Prečo neotvoriť spor cez PayPal alebo iných poskytovateľov kreditných kariet?
Na Sunnerey.com sa snažíme spracovať vrátenia, refundácie alebo riešiť akékoľvek problémy čo najrýchlejšie a najplynulejšie. Pre bezproblémový priebeh vás prosíme, aby ste neotvárali spory cez svojho poskytovateľa kreditnej karty alebo PayPal. Ak máte v úmysle otvoriť spor, láskavo vás žiadame, aby ste najskôr kontaktovali jednu z týchto 2 e-mailových adries. Tieto kanály sú špeciálne navrhnuté na riešenie problémov a poskytnutie riešenia ešte pred otvorením sporu!
Prečo vám odporúčame neotvárať reklamáciu u svojho poskytovateľa platby:
-
Ako ovplyvní otvorenie sporu moje vrátenie/refundáciu? Keď otvoríte spor u svojho poskytovateľa platby, transakcia je zablokovaná a proces preberá sporový systém poskytovateľa. To znamená, že nemôžeme priamo spracovať vašu refundáciu, kým nie je spor vyriešený, čo môže výrazne predĺžiť proces vrátenia a refundácie o týždne alebo dokonca mesiace.
-
Čo mám robiť, ak mám problém s objednávkou? Ak máte problém s objednávkou, napríklad poškodený produkt, nesprávny tovar alebo oneskorenie v doručení, najskôr sa obráťte na náš zákaznícky servis, aby sme našli správne riešenie.
-
Kedy môžem očakávať vrátenie peňazí bez sporu? Keď nás kontaktujete priamo, zvyčajne dokážeme spracovať vrátenie a refundácie do 7-14 pracovných dní. Toto je často oveľa rýchlejšie ako cez sporový proces.
-
Čo ak už mám otvorený spor? Ak už bol spor otvorený, láskavo vás žiadame, aby ste zvážili jeho stiahnutie, aby sme mohli priamo s vami spolupracovať na čo najrýchlejšom vyriešení problému. Upozorňujeme, že možnosti urýchliť proces vrátenia peňazí sú obmedzené počas aktívneho sporu. Priamo kontaktovaním nášho zákazníckeho servisu nám pomáhate vyriešiť problémy rýchlo a efektívne, aby ste dostali svoje peniaze späť čo najskôr.
Ak máte akékoľvek otázky, neváhajte nás kontaktovať na špeciálnu e-mailovú adresu, ktorú sme vytvorili pre ľudí, ktorí majú problémy a zaplatili cez PayPal alebo kreditnou kartou.
Platba kreditnou kartou: Creditcard@capital-brands.com
PayPal: PayPal@capital-brands.com
