Všeobecné obchodné podmienky

Obsah

• Článok 1 - Definície
• Článok 2 - Identita podnikateľa
• Článok 3 - Uplatniteľnosť
• Článok 4 - Ponuka
• Článok 5 - Zmluva
• Článok 6 - Právo na odstúpenie
• Článok 7 - Náklady v prípade odstúpenia
• Článok 8 - Vylúčenie práva na odstúpenie
• Článok 9 - Cena
• Článok 10 - Súlad a záruka
• Článok 11 - Dodanie a vykonanie
• Článok 12 - Doba trvania transakcií: doba trvania, ukončenie a predĺženie
• Článok 13 - Platba
• Článok 14 - Postup pri reklamácii
• Článok 15 - Spory
• Článok 16 - Doplnkové alebo odlišné ustanovenia

Článok 1 - Definície

V týchto všeobecných obchodných podmienkach platia nasledujúce definície:

• Lehota na odstúpenie: obdobie, počas ktorého môže spotrebiteľ uplatniť svoje právo na odstúpenie; Prečítajte si všetko o lehote na odstúpenie.
• Spotrebiteľ: fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci výkonu povolania alebo podnikania a uzatvára zmluvu na diaľku s podnikateľom;
• Deň: kalendárny deň;
• Trvanie transakcie: zmluva na diaľku týkajúca sa série produktov a/alebo služieb, ktorých dodanie a/alebo povinnosť kúpy je rozložená v čase
• Trvácny nosič údajov: akýkoľvek prostriedok, ktorý umožňuje spotrebiteľovi alebo podnikateľovi uložiť informácie adresované jemu osobne spôsobom, ktorý umožňuje ich budúcu konzultáciu a nezmenené reprodukovanie uložených informácií.
• Právo na odstúpenie: možnosť spotrebiteľa zriecť sa zmluvy na diaľku v lehote na odstúpenie.
• Vzorový formulár: vzorový formulár na odstúpenie, ktorý podnikateľ sprístupnil a ktorý môže spotrebiteľ vyplniť, keď chce uplatniť svoje právo na odstúpenie.
• Podnikateľ: fyzická alebo právnická osoba, ktorá ponúka spotrebiteľom produkty a/alebo služby na diaľku.
• Zmluva na diaľku: zmluva, pri ktorej sa v rámci systému organizovaného podnikateľom na predaj produktov a/alebo služieb na diaľku až do uzatvorenia zmluvy výlučne využíva jedna alebo viac techník diaľkovej komunikácie.
• Technika diaľkovej komunikácie: prostriedky, ktoré môžu byť použité na uzatvorenie zmluvy bez toho, aby sa spotrebiteľ a podnikateľ stretli v tej istej miestnosti v rovnakom čase.
• Všeobecné obchodné podmienky: tieto všeobecné obchodné podmienky podnikateľa.

Článok 2 - Identita podnikateľa

E-mailová adresa: [info@Sunnerey.com]

Článok 3 - Uplatniteľnosť

• Tieto všeobecné obchodné podmienky sa vzťahujú na každú ponuku podnikateľa a na každú zmluvu na diaľku a objednávku uzatvorenú medzi podnikateľom a spotrebiteľom.
• Pred uzatvorením zmluvy na diaľku bude spotrebiteľovi sprístupnený text týchto všeobecných podmienok. Ak to nie je primerane možné, pred uzatvorením zmluvnej zmluvy na diaľku bude uvedené, že všeobecné obchodné podmienky sú k nahliadnutiu v priestoroch podnikateľa a na požiadanie budú spotrebiteľovi bezplatne zaslané čo najskôr.
• Ak je zmluva na diaľku uzatvorená elektronicky, bez ohľadu na predchádzajúci odsek a pred uzatvorením zmluvy na diaľku, text týchto všeobecných obchodných podmienok bude spotrebiteľovi sprístupnený elektronicky tak, aby si ho spotrebiteľ mohol ľahko uložiť na trvalý nosič údajov. Ak to nie je primerane možné, pred uzatvorením zmluvy na diaľku bude uvedené, kde je možné všeobecné obchodné podmienky elektronicky prezrieť a že na požiadanie spotrebiteľa mu budú bezplatne zaslané elektronicky alebo inak.
• Ak platia okrem týchto všeobecných obchodných podmienok aj špecifické podmienky produktu alebo služby, druhý a tretí odsek sa uplatňujú primerane a v prípade rozporu ustanovení sa spotrebiteľ môže vždy oprieť o platné ustanovenie, ktoré je pre neho najvýhodnejšie.
• Ak je jedno alebo viac ustanovení týchto všeobecných obchodných podmienok kedykoľvek úplne alebo čiastočne neplatných alebo zrušiteľných, zmluva a tieto obchodné podmienky zostanú v platnosti pre zvyšok a príslušné ustanovenie bude bezodkladne nahradené ustanovením, ktoré sa čo najviac približuje rozsahu pôvodného ustanovenia.
• Situácie, ktoré nie sú upravené v týchto všeobecných obchodných podmienkach, by sa mali posudzovať "v duchu" týchto všeobecných obchodných podmienok.
• Nejasnosti ohľadom výkladu alebo obsahu jedného alebo viacerých ustanovení našich obchodných podmienok sa musia vykladať „v duchu“ týchto všeobecných podmienok.

