Podmienky a ustanovenia

Všeobecné obchodné podmienky

Obsah

  • Článok 1 - Definície
  • Článok 2 - Identita podnikateľa
  • Článok 3 - Platnosť
  • Článok 4 - Ponuka
  • Článok 5 - Zmluva
  • Článok 6 - Právo na odstúpenie
  • Článok 7 - Náklady v prípade odstúpenia
  • Článok 8 - Vylúčenie práva na odstúpenie
  • Článok 9 - Cena
  • Článok 10 - Zhoda a záruka
  • Článok 11 - Dodanie a vykonanie
  • Článok 12 - Trvanie transakcií: trvanie, ukončenie a predĺženie
  • Článok 13 - Platba
  • Článok 14 - Postup pri reklamácii
  • Článok 15 - Spory
  • Článok 16 - Doplnkové alebo odlišné ustanovenia

Článok 1 - Definície

V týchto všeobecných obchodných podmienkach platia nasledujúce definície:

  • Lehota na odstúpenie: obdobie, počas ktorého môže spotrebiteľ uplatniť svoje právo na odstúpenie; Prečítajte si všetko o lehote na odstúpenie.
  • Spotrebiteľ: fyzická osoba, ktorá nejedná v rámci svojej profesie alebo podnikania a uzatvára zmluvu na diaľku s podnikateľom;
  • Deň: kalendárny deň;
  • Trvácna transakcia: zmluva na diaľku týkajúca sa série produktov a/alebo služieb, ktorých dodanie a/alebo nákup je rozložený v čase.
  • Trvácny nosič údajov: akýkoľvek prostriedok, ktorý umožňuje spotrebiteľovi alebo podnikateľovi uložiť informácie adresované osobne jemu tak, aby bolo možné ich neskôr konzultovať a nezmenené reprodukovať.
  • Právo na odstúpenie: možnosť spotrebiteľa zrušiť zmluvu na diaľku v lehote na odstúpenie.
  • Vzorový formulár: vzorový formulár na odstúpenie, ktorý podnikateľ poskytuje a ktorý môže spotrebiteľ vyplniť, ak chce uplatniť svoje právo na odstúpenie.
  • Podnikateľ: fyzická alebo právnická osoba, ktorá ponúka spotrebiteľom produkty a/alebo služby na diaľku.
  • Zmluva na diaľku: zmluva, pri ktorej sa v rámci systému organizovaného podnikateľom na diaľkový predaj produktov a/alebo služieb až do uzavretia zmluvy výlučne využíva jedna alebo viac techník diaľkovej komunikácie.
  • Technika diaľkovej komunikácie: prostriedky, ktoré možno použiť na uzavretie zmluvy bez toho, aby sa spotrebiteľ a podnikateľ stretli v rovnakom čase na rovnakom mieste.
  • Všeobecné obchodné podmienky: tieto všeobecné obchodné podmienky podnikateľa.

Článok 2 - Identita podnikateľa

Dick Ketstraat 14, 5645LB Eindhoven,

Obchodná registrácia: 95327533

DPH: NL867088370B01

Capital Brands B.V.

E-mailová adresa: [info@Sunnerey.com]

Článok 3 - Platnosť

  • Tieto všeobecné obchodné podmienky sa vzťahujú na každú ponuku podnikateľa a na každú zmluvu na diaľku a objednávku uzavretú medzi podnikateľom a spotrebiteľom.
  • Pred uzatvorením zmluvy na diaľku bude spotrebiteľovi sprístupnený text týchto všeobecných podmienok. Ak to nie je primerane možné, pred uzatvorením zmluvy na diaľku bude uvedené, že všeobecné podmienky sú k nahliadnutiu u podnikateľa a na požiadanie budú spotrebiteľovi bezplatne zaslané čo najskôr.
  • Ak je zmluva na diaľku uzatvorená elektronicky, bez ohľadu na predchádzajúci odsek a pred uzatvorením zmluvy na diaľku, bude text týchto všeobecných podmienok spotrebiteľovi sprístupnený elektronicky tak, aby si ich mohol spotrebiteľ ľahko uložiť na trvalý nosič údajov. Ak to nie je primerane možné, pred uzatvorením zmluvy na diaľku bude uvedené, kde je možné všeobecné podmienky elektronicky prezrieť a že na požiadanie spotrebiteľa mu budú bezplatne zaslané elektronicky alebo inak.
  • Ak okrem týchto všeobecných podmienok platia špecifické podmienky pre produkt alebo službu, druhý a tretí odsek sa primerane uplatnia a v prípade rozporu môže spotrebiteľ vždy využiť ustanovenie, ktoré je pre neho najvýhodnejšie.
  • Ak jedno alebo viac ustanovení týchto všeobecných podmienok je kedykoľvek úplne alebo čiastočne neplatných alebo zrušiteľných, zmluva a tieto podmienky zostávajú v platnosti pre zvyšok a príslušné ustanovenie bude bezodkladne nahradené ustanovením, ktoré čo najviac zodpovedá rozsahu pôvodného ustanovenia.
  • Situácie, ktoré nie sú upravené v týchto všeobecných podmienkach, by sa mali posudzovať „v duchu“ týchto všeobecných podmienok.
  • Nejasnosti ohľadom výkladu alebo obsahu jedného alebo viacerých ustanovení týchto všeobecných podmienok sa musia vykladať „v duchu“ týchto všeobecných podmienok.

