Politique d'expédition

Au SunnereyEn tant qu'entreprise, nous nous efforçons de vous offrir une expérience d'expédition transparente et efficace. Vous trouverez ci-dessous tous les détails nécessaires concernant notre processus d'expédition, les délais de livraison et vos droits en tant que client.

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Délais d'expédition par lieu

Nous traitons et expédions les commandes aussi rapidement que possible. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre situation géographique :

Remarque importante : Les délais de livraison sont des estimations. Bien que nous nous efforcions de respecter ces délais, les retards causés par des facteurs externes tels que le dédouanement, les problèmes de messagerie ou les périodes de pointe sont indépendants de notre volonté.

Si votre commande n'est pas livrée dans un délai de 30 joursveuillez nous contacter. Nous travaillerons avec vous pour trouver une solution rapide et équitable, telle que la réexpédition du produit, l'attente d'une livraison retardée ou une remise sur une prochaine commande.

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Douanes, droits d'importation et TVA

1. Modèle d'expédition :
• Les commandes sont expédiées directement par nos fournisseurs en [Pays d'origine, par exemple, la Chine]..
• Sunnerey n'agit pas en tant qu'importateur de marchandises et n'est donc pas responsable de la TVA ou des droits d'importation.
2. Responsabilité du client :
• En tant que destinataire, vous êtes responsable du paiement de la TVA, des droits de douane ou des frais d'importation exigés par la réglementation de votre pays.
• Le non-paiement de ces frais peut entraîner des retards ou le renvoi du colis. Dans ce cas, les frais associés seront déduits de votre remboursement.
3. Processus de paiement transparent :
• Lors du paiement, les clients sont informés que les commandes peuvent faire l'objet de frais supplémentaires à la livraison.

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Responsabilité de la livraison

1. Adresse correcte :
• Les clients doivent fournir des informations exactes sur l'expédition lors de la commande. Sunnerey n'est pas responsable des colis perdus en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète.
2. Transfert de risques :
• La responsabilité du colis est transférée au client une fois que le colis a été remis au transporteur. Si le colis est perdu pendant le transport, nous vous aiderons à déposer une réclamation auprès du transporteur, mais nous ne pouvons pas garantir le remboursement.
3. Paquets retardés de plus de 30 jours :
• Si nous constatons qu'un colis a été retardé de plus de 30 jours ou est confirmé perdu, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution rapide et équitable. Il peut s'agir d'une réexpédition du produit, de l'attente d'une expédition retardée ou d'une remise sur une prochaine commande.
4. Force Majeure:
• En cas de circonstances imprévues telles que des catastrophes naturelles, des grèves ou des retards douaniers, les délais de livraison peuvent être prolongés. Dans ce cas, les délais de livraison peuvent être prolongés, Sunnerey n'est pas responsable des retards.

 

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Suivi de votre commande

1. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courrier électronique.
2. Les mises à jour du suivi peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables à paraître.
3. Pour les commandes comportant plusieurs articles, des numéros de suivi distincts peuvent être fournis car les articles peuvent être expédiés dans des colis séparés.

Si vous ne recevez pas de mise à jour du suivi après 5 jours ouvrables, contactez-nous à l'adresse suivante info@Sunnerey.com pour obtenir de l'aide.

 

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Articles endommagés ou défectueux

Au SunnereyNous prenons grand soin de veiller à ce que votre commande vous parvienne en parfait état. Toutefois, nous sommes conscients que des dommages peuvent parfois survenir au cours du transport. Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, nous nous engageons à résoudre le problème rapidement et à votre satisfaction.

Que faire si vous recevez un article endommagé ?

1. Contactez-nous immédiatement
• Notifiez-nous dans un délai de 7 jours de la réception de l'article endommagé en envoyant un courriel à info@Sunnerey.com
• Veuillez inclure les éléments suivants dans votre courriel :
• Votre numéro de commande.
• Clair des photos de l'article endommagé et de son emballage.
• Une brève description du dommage ou du défaut.
2. Notre évaluation
• Dès réception de votre courriel, notre équipe examinera les informations fournies.
• Nous répondrons dans un délai de 5 jours ouvrables avec une résolution.

Notre engagement à résoudre le problème

Vous pouvez compter sur nous pour vous proposer les solutions suivantes, en fonction de la situation :

• Remplacement gratuit : Nous vous enverrons un nouvel article sans frais supplémentaires.

Important Notes

• Veuillez conserver l'article endommagé et son emballage d'origine jusqu'à ce que le problème soit résolu. Dans certains cas, nous pouvons demander le retour de l'article ou des photos supplémentaires pour évaluation.
• Cette politique ne s'applique qu'aux articles signalés comme endommagés ou défectueux à l'intérieur de l'Union européenne. 7 jours de réception.

Droit de retrait

Vous avez le droit de renoncer à votre achat dans les délais suivants 14 jours de la réception de votre commande. Ce droit ne s'applique que si

1. Le produit est retourné sans avoir été utilisé et dans son emballage d'origine.
2. Les frais de retour sont à la charge du client.
3. Les retours sont envoyés à l'adresse correcte fournie par Sunnerey. Les retours envoyés à une adresse incorrecte ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.

Veuillez vous référer à notre politique de retour pour des instructions détaillées.

 

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Expédition gratuite dans le monde entier

Nous proposons livraison gratuite pour toutes les commandes. Toutefois, les frais supplémentaires (par exemple, la TVA, les droits de douane) imposés par votre pays ne sont pas inclus et sont à la charge du client.

 

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Limites de responsabilité

1. Pertes indirectes :
• Sunnerey n'est pas responsable des pertes indirectes ou consécutives causées par des retards, des colis perdus ou des problèmes de douane.
2. Force Majeure:
• Nous ne sommes pas responsables de l'absence de livraison ou des retards dus à des événements échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les grèves ou les pandémies.

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Respect des règlements

Cette politique d'expédition est conforme au droit néerlandais de la consommation et aux réglementations de l'UE, garantissant la transparence et l'équité tout en protégeant à la fois notre entreprise et nos clients.

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Informations sur le contact

Pour toute question concernant l'expédition, veuillez nous contacter par courrier électronique :

"Veuillez noter que l'adresse ci-dessous n'est pas une adresse de retour et que le renvoi d'articles à cette adresse peut entraîner la perte de votre remboursement."

Sunnerey
Dick Ketstraat 14
5645 LB Eindhoven
Les Pays-Bas
Courriel :  info@Sunnerey.com
Numéro de la chambre de commerce (KVK) : 95327533
Numéro de TVA : NL867088370B01

Avis de droit d'auteur

Le contenu de cette politique, y compris le texte, la mise en page et la conception, est la propriété intellectuelle de Sunnerey et est protégé par les lois applicables en matière de droits d'auteur. La copie, la reproduction ou la distribution non autorisée de tout ou partie de cette politique est strictement interdite et peut donner lieu à des poursuites judiciaires. Si vous souhaitez faire référence ou utiliser une partie de cette politique, veuillez nous contacter à l'adresse info@Sunnerey.com pour en obtenir l'autorisation.