Článok 4 - Ponuka

• Ak má ponuka obmedzenú dobu platnosti alebo je podmienená, bude to v ponuke výslovne uvedené.
• Ponuka je nezáväzná. Podnikateľ má právo ponuku zmeniť alebo upraviť.
• Ponuka obsahuje úplný a presný popis ponúkaných produktov a/alebo služieb. Popis je dostatočne podrobný, aby umožnil spotrebiteľovi riadne posúdenie ponuky. Ak podnikateľ používa obrázky, tieto sú pravdivým zobrazením ponúkaných produktov a/alebo služieb. Zrejmé chyby alebo zjavné omyly v ponuke podnikateľa nezaviazujú.
• Všetky obrázky, špecifikácie a údaje v ponuke sú orientačné a nemôžu byť dôvodom na náhradu škody alebo zrušenie zmluvy.
• Obrázky produktov sú pravdivým zobrazením ponúkaných produktov. Podnikateľ nemôže zaručiť, že zobrazené farby presne zodpovedajú skutočným farbám produktov.
• Každá ponuka obsahuje také informácie, aby bolo pre spotrebiteľa jasné, aké práva a povinnosti sú spojené s prijatím ponuky. Toto sa týka najmä:
• Spôsoby platby: Prijímame všetky hlavné kreditné karty, PayPal a bankové prevody ako platné spôsoby platby. Tiež ponúkame Klarna.
• Prijímané spôsoby platby Prijímame širokú škálu spôsobov platby, vrátane: Dostupné možnosti platby sa môžu líšiť podľa lokality. Počas pokladne sú všetky podporované metódy jasne zobrazené pre vaše pohodlie.
• Kreditné a debetné karty
• Digitálne peňaženky (napr. PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay)
• Mieste platobné metódy ako iDEAL, Bancontact a Sofort
• Služby Kúp teraz, zaplať neskôr (napr. Klarna, Afterpay)
• Spôsoby doručenia: Produkty sú odosielané rôznymi prepravcami v závislosti od miesta objednávky.

• Spôsob, akým bude zmluva uzavretá a aké kroky sú na to potrebné;
• či právo na odstúpenie od zmluvy platí alebo nie
• spôsob platby, dodania a plnenia zmluvy;
• lehotu na prijatie ponuky alebo lehotu, počas ktorej podnikateľ garantuje cenu;
• výška sadzby diaľkovej komunikácie, ak sa náklady na použitie techniky diaľkovej komunikácie počítajú na inom základe ako pravidelná základná sadzba za použité prostriedky komunikácie;
• či je zmluva po jej uzavretí archivovaná, a ak áno, akým spôsobom si ju môže spotrebiteľ prezrieť;
• spôsob, akým môže spotrebiteľ pred uzatvorením zmluvy skontrolovať a v prípade potreby opraviť údaje, ktoré poskytol v súvislosti so zmluvou;
• akékoľvek jazyky okrem holandčiny, v ktorých môže byť zmluva uzatvorená;
• kódexy správania, ktorým je podnikateľ viazaný, a spôsob, akým si spotrebiteľ môže tieto kódexy správania elektronicky prezrieť; a
• minimálna doba trvania zmluvy na diaľku v prípade predĺženej transakcie.

Článok 5 - Zmluva

• Zmluva, s výhradou ustanovení odseku 4, sa uzatvára v okamihu prijatia ponuky spotrebiteľom a splnenia sprievodných podmienok.
• Ak spotrebiteľ elektronicky prijal ponuku, podnikateľ okamžite elektronicky potvrdí prijatie prijatia ponuky. Pokiaľ podnikateľ nepotvrdil prijatie tohto prijatia, spotrebiteľ môže zmluvu zrušiť.
• Ak je zmluva uzatvorená elektronicky, podnikateľ prijme primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu elektronického prenosu údajov a zabezpečí bezpečné webové prostredie. Ak môže spotrebiteľ platiť elektronicky, podnikateľ dodrží primerané bezpečnostné opatrenia.
• Podnikateľ si môže - v rámci zákonných rámcov - overiť, či spotrebiteľ môže splniť svoje platobné povinnosti, ako aj všetky fakty a faktory dôležité pre zodpovedné uzatvorenie zmluvy na diaľku. Ak má podnikateľ na základe tohto preverenia dôvodné podozrenie, že zmluvu neuzatvorí, je oprávnený odmietnuť objednávku alebo žiadosť alebo pripojiť zvláštne podmienky k realizácii, pričom uvedie svoje dôvody.

Podnikateľ poskytne spotrebiteľovi k produktu alebo službe dôležité informácie takým spôsobom, aby si ich spotrebiteľ mohol uložiť na trvalom nosiči, pričom podnikateľ odkazuje na rôzne zásady, ktoré možno nájsť na webovej stránke podnikateľa:

• návštevná adresa prevádzky podnikateľa, kde môže spotrebiteľ podať sťažnosti;
• podmienky, za ktorých a spôsob, akým môže spotrebiteľ uplatniť právo na odstúpenie, alebo, podľa prípadu, jasné informácie o oslobodení od práva na odstúpenie;
• informácie o zárukách a existujúcom popredajnom servise;
• údaje uvedené v článku 4 odsek 3 týchto podmienok, pokiaľ podnikateľ už neposkytol spotrebiteľovi tieto údaje pred uzatvorením zmluvy;
• požiadavky na ukončenie zmluvy, ak má zmluva trvanie dlhšie ako jeden rok alebo je na dobu neurčitú.

