Conditions générales

Contenu

• Article 1 - Définitions
• Article 2 - Identité de l'entrepreneur
• Article 3 - Applicabilité
• Article 4 - L'offre
• Article 5 - L'accord
• Article 6 - Droit de rétractation
• Article 7 - Coûts en cas de rétractation
• Article 8 - Exclusion du droit de rétractation
• Article 9 - Le prix
• Article 10 - Conformité et garantie
• Article 11 - Livraison et exécution
• Article 12 - Durée des transactions : durée, résiliation et prolongation
• Article 13 - Paiement
• Article 14 - Procédure de réclamation
• Article 15 - Litiges
• Article 16 - Dispositions supplémentaires ou différentes

Article 1 - Définitions

Dans ces conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :

• Délai de grâce : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ; Lisez tout sur le délai de grâce.
• Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ;
• Jour : jour calendaire ;
• Contrat à exécution successive : un contrat à distance portant sur une série de produits et/ou services, dont l'obligation de livraison et/ou d'achat s'étale dans le temps
• Support de données durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées d'une manière qui permet une consultation future et une reproduction inchangée des informations stockées.
• Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance pendant le délai de rétractation
• Formulaire type : le formulaire type de rétractation mis à disposition par l'entrepreneur que le consommateur peut remplir lorsqu'il souhaite exercer son droit de rétractation.
• Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou services à distance aux consommateurs
• Contrat à distance : un accord par lequel, dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou services, jusqu'à la conclusion de l'accord, une ou plusieurs techniques de communication à distance sont exclusivement utilisées
• Technique de communication à distance : moyens pouvant être utilisés pour conclure un accord, sans que le consommateur et l'entrepreneur ne se soient réunis dans la même pièce au même moment.
• Conditions générales : les présentes conditions générales de l'entrepreneur.

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

E-mail address: [info@Sunnerey.com]

Article 3 - Applicabilité

• Ces conditions générales s'appliquent à toute offre faite par l'entrepreneur et à tout contrat à distance et commande conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.
• Avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué que les conditions générales sont disponibles pour consultation dans les locaux de l'entrepreneur et elles seront envoyées gratuitement au consommateur dès que possible sur demande.
• Si le contrat à distance est conclu électroniquement, nonobstant le paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales sera mis à la disposition du consommateur électroniquement de manière à ce qu'il puisse facilement être stocké par le consommateur sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées électroniquement et qu'à la demande du consommateur, elles seront envoyées électroniquement ou autrement gratuitement.
• Dans le cas où des conditions spécifiques de produit ou de service s'appliquent en plus de ces conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent en conséquence et en cas de dispositions contradictoires, le consommateur peut toujours se prévaloir de la disposition applicable qui lui est la plus favorable.
• Si une ou plusieurs dispositions de ces conditions générales sont à tout moment totalement ou partiellement nulles ou annulables, le contrat et ces conditions générales resteront en vigueur pour le reste et la disposition en question sera remplacée sans délai par une disposition qui se rapproche le plus possible de la portée de la disposition originale.
• Les situations non réglementées dans ces conditions générales doivent être évaluées "dans l'esprit" de ces conditions générales.
• Les incertitudes concernant l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos conditions générales doivent être interprétées « dans l'esprit » de ces conditions générales.

Article 4 - L'offre

• Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.
• L'offre est sans engagement. L'entrepreneur est en droit de modifier ou d'ajuster l'offre.
• L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une évaluation correcte de l'offre par le consommateur. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci reflètent fidèlement les produits et/ou services proposés. Les erreurs évidentes ou fautes manifestes dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.
• Toutes les images, spécifications et données dans l'offre sont indicatives et ne peuvent être une raison de compensation ou de dissolution de l'accord.
• Les images des produits sont une représentation fidèle des produits proposés. L'entrepreneur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.
• Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels droits et obligations sont attachés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne en particulier :
• Méthodes de paiement: Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, PayPal et les virements bancaires comme méthodes de paiement valides. Nous proposons également Klarna.
• Méthodes de paiement acceptées Nous acceptons un large éventail de méthodes de paiement, y compris : Les options de paiement disponibles peuvent varier selon l'emplacement. Lors du passage à la caisse, toutes les méthodes prises en charge sont clairement affichées pour votre commodité.
• Cartes de crédit et de débit
• Portefeuilles numériques (par ex. PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay)
• Méthodes de paiement locales telles que iDEAL, Bancontact et Sofort
• Services Acheter Maintenant, Payer Plus Tard (par ex. Klarna, Afterpay)
• Méthodes de livraison: Les produits sont expédiés en utilisant différents transporteurs selon le lieu de la commande.

