Conditions générales d'utilisation

Conditions générales d'utilisation

Contenu

  • Article 1 - Definitions
  • Article 2 - Identité de l'entrepreneur
  • Article 3 - Applicabilité
  • Article 4 - L'offre
  • Article 5 - L'accord
  • Article 6 - Droit de rétractation
  • Article 7 - Frais en cas de retrait
  • Article 8 - Exclusion du droit de rétractation
  • Article 9 - Le prix
  • Article 10 - Conformité et garantie
  • Article 11 - Livraison et exécution
  • Article 12 - Opérations de durée : durée, résiliation et prorogation
  • Article 13 - Payment
  • Article 14 - Complaint procedure
  • Article 15 - Disputes
  • Article 16 - Dispositions complémentaires ou différentes

Article 1 - Definitions

Les définitions suivantes s'appliquent aux présentes conditions générales :

  • Délai de grâce : période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ; Lire la suite sur Délai de grâce.
  • Consommateur : personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une activité commerciale et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ;
  • Jour : jour calendaire ;
  • Opération de durée : contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services dont l'obligation de livraison et/ou d'achat est étalée dans le temps.
  • Support de données durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement d'une manière qui permette la consultation future et la reproduction inaltérée des informations stockées.
  • Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance pendant la période de réflexion.
  • Formulaire type : le formulaire type de rétractation mis à disposition par l'entrepreneur que le consommateur peut remplir lorsqu'il souhaite exercer son droit de rétractation.
  • Entrepreneur : personne physique ou morale qui propose des produits et/ou des services à distance aux consommateurs.
  • Contrat à distance : accord par lequel, dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou de services, jusqu'à et y compris la conclusion de l'accord, il est fait un usage exclusif d'une ou de plusieurs techniques de communication à distance.
  • Technique de communication à distance : moyens pouvant être utilisés pour conclure un accord sans que le consommateur et l'entrepreneur ne se trouvent dans la même pièce au même moment.
  • Conditions générales : les présentes conditions générales de l'entrepreneur.

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

Dick Ketstraat 14, 5645LB Eindhoven,

Enregistrement de l'entreprise : 95327533

TVA : NL867088370B01

Capital Brands B.V.

Adresse électronique : info@Sunnerey.com

Article 3 - Applicabilité

  • Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre faite par l'entrepreneur et à tout contrat à distance et commande conclus entre l'entrepreneur et le consommateur.
  • Avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué que les conditions générales peuvent être consultées dans les locaux de l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur dans les plus brefs délais sur demande.
  • Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu'il puisse être facilement stocké par le consommateur sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et que, à la demande du consommateur, elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autrement.
  • Si des conditions spécifiques à un produit ou à un service s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent en conséquence et, en cas de dispositions contradictoires, le consommateur peut toujours se fonder sur la disposition applicable qui lui est la plus favorable.
  • Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont à tout moment totalement ou partiellement nulles ou annulables, l'accord et les présentes conditions générales resteront en vigueur pour le reste et la disposition en question sera remplacée sans délai par une disposition qui se rapproche le plus possible de la portée de la disposition initiale.
  • Les situations qui ne sont pas réglées dans les présentes conditions générales doivent être évaluées "dans l'esprit" des présentes conditions générales.
  • Les incertitudes quant à l'interprétation ou au contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos conditions générales doivent être interprétées "dans l'esprit" de ces conditions générales.