• V prípade zmluvy na dobu určitú sa ustanovenie predchádzajúceho odseku vzťahuje iba na prvé dodanie.
• Každá zmluva sa uzatvára pod podmienkou dostatočnej dostupnosti príslušných produktov.

Článok 6 - Právo na odstúpenie

Pravidlá vrátenia a vrátenia peňazí

V Sunnerey sa snažíme našim zákazníkom poskytnúť čo najlepší nákupný zážitok. Aj keď chápeme, že môžu nastať situácie vyžadujúce refundáciu alebo vrátenie, navrhli sme túto politiku tak, aby zabezpečila jasnosť, spravodlivosť a efektívnosť pre všetkých. Prečítajte si, prosím, nižšie uvedené podrobnosti, aby ste pochopili naše podmienky.

Naše záväzky k transparentnosti

Veríme v otvorenosť a spravodlivosť voči našim zákazníkom. Naše zásady sú navrhnuté tak, aby chránili vaše práva a zároveň zabezpečili, že naše procesy zostanú efektívne a udržateľné. Či už chcete vrátiť položku alebo požiadať o refundáciu, môžete si byť istí, že váš prípad budeme riešiť starostlivo a profesionálne.

Kedy je možný vrátenie peňazí?

Vrátenie peňazí je možné v nasledujúcich prípadoch:

1. Zmena názoru: Ak nie ste so svojím nákupom spokojní, môžete ho vrátiť do 14 dní od prevzatia.
2. Chybné alebo poškodené produkty: Ak je váš produkt poškodený alebo chybný pri doručení, okamžite nás prosím informujte, aby sme mohli problém vyriešiť.

1. Zrušiť objednávku: Máte právo zrušiť svoju objednávku do 12 hodín od zadania objednávky, ako je popísané v práve na odstúpenie od zmluvy EÚ.

Aby proces prebehol hladko, musíte splniť nižšie uvedené podmienky vrátenia.

Článok 7 - Podmienky vrátenia.

Radi prijímame vrátenia, za predpokladu, že:

1. Produkt je v pôvodnom stave:
• Musia byť zahrnuté všetky časti, príslušenstvo a balenie.
2. Nedochádza k nesprávnemu používaniu:
• Produkty nesmú vykazovať známky poškodenia spôsobené nesprávnym používaním.
3. Hygienicky citlivé položky sú neotvorené:
• Položky ako osobné hygienické produkty musia zostať zapečatené alebo dôkladne vyčistené pred vrátením.
4. Vrátenie bude zaslané na správnu adresu:
• Vrátenia by mali byť zaslané na náš centrálne skladisko v Číne. Vrátenia zaslané na nesprávnu adresu nemôžu byť spracované a refundácie nebudú vydané.
• 
  

Poškodené alebo vadné predmety.

V Sunnerey zabezpečujeme, aby vaša objednávka dorazila v perfektnom stave. Avšak chápeme, že občas môže počas prepravy dôjsť k poškodeniu. Ak obdržíte poškodený alebo vadný predmet, snažíme sa problém vyriešiť rýchlo a k vašej spokojnosti.

Čo robiť, ak obdržíte poškodený predmet

1. Kontaktujte nás okamžite:
• Oznámte nám do 7 dní od obdržania poškodeného predmetu odoslaním e-mailu na info@Sunnerey.com.
• Prosím, zahrňte do svojho e-mailu nasledujúce:
• Číslo vašej objednávky.
• Jasné fotografie poškodeného predmetu a obalu.
• Stručný popis škody alebo vady.
2. Naše preskúmanie:
• Akonáhle obdržíme váš e-mail, náš tím preskúma poskytnuté informácie.
• Odpovieme s riešením do 5 pracovných dní.
3. Náš sľub vyriešiť problém:
• Môžete sa na nás spoľahnúť, že poskytneme nasledujúce riešenia v závislosti od situácie:
• Bezplatná výmena: Pošleme vám novú položku bez ďalších nákladov.

Dôležité poznámky:

• Prosím, uchovajte poškodenú položku a jej pôvodné balenie, kým nebude problém vyriešený.
• V niektorých prípadoch môžeme požiadať o vrátenie položky alebo o ďalšie fotografie na posúdenie.
• Táto politika platí iba pre položky nahlásené ako poškodené alebo vadné do 7 dní od prijatia.

Žiadosť o vrátenie peňazí

Ak spĺňate vyššie uvedené podmienky, postupujte podľa týchto krokov na požiadanie o vrátenie peňazí:

1. Kontaktujte nás:
• Odošlite e-mail na info@Sunnerey.com s nasledujúcimi informáciami:
• Číslo vašej objednávky.
• Dôvod vášho vrátenia alebo vrátenia peňazí.
• Fotografie produktu, ak je to vhodné (napríklad poškodené položky).
2. Odošlite produkt:
• Odošlite položku na našu centrálnu adresu na vrátenie: North Floor 5, Juxing Plaza
• Č. 8 Shuncheng 2nd Road, Guzhen Town
• Zhongshan, Guangdong Province, China
• PSČ: 528421
• Telefón: +86 13755475365
• Dôležité: Uistite sa, prosím, že je položka dobre zabalená a sledovateľná. Nie sme zodpovední za položky stratené počas vrátenia zásielky.

Odhadované náklady na vrátenie do Číny.