• La manière dont l'accord sera établi et les actions requises pour ce faire ;
• si le droit de rétractation est applicable ou non
• le mode de paiement, de livraison et d'exécution de l'accord ;
• la période d'acceptation de l'offre, ou la période pendant laquelle l'entrepreneur garantit le prix ;
• le montant du tarif de la communication à distance si les coûts d'utilisation de la technique de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base régulier pour le moyen de communication utilisé ;
• si l'accord est archivé après sa conclusion, et si oui, de quelle manière il peut être consulté par le consommateur ;
• la manière dont le consommateur, avant la conclusion de l'accord, peut vérifier et, si nécessaire, corriger les données qu'il a fournies dans le cadre de l'accord ;
• toutes les langues autres que le néerlandais dans lesquelles le contrat peut être conclu ;
• les codes de conduite auxquels le commerçant est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite électroniquement ; et
• la durée minimale du contrat à distance en cas de transaction prolongée.

Article 5 - L'accord

• L'accord, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, est conclu au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et de la réalisation des conditions accompagnantes.
• Si le consommateur a accepté l'offre électroniquement, le commerçant confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut annuler l'accord.
• Si l'accord est conclu électroniquement, l'entrepreneur prendra des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger le transfert électronique des données et garantir un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer électroniquement, l'entrepreneur observera des mesures de sécurité appropriées.
• L'entrepreneur peut - dans le cadre légal - s'informer pour savoir si le consommateur peut respecter ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure l'accord, il est en droit de refuser une commande ou une demande ou d'attacher des conditions particulières à l'exécution, en indiquant ses raisons.

L'entrepreneur fournira avec le produit ou le service au consommateur les informations importantes, de manière à ce que le consommateur puisse les stocker sur un support durable accessible. L'entrepreneur fait référence aux différentes politiques qui peuvent être consultées sur le site web de l'entrepreneur :

• l'adresse de visite de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut se rendre avec des plaintes ;
• les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou, le cas échéant, des informations claires sur l'exemption du droit de rétractation ;
• les informations sur les garanties et le service après-vente existant ;
• les données incluses à l'article 4 paragraphe 3 de ces conditions, sauf si l'entrepreneur a déjà fourni ces données au consommateur avant l'exécution de l'accord ;
• les conditions de résiliation de l'accord si l'accord a une durée de plus d'un an ou est à durée indéterminée.

• En cas de transaction à durée déterminée, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.
• Chaque accord est conclu sous la condition suspensive de la disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 6 - Droit de rétractation

Politique de retour et de remboursement

Chez Sunnerey, nous nous efforçons d'offrir à nos clients la meilleure expérience d'achat possible. Bien que nous comprenions qu'il puisse y avoir des situations nécessitant un remboursement ou un retour, nous avons conçu cette politique pour garantir clarté, équité et efficacité pour tous. Veuillez lire les détails ci-dessous pour comprendre nos termes et conditions.

Notre engagement envers la transparence

Nous croyons en l'ouverture et l'équité envers nos clients. Nos politiques sont conçues pour protéger vos droits tout en garantissant que nos processus restent efficaces et durables. Que vous souhaitiez retourner un article ou demander un remboursement, vous pouvez être sûr que nous traiterons votre cas avec soin et professionnalisme.

Quand un remboursement est-il possible ?