Článok 4 - Ponuka

  • Ak má ponuka obmedzenú platnosť alebo je podmienená, bude to v ponuke výslovne uvedené.
  • Ponuka je nezáväzná. Podnikateľ má právo ponuku zmeniť alebo upraviť.
  • Ponuka obsahuje úplný a presný popis ponúkaných produktov a/alebo služieb. Popis je dostatočne podrobný, aby umožnil spotrebiteľovi správne posúdenie ponuky. Ak podnikateľ používa obrázky, tieto verne odrážajú ponúkané produkty a/alebo služby. Zrejmé chyby alebo omyly v ponuke podnikateľa nezaviazujú.
  • Všetky obrázky, špecifikácie a údaje v ponuke sú orientačné a nemôžu byť dôvodom na náhradu škody alebo zrušenie zmluvy.
  • Obrázky produktov verne zobrazujú ponúkané produkty. Podnikateľ však nemôže zaručiť, že zobrazené farby presne zodpovedajú skutočným farbám produktov.
  • Každá ponuka obsahuje také informácie, aby bolo pre spotrebiteľa jasné, aké práva a povinnosti sú spojené s prijatím ponuky. Toto sa týka najmä:
  • Spôsoby platby: Prijímame všetky hlavné kreditné karty, PayPal a bankové prevody ako platné spôsoby platby. Ponúkame aj Klarna.
  • Prijímané spôsoby platby Prijímame širokú škálu platobných metód, vrátane: Dostupné možnosti platby sa môžu líšiť podľa lokality. Počas platby sú všetky podporované metódy jasne zobrazené pre vaše pohodlie.
    • Kreditné a debetné karty
    • Digitálne peňaženky (napr. PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay)
    • Miesto platobné metódy ako iDEAL, Bancontact a Sofort
    • Služby Kúp teraz, zaplať neskôr (napr. Klarna, Afterpay)
  • Spôsoby doručenia: Produkty sú odosielané rôznymi prepravcami v závislosti od miesta objednávky.
  • Spôsob, akým bude zmluva uzavretá a aké kroky sú na to potrebné;
  • či právo na odstúpenie od zmluvy platí alebo nie
  • spôsob platby, dodania a vykonania zmluvy;
  • lehotu na prijatie ponuky alebo lehotu, počas ktorej podnikateľ garantuje cenu;
  • výška sadzby za diaľkovú komunikáciu, ak sa náklady na použitie techniky diaľkovej komunikácie počítajú na inom základe ako bežná základná sadzba za použité prostriedky komunikácie;
  • či je zmluva po jej uzavretí archivovaná, a ak áno, akým spôsobom si ju môže spotrebiteľ prezrieť;
  • spôsob, akým môže spotrebiteľ pred uzavretím zmluvy skontrolovať a v prípade potreby opraviť údaje, ktoré poskytol v súvislosti so zmluvou;
  • akékoľvek jazyky okrem holandčiny, v ktorých je možné zmluvu uzavrieť;
  • kódexy správania, ktorým je obchodník viazaný, a spôsob, akým si spotrebiteľ môže tieto kódexy správania elektronicky prezrieť; a
  • minimálna doba trvania zmluvy na diaľku v prípade rozšírenej transakcie.

Článok 5 - Zmluva

  • Zmluva, s výhradou ustanovení odseku 4, sa uzatvára v okamihu prijatia ponuky spotrebiteľom a splnenia sprievodných podmienok.
  • Ak spotrebiteľ elektronicky prijal ponuku, obchodník okamžite elektronicky potvrdí prijatie prijatia ponuky. Pokiaľ obchodník nepotvrdil prijatie tohto prijatia, spotrebiteľ môže zmluvu zrušiť.
  • Ak je zmluva uzatvorená elektronicky, podnikateľ prijme primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu elektronického prenosu údajov a zabezpečí bezpečné webové prostredie. Ak spotrebiteľ môže platiť elektronicky, podnikateľ dodrží primerané bezpečnostné opatrenia.
  • Podnikateľ si môže – v rámci zákonných možností – overiť, či spotrebiteľ dokáže splniť svoje platobné povinnosti, ako aj všetky fakty a okolnosti dôležité pre zodpovedné uzatvorenie zmluvy na diaľku. Ak má podnikateľ na základe tohto overenia dôvod zmluvu neuzatvoriť, je oprávnený odmietnuť objednávku alebo žiadosť, prípadne pripojiť zvláštne podmienky k realizácii, pričom uvedie dôvody.

Podnikateľ poskytne spotrebiteľovi k produktu alebo službe dôležité informácie tak, aby si ich spotrebiteľ mohol uchovať na trvalom nosiči. Podnikateľ odkazuje na rôzne zásady, ktoré nájdete na webovej stránke podnikateľa:

  • návštevná adresa prevádzky podnikateľa, kde môže spotrebiteľ podať sťažnosti;
  • podmienky, za ktorých a spôsob, akým môže spotrebiteľ uplatniť právo na odstúpenie, alebo prípadne jasné informácie o výnimke z práva na odstúpenie;
  • informácie o zárukách a existujúcom popredajnom servise;
  • údaje uvedené v článku 4 odsek 3 týchto podmienok, pokiaľ podnikateľ tieto údaje spotrebiteľovi už neposkytol pred uzatvorením zmluvy;
  • požiadavky na ukončenie zmluvy, ak má zmluva trvanie viac ako jeden rok alebo je na dobu neurčitú.
  • V prípade trvalej transakcie sa ustanovenie predchádzajúceho odseku vzťahuje iba na prvé dodanie.
  • Každá zmluva sa uzatvára pod podmienkou dostatočnej dostupnosti príslušných produktov.

Článok 6 - Právo na odstúpenie

Politika vrátenia a refundácie

V Sunnerey sa snažíme poskytnúť našim zákazníkom čo najlepší nákupný zážitok. Aj keď chápeme, že môžu nastať situácie vyžadujúce refundáciu alebo vrátenie tovaru, túto politiku sme vytvorili tak, aby zabezpečila jasnosť, spravodlivosť a efektívnosť pre všetkých. Prečítajte si prosím podrobnosti nižšie, aby ste pochopili naše podmienky.