Nižšie je prehľad odhadovaných nákladov na vrátenie do nášho centrálneho miesta vrátenia v Číne. Upozorňujeme, že tieto sú odhadované náklady a skutočné náklady sa môžu líšiť v závislosti od veľkosti a hmotnosti vášho balíka.

Informácie o vrátení

Pri Sunnerey snažíme sa, aby bol proces vrátenia čo najjasnejší a najplynulejší. Nižšie sú uvedené podrobnosti o vrátení tovaru do nášho centrálneho skladu.

Adresa na vrátenie

Severné poschodie 5, Juxing Plaza

Č. 8 Shuncheng 2nd Road, Guzhen Town

Mesto: Zhongshan

PSČ: 528421

Provincia: Guangdong

Krajina: Čína

Dôležité poznámky:

• Odhadované náklady: Náklady na dopravu uvedené vyššie sú odhady a môžu sa líšiť v závislosti od veľkosti a hmotnosti vášho vratného balíka. Pre presné ceny kontaktujte, prosím, svojho kuriéra. Sledovanie & Trace: Uistite sa, že váš balík je odoslaný s kódom na sledovanie, aby ste predišli strate počas prepravy : Položky musia byť správne zabalené, aby sa predišlo poškodeniu počas prepravy : Vrátenia na nesprávnu adresu nemôžu byť spracované a refundácie nebudú vydané.

Otázky?

Ak máte akékoľvek otázky ohľadom postupu vrátenia alebo potrebujete ďalšiu pomoc, kontaktujte nás na info@Sunnerey.com. Náš zákaznícky servis vám rád pomôže!

Článok 8 Dodatočná politika vrátenia peňazí

Odmietnuté doručenia:

• Ak je objednávka odmietnutá a vrátená nášmu dodávateľovi, odpočítame 25 % maloobchodnej hodnoty produktu z refundácie na pokrytie nákladov na dopravu a manipuláciu.

2. Nevyzdvihnutie na mieste odoslania:
• Ak balík nie je vyzdvihnutý na mieste odoslania a je vrátený nášmu dodávateľovi, 25% bude odpočítané z refundácie na pokrytie nákladov na spätné zaslanie.
3. Nesprávna adresa na vrátenie:
• Ak sú položky vrátené na nesprávnu adresu, nemôžeme spracovať vrátenie a nebudeme vydávať refundáciu. Vždy používajte adresu na vrátenie, ktorá je poskytnutá pre správne spracovanie.

Právo na odstúpenie

Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od kúpy do 14 dní od prijatia vašej objednávky. Na uplatnenie tohto práva:

1. Oznámte nám to na info@Sunnerey.com alebo vyplňte náš formulár na odstúpenie.
2. Vráťte položku do nášho centrálneho skladu (pozri vyššie uvedenú adresu).

Výnimky z práva na odstúpenie

Nasledujúce položky nie sú oprávnené na odstúpenie:

• Otvorené alebo použité hygienicky citlivé produkty.
• Prispôsobené alebo personalizované položky.
• Produkty, ktoré vykazujú známky poškodenia alebo nesprávneho použitia.

Vrátenie peňazí za odstúpenie nezahŕňa náklady na dopravu a náklady na vrátenie tovaru nesie zákazník.

Spracovanie vrátenia peňazí.

• Vrátenie peňazí sa spracováva do 14 pracovných dní od prijatia vráteného produktu.
• Oznámime vám to do 5 pracovných dní od prijatia vašej žiadosti o odstúpenie alebo vrátenie.
• Vrátenie peňazí bude prevedené na pôvodný spôsob platby, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

Udržateľný prístup k vráteniu tovaru

Všetky vrátené produkty spracovávame v našom centrálnom sklade v Číne, aby:

• Podporiť udržateľnosť: Konsolidáciou vrátených produktov znižujeme emisie uhlíka a environmentálny dopad.
• Zlepšiť efektivitu: Centralizované spracovanie zabezpečuje, že vrátené produkty sú spracované zodpovedne, vrátane recyklácie alebo opätovného použitia, kde je to možné.
• Udržať dostupnosť: Zefektívnené operácie nám umožňujú udržiavať ceny konkurencieschopné pre všetkých zákazníkov.

Hoci tento prístup môže vyžadovať od vás dodatočné úsilie, svojím príspevkom podporujete udržateľnejšiu budúcnosť. Ďakujeme za pochopenie.

Článok 9 - Cena

• Počas platnosti uvedenej v ponuke nebudú ceny ponúkaných produktov a/alebo služieb zvyšované.
• Napriek predchádzajúcemu odseku môže podnikateľ ponúkať produkty alebo služby, ktorých ceny podliehajú výkyvom na finančnom trhu a na ktoré podnikateľ nemá vplyv, s variabilnými cenami. Táto väzba na výkyvy a skutočnosť, že uvedené ceny sú cieľové ceny, bude uvedená v ponuke.
• Zvýšenie cien do 3 mesiacov po uzavretí zmluvy je povolené len v prípade, že sú výsledkom zákonných predpisov alebo ustanovení.
• Zvýšenie cien od 3 mesiacov po uzavretí zmluvy je povolené len v prípade, že to podnikateľ dohodol a
• sú výsledkom zákonných predpisov alebo ustanovení; alebo
• spotrebiteľ je oprávnený zmluvu vypovedať v deň, kedy nadobudne účinnosť zvýšenie ceny.

• Všetky ceny podliehajú tlačovým a sadzobným chybám. Za následky tlačových a sadzobných chýb sa nepreberá žiadna zodpovednosť. V prípade tlačových a sadzobných chýb podnikateľ nie je povinný dodať produkt za nesprávnu cenu.