Article 4 - L'offre

  • Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.
  • L'offre est sans engagement. L'entrepreneur a le droit de modifier ou d'adapter l'offre.
  • L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci reflètent fidèlement les produits et/ou services offerts. Les erreurs évidentes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.
  • Toutes les images, spécifications et données figurant dans l'offre sont indicatives et ne peuvent constituer un motif de compensation ou de résiliation de l'accord.
  • Les images des produits sont une représentation fidèle des produits proposés. L'entrepreneur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.
  • Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne en particulier
  • Modes de paiement: Nous acceptons les principales cartes de crédit, PayPal et les virements bancaires comme modes de paiement valables. Nous proposons également Klarna.
  • Modes de paiement acceptés Nous acceptons un large éventail de méthodes de paiement, y compris : Les options de paiement disponibles peuvent varier d'un endroit à l'autre. Lors du paiement, toutes les méthodes acceptées sont clairement affichées pour vous faciliter la tâche.
    • Cartes de crédit et de débit
    • Portefeuilles numériques (par exemple PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay)
    • Méthodes de paiement locales telles que iDEAL, Bancontact et Sofort
    • Services "Achetez maintenant, payez plus tard" (par exemple Klarna, Afterpay)
  • Méthodes de livraison: Les produits sont expédiés par différents transporteurs en fonction du lieu de la commande.
  • La manière dont l'accord sera établi et les actions nécessaires à cet effet ;
  • si le droit de rétractation est applicable ou non
  • le mode de paiement, de livraison et d'exécution de l'accord ;
  • le délai d'acceptation de l'offre ou le délai pendant lequel l'entrepreneur garantit le prix ;
  • le montant du taux de communication à distance si les coûts d'utilisation de la technique de communication à distance sont calculés sur une base autre que le taux de base normal pour les moyens de communication utilisés ;
  • si l'accord est archivé après sa conclusion et, dans l'affirmative, de quelle manière il peut être consulté par le consommateur ;
  • la manière dont le consommateur peut, avant la conclusion du contrat, vérifier et, le cas échéant, réparer les données qu'il a fournies dans le cadre du contrat ;
  • les langues autres que le néerlandais dans lesquelles le contrat peut être conclu ;
  • les codes de conduite auxquels le professionnel est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ; et
  • la durée minimale du contrat à distance en cas de prolongation de la transaction.

Article 5 - L'accord

  • L'accord, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, est conclu au moment de l'acceptation de l'offre par le consommateur et du respect des conditions qui l'accompagnent.
  • Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, le professionnel confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier l'accord.
  • Si l'accord est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger le transfert électronique des données et garantir un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.
  • L'entrepreneur peut - dans les limites du cadre légal - se renseigner sur la capacité du consommateur à faire face à ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure l'accord, il a le droit de refuser une commande ou une demande ou d'assortir l'exécution de conditions particulières, en indiquant ses motifs.

L'entrepreneur fournira au consommateur, avec le produit ou le service, les informations importantes, en les partageant de manière à ce que le consommateur puisse y avoir accès et les stocker sur un support durable :

  • l'adresse de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut se rendre pour déposer une plainte ;
  • les conditions et les modalités d'exercice du droit de rétractation par le consommateur ou, le cas échéant, des informations claires sur la possibilité d'être exempté du droit de rétractation ;
  • les informations sur les garanties et le service après-vente existant ;
  • les données visées à l'article 4, paragraphe 3, des présentes conditions, à moins que l'entrepreneur n'ait déjà fourni ces données au consommateur avant l'exécution du contrat ;
  • les conditions de résiliation de l'accord si celui-ci a une durée supérieure à un an ou une durée indéterminée.
  • Dans le cas d'une transaction de durée, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.
  • Chaque accord est conclu sous la condition suspensive d'une disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 6 - Droit de retrait

Politique de retour et de remboursement

Chez Sunnerey, nous nous efforçons d'offrir à nos clients la meilleure expérience d'achat possible. Bien que nous comprenions que certaines situations puissent nécessiter un remboursement ou un retour, nous avons conçu cette politique pour garantir la clarté, l'équité et l'efficacité pour tous.

Notre engagement en matière de transparence

Nos politiques sont conçues pour protéger vos droits tout en veillant à ce que nos processus restent efficaces et durables. Que vous souhaitiez retourner un article ou demander un remboursement, vous pouvez être certain que nous traiterons votre dossier avec soin et professionnalisme.

Quand un remboursement est-il possible ?

Les remboursements sont possibles dans les cas suivants :

  1. Changement d'avis: Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les délais suivants 14 jours après réception.
  2. Produits défectueux ou endommagés:Si votre produit est endommagé ou défectueux à l'arrivée, veuillez nous en informer immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème.
  1. Annuler la commande: Vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 12 heures après la commandecomme décrit dans le droit de retrait de l'UE.

Pour que la procédure se déroule sans encombre, vous devez remplir les conditions de retour ci-dessous.

Article 7 - Conditions de retour.

Nous acceptons volontiers les retours, à condition que

  1. Le produit est dans son état d'origine:
    • Toutes les pièces, tous les accessoires et tous les emballages doivent être inclus.
  2. Il n'y a pas d'utilisation abusive:
    • Les produits ne doivent pas présenter de signes de dommages causés par une utilisation inappropriée.
  3. Les articles sensibles à l'hygiène ne sont pas ouverts:
    • Les articles tels que les produits de soins personnels doivent rester scellés ou être soigneusement nettoyés avant d'être renvoyés.
  4. Les retours seront envoyés à l'adresse correcte:
    • Les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central en Chine. Les retours envoyés à une adresse incorrecte ne pourront pas être traités et aucun remboursement ne sera effectué.

