Pravidlá vrátenia a refundácie

V Sunnerey sa snažíme ponúknuť našim zákazníkom čo najlepší nákupný zážitok. Aj keď chápeme, že môžu nastať situácie, kedy je potrebné vrátenie alebo refundácia, túto politiku sme vytvorili tak, aby zabezpečila jasnosť, spravodlivosť a efektívnosť pre všetkých. Prečítajte si prosím podrobnosti nižšie, aby ste pochopili naše podmienky.

---

Naše záväzky k transparentnosti

Veríme v otvorenosť a úprimnosť voči našim zákazníkom. Naše pravidlá sú navrhnuté tak, aby chránili vaše práva a zároveň zabezpečili efektívnosť a udržateľnosť našich procesov. Či už potrebujete vrátiť tovar alebo požiadať o vrátenie peňazí, môžete sa spoľahnúť, že váš prípad vybavíme s náležitou starostlivosťou a profesionalitou.

---

Kedy je možné získať vrátenie peňazí?

Vrátenie peňazí je možné v nasledujúcich prípadoch:

1. Zmena názoru: Ak nie ste so svojím nákupom spokojní, môžete ho vrátiť do 30 dní od prijatia.

2. Chybné alebo poškodené produkty: Ak je váš produkt po doručení poškodený alebo chybný, okamžite nás informujte, aby sme mohli situáciu vyriešiť.

3. Zrušenie objednávok: Máte právo zrušiť svoju objednávku do 12 hodín po zadaní objednávky, ako je uvedené v práve na odstúpenie od zmluvy v EÚ.

Pre hladký priebeh prosím dodržte nižšie uvedené podmienky vrátenia.

---

Podmienky vrátenia

Radi prijímame vrátenia za predpokladu, že:

1. Produkt je v pôvodnom stave:
• Musia byť zahrnuté všetky časti, príslušenstvo a obal.
2. Nedochádza k nesprávnemu používaniu:
• Produkty nesmú vykazovať známky poškodenia spôsobené nesprávnym zaobchádzaním.
3. Hygienicky citlivé položky sú neotvorené:
• Položky ako osobné hygienické produkty musia zostať zapečatené alebo dôkladne vyčistené pred vrátením.
4. Vrátenie je zaslané na správnu adresu:
• Vrátenia musia byť zaslané na naše centrálne skladisko v Číne. Vrátenia zaslané na nesprávnu adresu nemôžeme spracovať a nebudú vydané žiadne refundácie.

---

Poškodené alebo chybné položky

V Sunnerey kladieme veľký dôraz na to, aby vaša objednávka dorazila v perfektnom stave. Napriek tomu chápeme, že pri preprave sa môžu občas vyskytnúť poškodenia. Ak obdržíte poškodený alebo chybný tovar, sme pripravení promptne a k vašej spokojnosti vyriešiť vzniknutý problém.

Čo robiť, ak obdržíte poškodenú položku

1. Kontaktujte nás okamžite:
• Oznámte nám do 7 dní od obdržania poškodenej položky zaslaním e-mailu na info@Sunnerey.com.
• Do e-mailu uveďte nasledovné:
• Číslo vašej objednávky.
• Jasné fotografie poškodenej položky a jej balenia.
• Stručný popis poškodenia alebo vady.
2. Naše posúdenie:
• Akonáhle obdržíme váš e-mail, náš tím preskúma poskytnuté informácie.
• Odpovieme do 5 pracovných dní s riešením.
3. Náš záväzok vyriešiť problém:
• Môžete sa na nás spoľahnúť, že v závislosti od situácie ponúkneme nasledujúce riešenia:
• Bezplatná výmena: Zašleme vám novú položku bez ďalších nákladov.

Dôležité poznámky:

• Prosím, uschovajte poškodenú položku a jej originálne balenie, kým nebude problém vyriešený.
• V niektorých prípadoch môžeme požiadať o vrátenie položky alebo o ďalšie fotografie na posúdenie.
• Táto politika sa vzťahuje iba na položky nahlásené ako poškodené alebo vadné do 7 dní od prijatia.

---

Ako požiadať o vrátenie peňazí

Ak spĺňate vyššie uvedené podmienky, postupujte podľa týchto krokov na začatie vrátenia peňazí:

1. Kontaktujte nás:
• Napíšte nám na info@Sunnerey.com s nasledujúcimi údajmi:
• Číslo vašej objednávky.
• Dôvod vášho vrátenia alebo žiadosti o vrátenie peňazí.
• Fotografie produktu, ak sú k dispozícii (napr. poškodené položky).
2. Odoslať produkt:
• Odošlite položku na našu centrálnu adresu na vrátenie: North Floor 5, Juxing Plaza
  Č. 8 Shuncheng 2. cesta, mesto Guzhen
  Zhongshan, provincia Guangdong, Čína
  PSČ: 528421
  Telefón: +86 13755475365
• Dôležité: Uistite sa, že je položka bezpečne zabalená a sledovateľná. Nie sme zodpovední za položky stratené počas vrátenia.

---

Odhadované náklady na vrátenie do Číny

Nižšie nájdete prehľad odhadovaných nákladov na vrátenie tovaru do nášho centrálneho miesta vrátenia v Číne. Upozorňujeme, že ide o odhadované náklady, a skutočné náklady sa môžu líšiť v závislosti od veľkosti a hmotnosti vášho balíka.