Článok 10 - Zhoda a záruka

• Podnikateľ zaručuje, že produkty a/alebo služby sú v súlade so zmluvou, špecifikáciami uvedenými v ponuke, primeranými požiadavkami na bezchybnosť a/alebo použiteľnosť a platnými právnymi predpismi a/alebo vládnymi nariadeniami k dátumu uzavretia zmluvy. Ak je dohodnuté, podnikateľ tiež zaručuje, že produkt je vhodný na iné ako bežné použitie.
• Záruka poskytnutá podnikateľom, výrobcom alebo dovozcom neovplyvňuje zákonné práva a nároky, ktoré môže spotrebiteľ podľa zmluvy voči podnikateľovi uplatniť.
• Akékoľvek vady alebo nesprávne dodané produkty by mali byť podnikateľovi nahlásené písomne do 7 dní od dodania. Produkty musia byť vrátené v pôvodnom obale a v novom stave.
• Záručná doba podnikateľa zodpovedá záručnej dobe výrobcu, ktorá je 3 roky na všetky naše produkty. Podnikateľ však nikdy nezodpovedá za konečnú vhodnosť produktov pre každé jednotlivé použitie spotrebiteľom ani za akékoľvek poradenstvo týkajúce sa použitia alebo aplikácie produktov.
• Záruka sa nevzťahuje, ak:
• spotrebiteľ sám opravil a/alebo upravil dodané produkty alebo ich dal opraviť a/alebo upraviť tretej strane;
• dodané produkty boli vystavené abnormálnym podmienkam alebo inak neopatrne zaobchádzané alebo v rozpore s pokynmi podnikateľa a/alebo na obale;
• vada je úplne alebo čiastočne dôsledkom predpisov, ktoré vláda vydala alebo vydá týkajúcich sa povahy alebo kvality použitých materiálov.
• Záruka: Na všetky produkty predávané podnikateľom sa vzťahuje záručná doba najmenej 3 roky. Táto záručná doba začína plynúť dňom odoslania.

Článok 11 - Dodanie a realizácia

• Podnikateľ venuje maximálnu starostlivosť pri prijímaní a vykonávaní objednávok produktov a pri posudzovaní žiadostí o poskytovanie služieb.
• Miesto dodania je adresa, ktorú spotrebiteľ oznámil spoločnosti.
• S výhradou ustanovení odseku 4 tohto článku spoločnosť vykoná prijaté objednávky bezodkladne, najneskôr však do 30 dní, pokiaľ spotrebiteľ neurčil dlhšiu dodaciu lehotu. Ak dôjde k omeškaniu dodávky alebo ak objednávka nie je alebo je len čiastočne splnená, spotrebiteľ dostane najneskôr do 30 dní od zadania objednávky oznámenie. Spotrebiteľ má v takom prípade právo zmluvu bez nákladov zrušiť. Spotrebiteľ nemá nárok na náhradu škody. Zmluva však nemôže byť zrušená, ak je tovar v procese prepravy.
• Všetky dodacie lehoty sú orientačné. Spotrebiteľ z uvedených lehôt nemôže odvodzovať žiadne práva. Presiahnutie lehoty nedáva spotrebiteľovi nárok na náhradu škody.
• V prípade zrušenia podľa odseku 3 tohto článku podnikateľ čo najskôr, najneskôr však do 14 dní po zrušení, vráti spotrebiteľovi zaplatenú sumu.
• Ak sa ukáže, že dodanie objednaného produktu nie je možné, podnikateľ sa pokúsi zabezpečiť náhradný tovar. Najneskôr pri dodaní bude jasne a zrozumiteľne oznámené, že sa dodáva náhradný tovar. Pri náhradných tovaroch nemožno vylúčiť právo na odstúpenie od zmluvy. Náklady na prípadné vrátenie tovaru nesie podnikateľ.
• Riziko poškodenia a/alebo straty produktov nesie podnikateľ až do okamihu dodania spotrebiteľovi alebo predtým určenému a podnikateľovi oznámenému zástupcovi, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak.
• Produkty sú odosielané z rôznych skladov po celom svete a vždy sú odosielané vrátane sledovacieho čísla.
• Riziko poškodenia a/alebo straty produktov nesie podnikateľ až do momentu doručenia spotrebiteľovi alebo predtým určenému zástupcovi.

Doby prepravy podľa lokality

Objednávky spracovávame a odosielame čo najrýchlejšie. Dodacie lehoty sa môžu líšiť v závislosti od vašej lokality:

Dôležitá poznámka: Dodacie lehoty sú odhady. Aj keď sa snažíme dodržať tieto termíny, oneskorenia spôsobené vonkajšími faktormi, ako je colné odbavenie, problémy s kuriérom alebo sezónne špičky, sú mimo našej kontroly.

Ak vaša objednávka nie je doručená do 30 dní, kontaktujte nás, prosím. Budeme s vami spolupracovať na nájdení rýchleho a spravodlivého riešenia, ako je opätovné odoslanie produktu, čakanie na oneskorené dodanie alebo ponuka zľavy na budúcu objednávku.