Les remboursements sont possibles dans les cas suivants :

1. Changement d'avis : Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 14 jours après réception.
2. Produits défectueux ou endommagés :Si votre produit est endommagé ou défectueux à l'arrivée, veuillez nous en informer immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème.

1. Annuler la commande : Vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 12 heures après la commande, comme décrit dans le Droit de Rétractation de l'UE.

Pour que le processus se déroule sans encombre, vous devez respecter les conditions de retour ci-dessous.

Article 7 - Conditions de retour.

Nous acceptons volontiers les retours, à condition que :

1. Le produit est en état d'origine:
• Toutes les pièces, accessoires et emballages doivent être inclus.
2. Il n'y a pas de mauvaise utilisation:
• Les produits ne doivent présenter aucun signe de dommage causé par une mauvaise utilisation.
3. Les articles sensibles à l'hygiène sont non ouverts:
• Les articles tels que les produits de soins personnels doivent rester scellés ou être soigneusement nettoyés avant le retour.
4. Les retours seront envoyés à la bonne adresse:
• Les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central en Chine. Les retours envoyés à une adresse incorrecte ne peuvent pas être traités et les remboursements ne seront pas effectués.
• 
  

Articles endommagés ou défectueux.

Chez Sunnerey, nous nous assurons que votre commande vous parvienne en parfait état. Cependant, nous comprenons que des dommages peuvent parfois survenir lors de l'expédition. Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, nous nous efforçons de résoudre le problème rapidement et à votre satisfaction.

Que faire si vous recevez un article endommagé

1. Contactez-nous immédiatement:
• Informez-nous dans les 7 jours après réception de l'article endommagé en envoyant un email à info@Sunnerey.com.
• Veuillez inclure les éléments suivants dans votre email :
• Votre numéro de commande.
• Des photos claires de l'article endommagé et de l'emballage.
• Une brève description des dommages ou défauts.
2. Notre examen:
• Une fois que nous aurons reçu votre email, notre équipe examinera les informations fournies.
• Nous répondrons avec une solution dans les 5 jours ouvrables.
3. Notre promesse pour résoudre le problème:
• Vous pouvez compter sur nous pour fournir les solutions suivantes, selon la situation :
• Remplacement gratuit : Nous vous enverrons un nouvel article sans frais supplémentaires.

Notes importantes:

• Veuillez conserver l'article endommagé et son emballage d'origine jusqu'à ce que le problème soit résolu.
• Dans certains cas, nous pouvons demander le retour de l'article ou des photos supplémentaires pour examen.
• Cette politique ne s'applique qu'aux articles signalés comme endommagés ou défectueux dans les 7 jours après réception.

Demande de remboursement

Si vous remplissez les conditions ci-dessus, veuillez suivre ces étapes pour demander un remboursement :

1. Contactez-nous:
• Envoyez un e-mail à info@Sunnerey.com avec les informations suivantes :
• Votre numéro de commande.
• La raison de votre retour ou remboursement.
• Photos du produit, si applicable (par exemple, articles endommagés).
2. Envoyez le produit:
• Envoyez l'article à notre adresse centrale de retour : North Floor 5, Juxing Plaza
• N° 8 Shuncheng 2nd Road, Guzhen Town
• Zhongshan, province du Guangdong, Chine
• Code postal : 528421
• Téléphone : +86 13755475365
• Important : Veuillez vous assurer que l'article est bien emballé et traçable. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus lors de l'expédition de retour.

Coûts estimés de retour vers la Chine.

Voici un aperçu des coûts estimés de retour vers notre centre de retour en Chine. Veuillez noter que ceux-ci sont coûts estimés et les coûts réels peuvent varier en fonction de la taille et du poids de votre colis.

Informations de retour

À Sunnerey nous nous efforçons de rendre le processus de retour aussi clair et fluide que possible. Vous trouverez ci-dessous les détails pour retourner les articles à notre entrepôt central.