Naša záväznosť k transparentnosti

Veríme v otvorenosť a spravodlivosť voči našim zákazníkom. Naše zásady sú navrhnuté tak, aby chránili vaše práva a zároveň zabezpečili efektívnosť a udržateľnosť našich procesov. Či už chcete tovar vrátiť alebo požiadať o refundáciu, môžete si byť istí, že váš prípad vybavíme starostlivo a profesionálne.

Kedy je možné vrátenie peňazí?

Vrátenie peňazí je možné v nasledujúcich prípadoch:

  1. Zmena rozhodnutia: Ak nie ste so svojím nákupom spokojní, môžete ho vrátiť do 14 dní od prevzatia.
  2. Chybné alebo poškodené produkty:Ak je váš produkt poškodený alebo chybný pri doručení, prosím, okamžite nás informujte, aby sme mohli problém vyriešiť.
  1. Zrušiť objednávku: Máte právo zrušiť svoju objednávku do 12 hodín od zadania objednávky, ako je popísané v práve EÚ na odstúpenie od zmluvy.

Aby proces prebehol hladko, musíte splniť nižšie uvedené podmienky vrátenia.

Článok 7 - Podmienky vrátenia.

Radi prijímame vrátenia za predpokladu, že:

  1. Produkt je v pôvodnom stave:
    • Musia byť zahrnuté všetky časti, príslušenstvo a obal.
  2. Nedochádza k nesprávnemu používaniu:
    • Produkty nesmú vykazovať známky poškodenia spôsobené nesprávnym používaním.
  3. Hygienicky citlivé položky sú neotvorené:
    • Položky ako osobné hygienické produkty musia zostať zapečatené alebo dôkladne vyčistené pred vrátením.
  4. Vrátenia budú zaslané na správnu adresu:
    • Vrátenia by mali byť zaslané na nášho centrálneho skladu v Číne. Vrátené zásielky zaslané na nesprávnu adresu nemôžu byť spracované a refundácie nebudú vydané.

Poškodené alebo chybné položky.

V Sunnerey dbáme na to, aby vaša objednávka dorazila v perfektnom stave. Rozumieme však, že pri preprave môže občas dôjsť k poškodeniu. Ak obdržíte poškodený alebo chybný tovar, snažíme sa problém vyriešiť rýchlo a k vašej spokojnosti.

Čo robiť, ak obdržíte poškodenú položku

  1. Kontaktujte nás okamžite:
    • Oznámte nám to do do 7 dní od obdržania poškodenej položky odoslaním e-mailu na [info@Sunnerey.com] info@Sunnerey.com.
    • Prosím, zahrňte do svojho e-mailu nasledujúce informácie:
      • Číslo vašej objednávky.
      • Jasné fotografie poškodenej položky a balenia.
      • Stručný popis poškodenia alebo vady.
  2. Naše posúdenie:
    • Akonáhle obdržíme váš e-mail, náš tím preskúma poskytnuté informácie.
    • Odpovieme s riešením do 5 pracovných dní.
  3. Náš záväzok vyriešiť problém:
    • Môžete sa na nás spoľahnúť, že v závislosti od situácie poskytneme nasledujúce riešenia:
      • Bezplatná výmena: Pošleme vám novú položku bez ďalších nákladov.

Dôležité poznámky:

  • Prosím, uchovajte poškodenú položku a jej originálne balenie, kým nebude problém vyriešený.
  • V niektorých prípadoch vás môžeme požiadať o vrátenie položky alebo o ďalšie fotografie na posúdenie.
  • Táto politika sa vzťahuje iba na položky nahlásené ako poškodené alebo vadné do 7 dní od prevzatia.

Žiadosť o vrátenie peňazí

Ak spĺňate vyššie uvedené podmienky, postupujte podľa týchto krokov na žiadosť o vrátenie peňazí:

  1. Kontaktujte nás:
    • Pošlite e-mail na info@Sunnerey.com s nasledujúcimi informáciami:
      • Číslo vašej objednávky.
      • Dôvod vášho vrátenia alebo žiadosti o vrátenie peňazí.
      • Fotografie produktu, ak je to relevantné (napríklad poškodené položky).
  2. Odošlite produkt:
    • Odošlite položku na našu centrálnu adresu na vrátenie: North Floor 5, Juxing Plaza
    • Č. 8 Shuncheng 2nd Road, Guzhen Town
    • Zhongshan, provincia Guangdong, Čína
    • PSČ: 528421
    • Telefón: +86 13755475365
    • Dôležité: Uistite sa, že položka je dobre zabalená a sledovateľná. Nie sme zodpovední za položky stratené počas vrátenia zásielky.

Odhadované náklady na vrátenie do Číny.

Nižšie nájdete prehľad odhadovaných nákladov na vrátenie tovaru do nášho centrálneho miesta vrátenia v Číne. Upozorňujeme, že ide o odhadované náklady a skutočné náklady sa môžu líšiť v závislosti od veľkosti a hmotnosti vášho balíka.

Informácie o vrátení

V Sunnerey snažíme sa, aby bol proces vrátenia čo najjasnejší a najplynulejší. Nižšie nájdete podrobnosti o vrátení položiek do nášho centrálneho skladu.