Článok 12 - Doba trvania transakcií: doba trvania, ukončenie a predĺženie

Ukončenie

• Spotrebiteľ môže kedykoľvek ukončiť zmluvu na dobu neurčitú, ktorá sa týka pravidelného dodávania produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, v súlade s dohodnutými pravidlami ukončenia a s výpovednou lehotou do jedného mesiaca.
• Spotrebiteľ môže kedykoľvek ukončiť zmluvu na dobu určitú, ktorá bola uzavretá na pravidelné dodávanie produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, na konci doby určenej v súlade s platnými pravidlami ukončenia a s výpovednou lehotou nepresahujúcou jeden mesiac.
• Spotrebiteľ môže zrušiť dohody uvedené v predchádzajúcich odsekoch
• kedykoľvek a nesmie byť obmedzené na ukončenie v konkrétnom čase alebo období;
• ukončiť aspoň rovnakým spôsobom, akým spotrebiteľ uzavrel dohodu;
• vždy ukončiť s rovnakou výpovednou lehotou, akú si podnikateľ stanovil pre seba.

Predĺženie

• Zmluva na dobu určitú, ktorá bola uzavretá na pravidelné dodávanie produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, sa nesmie automaticky predlžovať ani obnovovať na dobu určitú.
• Napriek predchádzajúcemu odseku sa zmluva na dobu určitú, ktorá bola uzavretá na pravidelné dodávanie denných, novinových a týždenných novín a časopisov, môže automaticky obnoviť na dobu určitú nepresahujúcu tri mesiace, ak ju môže spotrebiteľ ukončiť ku koncu obnovy s výpovednou lehotou nepresahujúcou jeden mesiac.
• Zmluva na dobu určitú, ktorá bola uzavretá na pravidelné dodávanie produktov alebo služieb, sa môže automaticky predĺžiť na neurčitú dobu len vtedy, ak ju môže spotrebiteľ kedykoľvek ukončiť s výpovednou lehotou nepresahujúcou jeden mesiac a s výpovednou lehotou nepresahujúcou tri mesiace v prípade, že zmluva sa týka pravidelného, ale menej ako mesačného dodávania denných, novinových a týždenných novín a časopisov.
• Zmluva na dobu určitú na pravidelné dodávanie denníkov alebo týždenníkov (skúšobné alebo úvodné predplatné) sa automaticky nepredlžuje a končí automaticky po skúšobnom alebo úvodnom období.

Doba trvania

• Ak zmluva trvá dlhšie ako jeden rok, spotrebiteľ ju môže po uplynutí jedného roka kedykoľvek ukončiť s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac, pokiaľ rozumnosť a spravodlivosť nebránia ukončeniu pred uplynutím dohodnutého obdobia.

Článok 13 - Platba

• Ak nie je dohodnuté inak, sumy, ktoré spotrebiteľ dlží, by mali byť zaplatené pred zadaním objednávky uvedenej v článku 6 ods. 1. V prípade dohody o poskytnutí služby začína táto lehota po tom, čo spotrebiteľ obdrží potvrdenie o dohode.
• Spotrebiteľ má povinnosť okamžite oznámiť podnikateľovi nepresnosti v poskytnutých alebo uvedených platobných údajoch.
• V prípade nezaplatenia zo strany spotrebiteľa má podnikateľ, s výhradou zákonných obmedzení, právo účtovať primerané náklady, ktoré boli spotrebiteľovi vopred oznámené.

Pri Sunnerey, snažíme sa poskytnúť plynulý, bezpečný a transparentný platobný zážitok. Nižšie sú podrobnosti o našich platobných podmienkach a politikách:

Prijímané spôsoby platby.

Prijímame širokú škálu platobných metód, vrátane:

• Kreditné a debetné karty
• Digitálne peňaženky (napr. PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay)
• Mieste platobné metódy ako iDEAL, Bancontact a Sofort
• Služby Kúp teraz, zaplať neskôr (napr. Klarna, Afterpay)

Dostupné možnosti platby sa môžu líšiť podľa lokality. Počas pokladne sú všetky podporované metódy jasne zobrazené pre vaše pohodlie.

Mena

Náš webový obchod dynamicky zobrazuje ceny vo vašej miestnej mene, kde je to podporované, na základe vašej polohy. Platby sú spracovávané vo vybranej mene pri pokladni. Môžu sa uplatniť poplatky za konverziu meny, ak si želáte platiť v mene inej ako je vaša miestna mena.

Bezpečnosť platieb

Vaša bezpečnosť je našou prioritou. Všetky transakcie sú spracovávané cez zabezpečené, šifrované kanály, takže vaše platobné informácie sú chránené.

• Súlad s PCI DSS: Dodržiavame štandardy Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS), aby sme zabezpečili najvyššiu úroveň bezpečnosti platieb.

• Citlivé platobné údaje nikdy neukladáme na našich serveroch.

Proti-podvodné opatrenia.

Aby sme chránili našich zákazníkov a zabránili podvodnej činnosti:

• Všetky transakcie sú kontrolované na možný podvod.
• Podozrivé objednávky môžu vyžadovať dodatočné kontroly.
• Platby označené ako podozrivé môžu byť zadržané až do dokončenia overenia.
• Ak overenie zlyhá, objednávka bude zrušená a platba vrátená.

Spracovatelia platieb tretích strán.

