Doručovacia politika

Na Sunnerey, snažíme sa zabezpečiť plynulý a efektívny proces dopravy. Nižšie nájdete všetky potrebné informácie o našom procese dopravy, dodacích lehotách a vašich právach ako zákazníka.

Časy dopravy podľa lokality

Objednávky spracovávame a odosielame čo najrýchlejšie. Dodacie lehoty sa môžu líšiť v závislosti od vašej lokality:

Dôležitá poznámka: Dodacie lehoty sú odhady. Aj keď sa snažíme dodržať tieto termíny, oneskorenia spôsobené vonkajšími faktormi, ako je colné odbavenie, problémy s kuriérom alebo sezónne špičky, sú mimo našu kontrolu.

Ak vaša objednávka nie je doručená do 30 dní, prosím, kontaktujte nás. Budeme s vami spolupracovať na nájdení rýchleho a spravodlivého riešenia, ako je opätovné odoslanie produktu, čakanie na oneskorené dodanie alebo ponuka zľavy na budúcu objednávku.

Colné poplatky, dovozné clá a DPH

1. Model dopravy:
• Objednávky sú odosielané priamo od našich dodávateľov v [Country of Origin, e.g., China].
• Sunnerey nefunguje ako dovozca tovaru a preto nenesie zodpovednosť za DPH alebo dovozné clá.
2. Zodpovednosť zákazníka:
• Ako príjemca ste zodpovední za zaplatenie DPH, colných poplatkov alebo dovozných poplatkov podľa predpisov vašej krajiny.
• Nezaplatenie týchto poplatkov môže viesť k oneskoreniam alebo vráteniu balíka. V takýchto prípadoch budú všetky súvisiace náklady odpočítané z vašej refundácie.
3. Transparentný proces platby:
• Počas platby sú zákazníci informovaní, že objednávky môžu byť pri doručení predmetom dodatočných poplatkov.

Zodpovednosť za doručenie

1. Správna adresa:
• Zákazníci musia pri platbe poskytnúť presné údaje o doručení. Sunnerey nenesie zodpovednosť za balíky stratené kvôli nesprávnym alebo neúplným adresám.
2. Prenos rizika:
• Zodpovednosť za balík prechádza na zákazníka, keď je balík odovzdaný kuriérovi. Ak je balík stratený počas prepravy, pomôžeme s podaním reklamácie u kuriéra, ale nemôžeme zaručiť náhradu.
3. Balíky oneskorené viac ako 30 dní:
• Ak zistíme, že balík je oneskorený viac ako 30 dní alebo je potvrdené ako stratené, budeme s vami spolupracovať na rýchlom a spravodlivom riešení. Môže to zahŕňať opätovné odoslanie produktu, čakanie na oneskorenú zásielku alebo ponuku zľavy na budúcu objednávku.
4. Nemožnosť plnenia (Force Majeure):
• V prípade nepredvídaných okolností, ako sú prírodné katastrofy, štrajky alebo colné zdržania, sa môžu termíny doručenia predĺžiť. V takýchto prípadoch, Sunnerey nenesie zodpovednosť za oneskorenia.

Sledovanie vašej objednávky

1. Akonáhle bude vaša objednávka odoslaná, obdržíte sledovacie číslo e-mailom.
2. Aktualizácie sledovania môžu trvať až 5 pracovných dní aby sa zobrazilo.
3. Pri objednávkach s viacerými položkami môžu byť poskytnuté samostatné čísla na sledovanie, pretože položky môžu byť odoslané v samostatných balíkoch.

Ak po 5 pracovných dňoch nedostanete aktualizácie sledovania, kontaktujte nás na info@Sunnerey.com pre pomoc.

Poškodené alebo vadné položky

Na Sunnerey, venujeme veľkú pozornosť tomu, aby vaša objednávka dorazila v perfektnom stave. Avšak chápeme, že počas prepravy môže občas dôjsť k poškodeniu. Ak obdržíte poškodený alebo vadný predmet, sme odhodlaní problém promptne a k vašej spokojnosti vyriešiť.