Adresse de retour

5e étage nord, Juxing Plaza

N° 8 Shuncheng 2nd Road, Guzhen Town

Ville : Zhongshan

Code postal : 528421

Province : Guangdong

Pays : Chine

Notes importantes :

• Coût estimé : Les frais d'expédition ci-dessus sont des estimations et peuvent varier en fonction de la taille et du poids de votre colis de retour. Veuillez contacter votre transporteur pour connaître les prix exacts. Suivi & Traçage : Assurez-vous que votre colis est envoyé avec un code de suivi pour éviter toute perte en transit : Les articles doivent être correctement emballés pour éviter tout dommage pendant l'expédition : Les retours à une adresse incorrecte ne peuvent pas être traités et aucun remboursement ne sera effectué.

Des questions ?

Si vous avez des questions sur la procédure de retour ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez nous contacter à [info@Sunnerey.com] info@Sunnerey.com. Notre service client se fera un plaisir de vous aider !

Article 8 Politique de remboursement supplémentaire

Livraisons refusées:

• Si une commande est refusée et retournée à notre fournisseur, nous déduirons 25 % de la valeur au détail du produit du remboursement pour couvrir les frais d'expédition et de manutention.

2. Non-récupération au point d'expédition:
• Si un colis n'est pas récupéré au point d'expédition et est retourné à notre fournisseur, 25% sera déduit du remboursement pour couvrir les frais de retour.
3. Adresse de retour incorrecte:
• Si les articles sont retournés à une adresse incorrecte, nous ne pouvons pas traiter le retour et aucun remboursement ne sera effectué. Utilisez toujours l'adresse de retour fournie pour un traitement approprié.

Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous avez le droit de révoquer votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pour exercer ce droit :

1. Informez-nous à info@Sunnerey.com ou remplissez notre formulaire de rétractation.
2. Retournez l'article à notre entrepôt central (voir adresse ci-dessus).

Exceptions au droit de rétractation

Les articles suivants ne sont pas éligibles à la rétractation :

• Produits d'hygiène sensibles ouverts ou utilisés.
• Articles personnalisés ou sur mesure.
• Produits présentant des signes de dommages ou d'utilisation inappropriée.

Les remboursements pour rétractations n'incluent pas les frais de port et les frais de retour sont à la charge du client.

Traitement du remboursement.

• Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours ouvrables de la réception du produit retourné.
• Nous vous informerons dans un délai de 5 jours ouvrables de la réception de votre demande de retrait ou de retour.
• Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial, sauf accord contraire.

Une approche durable des retours

Nous traitons tous les retours dans notre entrepôt central en Chine pour :

• Promouvoir la durabilité: En consolidant les retours, nous réduisons les émissions de carbone et l'impact environnemental.
• Améliorer l'efficacité: Un traitement centralisé garantit que les retours sont traités de manière responsable, y compris le recyclage ou la réutilisation lorsque cela est possible.
• Maintenir l'accessibilité: Des opérations rationalisées nous permettent de maintenir des prix compétitifs pour tous les clients.

Bien que cette approche puisse nécessiter un effort supplémentaire de votre part, en contribuant vous soutenez un avenir plus durable. Merci de votre compréhension.

Article 9 - Le prix

• Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés.
• Nonobstant le paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis à des fluctuations sur le marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a aucune influence, avec des prix variables. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix mentionnés sont des prix cibles seront indiqués dans l'offre.
• Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou dispositions légales.
• Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et
• ils résultent de réglementations ou dispositions légales ; ou
• le consommateur est autorisé à résilier le contrat le jour où l'augmentation de prix entre en vigueur.

• Tous les prix sont sujets à des erreurs d'impression et de composition. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences des erreurs d'impression et de composition. En cas d'erreurs d'impression et de composition, l'entrepreneur n'est pas obligé de livrer le produit au prix incorrect.