Articles endommagés ou défectueux.

Chez Sunnerey, nous veillons à ce que votre commande vous parvienne en parfait état. Cependant, nous comprenons qu'il peut arriver que des dommages surviennent pendant le transport. Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, nous nous efforçons de résoudre le problème rapidement et à votre satisfaction.

Que faire si vous recevez un article endommagé ?

  1. Contactez-nous immédiatement:
    • Notifiez-nous dans un délai de 7 jours après réception de l'article endommagé en envoyant un courriel à info@Sunnerey.com.
    • Veuillez inclure les éléments suivants dans votre courriel :
      • Votre numéro de commande.
      • Des photos claires de l'article endommagé et de l'emballage.
      • Une brève description du dommage ou du défaut.
  2. Notre avis:
    • Dès réception de votre courriel, notre équipe examinera les informations fournies.
    • Nous vous proposerons une solution dans un délai de 5 jours ouvrables.
  3. Notre promesse de résoudre le problème:
    • Vous pouvez compter sur nous pour vous apporter les solutions suivantes, en fonction de la situation :
      • Remplacement gratuit: Nous vous enverrons un nouvel article sans frais supplémentaires.

Important notes:

  • Veuillez conserver l'article endommagé et son emballage d'origine jusqu'à ce que le problème soit résolu.
  • Dans certains cas, nous pouvons demander le retour de l'article ou des photos supplémentaires pour examen.
  • Cette politique ne s'applique qu'aux articles signalés comme étant endommagés ou défectueux à l'intérieur de l'Union européenne. 7 jours après réception.

Demande de remboursement

Si vous remplissez les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes pour demander un remboursement :

  1. Contactez nous:
    • Envoyer un courriel à info@Sunnerey.com avec les informations suivantes :
      • Votre numéro de commande.
      • La raison de votre retour ou de votre remboursement.
      • Photos du produit, le cas échéant (par exemple, articles endommagés).
  2. Envoyer le produit:
    • Envoyez l'article à notre adresse centrale de retour : North Floor 5, Juxing Plaza
    • No. 8 Shuncheng 2nd Road, Guzhen Town
    • Zhongshan, province de Guangdong, Chine
    • Code postal : 528421
    • Téléphone : +86 13755475365
    • Important: Veuillez vous assurer que l'article est bien emballé et qu'il peut être suivi. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus lors du retour.

Estimation des frais de retour en Chine.

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des frais de retour estimés vers notre centre de retour en Chine. Veuillez noter qu'il s'agit de coûts estimés et les coûts réels peuvent varier en fonction de la taille et du poids de votre colis.

Informations sur le retour

Au Sunnerey nous nous efforçons de rendre la procédure de retour aussi claire et facile que possible. Vous trouverez ci-dessous les détails concernant le retour des articles à notre entrepôt central.

Adresse de retour

Étage nord 5, Juxing Plaza

No. 8 Shuncheng 2nd Road, Guzhen Town

Ville : Zhongshan

Code postal : 528421

Province : Guangdong

Pays : Chine

Remarques importantes :

  • Coût estimé : Les frais d'expédition ci-dessus sont des estimations et peuvent varier en fonction de la taille et du poids de votre colis de retour. Veuillez contacter votre transporteur pour connaître les tarifs exacts. Tracer et repérer : Assurez-vous que votre colis est envoyé avec un code de suivi afin d'éviter toute perte en cours de route. : Les articles doivent être correctement emballés afin d'éviter tout dommage pendant le transport. : Les retours à une adresse incorrecte ne peuvent être traités et aucun remboursement ne sera effectué.

Questions?

Si vous avez des questions concernant la procédure de retour ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez nous contacter à l'adresse suivante info@Sunnerey.com. Notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider !

Article 8 Politique de remboursement supplémentaire

Livraisons refusées:

  • Si une commande est refusée et renvoyée à notre fournisseur, nous déduirons 25 % de la valeur au détail du produit du remboursement pour couvrir les frais d'expédition et de manutention.
  1. Absence d'enlèvement au lieu d'expédition:
    • Si un colis n'est pas récupéré sur le lieu d'expédition et renvoyé à notre fournisseur, 25% sera déduit du remboursement pour couvrir les frais de retour.
  2. Mauvaise adresse de retour:
    • Si les articles sont renvoyés à une adresse incorrecte, nous ne pourrons pas traiter le retour et n'effectuerons pas de remboursement. Utilisez toujours l'adresse de retour fournie pour un traitement correct.

Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous avez le droit de révoquer votre achat dans les délais suivants 14 jours à compter de la réception de la commande. Pour exercer ce droit :

  1. Nous prévenir à l'adresse suivante info@Sunnerey.com ou remplir notre formulaire de rétractation.
  2. Renvoyez l'article à notre entrepôt central (voir l'adresse ci-dessus).

Exceptions au droit de rétractation

Les éléments suivants ne peuvent pas faire l'objet d'une révocation :

  • Ouverture ou utilisation de produits sensibles à l'hygiène.
  • Articles personnalisés ou sur mesure.
  • Produits présentant des signes d'endommagement ou d'utilisation incorrecte.

Les remboursements pour les révocations ne comprennent pas les frais d'expédition et les frais de retour sont à la charge du client.

Traitement des remboursements.

  • Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours ouvrables de la réception du produit retourné.
  • Nous vous informerons dans un délai de 5 jours ouvrables de la réception de votre demande de retrait ou de votre retour.
  • Les remboursements seront transférés sur le mode de paiement initial, sauf accord contraire.

Une approche durable des rendements

Tous les retours sont traités dans notre entrepôt central en Chine :

  • Promouvoir la durabilité: En consolidant les rendements, nous réduisons les émissions de carbone et l'impact sur l'environnement.
  • Améliorer l'efficacité: Le traitement centralisé garantit que les retours sont traités de manière responsable, y compris le recyclage ou la réutilisation lorsque cela est possible.
  • Maintenir l'accessibilité financière: La rationalisation des opérations nous permet de maintenir des prix compétitifs pour tous les clients.

Bien que cette approche puisse nécessiter un effort supplémentaire de votre part, en contribuant, vous soutenez un avenir plus durable. Nous vous remercions de votre compréhension.

Article 9 - Le prix

  • Pendant la période de validité mentionnée dans l'offre, les prix des produits et/ou services offerts ne seront pas augmentés.
  • Nonobstant le paragraphe précédent, l'entrepreneur peut offrir des produits ou des services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a aucune influence, avec des prix variables. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix mentionnés sont des prix cibles seront mentionnés dans l'offre.
  • Les augmentations de prix dans les trois mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent d'une réglementation ou d'une disposition légale.
  • Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et que
    • elles résultent de dispositions légales ou réglementaires ; ou
    • le consommateur est autorisé à résilier le contrat le jour où l'augmentation de prix prend effet.
  • Tous les prix s'entendent sous réserve d'erreurs d'impression et de composition. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences des erreurs d'impression et de composition. En cas d'erreurs d'impression et de composition, l'entrepreneur n'est pas tenu de livrer le produit à un prix erroné.

Article 10 - Conformité et garantie

  • L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes à l'accord, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables de solidité et/ou d'utilisabilité et aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales en vigueur à la date de conclusion de l'accord. Si cela a été convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
  • Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits légaux et les réclamations que le consommateur peut faire valoir dans le cadre de l'accord contre l'entrepreneur.
  • Tout défaut ou produit mal livré doit être signalé par écrit à l'entrepreneur dans les 7 jours suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans un état neuf.
  • La période de garantie de l'entrepreneur correspond à la période de garantie du fabricant, qui est de 3 ans pour tous nos produits. Toutefois, l'entrepreneur n'est jamais responsable de l'adéquation finale des produits à chaque application individuelle du consommateur, ni de tout conseil concernant l'utilisation ou l'application des produits.
  • La garantie ne s'applique pas si
    • le consommateur a réparé et/ou modifié lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par un tiers ;
    • les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou traités de manière négligente ou contraire aux instructions de l'entrepreneur et/ou de l'emballage ;
    • le défaut résulte en tout ou en partie de réglementations que le gouvernement a prises ou prendra concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.
  • Garantie: Une période de garantie d'au moins 3 ans s'applique à tous les produits vendus par l'entrepreneur. Cette période de garantie commence le jour de l'expédition.