Adresa na vrátenie

Severné poschodie 5, Juxing Plaza

Č. 8 Shuncheng 2nd Road, Guzhen Town

Mesto: Zhongshan

PSČ: 528421

Provincia: Guangdong

Krajina: Čína

Dôležité poznámky:

  • Odhadované náklady: Uvedené náklady na dopravu sú odhadované a môžu sa líšiť v závislosti od veľkosti a hmotnosti vášho vráteného balíka. Pre presné ceny kontaktujte svojho kuriéra. Sledovanie zásielky: Uistite sa, že váš balík je odoslaný s sledovacím kódom, aby ste predišli strate počas prepravy : Položky musia byť správne zabalené, aby sa predišlo poškodeniu počas prepravy : Vrátenie na nesprávnu adresu nemôže byť spracované a refundácie nebudú vydané.

Otázky?

Ak máte akékoľvek otázky ohľadom postupu vrátenia alebo potrebujete ďalšiu pomoc, kontaktujte nás na info@Sunnerey.com. Náš zákaznícky servis vám rád pomôže!

Článok 8 Doplňujúca politika vrátenia peňazí

Odmietnuté doručenia:

  • Ak je objednávka odmietnutá a vrátená nášmu dodávateľovi, odpočítame 25 % maloobchodnej hodnoty produktu z refundácie na pokrytie nákladov na dopravu a manipuláciu.
  1. Nevyzvednutie na mieste odoslania:
    • Ak balík nie je vyzdvihnutý na mieste odoslania a je vrátený nášmu dodávateľovi, 25% bude odpočítané z refundácie na pokrytie nákladov na vrátenie zásielky.
  2. Nesprávna adresa na vrátenie:
    • Ak sú položky vrátené na nesprávnu adresu, nemôžeme spracovať vrátenie a nebudeme vydávať refundáciu. Vždy používajte uvedenú adresu na vrátenie pre správne spracovanie.

Právo na odstúpenie

Ako spotrebiteľ máte právo zrušiť svoj nákup do 14 dní od prijatia vašej objednávky. Na uplatnenie tohto práva:

  1. Oznámte nám to na info@Sunnerey.com alebo vyplňte náš formulár na odstúpenie.
  2. Vráťte tovar do nášho centrálneho skladu (pozri vyššie uvedenú adresu).

Výnimky z práva na odstúpenie

Nasledujúce položky nie sú oprávnené na odstúpenie od zmluvy:

  • Otvorené alebo použité hygienicky citlivé produkty.
  • Prispôsobené alebo personalizované položky.
  • Produkty, ktoré vykazujú známky poškodenia alebo nesprávneho použitia.

Vrátenie peňazí pri odstúpení od zmluvy nezahŕňa náklady na dopravu a náklady na vrátenie tovaru sú na zodpovednosti zákazníka.

Spracovanie vrátenia peňazí.

  • Vrátenie peňazí spracovávame do 14 pracovných dní od prijatia vráteného produktu.
  • Oznámime vám to do 5 pracovných dní od prijatia vašej žiadosti o odstúpenie od zmluvy alebo vrátenie tovaru.
  • Vrátenie peňazí bude prevedené na pôvodný spôsob platby, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

Udržateľný prístup k vráteniu tovaru

Všetky vrátené produkty spracovávame v našom centrálnom sklade v Číne, aby sme:

  • Podporovať udržateľnosť: Konsolidáciou vrátených produktov znižujeme emisie uhlíka a dopad na životné prostredie.
  • Zlepšiť efektivitu: Centralizované spracovanie zabezpečuje, že vrátené produkty sú spracované zodpovedne, vrátane recyklácie alebo opätovného použitia, kde je to možné.
  • Udržať cenovú dostupnosť: Zefektívnené operácie nám umožňujú udržiavať ceny konkurencieschopné pre všetkých zákazníkov.

Hoci tento prístup môže vyžadovať od vás dodatočné úsilie, svojím príspevkom podporujete udržateľnejšiu budúcnosť. Ďakujeme za vaše pochopenie.

Článok 9 - Cena

  • Počas platnosti uvedenej v ponuke sa ceny ponúkaných produktov a/alebo služieb nezvýšia.
  • Napriek predchádzajúcemu odseku môže podnikateľ ponúkať produkty alebo služby, ktorých ceny podliehajú výkyvom na finančnom trhu a na ktoré podnikateľ nemá vplyv, s variabilnými cenami. Táto väzba na výkyvy a skutočnosť, že uvedené ceny sú cieľové ceny, bude uvedená v ponuke.
  • Zvýšenie cien do 3 mesiacov po uzavretí zmluvy je povolené len v prípade, že sú dôsledkom zákonných predpisov alebo ustanovení.
  • Zvýšenie cien od 3 mesiacov po uzavretí zmluvy je povolené len v prípade, že to podnikateľ dohodol a
    • sú dôsledkom zákonných predpisov alebo ustanovení; alebo
    • spotrebiteľ je oprávnený zmluvu vypovedať v deň, kedy nadobudne účinnosť zvýšenie ceny.
  • Všetky ceny môžu obsahovať tlačové a sadzobné chyby. Za následky tlačových a sadzobných chýb sa nepreberá žiadna zodpovednosť. V prípade tlačových a sadzobných chýb podnikateľ nie je povinný dodať produkt za nesprávnu cenu.