Platby na našej webovej stránke sú spracovávané bezpečne prostredníctvom Shopify Payments a ďalších dôveryhodných poskytovateľov. Títo spracovatelia dodržiavajú globálne štandardy pre bezpečné transakcie. Pre viac informácií si prosím prečítajte ich podmienky a zásady ochrany osobných údajov:

• Podmienky Shopify Payments
• Podmienky PayPal
• Podmienky Klarna

Článok 14 - Postup riešenia sťažností

• Podnikateľ má dostatočne zverejnený postup riešenia sťažností a sťažnosť vybavuje v súlade s týmto postupom.
• Sťažnosti týkajúce sa plnenia zmluvy musia byť podnikateľovi predložené do 7 dní, úplne a jasne popísané, po tom, čo spotrebiteľ zistil vady.
• Sťažnosti predložené podnikateľovi budú zodpovedané do 14 dní od dátumu prijatia. Ak sťažnosť vyžaduje predvídateľne dlhší čas na vybavenie, podnikateľ do 14 dní odpovie potvrdením prijatia a oznámením, kedy môže spotrebiteľ očakávať podrobnejšiu odpoveď.
• Ak sa sťažnosť nedá vyriešiť vzájomnou dohodou, vzniká spor, ktorý podlieha spornému konaniu.
• Pri sťažnostiach by sa mal spotrebiteľ najprv obrátiť na podnikateľa predtým, než podnikne ďalšie kroky.
• Sťažnosť nezastavuje povinnosti podnikateľa, pokiaľ podnikateľ písomne neoznámil inak.
• Ak podnikateľ uzná sťažnosť za oprávnenú, podľa vlastného uváženia buď bezplatne vymení alebo opraví dodané produkty.

Článok 15 - Spory

• Na zmluvy medzi podnikateľom a spotrebiteľom, na ktoré sa vzťahujú tieto všeobecné podmienky, sa uplatňuje výlučne holandské právo. Toto platí aj v prípade, že spotrebiteľ žije v zahraničí.

Článok 16 - Doplnkové alebo odlišné ustanovenia

Doplnkové alebo odlišné ustanovenia týchto obchodných podmienok nesmú byť na úkor spotrebiteľa a mali by byť zaznamenané písomne alebo takým spôsobom, aby spotrebiteľ mohol tieto ustanovenia uchovať na trvalom nosiči v prístupnej forme.

Článok 17 - Vrátenie tovaru

Kedy je možný vrátenie peňazí?

Vrátenie peňazí je možné v nasledujúcich prípadoch:

1. Zmena názoru: Ak nie ste so svojím nákupom spokojní, môžete ho vrátiť do 14 dní od prevzatia.
2. Chybné alebo poškodené produkty: Ak je váš produkt poškodený alebo chybný pri doručení, okamžite nás informujte, aby sme mohli problém vyriešiť.
3. Zrušiť objednávku: Máte právo zrušiť svoju objednávku do 12 hodín od zadania objednávky, ako je popísané v práve na odstúpenie od zmluvy EÚ.

Aby proces prebehol hladko, musíte splniť nižšie uvedené podmienky vrátenia.

Podmienky pre vrátenie

Radi prijímame vrátenia, za predpokladu, že:

1. Produkt je v pôvodnom stave:
• Musia byť zahrnuté všetky časti, príslušenstvo a balenie.
2. Nedochádza k nesprávnemu používaniu:
• Produkty nesmú vykazovať známky poškodenia spôsobené nesprávnym používaním.
3. Hygienicky citlivé položky sú neotvorené:
• Položky ako osobné hygienické produkty musia zostať zapečatené alebo dôkladne vyčistené pred vrátením.
4. Vrátenie bude zaslané na správnu adresu:
• Vrátenia by mali byť zaslané na náš centrálne skladisko v Číne. Vrátenia zaslané na nesprávnu adresu nemôžu byť spracované a refundácie nebudú vydané

Odhadované náklady na vrátenie do Číny

Nižšie je prehľad odhadovaných nákladov na vrátenie do nášho centrálneho miesta vrátenia v Číne. Upozorňujeme, že tieto sú odhadované náklady, a skutočné náklady sa môžu líšiť v závislosti od veľkosti a hmotnosti vášho balíka.

Poškodené alebo vadné predmety.

V Sunnerey zabezpečujeme, aby vaša objednávka dorazila v perfektnom stave. Avšak chápeme, že občas môže počas prepravy dôjsť k poškodeniu. Ak obdržíte poškodený alebo vadný predmet, snažíme sa problém vyriešiť rýchlo a k vašej spokojnosti.

Čo robiť, ak obdržíte poškodený predmet

1. Kontaktujte nás okamžite:
• Oznámte nám do 7 dní od obdržania poškodeného predmetu odoslaním e-mailu na info@Sunnerey.com.
• Prosím, zahrňte do svojho e-mailu nasledujúce:
• Číslo vašej objednávky.
• Jasné fotografie poškodeného predmetu a obalu.
• Stručný popis škody alebo vady.
2. Naše preskúmanie:
• Akonáhle obdržíme váš e-mail, náš tím preskúma poskytnuté informácie.
• Odpovieme s riešením do 5 pracovných dní.
3. Náš sľub vyriešiť problém:
• Môžete sa na nás spoľahnúť, že poskytneme nasledujúce riešenia v závislosti od situácie:
• Bezplatná výmena: Pošleme vám novú položku bez ďalších nákladov.

Dôležité poznámky:

• Prosím, uchovajte poškodenú položku a jej pôvodné balenie, kým nebude problém vyriešený.
• V niektorých prípadoch môžeme požiadať o vrátenie položky alebo o ďalšie fotografie na posúdenie.
• Táto politika platí iba pre položky nahlásené ako poškodené alebo vadné do 7 dní od prijatia.