Article 10 - Conformité et garantie

• L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables de solidité et/ou d'utilisabilité ainsi qu'aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales en vigueur à la date de conclusion du contrat. Si convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
• Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits légaux et les réclamations que le consommateur peut faire valoir contre l'entrepreneur en vertu du contrat.
• Tout défaut ou produit livré incorrectement doit être signalé par écrit à l'entrepreneur dans les 7 jours suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en état neuf.
• La période de garantie de l'entrepreneur correspond à la période de garantie du fabricant qui est de 3 ans sur tous nos produits. Cependant, l'entrepreneur n'est jamais responsable de l'adéquation ultime des produits pour chaque application individuelle par le consommateur, ni de tout conseil concernant l'utilisation ou l'application des produits.
• La garantie ne s'applique pas si :
• le consommateur a réparé et/ou modifié lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par un tiers ;
• les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou autrement traités de manière négligente ou contraire aux instructions de l'entrepreneur et/ou figurant sur l'emballage ;
• le défaut résulte en tout ou en partie de réglementations que le gouvernement a établies ou établira concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.
• Garantie: Une période de garantie d'au moins 3 ans s'applique à tous les produits vendus par l'entrepreneur. Cette période de garantie commence le jour de l'expédition.

Article 11 - Livraison et exécution

• L'entrepreneur prendra le plus grand soin possible lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits ainsi que dans l'évaluation des demandes de prestation de services.
• Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à la société.
• Sous réserve de ce qui est indiqué au paragraphe 4 de cet article, la société exécutera les commandes acceptées rapidement mais au plus tard dans les 30 jours, sauf si le consommateur a stipulé un délai de livraison plus long. En cas de retard de livraison, ou si une commande n'est pas ou seulement partiellement exécutée, le consommateur reçoit un message au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Le consommateur a alors le droit de dissoudre le contrat sans frais. Le consommateur n'a pas droit à une indemnisation. Cependant, le contrat ne peut être dissous lorsque l'article est en cours d'expédition.
• Tous les délais de livraison sont indicatifs. Le consommateur ne peut tirer aucun droit des délais mentionnés. Le dépassement d'un délai ne donne aucun droit à indemnisation au consommateur.
• En cas de dissolution conformément au paragraphe 3 de cet article, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la dissolution.
• Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur fera un effort pour fournir un article de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il sera clairement et compréhensiblement indiqué qu'un article de remplacement est livré. Pour les articles de remplacement, le droit de rétractation ne peut être exclu. Les frais de tout retour sont à la charge de l'entrepreneur.
• Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant préalablement désigné et communiqué à l'entrepreneur, sauf accord exprès contraire.
• Les produits sont expédiés depuis différents entrepôts dans le monde et sont toujours envoyés avec un numéro de suivi.
• Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné au préalable.

Délais d'expédition par emplacement

Nous traitons et expédions les commandes aussi rapidement que possible. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement :

Note importante : Les délais de livraison sont des estimations. Bien que nous nous efforcions de respecter ces délais, les retards causés par des facteurs externes tels que le dédouanement, les problèmes de coursier ou les périodes de forte affluence sont hors de notre contrôle.

Si votre commande n'est pas livrée dans 30 jours, veuillez nous contacter. Nous travaillerons avec vous pour trouver une solution rapide et équitable, comme renvoyer le produit, attendre un envoi retardé, ou offrir une remise sur une commande future.

Article 12 - Durée des transactions : durée, résiliation et prolongation

Résiliation

• Le consommateur peut conclure un contrat à durée indéterminée portant sur la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, résiliable à tout moment conformément aux règles de résiliation convenues et avec un préavis pouvant aller jusqu'à un mois.
• Le consommateur peut résilier un contrat à durée déterminée conclu pour la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à tout moment à la fin de la durée déterminée, en respectant les règles de résiliation applicables et un préavis ne dépassant pas un mois.
• Le consommateur peut annuler les accords mentionnés dans les paragraphes précédents
• à tout moment et ne pas être limité à une résiliation à un moment ou une période spécifique ;
• résilier au moins de la même manière que celle par laquelle le consommateur a conclu l'accord ;
• toujours résilier avec le même préavis que celui que l'entrepreneur s'est fixé.