Article 11 - Livraison et mise en œuvre

  • L'entrepreneur apportera le plus grand soin à la réception et à l'exécution des commandes de produits et à l'évaluation des demandes de prestation de services.
  • Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entreprise.
  • Sous réserve des dispositions du paragraphe 4 du présent article, la société exécutera les commandes acceptées avec diligence, mais au plus tard dans un délai de 30 jours, à moins que le consommateur n'ait stipulé un délai de livraison plus long. Si la livraison est retardée ou si une commande n'est pas exécutée ou n'est exécutée que partiellement, le consommateur reçoit le message de commande au plus tard 30 jours après l'avoir passé. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais. Il n'a pas droit à une indemnisation. Toutefois, le contrat ne peut être résilié lorsque l'article est en cours d'expédition.
  • Toutes les conditions de livraison sont indicatives. Le consommateur ne peut tirer aucun droit des conditions mentionnées. Le dépassement d'un délai ne donne au consommateur aucun droit à une compensation.
  • En cas de dissolution conformément au paragraphe 3 du présent article, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la dissolution.
  • Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de fournir un article de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il sera signalé de manière claire et compréhensible qu'un article de remplacement est en cours de livraison. Le droit de rétractation ne peut être exclu pour les articles de remplacement. Les frais de renvoi sont à la charge de l'entrepreneur.
  • Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à une personne préalablement désignée et portée à la connaissance du représentant de l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.
  • Les produits sont expédiés à partir de différents entrepôts dans le monde et sont toujours expédiés avec un numéro de suivi.
  • Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant préalablement désigné.

Délais d'expédition par lieu

Nous traitons et expédions les commandes aussi rapidement que possible. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre situation géographique :

Localisation Délai de traitement Délai d'expédition Délai de livraison maximum
Australie 48 heures Jusqu'à 19 jours ouvrables 21 jours ouvrables
Pays-Bas 48 heures Jusqu'à 19 jours ouvrables 21 jours ouvrables
Belgique 48 heures Jusqu'à 19 jours ouvrables 21 jours ouvrables
Allemagne 48 heures Jusqu'à 19 jours ouvrables 21 jours ouvrables
Royaume-Uni 48 heures Jusqu'à 19 jours ouvrables 21 jours ouvrables
Suisse 48 heures Jusqu'à 19 jours ouvrables 21 jours ouvrables

Remarque importante : Les délais de livraison sont des estimations. Bien que nous nous efforcions de respecter ces délais, les retards causés par des facteurs externes tels que le dédouanement, les problèmes de messagerie ou les périodes de pointe sont indépendants de notre volonté.

Si votre commande n'est pas livrée dans un délai de 30 joursveuillez nous contacter. Nous travaillerons avec vous pour trouver une solution rapide et équitable, telle que la réexpédition du produit, l'attente d'une livraison retardée ou une remise sur une prochaine commande.

Article 12 - Opérations de durée : durée, résiliation et prorogation

Cessation d'activité

  • Le consommateur peut conclure un contrat à durée indéterminée qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services et qui peut être résilié à tout moment conformément aux règles de résiliation convenues et avec un préavis d'un mois au maximum.
  • Le consommateur peut résilier un contrat à durée déterminée conclu pour la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à tout moment à la fin de la durée déterminée, en respectant les règles de résiliation applicables et un délai de préavis ne dépassant pas un mois.
  • Le consommateur peut annuler les accords mentionnés dans les paragraphes précédents
    • à tout moment et ne se limite pas à une résiliation à un moment ou à une période spécifique ;
    • prendre fin au moins de la même manière que le consommateur a conclu l'accord ;
    • prennent toujours fin avec le même délai de préavis que celui que l'entrepreneur s'est fixé.

Extension

  • Un contrat à durée déterminée conclu pour la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être prolongé ou renouvelé tacitement pour une durée déterminée.
  • Nonobstant le paragraphe précédent, un contrat à durée déterminée conclu pour la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens, d'information et hebdomadaires peut être reconduit tacitement pour une durée déterminée n'excédant pas trois mois, si le consommateur peut mettre fin à ce contrat renouvelé vers la fin de la reconduction avec un préavis n'excédant pas un mois.
  • Un contrat à durée déterminée conclu pour la livraison régulière de produits ou de services ne peut être prolongé tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut le résilier à tout moment avec un préavis ne dépassant pas un mois et un préavis ne dépassant pas trois mois si le contrat s'étend à la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de journaux et de magazines quotidiens, d'actualité et hebdomadaires.
  • Un contrat de durée limitée pour la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens ou hebdomadaires (abonnement d'essai ou d'introduction) ne se poursuit pas tacitement et prend fin automatiquement après la période d'essai ou d'introduction.