Článok 10 - Zhoda a záruka

  • Podnikateľ zaručuje, že produkty a/alebo služby sú v súlade so zmluvou, špecifikáciami uvedenými v ponuke, primeranými požiadavkami na kvalitu a/alebo použiteľnosť a platnými právnymi predpismi a/alebo vládnymi nariadeniami k dátumu uzavretia zmluvy. Ak je to dohodnuté, podnikateľ tiež zaručuje, že produkt je vhodný na iné ako bežné použitie.
  • Záruka poskytnutá podnikateľom, výrobcom alebo dovozcom neovplyvňuje zákonné práva a nároky, ktoré môže spotrebiteľ podľa zmluvy voči podnikateľovi uplatniť.
  • Akékoľvek vady alebo nesprávne dodané produkty je potrebné písomne nahlásiť podnikateľovi do 7 dní od dodania. Produkty musia byť vrátené v pôvodnom obale a v novom stave.
  • Záručná doba podnikateľa zodpovedá záručnej dobe výrobcu, ktorá je 3 roky na všetky naše produkty. Podnikateľ však nikdy nezodpovedá za konečnú vhodnosť produktov pre každé individuálne použitie spotrebiteľom ani za akékoľvek rady týkajúce sa použitia alebo aplikácie produktov.
  • Záruka sa nevzťahuje, ak:
    • spotrebiteľ sám opravil a/alebo upravil dodaný tovar alebo ho dal opraviť a/alebo upraviť tretej strane;
    • dodaný tovar bol vystavený abnormálnym podmienkam alebo inak nesprávne zaobchádzaný, prípadne v rozpore s pokynmi podnikateľa a/alebo na obale;
    • vada je úplne alebo čiastočne dôsledkom predpisov, ktoré vláda vydala alebo vydá týkajúcich sa povahy alebo kvality použitých materiálov.
  • Záruka: Na všetky produkty predávané podnikateľom sa vzťahuje záručná doba najmenej 3 roky. Táto záručná doba začína plynúť dňom odoslania.

Článok 11 - Dodanie a realizácia

  • Podnikateľ venuje maximálnu starostlivosť pri prijímaní a vykonávaní objednávok produktov a pri posudzovaní žiadostí o poskytovanie služieb.
  • Miesto dodania je adresa, ktorú spotrebiteľ oznámil spoločnosti.
  • S výhradou ustanovení odseku 4 tohto článku spoločnosť vykoná prijaté objednávky bezodkladne, najneskôr však do 30 dní, pokiaľ spotrebiteľ neurčil dlhšiu dodaciu lehotu. Ak dôjde k omeškaniu dodania alebo ak objednávka nie je alebo je len čiastočne splnená, spotrebiteľ dostane najneskôr do 30 dní od zadania objednávky oznámenie. Spotrebiteľ má v takom prípade právo zmluvu bez nákladov zrušiť. Spotrebiteľ nemá nárok na náhradu škody. Zmluva však nemôže byť zrušená, ak je tovar v procese prepravy.
  • Všetky dodacie lehoty sú orientačné. Spotrebiteľ z uvedených lehôt nemôže vyvodiť žiadne práva. Presiahnutie lehoty nedáva spotrebiteľovi nárok na náhradu.
  • V prípade odstúpenia podľa odseku 3 tohto článku podnikateľ vráti spotrebiteľovi zaplatenú sumu čo najskôr, najneskôr do 14 dní od odstúpenia.
  • Ak sa ukáže, že dodanie objednaného produktu nie je možné, podnikateľ sa pokúsi zabezpečiť náhradný tovar. Najneskôr pri dodaní bude jasne a zrozumiteľne oznámené, že ide o náhradný artikel. Pri náhradných artikloch nemožno vylúčiť právo na odstúpenie od zmluvy. Náklady na prípadné vrátenie nesie podnikateľ.
  • Riziko poškodenia a/alebo straty produktov nesie podnikateľ až do momentu doručenia spotrebiteľovi alebo predtým určenému a podnikateľovi oznámenému zástupcovi, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak.
  • Produkty sú odosielané z rôznych skladov po celom svete a vždy sú zasielané s číslom na sledovanie zásielky.
  • Riziko poškodenia a/alebo straty produktov nesie podnikateľ až do momentu doručenia spotrebiteľovi alebo predtým určenému zástupcovi.

Časy prepravy podľa lokality

Objednávky spracovávame a odosielame čo najrýchlejšie. Časy dodania sa môžu líšiť v závislosti od vašej lokality:

Lokalita Doba spracovania Doba prepravy Maximálny čas dodania
Austrália 48 hodín Až 19 pracovných dní 21 pracovných dní
Holandsko 48 hodín Až 19 pracovných dní 21 pracovných dní
Belgicko 48 hodín Až 19 pracovných dní 21 pracovných dní
Nemecko 48 hodín Až 19 pracovných dní 21 pracovných dní
Spojené kráľovstvo 48 hodín Až 19 pracovných dní 21 pracovných dní
Švajčiarsko 48 hodín Až 19 pracovných dní 21 pracovných dní

Dôležité upozornenie: Dodacie lehoty sú orientačné. Aj keď sa snažíme dodržať tieto termíny, oneskorenia spôsobené vonkajšími faktormi, ako je colné odbavenie, problémy s kuriérom alebo sezónne špičky, sú mimo našu kontrolu.

Ak vaša objednávka nie je doručená do 30 dní, prosím, kontaktujte nás na [info@Sunnerey.com]. Spoločne nájdeme rýchle a spravodlivé riešenie, ako napríklad opätovné odoslanie produktu, počkanie na oneskorené doručenie alebo ponuku zľavy na budúcu objednávku.

Článok 12 - Trvanie transakcií: trvanie, ukončenie a predĺženie

Ukončenie

  • Spotrebiteľ môže uzavrieť zmluvu na dobu neurčitú, ktorá sa vzťahuje na pravidelnú dodávku produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, ktorú je možné kedykoľvek ukončiť v súlade s dohodnutými pravidlami ukončenia a s výpovednou lehotou do jedného mesiaca.
  • Spotrebiteľ môže kedykoľvek ukončiť zmluvu na dobu určitú, ktorá bola uzavretá na pravidelnú dodávku produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, na konci doby určitej v súlade s platnými pravidlami ukončenia a s výpovednou lehotou nepresahujúcou jeden mesiac.
  • Spotrebiteľ môže zrušiť zmluvy uvedené v predchádzajúcich odsekoch
    • kedykoľvek a nesmie byť obmedzené na ukončenie v konkrétnom čase alebo období;
    • ukončiť aspoň rovnakým spôsobom, akým spotrebiteľ uzavrel zmluvu;
    • vždy skončiť s rovnakou výpovednou lehotou, akú si podnikateľ stanovil pre seba.