Prolongation

• Un contrat à durée déterminée conclu pour la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut pas être tacitement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.
• Nonobstant le paragraphe précédent, un contrat à durée déterminée conclu pour la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens, d'actualités et hebdomadaires peut être tacitement renouvelé pour une durée déterminée ne dépassant pas trois mois, si le consommateur peut résilier ce contrat renouvelé vers la fin du renouvellement avec un préavis ne dépassant pas un mois.
• Un contrat à durée déterminée conclu pour la livraison régulière de produits ou services ne peut être tacitement prolongé pour une durée indéterminée que si le consommateur peut y mettre fin à tout moment avec un préavis ne dépassant pas un mois et un préavis ne dépassant pas trois mois dans le cas où le contrat porte sur la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de journaux et magazines quotidiens, d'actualités et hebdomadaires.
• Un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens ou hebdomadaires (abonnement d'essai ou d'introduction) n'est pas tacitement reconduit et prend fin automatiquement après la période d'essai ou d'introduction.

Durée

• Si un contrat dure plus d'un an, après un an, le consommateur peut à tout moment résilier le contrat avec un préavis pouvant aller jusqu'à un mois, sauf si la raison et l'équité s'opposent à une résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 13 - Paiement

• Sauf accord contraire, les montants dus par le consommateur doivent être payés avant la passation de la commande visée à l'article 6 paragraphe 1. En cas d'accord pour fournir un service, cette période commence après que le consommateur a reçu la confirmation de l'accord.
• Le consommateur a le devoir de signaler immédiatement à l'entrepreneur toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou indiquées.
• En cas de non-paiement par le consommateur, l'entrepreneur est en droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer les coûts raisonnables portés à la connaissance préalable du consommateur.

À Sunnerey, nous nous efforçons de fournir une expérience de paiement fluide, sécurisée et transparente. Voici les détails de nos conditions et politiques de paiement :

Méthodes de paiement acceptées.

Nous acceptons un large éventail de méthodes de paiement, notamment :

• Cartes de crédit et de débit
• Portefeuilles numériques (par ex. PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay)
• Méthodes de paiement locales telles que iDEAL, Bancontact et Sofort
• Services Acheter Maintenant, Payer Plus Tard (par ex. Klarna, Afterpay)

Les options de paiement disponibles peuvent varier selon la localisation. Lors du paiement, toutes les méthodes prises en charge sont clairement affichées pour votre commodité.

Devise

Notre boutique en ligne affiche dynamiquement les prix dans votre devise locale, lorsque cela est pris en charge, en fonction de votre localisation. Les paiements sont traités dans la devise sélectionnée lors du paiement. Des frais de conversion de devise peuvent s'appliquer si vous souhaitez payer dans une devise autre que votre devise locale.

Sécurité des paiements

Votre sécurité est notre priorité. Toutes les transactions sont traitées via des canaux sécurisés et cryptés afin de protéger vos informations de paiement.

• Conformité PCI DSS : Nous respectons les normes de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS) pour garantir le plus haut niveau de sécurité des paiements.

• Les données de paiement sensibles ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Mesures anti-fraude.

Pour protéger nos clients et prévenir les activités frauduleuses :

• Toutes les transactions sont vérifiées pour détecter d'éventuelles fraudes.
• Les commandes suspectes peuvent nécessiter des contrôles supplémentaires.
• Les paiements marqués comme suspects peuvent être retenus jusqu'à ce que la vérification soit terminée.
• Si la vérification échoue, la commande sera annulée et le paiement remboursé.

Processeurs de paiement tiers.

