Zásady doručenia

Zásady prepravy

V Sunnerey, snažíme sa zabezpečiť plynulý a efektívny proces doručenia. Nižšie nájdete všetky potrebné informácie o našom spôsobe prepravy, časoch doručenia a vašich právach ako zákazníka.

---

Časy prepravy podľa lokality

Objednávky spracovávame a odosielame čo najrýchlejšie. Časy doručenia sa môžu líšiť v závislosti od vašej lokality:

 

Dôležité upozornenie: Dodacie lehoty sú orientačné. Aj keď sa snažíme dodržať tieto termíny, oneskorenia spôsobené vonkajšími faktormi, ako je colné odbavenie, problémy s kuriérom alebo sezónne špičky, nemáme pod kontrolou.

Ak vaša objednávka nie je doručená do 30 dní, prosím, kontaktujte nás. Spoločne nájdeme rýchle a spravodlivé riešenie, ako napríklad opätovné odoslanie produktu, čakanie na oneskorenú zásielku alebo ponuku zľavy na budúcu objednávku.

---

 

Colné poplatky, dovozné clá a DPH

1. Model dopravy:
• Objednávky sú odosielané priamo od našich dodávateľov v [Country of Origin, e.g., China].
• Sunnerey nepôsobí ako dovozca tovaru, a preto nezodpovedá za DPH ani dovozné clá.
2. Zodpovednosť zákazníka:
• Ako príjemca ste zodpovedný za úhradu DPH, colných poplatkov alebo dovozných poplatkov podľa predpisov vašej krajiny.
• Nezaplatenie týchto poplatkov môže spôsobiť oneskorenia alebo vrátenie balíka. V takýchto prípadoch budú všetky súvisiace náklady odpočítané z vašej refundácie.
3. Transparentný proces platby:
• Počas objednávky sú zákazníci informovaní, že objednávky môžu byť pri doručení predmetom dodatočných poplatkov.

---

Zodpovednosť za doručenie

1. Správna adresa:
• Zákazníci musia pri objednávke poskytnúť presné údaje o doručení. Sunnerey nezodpovedá za balíky stratené kvôli nesprávnym alebo neúplným adresám.
2. Prenos rizika:
• Zodpovednosť za balík prechádza na zákazníka, keď je balík odovzdaný kuriérovi. Ak sa balík stratí počas prepravy, pomôžeme s podaním reklamácie u kuriéra, ale nemôžeme zaručiť náhradu.
3. Balíky oneskorené viac ako 30 dní:
• Ak zistíme, že balík je oneskorený viac ako 30 dní alebo je potvrdené, že je stratený, budeme s vami spolupracovať na rýchlom a spravodlivom riešení. Môže to zahŕňať opätovné odoslanie produktu, čakanie na oneskorenú zásielku alebo ponuku zľavy na budúcu objednávku.
4. Vyššia moc:
• V prípade nepredvídaných okolností, ako sú prírodné katastrofy, štrajky alebo colné zdržania, sa môžu termíny doručenia predĺžiť. V takýchto prípadoch Sunnerey nezodpovedá za oneskorenia.

 

---

Sledovanie vašej objednávky

1. Akonáhle bude vaša objednávka odoslaná, obdržíte sledovacie číslo e-mailom.
2. Aktualizácie sledovania môžu trvať až 5 pracovných dní aby sa zobrazilo.
3. Pri objednávkach s viacerými položkami môžu byť poskytnuté samostatné sledovacie čísla, pretože položky môžu byť odoslané v rôznych balíkoch.

Ak po 5 pracovných dňoch nedostanete aktualizácie sledovania, kontaktujte nás na info@Sunnerey.com pre pomoc.

 

---

Poškodené alebo chybné predmety

V Sunnerey, venujeme veľkú pozornosť tomu, aby vaša objednávka dorazila v perfektnom stave. Rozumieme však, že počas prepravy môže občas dôjsť k poškodeniu. Ak obdržíte poškodený alebo chybný predmet, sme odhodlaní problém promptne a k vašej spokojnosti vyriešiť.