Informácie o vrátení

V Sunnerey, snažíme sa, aby bol proces vrátenia čo najjasnejší a najplynulejší. Nižšie nájdete podrobnosti o vrátení položiek do nášho centrálneho skladu.

Adresa na vrátenie

Severné poschodie 5, Juxing Plaza
Č. 8 Shuncheng 2. cesta, mesto Guzhen
Mesto: Zhongshan
PSČ: 528421
Provincie: Guangdongská provincia
Krajina: Čína

Dôležité poznámky:

• Odhadované náklady: Uvedené náklady na dopravu sú odhadované a môžu sa líšiť v závislosti od veľkosti a hmotnosti vašej vrátenej zásielky. Pre presné ceny sa, prosím, obráťte na svojho kuriéra. - Sledovanie zásielky: Uistite sa, že vaša zásielka bude odoslaná s sledovacím kódom, aby sa predišlo strate počas prepravy. - Balenie: Položky musia byť bezpečne zabalené, aby sa predišlo poškodeniu počas prepravy. - Správna adresa: Vrátené zásielky zaslané na nesprávnu adresu nemôžeme spracovať a nebudú vydané žiadne refundácie.

---

Otázky?

Ak máte otázky ohľadom procesu vrátenia alebo potrebujete ďalšiu pomoc, kontaktujte nás na info@Sunnerey.com. Náš tím zákazníckej podpory vám rád pomôže!

Ďalšie pravidlá vrátenia peňazí

1. Odmietnuté doručenia:
• Ak je objednávka odmietnutá a vrátená nášmu dodávateľovi, odpočítame 25 % z predajnej hodnoty produktu odpočítané z refundácie na pokrytie nákladov na dopravu a manipuláciu.
2. Nevyzvednutie na mieste doručenia:
• Ak balík nie je vyzdvihnutý na mieste doručenia a je vrátený nášmu dodávateľovi, bude 25 % zrážka bude odpočítaná z refundácie na pokrytie nákladov na spätné doručenie.
3. Nesprávna adresa na vrátenie:
• Ak sú položky vrátené na nesprávnu adresu, nemôžeme spracovať vrátenie ani vystaviť refundáciu. Vždy používajte poskytnutú adresu na vrátenie, aby ste zabezpečili správne spracovanie.

---

Právo na odstúpenie

Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od kúpy do 14 dní od prijatia vašej objednávky. Ak chcete uplatniť toto právo:

1. Oznámte nám to na info@Sunnerey.com alebo vyplňte náš formulár na odstúpenie.
2. Vráťte položku do nášho centrálneho skladu (pozrite si vyššie uvedenú adresu).

Výnimky z práva na odstúpenie

Nasledujúce položky nie sú oprávnené na odstúpenie:

• Otvorené alebo použité hygienicky citlivé produkty.
• Výrobky na mieru alebo personalizované položky.
• Produkty, ktoré vykazujú známky poškodenia alebo nesprávneho použitia.

Vrátenie peňazí za odstúpenie nezahŕňa náklady na dopravu, a náklady na vrátenie nesie zákazník.

---

Spracovanie vrátenia peňazí

• Vrátenie peňazí spracovávame do 7 dní od prijatia vráteného produktu.
• Oznámime vám to do 5 pracovných dní od prijatia vašej žiadosti o odstúpenie alebo vrátenie.
• Vrátenie peňazí bude uskutočnené pôvodnou platobnou metódou, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

---

Udržateľný prístup k vráteniam

Všetky vrátené produkty spracovávame v našom centrálnom sklade v Číne, aby sme:

• Podporujte udržateľnosť: Konsolidáciou vrátení znižujeme emisie CO₂ a dopad na životné prostredie.
• Zlepšite efektivitu: Centralizované spracovanie zabezpečuje zodpovedné vybavenie vrátení, vrátane recyklácie alebo opätovného použitia predmetov, kde je to možné.
• Udržiavajte dostupnosť cien: Zefektívnené operácie nám umožňujú udržiavať ceny konkurencieschopné pre všetkých zákazníkov.

Hoci tento prístup môže vyžadovať od vás viac úsilia, váš príspevok podporuje udržateľnejšiu budúcnosť. Ďakujeme za vaše pochopenie.

---

Právny rámec

Táto politika vrátenia peňazí sa riadi holandského práva, a spory budú riešené pod jurisdikciou Holandské súdy.

---

Kontaktné informácie

Upozorňujeme, že nižšie uvedená adresa nie je adresa na vrátenie tovaru, a zaslanie položiek na túto adresu môže viesť k strate vášho vrátenia peňazí:

Sunnerey
Dick Ketstraat 14
5645 LB Eindhoven
Holandsko
Email: info@Sunnerey.com
Číslo Obchodnej komory (KVK): 95327533
IČ DPH: NL867088370B01

Oznámenie o autorských právach

Obsah tejto politiky, vrátane textu, rozloženia a dizajnu, je duševným vlastníctvom spoločnosti Sunnerey a je chránený príslušnými zákonmi o autorských právach. Neoprávnené kopírovanie, reprodukcia alebo distribúcia tejto politiky v celku alebo čiastočne je prísne zakázaná a môže viesť k právnym krokom. Ak si želáte odkázať sa na akúkoľvek časť tejto politiky alebo ju použiť, kontaktujte nás prosím na info@Sunnerey.com pre získanie povolenia.