Les paiements sur notre site sont traités en toute sécurité via Shopify Payments et d'autres fournisseurs de confiance. Ces processeurs respectent les normes mondiales pour les transactions sécurisées. Pour plus d'informations, veuillez consulter leurs conditions et politiques de confidentialité :

• Shopify Payments Terms and Conditions
• PayPal Terms and Conditions
• Klarna Terms and Conditions

Article 14 - Procédure de réclamation

• L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation suffisamment publiée et traite la plainte conformément à cette procédure.
• Les plaintes concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur dans un délai de 7 jours, décrites de manière complète et claire, après que le consommateur a constaté les défauts.
• Les plaintes soumises à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un délai de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours par un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
• Si la plainte ne peut être résolue d'un commun accord, un litige survient qui est soumis à la procédure de règlement des litiges.
• Pour les plaintes, le consommateur doit d'abord contacter l'entrepreneur avant d'entreprendre d'autres démarches.
• Une plainte ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, sauf indication contraire écrite de l'entrepreneur.
• Si une plainte est jugée fondée par l'entrepreneur, celui-ci remplacera ou réparera, à sa discrétion, les produits livrés gratuitement.

Article 15 - Litiges

• Pour les accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels ces conditions générales se rapportent, seule la loi néerlandaise s'applique. Cela s'applique également si le consommateur réside à l'étranger.

Article 16 - Dispositions supplémentaires ou différentes

Des dispositions supplémentaires ou différentes de ces termes et conditions ne peuvent pas être au détriment du consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les stocker sur un support durable accessible.

Article 17 - Retours

Quand un remboursement est-il possible ?

Les remboursements sont possibles dans les cas suivants :

1. Changement d'avis : Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 14 jours après réception.
2. Produits défectueux ou endommagés : Si votre produit est endommagé ou défectueux à l'arrivée, veuillez nous en informer immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème.
3. Annuler la commande : Vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 12 heures après la commande, comme décrit dans le Droit de Rétractation de l'UE.

Pour que le processus se déroule sans encombre, vous devez respecter les conditions de retour ci-dessous.

Conditions pour les retours

Nous acceptons volontiers les retours, à condition que :

1. Le produit est en état d'origine:
• Toutes les pièces, accessoires et emballages doivent être inclus.
2. Il n'y a pas de mauvaise utilisation:
• Les produits ne doivent présenter aucun signe de dommage causé par une mauvaise utilisation.
3. Les articles sensibles à l'hygiène sont non ouverts:
• Les articles tels que les produits de soins personnels doivent rester scellés ou être soigneusement nettoyés avant le retour.
4. Les retours seront envoyés à la bonne adresse:
• Les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central en Chine. Les retours envoyés à une adresse incorrecte ne peuvent pas être traités et les remboursements ne seront pas effectués

Coûts estimés de retour vers la Chine

Voici un aperçu des coûts estimés de retour vers notre centre de retour en Chine. Veuillez noter que ceux-ci sont coûts estimés, et les coûts réels peuvent varier en fonction de la taille et du poids de votre colis.

Articles endommagés ou défectueux.

Chez Sunnerey, nous nous assurons que votre commande vous parvienne en parfait état. Cependant, nous comprenons que des dommages peuvent parfois survenir lors de l'expédition. Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, nous nous efforçons de résoudre le problème rapidement et à votre satisfaction.

Que faire si vous recevez un article endommagé

1. Contactez-nous immédiatement:
• Informez-nous dans les 7 jours après réception de l'article endommagé en envoyant un email à info@Sunnerey.com.
• Veuillez inclure les éléments suivants dans votre email :
• Votre numéro de commande.
• Des photos claires de l'article endommagé et de l'emballage.
• Une brève description des dommages ou défauts.
2. Notre examen:
• Une fois que nous aurons reçu votre email, notre équipe examinera les informations fournies.
• Nous répondrons avec une solution dans les 5 jours ouvrables.
3. Notre promesse pour résoudre le problème:
• Vous pouvez compter sur nous pour fournir les solutions suivantes, selon la situation :
• Remplacement gratuit : Nous vous enverrons un nouvel article sans frais supplémentaires.

Notes importantes:

• Veuillez conserver l'article endommagé et son emballage d'origine jusqu'à ce que le problème soit résolu.
• Dans certains cas, nous pouvons demander le retour de l'article ou des photos supplémentaires pour examen.
• Cette politique ne s'applique qu'aux articles signalés comme endommagés ou défectueux dans les 7 jours après réception.