Duration

  • Si un contrat dure plus d'un an, après un an, le consommateur peut à tout moment résilier le contrat avec un préavis d'un mois au maximum, à moins que le caractère raisonnable et équitable ne s'oppose à la résiliation avant la fin de la période convenue.

Article 13 - Payment

  • Sauf convention contraire, les montants dus par le consommateur doivent être payés avant la passation de la commande visée à l'article 6, paragraphe 1. En cas d'accord sur la fourniture d'un service, ce délai commence à courir après que le consommateur a reçu la confirmation de l'accord.
  • Le consommateur a le devoir de signaler immédiatement à l'entrepreneur les inexactitudes dans les données de paiement fournies ou déclarées.
  • En cas de non-paiement par le consommateur, l'entrepreneur a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer les coûts raisonnables portés à la connaissance du consommateur à l'avance.

Au SunnereyNous nous efforçons d'offrir une expérience de paiement transparente et sécurisée. Vous trouverez ci-dessous les détails de nos conditions et politiques de paiement :

Méthodes de paiement acceptées.

Nous acceptons un large éventail de méthodes de paiement, y compris :

  • Cartes de crédit et de débit
  • Portefeuilles numériques (par exemple PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay)
  • Méthodes de paiement locales telles que iDEAL, Bancontact et Sofort
  • Services "Achetez maintenant, payez plus tard" (par exemple Klarna, Afterpay)

Les options de paiement disponibles peuvent varier d'un endroit à l'autre. Lors du paiement, toutes les méthodes prises en charge sont clairement affichées pour vous faciliter la tâche.

Monnaie

Notre boutique en ligne affiche dynamiquement les prix dans votre devise locale, lorsque cela est possible, en fonction de votre localisation. Les paiements sont effectués dans la devise sélectionnée lors de la validation de la commande. Des frais de conversion peuvent s'appliquer si vous souhaitez payer dans une devise autre que votre devise locale.

Sécurité des paiements

Votre sécurité est notre priorité. Toutes les transactions sont traitées par des canaux sécurisés et cryptés, de sorte que vos informations de paiement sont protégées.

  • Conformité à la norme PCI DSS : Nous adhérons aux normes de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS) afin de garantir le plus haut niveau de sécurité des paiements.
  • Les données de paiement sensibles ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Mesures anti-fraude.

Protéger nos clients et prévenir les activités frauduleuses :

  • Toutes les transactions sont vérifiées pour détecter d'éventuelles fraudes.
  • Les commandes suspectes peuvent nécessiter des vérifications supplémentaires.
  • Les paiements marqués comme suspects peuvent être retenus jusqu'à ce que la vérification soit terminée.
  • Si la vérification échoue, la commande sera annulée et le paiement remboursé.

Les processeurs de paiement tiers.

Les paiements sur notre site web sont traités en toute sécurité par Shopify Payments et d'autres fournisseurs de confiance. Ces processeurs respectent les normes mondiales en matière de transactions sécurisées. Pour plus d'informations, veuillez consulter leurs conditions et politiques de confidentialité :

Article 14 - Procédure de réclamation

  • L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation suffisamment connue et traite la réclamation conformément à cette procédure.
  • Les plaintes concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur dans un délai de 7 jours, avec une description complète et claire, après que le consommateur a constaté les défauts.
  • Les plaintes soumises à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un temps de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours avec un avis de réception et une indication de la date à laquelle le consommateur peut s'attendre à recevoir une réponse plus détaillée.
  • Si la plainte ne peut être résolue d'un commun accord, un litige survient et est soumis à la procédure de règlement des litiges.
  • Pour les réclamations, le consommateur doit d'abord contacter l'entrepreneur avant de prendre d'autres mesures.
  • Une plainte ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, sauf indication contraire de l'entrepreneur par écrit.
  • Si l'entrepreneur estime qu'une plainte est justifiée, il remplacera ou réparera gratuitement, à sa discrétion, les produits livrés.

Article 15 - Disputes

  • En ce qui concerne les accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels se rapportent les présentes conditions générales, seul le droit néerlandais s'applique. Il en va de même si le consommateur habite à l'étranger.

Article 16 - Dispositions complémentaires ou différentes

Les dispositions supplémentaires ou différentes de ces conditions générales ne peuvent pas être au détriment du consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les conserver sur un support durable de manière accessible.