Žiadosť o vrátenie peňazí

Ak spĺňate vyššie uvedené podmienky, postupujte podľa týchto krokov na požiadanie o vrátenie peňazí:

1. Kontaktujte nás:
• Odošlite e-mail na info@Sunnerey.com s nasledujúcimi informáciami:
• Číslo vašej objednávky.
• Dôvod vášho vrátenia alebo vrátenia peňazí.
• Fotografie produktu, ak je to vhodné (napríklad poškodené položky).
2. Odošlite produkt:
• Odošlite položku na našu centrálnu adresu na vrátenie: North Floor 5, Juxing Plaza
• Č. 8 Shuncheng 2nd Road, Guzhen Town
• Zhongshan, Guangdong Province, China
• PSČ: 528421
• Telefón: +86 13755475365

Dôležité: Prosím, uistite sa, že položka je dobre zabalená a sledovateľná. Nezodpovedáme za položky stratené počas vrátenia.

Zásady vrátenia

Môžem vrátiť svoju objednávku?

Áno, môžete vrátiť svoju objednávku, ak nie ste spokojní. Máte 30 dní od dátumu prevzatia na vrátenie položky, za predpokladu, že sú splnené nasledujúce podmienky:

Podmienky vrátenia.

• Kompletný produkt a obal: Produkt musí obsahovať všetky originálne časti a komponenty a byť v pôvodnom obale, v akom bol prijatý.
• Správne zaobchádzanie: Produkt musí vykazovať iba bežné zaobchádzanie; poškodenie spôsobené nesprávnym použitím je vylúčené.
• Hygienické produkty: Položky, kde je dôležitá hygiena, musia byť pred vrátením dôkladne vyčistené.
• Vadné produkty: Akékoľvek vady musia byť nahlásené okamžite po prevzatí.
• Náklady na spätné zaslanie: Náklady na spätné zaslanie hradí zákazník.
• Doba spracovania: Vrátenia budú spracované do 14 pracovných dní. Ak sú splnené všetky podmienky, vrátenie bude v tomto období oficiálne potvrdené.

Poznámka: Vyhradzujeme si právo odmietnuť vrátenie, ak máme podozrenie, že položky boli použité alebo poškodené zákazníkom.

Dôležité: Nesprávna adresa na vrátenie.

Vrátenie produktov na adresu spoločnosti bude mať za následok okamžitú stratu sumy objednávky, pretože vrátenia nemôžu byť na tomto mieste spracované a balíky nebudú prijaté.

Prečo používame centrálnu adresu na vrátenie v Číne.

V Sunnerey sa snažíme, aby naše procesy boli čo najefektívnejšie a najudržateľnejšie. Naše rozhodnutie používať jednu centrálnu adresu na vrátenie v Číne je založené na niekoľkých dôležitých faktoroch:

• Udržateľnosť: Konsolidáciou všetkých zásielok na vrátenie na jedno miesto môžeme znížiť náš dopad na životné prostredie. Tento prístup vedie k menšiemu počtu zásielok, nižším emisiám uhlíka a efektívnejšiemu spracovaniu.
• Efektivita: Centralizácia zásielok na vrátenie umožňuje lepšie riadenie zásob a umožňuje nám zodpovedne spracovávať vrátené položky recykláciou alebo opätovným použitím, kedykoľvek je to možné.
• Úspora nákladov: Nižšie náklady na spracovanie nám pomáhajú udržať naše produkty cenovo dostupné a konkurencieschopné.

Chápeme, že to nemusí byť také pohodlné, ale vaše úsilie prispieva k udržateľnejšej budúcnosti našej planéty. Ďakujeme za vaše pochopenie a podporu.

Adresa na vrátenie

Prosím, pošlite svoj tovar na vrátenie na nasledujúcu adresu:

Severné poschodie 5, Juxing Plaza

Č. 8 Shuncheng 2nd Road, Guzhen Town

Mesto: Zhongshan

PSČ: 528421

Provincia: Guangdong

Krajina: Čína

Telefón: +86 13755475365

Začatie procesu vrátenia

Ak vaša objednávka spĺňa vyššie uvedené kritériá, postupujte podľa týchto krokov na začatie procesu vrátenia:

• Kontaktujte nás: Pošlite e-mail na [info@Sunnerey.com].
• Prosím, uveďte nasledujúce informácie:
• Číslo objednávky
• Dôvod vrátenia
• Fotografia produktu (v prípade poškodenia)
• Meno a priezvisko zákazníka
• Adresa zákazníka

Týmto zabezpečíte, že váš vrátený tovar bude spracovaný správne a včas. Ďakujeme za vašu spoluprácu!

Pre podrobnejšie informácie sa, prosím, obráťte na naše konkrétne politiky, ktoré nájdete v pätičke na spodku našej webovej stránky.

Sunnerey

Oznámenie o autorských právach

Obsah tejto politiky, vrátane textu, rozloženia a dizajnu, je duševným vlastníctvom Sunnerey a je chránený príslušnými zákonmi o autorských právach. Neoprávnené kopírovanie, reprodukcia alebo distribúcia tejto politiky v celku alebo čiastočne je prísne zakázaná a môže viesť k právnym krokom. Ak si želáte odkázať sa na akúkoľvek časť tejto politiky alebo ju použiť, kontaktujte nás prosím na [info@Sunnerey.com] pre povolenie.