Demande de remboursement

Si vous remplissez les conditions ci-dessus, veuillez suivre ces étapes pour demander un remboursement :

1. Contactez-nous:
• Envoyez un e-mail à info@Sunnerey.com avec les informations suivantes :
• Votre numéro de commande.
• La raison de votre retour ou remboursement.
• Photos du produit, si applicable (par exemple, articles endommagés).
2. Envoyez le produit:
• Envoyez l'article à notre adresse centrale de retour : North Floor 5, Juxing Plaza
• N° 8 Shuncheng 2nd Road, Guzhen Town
• Zhongshan, province du Guangdong, Chine
• Code postal : 528421
• Téléphone : +86 13755475365

Important : Veuillez vous assurer que l'article est bien emballé et traçable. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus lors du retour.

Politique de retour

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, vous pouvez retourner votre commande si vous n'êtes pas satisfait. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour retourner l'article, à condition que les conditions suivantes soient remplies :

Conditions de retour.

• Produit complet et emballage: Le produit doit contenir toutes les pièces et composants d'origine et être dans son emballage d'origine tel que reçu.
• Manipulation correcte: Le produit ne doit présenter qu'une manipulation normale ; les dommages dus à une mauvaise utilisation sont exclus.
• Produits hygiéniques: Les articles pour lesquels l'hygiène est importante doivent être soigneusement nettoyés avant d'être retournés.
• Produits défectueux: Tout défaut doit être signalé immédiatement à la réception.
• Frais de retour: Les frais de retour sont à la charge du client.
• Délai de traitement : Les retours seront traités dans un délai de 14 jours ouvrables. Si toutes les conditions sont remplies, le retour sera officiellement confirmé dans ce délai.

Remarque : Nous nous réservons le droit de refuser les retours si nous soupçonnons que les articles ont été utilisés ou endommagés par les actions du client.

Important : Adresse de retour incorrecte.

Retourner les produits à l'adresse de l'entreprise entraînera une perte immédiate du montant de la commande, car les retours ne peuvent pas être traités à cet endroit et les colis ne seront pas acceptés.

Pourquoi nous utilisons une adresse de retour centrale en Chine.

Chez Sunnerey, nous nous efforçons de rendre nos processus aussi efficaces et durables que possible. Notre décision d'utiliser une adresse de retour centrale en Chine repose sur plusieurs facteurs importants :

• Durabilité : En consolidant tous les envois de retour en un seul endroit, nous pouvons réduire notre impact sur l'environnement. Cette approche entraîne moins d'expéditions, moins d'émissions de carbone et un traitement plus efficace.
• Efficacité : Centraliser les envois de retour permet une meilleure gestion des stocks et nous permet de gérer les retours de manière responsable en recyclant ou réutilisant les articles chaque fois que possible.
• Économies de coûts : Des coûts de traitement plus bas nous aident à maintenir nos produits abordables et compétitifs.

Nous comprenons que cela puisse ne pas sembler aussi pratique, mais vos efforts contribuent à un avenir plus durable pour notre planète. Merci pour votre compréhension et votre soutien.

Adresse de retour

Veuillez envoyer votre retour à l'adresse suivante :

5e étage nord, Juxing Plaza

N° 8 Shuncheng 2nd Road, Guzhen Town

Ville : Zhongshan

Code postal : 528421

Province : Guangdong

Pays : Chine

Téléphone : +86 13755475365

Démarrer le processus de retour

Si votre commande répond aux critères ci-dessus, veuillez suivre ces étapes pour commencer le processus de retour :

• Contactez-nous: Envoyez un e-mail à [info@Sunnerey.com].
• Veuillez inclure les informations suivantes:
• Numéro de commande
• Raison du retour
• Photo du produit (en cas de dommage)
• Prénom et nom du client
• Adresse du client

Cela garantira que votre retour soit traité correctement et en temps voulu. Merci de votre coopération !

Pour des informations plus détaillées, veuillez consulter nos politiques spécifiques, qui se trouvent dans le pied de page en bas de notre site web.

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