Predĺženie

  • Zmluva na dobu určitú, ktorá bola uzavretá na pravidelnú dodávku produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, nesmie byť ticho predĺžená alebo obnovená na dobu určitú.
  • Napriek predchádzajúcemu odseku môže byť zmluva na dobu určitú uzavretá na pravidelné doručovanie denných, novinových a týždenných novín a časopisov automaticky obnovená na dobu určitú nepresahujúcu tri mesiace, ak spotrebiteľ môže túto obnovenú zmluvu ukončiť ku koncu obnovenia s výpovednou lehotou nepresahujúcou jeden mesiac.
  • Zmluva na dobu určitú uzavretá na pravidelné dodávanie produktov alebo služieb môže byť automaticky predĺžená na neurčitý čas len vtedy, ak ju spotrebiteľ môže kedykoľvek ukončiť s výpovednou lehotou nepresahujúcou jeden mesiac, a výpovednou lehotou nepresahujúcou tri mesiace v prípade, že zmluva sa týka pravidelného, ale menej ako mesačného doručovania denných, novinových a týždenných novín a časopisov.
  • Zmluva na obmedzené obdobie na pravidelné doručovanie denných alebo týždenných novín a časopisov (skúšobné alebo úvodné predplatné) sa automaticky nepredlžuje a končí sa po skúšobnom alebo úvodnom období.

Doba trvania

  • Ak zmluva trvá dlhšie ako jeden rok, spotrebiteľ ju môže po uplynutí jedného roka kedykoľvek ukončiť s výpovednou lehotou do jedného mesiaca, pokiaľ rozumnosť a spravodlivosť nebránia ukončeniu pred uplynutím dohodnutej doby.

Článok 13 - Platba

  • Ak nie je dohodnuté inak, sumy, ktoré spotrebiteľ dlží, by mali byť zaplatené pred zadaním objednávky uvedenej v článku 6 odsek 1. V prípade dohody o poskytovaní služby začína táto lehota po tom, čo spotrebiteľ obdrží potvrdenie o dohode.
  • Spotrebiteľ má povinnosť okamžite oznámiť podnikateľovi nepresnosti v poskytnutých alebo uvedených platobných údajoch.
  • V prípade neplatenia zo strany spotrebiteľa má podnikateľ, s prihliadnutím na zákonné obmedzenia, právo účtovať primerané náklady, ktoré boli spotrebiteľovi vopred oznámené.

V Sunnerey, snažíme sa zabezpečiť plynulý, bezpečný a transparentný platobný zážitok. Nižšie nájdete podrobnosti o našich platobných podmienkach a politikách:

Prijímané spôsoby platby.

Prijímame širokú škálu platobných metód, vrátane:

  • Kreditné a debetné karty
  • Digitálne peňaženky (napr. PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay)
  • Miesto platobné metódy ako iDEAL, Bancontact a Sofort
  • Služby Kúp teraz, zaplať neskôr (napr. Klarna, Afterpay)

Dostupné možnosti platby sa môžu líšiť podľa lokality. Počas pokladne sú všetky podporované metódy jasne zobrazené pre vaše pohodlie.

Mena

Náš webový obchod dynamicky zobrazuje ceny vo vašej miestnej mene, kde je to podporované, na základe vašej polohy. Platby sa spracovávajú v zvolenej mene pri pokladni. Pri platbe v mene odlišnej od vašej miestnej meny môžu byť účtované poplatky za konverziu meny.

Bezpečnosť platieb

Vaša bezpečnosť je našou prioritou. Všetky transakcie sú spracovávané cez zabezpečené, šifrované kanály, takže vaše platobné údaje sú chránené.

  • Súlad s PCI DSS: Dodržiavame štandardy Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS), aby sme zabezpečili najvyššiu úroveň bezpečnosti platieb.
  • Citlivé platobné údaje nikdy neukladáme na našich serveroch.

Proti-podvodné opatrenia.

Aby sme chránili našich zákazníkov a zabránili podvodnej činnosti:

  • Všetky transakcie sú kontrolované na možný podvod.
  • Podozrivé objednávky môžu vyžadovať dodatočné kontroly.
  • Platby označené ako podozrivé môžu byť zadržané až do dokončenia overenia.
  • Ak overenie zlyhá, objednávka bude zrušená a platba vrátená.

Spracovatelia platieb tretích strán.

Platby na našej webovej stránke sú spracovávané bezpečne prostredníctvom Shopify Payments a ďalších dôveryhodných poskytovateľov. Títo spracovatelia dodržiavajú globálne štandardy pre bezpečné transakcie. Pre viac informácií si prosím prečítajte ich podmienky a zásady ochrany osobných údajov:

Článok 14 - Reklamačný poriadok

  • Podnikateľ má dostatočne zverejnený reklamačný poriadok a vybavuje sťažnosti v súlade s týmto reklamačným poriadkom.
  • Sťažnosti týkajúce sa plnenia zmluvy musia byť podnikateľovi podané do 7 dní, úplne a jasne popísané, od momentu, keď spotrebiteľ zistil vady.
  • Sťažnosti podané podnikateľovi budú vybavené do 14 dní od dátumu ich prijatia. Ak sťažnosť vyžaduje predpokladane dlhší čas na vybavenie, podnikateľ do 14 dní odošle potvrdenie o prijatí s informáciou, kedy môže spotrebiteľ očakávať podrobnejšiu odpoveď.
  • Ak sa reklamácia nedá vyriešiť dohodou, vzniká spor, ktorý podlieha spornému konaniu.
  • Pri reklamáciách by sa mal spotrebiteľ najprv obrátiť na podnikateľa pred ďalšími krokmi.
  • Reklamácia nezastavuje povinnosti podnikateľa, pokiaľ podnikateľ písomne neoznámil inak.
  • Ak podnikateľ uzná reklamáciu za oprávnenú, podľa vlastného uváženia bezplatne vymení alebo opraví dodané produkty.