Čo robiť, ak obdržíte poškodený predmet

1. Kontaktujte nás okamžite
• Oznámte nám do 7 dní prijatia poškodeného predmetu zaslaním e-mailu na info@Sunnerey.com
• Do svojho e-mailu zahrňte nasledovné:
• Vaše číslo objednávky.
• Vymazať fotografie poškodeného predmetu a jeho obalu.
• Stručný popis poškodenia alebo vady.
2. Naše hodnotenie
• Akonáhle obdržíme váš e-mail, náš tím preskúma poskytnuté informácie.
• Odpovieme do 5 pracovných dní s vyriešením.

Naša záväzok vyriešiť problém

Môžete sa na nás spoľahnúť, že v závislosti od situácie ponúkneme nasledujúce riešenia:

• Bezplatná výmena: Zašleme vám novú položku bez ďalších nákladov.

Dôležité poznámky

• Prosím, ponechajte poškodenú položku a jej pôvodný obal, kým nebude problém vyriešený. V niektorých prípadoch môžeme požiadať o vrátenie položky alebo o ďalšie fotografie na posúdenie.
• Táto politika platí iba pre položky nahlásené ako poškodené alebo vadné do 7 dní od prijatia.

Právo na odstúpenie

Máte právo odstúpiť od kúpy do 14 dní od prijatia vašej objednávky. Toto právo platí iba v prípade:

1. Produkt je vrátený nepoužitý a v pôvodnom obale.
2. Náklady na spätnú dopravu hradí zákazník.
3. Vrátenie sa zasiela na správnu adresu poskytnutú SunnereyVrátenie zaslané na nesprávnu adresu nebude oprávnené na vrátenie peňazí.

Podrobné pokyny nájdete v našich pravidlách vrátenia tovaru.

Doprava zdarma po celom svete

Ponúkame doprava zadarmo pre všetky objednávky. Avšak dodatočné poplatky (napr. DPH, colné clá) uložené vašou krajinou nie sú zahrnuté a sú zodpovednosťou zákazníka.

Obmedzenia zodpovednosti

1. Nepriame škody:
• Sunnerey nie je zodpovedná za nepriame alebo následné škody spôsobené oneskoreniami, stratou balíkov alebo colnými problémami.
2. Nemožnosť plnenia (Force Majeure):
• Nie sme zodpovední za nedoručenie alebo oneskorenia spôsobené udalosťami mimo našej primeranej kontroly, vrátane, ale nie výlučne, prírodných katastrof, štrajkov alebo pandémií.

Súlad s predpismi

Táto prepravná politika je v súlade s holandským zákonom o ochrane spotrebiteľa a predpismi EÚ, zabezpečujúc transparentnosť a spravodlivosť, pričom chráni náš podnik aj našich zákazníkov.

Kontaktné informácie

Pre otázky alebo obavy týkajúce sa dopravy nás prosím kontaktujte e-mailom:

"Upozorňujeme, že nižšie uvedená adresa nie je adresa na vrátenie tovaru, a vrátenie položiek na túto adresu môže viesť k strate vašej refundácie."

Sunnerey
Dick Ketstraat 14
5645 LB Eindhoven
Holandsko
E-mail:  info@Sunnerey.com
Číslo Obchodnej komory (KVK): 95327533
IČ DPH: NL867088370B01

Oznámenie o autorských právach

Obsah tejto politiky, vrátane textu, rozloženia a dizajnu, je duševným vlastníctvom spoločnosti Sunnerey a je chránený príslušnými zákonmi o autorských právach. Neoprávnené kopírovanie, reprodukcia alebo distribúcia tejto politiky v celku alebo čiastočne je prísne zakázaná a môže viesť k právnym krokom. Ak si želáte odkázať na akúkoľvek časť tejto politiky alebo ju použiť, kontaktujte nás prosím na info@Sunnerey.com pre povolenie.