Pourquoi ne pas soumettre un litige par l'intermédiaire de PayPal ou d'autres fournisseurs de cartes de crédit ?

Chez Sunnerey.com, nous nous efforçons de traiter les retours et les remboursements ou tout autre problème aussi rapidement et facilement que possible. Afin de garantir une expérience sans problème, nous vous demandons de ne pas ouvrir de litiges auprès de votre fournisseur de carte de crédit ou de PayPal. Si vous avez l'intention d'entamer une procédure de contestation, nous vous demandons de bien vouloir contacter d'abord l'une des deux adresses électroniques ci-dessous. Elles sont spécialement conçues pour traiter les problèmes éventuels et apporter une solution avant que vous ne déposiez un recours !

Pourquoi nous vous conseillons de ne pas introduire de réclamation auprès de votre organisme de paiement :

• Comment l'ouverture d'un litige affecte-t-elle mon retour/remboursement ? Lorsque vous ouvrez un litige avec votre fournisseur de paiement, votre transaction est mise en attente et le processus est automatiquement pris en charge par le système de règlement des litiges du fournisseur. Cela signifie que nous ne pouvons pas traiter directement votre remboursement tant que le litige n'est pas résolu, ce qui peut retarder considérablement le processus de retour et de remboursement de plusieurs semaines, voire de plusieurs mois.
  

• Que dois-je faire si j'ai un problème avec ma commande ? Si vous avez un problème avec votre commande, comme un produit endommagé, un article incorrect ou un retard de livraison, veuillez d'abord consulter notre service clientèle pour trouver la bonne solution.
  

• Quand puis-je espérer être remboursé sans contestation ? Lorsque vous nous contactez directement, nous pouvons généralement traiter les retours et les remboursements dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables. C'est souvent beaucoup plus rapide que de passer par la procédure de contestation.
  

• Que faire si j'ai déjà un litige en cours ? Si un litige a déjà été ouvert, nous vous demandons d'envisager de le retirer afin que nous puissions travailler directement avec vous pour résoudre le problème le plus rapidement possible. Veuillez noter que les possibilités d'accélérer la procédure de remboursement sont limitées tant qu'un litige est en cours. En contactant directement notre service clientèle, vous nous aidez à résoudre les problèmes rapidement et efficacement afin que vous receviez votre remboursement dès que possible.
  

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse électronique spéciale que nous avons créée pour les personnes qui rencontrent des problèmes et qui ont effectué un paiement par PayPal ou par carte de crédit.

Paiement par carte de crédit : Creditcard@capital-brands.com

PayPal : PayPal@capital-brands.com