Článok 15 - Spory

  • Na zmluvy medzi podnikateľom a spotrebiteľom, ktorých sa tieto všeobecné podmienky týkajú, sa uplatňuje výlučne holandské právo. Toto platí aj v prípade, že spotrebiteľ žije v zahraničí.

Článok 16 - Doplnkové alebo odlišné ustanovenia

Doplnkové alebo odlišné ustanovenia týchto obchodných podmienok nesmú byť na úkor spotrebiteľa a mali by byť zaznamenané písomne alebo tak, aby spotrebiteľ mohol tieto informácie uchovať na trvalom nosiči v prístupnej forme.

Článok 17 - Vrátenie tovaru

Kedy je možné vrátenie peňazí?

Vrátenie peňazí je možné v nasledujúcich prípadoch:

  1. Zmena rozhodnutia: Ak nie ste so svojím nákupom spokojní, môžete ho vrátiť do 14 dní od prevzatia.
  2. Chybné alebo poškodené produkty: Ak je váš produkt po doručení poškodený alebo chybný, prosím, okamžite nás informujte, aby sme mohli problém vyriešiť.
  3. Zrušiť objednávku: Máte právo zrušiť svoju objednávku do 12 hodín od zadania objednávky, ako je popísané v práve EÚ na odstúpenie od zmluvy.

Aby proces prebehol hladko, musíte splniť nižšie uvedené podmienky vrátenia.

Podmienky vrátenia

Radi prijímame vrátenia za predpokladu, že:

  1. Produkt je v pôvodnom stave:
    • Musia byť zahrnuté všetky časti, príslušenstvo a obal.
  2. Nedochádza k nesprávnemu používaniu:
    • Produkty nesmú vykazovať známky poškodenia spôsobené nesprávnym používaním.
  3. Hygienicky citlivé položky sú neotvorené:
    • Položky ako osobné hygienické produkty musia zostať zapečatené alebo dôkladne vyčistené pred vrátením.
  4. Vrátenia budú zaslané na správnu adresu:
    • Vrátenia by mali byť zaslané na nášho centrálneho skladu v Číne. Vrátenia zaslané na nesprávnu adresu nemôžu byť spracované a refundácie nebudú poskytnuté

Odhadované náklady na vrátenie do Číny

Nižšie nájdete prehľad odhadovaných nákladov na vrátenie tovaru do nášho centrálneho miesta vrátenia v Číne. Upozorňujeme, že ide o odhadované náklady, a skutočné náklady sa môžu líšiť v závislosti od veľkosti a hmotnosti vášho balíka.


Región Doručovacia služba Odhadované náklady Odhadovaný čas
Holandsko & Belgicko PostNL, DPD, UPS €25 - €35 10-14 pracovných dní
Nemecko DHL, Hermes, UPS €30 - €40 10-14 pracovných dní
Spojené kráľovstvo Royal Mail, DPD, UPS £25 - £40 12-16 pracovných dní
Francúzsko La Poste, Chronopost €30 - €45 10-15 pracovných dní
Ostatné krajiny EÚ Národné poštové služby €30 - €50 10-20 pracovných dní
Mimo EÚ FedEx, UPS, DHL $50 - $70 12-20 pracovných dní


Poškodené alebo chybné položky.

V Sunnerey dbáme na to, aby vaša objednávka dorazila v perfektnom stave. Rozumieme však, že pri preprave môže občas dôjsť k poškodeniu. Ak obdržíte poškodený alebo chybný tovar, snažíme sa problém vyriešiť rýchlo a k vašej spokojnosti.

Čo robiť, ak obdržíte poškodenú položku

  1. Kontaktujte nás okamžite:
    • Oznámte nám to do do 7 dní od obdržania poškodenej položky odoslaním e-mailu na [info@Sunnerey.com] info@Sunnerey.com.
    • Prosím, zahrňte do svojho e-mailu nasledujúce informácie:
      • Číslo vašej objednávky.
      • Jasné fotografie poškodenej položky a balenia.
      • Stručný popis poškodenia alebo vady.
  2. Naše posúdenie:
    • Akonáhle obdržíme váš e-mail, náš tím preskúma poskytnuté informácie.
    • Odpovieme s riešením do 5 pracovných dní.
  3. Náš záväzok vyriešiť problém:
    • Môžete sa na nás spoľahnúť, že v závislosti od situácie poskytneme nasledujúce riešenia:
      • Bezplatná výmena: Pošleme vám novú položku bez ďalších nákladov.

Dôležité poznámky:

  • Prosím, uchovajte poškodenú položku a jej originálne balenie, kým nebude problém vyriešený.
  • V niektorých prípadoch vás môžeme požiadať o vrátenie položky alebo o ďalšie fotografie na posúdenie.
  • Táto politika sa vzťahuje iba na položky nahlásené ako poškodené alebo vadné do 7 dní od prevzatia.