Article 17 - Retours

Quand un remboursement est-il possible ?

Les remboursements sont possibles dans les cas suivants :

  1. Changement d'avis: Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les délais suivants 14 jours après réception.
  2. Produits défectueux ou endommagés: Si votre produit est endommagé ou défectueux à l'arrivée, veuillez nous en informer immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème.
  3. Annuler la commande: Vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 12 heures après la commandecomme décrit dans le droit de retrait de l'UE.

Pour que la procédure se déroule sans encombre, vous devez remplir les conditions de retour ci-dessous.

Conditions de retour

Nous acceptons volontiers les retours, à condition que

  1. Le produit est dans son état d'origine:
    • Toutes les pièces, tous les accessoires et tous les emballages doivent être inclus.
  2. Il n'y a pas d'utilisation abusive:
    • Les produits ne doivent pas présenter de signes de dommages causés par une utilisation inappropriée.
  3. Les articles sensibles à l'hygiène ne sont pas ouverts:
    • Les articles tels que les produits de soins personnels doivent rester scellés ou être soigneusement nettoyés avant d'être renvoyés.
  4. Les retours seront envoyés à l'adresse correcte:
    • Les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central en Chine. Les retours envoyés à une adresse incorrecte ne pourront pas être traités et aucun remboursement ne sera effectué.

Estimation des frais de retour en Chine

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des frais de retour estimés vers notre centre de retour en Chine. Veuillez noter qu'il s'agit de coûts estimésLes coûts réels peuvent varier en fonction de la taille et du poids de votre colis.


Région Service d'expédition Coûts estimés Temps estimé
Pays-Bas et Belgique PostNL, DPD, UPS €25 - €35 10-14 jours ouvrables
Allemagne DHL, Hermes, UPS €30 - €40 10-14 jours ouvrables
Royaume-Uni Royal Mail, DPD, UPS £25 - £40 12-16 jours ouvrables
France La Poste, Chronopost €30 - €45 10-15 jours ouvrables
Autres pays de l'UE Services postaux nationaux €30 - €50 10-20 jours ouvrables
En dehors de l'UE FedEx, UPS, DHL $50 - $70 12-20 jours ouvrables


Articles endommagés ou défectueux.

Chez Sunnerey, nous veillons à ce que votre commande vous parvienne en parfait état. Cependant, nous comprenons qu'il peut arriver que des dommages surviennent pendant le transport. Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, nous nous efforçons de résoudre le problème rapidement et à votre satisfaction.

Que faire si vous recevez un article endommagé ?

  1. Contactez-nous immédiatement:
    • Notifiez-nous dans un délai de 7 jours après réception de l'article endommagé en envoyant un courriel à info@Sunnerey.com.
    • Veuillez inclure les éléments suivants dans votre courriel :
      • Votre numéro de commande.
      • Des photos claires de l'article endommagé et de l'emballage.
      • Une brève description du dommage ou du défaut.
  2. Notre avis:
    • Dès réception de votre courriel, notre équipe examinera les informations fournies.
    • Nous vous proposerons une solution dans un délai de 5 jours ouvrables.
  3. Notre promesse de résoudre le problème:
    • Vous pouvez compter sur nous pour vous apporter les solutions suivantes, en fonction de la situation :
      • Remplacement gratuit: Nous vous enverrons un nouvel article sans frais supplémentaires.

Important notes:

  • Veuillez conserver l'article endommagé et son emballage d'origine jusqu'à ce que le problème soit résolu.
  • Dans certains cas, nous pouvons demander le retour de l'article ou des photos supplémentaires pour examen.
  • Cette politique ne s'applique qu'aux articles signalés comme étant endommagés ou défectueux à l'intérieur de l'Union européenne. 7 jours après réception.

Demande de remboursement

Si vous remplissez les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes pour demander un remboursement :

  1. Contactez nous:
    • Envoyer un courriel à info@Sunnerey.com avec les informations suivantes :
      • Votre numéro de commande.
      • La raison de votre retour ou de votre remboursement.
      • Photos du produit, le cas échéant (par exemple, articles endommagés).
  2. Envoyer le produit:
    • Envoyez l'article à notre adresse centrale de retour : North Floor 5, Juxing Plaza
    • No. 8 Shuncheng 2nd Road, Guzhen Town
    • Zhongshan, province de Guangdong, Chine
    • Code postal : 528421
    • Téléphone : +86 13755475365

Important : Veillez à ce que l'article soit bien emballé et à ce qu'il puisse être suivi. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus lors du retour.