Čo robiť, ak obdržíte poškodený predmet

1. Kontaktujte nás okamžite
• Oznámte nám do 7 dní prijatia poškodeného predmetu zaslaním e-mailu na info@Sunnerey.com
• Do svojho e-mailu zahrňte nasledovné:
• Vaše číslo objednávky.
• Jasné fotografie poškodeného predmetu a jeho obalu.
• Stručný popis poškodenia alebo vady.
2. Naše posúdenie
• Akonáhle obdržíme váš e-mail, náš tím preskúma poskytnuté informácie.
• Odpovieme do 5 pracovných dní s vyriešením.

Náš záväzok vyriešiť problém

Môžete sa na nás spoľahnúť, že v závislosti od situácie ponúkneme nasledujúce riešenia:

• Bezplatná výmena: Zašleme vám nový kus bez ďalších nákladov.

Dôležité poznámky

• Prosím, uschovajte poškodenú položku a jej pôvodný obal, kým sa problém nevyrieši. V niektorých prípadoch môžeme požiadať o vrátenie položky alebo ďalšie fotografie na posúdenie.
• Táto politika platí len pre položky nahlásené ako poškodené alebo vadné do 7 dní od prijatia.

Právo na odstúpenie

Máte právo odstúpiť od kúpy do 14 dní od prijatia vašej objednávky. Toto právo platí len v prípade:

1. Produkt je vrátený nepoužitý a v pôvodnom obale.
2. Náklady na spätnú dopravu hradí zákazník.
3. Vrátenie sa posiela na správnu adresu uvedenú Sunnerey. Vrátenie na nesprávnu adresu nebude oprávnené na vrátenie peňazí.

Podrobné pokyny nájdete v našich Podmienkach vrátenia tovaru.

 

---

Bezplatnú celosvetovú dopravu

Ponúkame doprava zadarmo pre všetky objednávky. Dodatočné poplatky (napr. DPH, colné clá) uvalené vašou krajinou však nie sú zahrnuté a sú v zodpovednosti zákazníka.

 

---

Obmedzenia zodpovednosti

1. Nepriame škody:
• Sunnerey nezodpovedá za nepriame alebo následné škody spôsobené oneskoreniami, stratou balíkov alebo colnými problémami.
2. Vyššia moc:
• Nie sme zodpovední za nedoručenie alebo oneskorenia spôsobené udalosťami mimo nášho primeraného vplyvu, vrátane, ale nie výlučne, prírodných katastrof, štrajkov alebo pandémií.

---

Súlad s predpismi

Táto prepravná politika je v súlade s holandským zákonom o ochrane spotrebiteľa a predpismi EÚ, čím zabezpečuje transparentnosť a spravodlivosť a zároveň chráni náš podnik aj našich zákazníkov.

---

Kontaktné informácie

Pre otázky alebo obavy týkajúce sa dopravy nás prosím kontaktujte prostredníctvom e-mailu:

"Upozorňujeme, že nižšie uvedená adresa nie je adresa na vrátenie tovaru, a zaslanie položiek na túto adresu môže viesť k strate vášho vrátenia peňazí."

Sunnerey
Dick Ketstraat 14
5645 LB Eindhoven
Holandsko
E-mail:  info@Sunnerey.com
Číslo Obchodnej komory (KVK): 95327533
IČ DPH: NL867088370B01

Oznámenie o autorských právach

Obsah tejto politiky, vrátane textu, rozloženia a dizajnu, je duševným vlastníctvom spoločnosti Sunnerey a je chránený príslušnými zákonmi o autorských právach. Neoprávnené kopírovanie, reprodukcia alebo distribúcia tejto politiky v celku alebo čiastočne je prísne zakázaná a môže viesť k právnym krokom. Ak si želáte odkázať sa na akúkoľvek časť tejto politiky alebo ju použiť, kontaktujte nás prosím na info@Sunnerey.com pre získanie povolenia.