Žiadosť o vrátenie peňazí

Ak spĺňate vyššie uvedené podmienky, postupujte podľa týchto krokov na žiadosť o vrátenie peňazí:

  1. Kontaktujte nás:
    • Pošlite e-mail na info@Sunnerey.com s nasledujúcimi informáciami:
      • Číslo vašej objednávky.
      • Dôvod vášho vrátenia alebo žiadosti o vrátenie peňazí.
      • Fotografie produktu, ak je to relevantné (napríklad poškodené položky).
  2. Odošlite produkt:
    • Odošlite položku na našu centrálnu adresu na vrátenie: North Floor 5, Juxing Plaza
    • Č. 8 Shuncheng 2nd Road, Guzhen Town
    • Zhongshan, provincia Guangdong, Čína
    • PSČ: 528421
    • Telefón: +86 13755475365

Dôležité: Prosím, uistite sa, že je položka dobre zabalená a sledovateľná. Nezodpovedáme za položky stratené počas vrátenia.

Pravidlá vrátenia

Môžem vrátiť svoju objednávku?

Áno, môžete vrátiť svoju objednávku, ak nie ste spokojní. Máte 30 dní od dátumu prevzatia na vrátenie položky, za predpokladu, že sú splnené nasledujúce podmienky:

Podmienky vrátenia.

  • Kompletný produkt a balenie: Produkt musí obsahovať všetky originálne časti a komponenty a byť v pôvodnom obale, v akom bol prijatý.
  • Správne zaobchádzanie: Produkt musí vykazovať iba bežné zaobchádzanie; poškodenie spôsobené nesprávnym použitím je vylúčené.
  • Hygienické produkty: Položky, pri ktorých je dôležitá hygiena, musia byť pred vrátením dôkladne vyčistené.
  • Vadné produkty: Akékoľvek vady musia byť nahlásené okamžite po prevzatí.
  • Náklady na spätnú dopravu: Náklady na spätnú dopravu hradí zákazník.
  • Doba spracovania: Vrátenia budú spracované do 14 pracovných dní. Ak sú splnené všetky podmienky, vrátenie bude v tomto období oficiálne potvrdené.

Poznámka: Vyhradzujeme si právo odmietnuť vrátenie, ak máme podozrenie, že položky boli použité alebo poškodené zákazníkom.

Dôležité: Nesprávna adresa na vrátenie.

Vrátenie produktov na adresu spoločnosti bude mať za následok okamžitú stratu sumy objednávky, pretože vrátenia nemôžu byť na tomto mieste spracované a balíky nebudú prijaté.

Prečo používame centrálnu adresu na vrátenie v Číne.

V Sunnerey sa snažíme, aby naše procesy boli čo najefektívnejšie a najudržateľnejšie. Naše rozhodnutie používať jednu centrálnu adresu na vrátenie v Číne je založené na niekoľkých dôležitých faktoroch:

  • Udržateľnosť: Konsolidáciou všetkých vrátených zásielok na jedno miesto môžeme znížiť náš dopad na životné prostredie. Tento prístup vedie k menšiemu počtu zásielok, nižším emisiám uhlíka a efektívnejšiemu spracovaniu.
  • Efektivita: Centralizácia vrátených zásielok umožňuje lepšie riadenie zásob a zároveň nám umožňuje zodpovedne spracovávať vrátené položky recykláciou alebo opätovným použitím, kedykoľvek je to možné.
  • Úspora nákladov: Nižšie náklady na spracovanie nám pomáhajú udržať naše produkty cenovo dostupné a konkurencieschopné.

Chápeme, že to nemusí byť najpohodlnejšie, ale vaše úsilie prispieva k udržateľnejšej budúcnosti našej planéty. Ďakujeme za vaše pochopenie a podporu.

Adresa na vrátenie

Prosím, pošlite vaše vrátenie na nasledujúcu adresu:

Severné poschodie 5, Juxing Plaza

Č. 8 Shuncheng 2nd Road, Guzhen Town

Mesto: Zhongshan

PSČ: 528421

Provincia: Guangdong

Krajina: Čína

Telefón: +86 13755475365

Začatie procesu vrátenia

Ak vaša objednávka spĺňa vyššie uvedené kritériá, postupujte podľa týchto krokov, aby ste začali proces vrátenia:

  • Kontaktujte nás: Pošlite e-mail na [info@Sunnerey.com].
  • Prosím, uveďte nasledujúce informácie:
    • Číslo objednávky
    • Dôvod vrátenia
    • Fotografia produktu (v prípade poškodenia)
    • Meno a priezvisko zákazníka
    • Adresa zákazníka

Týmto zabezpečíte, že vaše vrátenie bude spracované správne a včas. Ďakujeme za vašu spoluprácu!

Pre podrobnejšie informácie si prosím prečítajte naše konkrétne politiky, ktoré nájdete v pätičke na spodnej časti našej webovej stránky.

Capital Brands B.V. 

"Upozorňujeme, že nižšie uvedená adresa nie je adresa na vrátenie tovaru, a vrátenie položiek na túto adresu môže viesť k strate vášho vrátenia peňazí."

Sunnerey
Dick Ketstraat 14
5645 LB Eindhoven
Holandsko
Email:  storename
Číslo Obchodnej komory (KVK): 95327533
IČ DPH: NL867088370B01

Oznámenie o autorských právach

Obsah tejto politiky, vrátane textu, rozloženia a dizajnu, je duševným vlastníctvom Sunnerey a je chránený príslušnými zákonmi o autorských právach. Neoprávnené kopírovanie, reprodukcia alebo distribúcia tejto politiky v celku alebo čiastočne je prísne zakázaná a môže viesť k právnym krokom. Ak si prajete odkázať na akúkoľvek časť tejto politiky alebo ju použiť, kontaktujte nás prosím na [info@Sunnerey.com] pre získanie povolenia.