Politique de retour

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, vous pouvez retourner votre commande si vous n'êtes pas satisfait. Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception pour retourner l'article, sous réserve que les conditions suivantes soient remplies :

Conditions de retour.

  • Produit complet et emballage: Le produit doit contenir toutes les pièces et tous les composants d'origine et se trouver dans son emballage d'origine tel qu'il a été reçu.
  • Traitement correct: Le produit ne doit présenter qu'une manipulation normale ; les dommages dus à une utilisation inappropriée sont exclus.
  • Produits hygiéniques: Les articles pour lesquels l'hygiène est importante doivent être soigneusement nettoyés avant d'être renvoyés.
  • Produits défectueux: Tout défaut doit être signalé immédiatement après réception.
  • Frais de retour: Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Délai de traitement: Les retours sont traités dans un délai de 14 jours ouvrables. Si toutes les conditions sont remplies, le retour sera officiellement confirmé dans ce délai.

Note: Nous nous réservons le droit de refuser les retours si nous soupçonnons que les articles ont été utilisés ou endommagés par le client.

Important : adresse de retour incorrecte.

Le retour des produits à l'adresse de l'entreprise entraînera la perte immédiate du montant de la commande, car les retours ne peuvent être traités à cet endroit et les colis ne seront pas acceptés.

Pourquoi nous utilisons une adresse de retour centrale en Chine.

Chez Sunnerey, nous nous efforçons de rendre nos processus aussi efficaces et durables que possible. Notre décision d'utiliser une adresse de retour centrale en Chine repose sur un certain nombre de facteurs importants :

  • Durabilité: En regroupant tous les envois de retour en un seul endroit, nous pouvons réduire notre impact sur l'environnement. Cette approche permet de réduire le nombre d'envois, de diminuer les émissions de carbone et d'améliorer l'efficacité du traitement.
  • Efficiency: La centralisation des envois de retour permet une meilleure gestion des stocks et nous permet de traiter les retours de manière responsable en recyclant ou en réutilisant les articles dans la mesure du possible.
  • Économies de coûts: La réduction des coûts de traitement nous permet de maintenir nos produits à un niveau de prix abordable et compétitif.

Nous comprenons que cela peut sembler moins pratique, mais vos efforts contribuent à un avenir plus durable pour notre planète. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien.

Adresse de retour

Veuillez envoyer votre retour à l'adresse suivante :

Étage nord 5, Juxing Plaza

No. 8 Shuncheng 2nd Road, Guzhen Town

Ville : Zhongshan

Code postal : 528421

Province : Guangdong

Pays : Chine

Téléphone : +86 13755475365

Démarrer la procédure de retour

Si votre commande répond aux critères ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes pour entamer la procédure de retour :

  • Contactez nous: Envoyer un e-mail à [info@Sunnerey.com].
  • Veuillez inclure les informations suivantes:
    • Numéro de commande
    • Motif du retour
    • Photo du produit (en cas de dommage)
    • Nom et prénom du client
    • Adresse du client

Cela permettra de s'assurer que votre retour est traité correctement et dans les meilleurs délais. Nous vous remercions de votre collaboration !

Pour des informations plus détaillées, veuillez vous référer à nos politiques spécifiques, qui se trouvent dans le pied de page au bas de notre site web.

Capital Brands B.V. 

"Veuillez noter que l'adresse ci-dessous n'est pas une adresse de retour et que le renvoi d'articles à cette adresse peut entraîner la perte de votre remboursement."

Sunnerey
Dick Ketstraat 14
5645 LB Eindhoven
Les Pays-Bas
Courriel :  inquiétant
Numéro de la chambre de commerce (KVK) : 95327533
Numéro de TVA : NL867088370B01

Avis de droit d'auteur

Le contenu de cette politique, y compris le texte, la mise en page et la conception, est la propriété intellectuelle de Sunnerey et est protégé par les lois applicables en matière de droits d'auteur. La copie, la reproduction ou la distribution non autorisée de tout ou partie de cette politique est strictement interdite et peut donner lieu à des poursuites judiciaires. Si vous souhaitez faire référence ou utiliser une partie de cette politique, veuillez nous contacter à l'adresse info@sunnerey.com pour en obtenir l'autorisation.