Politique de retour et de remboursement

Chez Sunnerey, nous nous efforçons d'offrir à nos clients la meilleure expérience d'achat possible. Bien que nous comprenions qu'il puisse y avoir des situations où un remboursement ou un retour est nécessaire, nous avons conçu cette politique pour assurer la clarté, l'équité et l'efficacité pour tout le monde. Veuillez lire les détails ci-dessous pour comprendre nos conditions.

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Notre engagement en matière de transparence

Nous sommes convaincus de la nécessité d'être ouverts et honnêtes avec nos clients. Nos politiques sont conçues pour protéger vos droits tout en veillant à ce que nos processus restent efficaces et durables. Que vous ayez besoin de retourner un article ou de demander un remboursement, vous pouvez être sûr que nous traiterons votre cas avec soin et professionnalisme.

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Quand les remboursements sont-ils possibles ?

Les remboursements sont possibles dans les cas suivants :

1. Changement d'avis: Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les délais suivants 14 jours après réception.

2. Produits défectueux ou endommagés: Si votre produit est endommagé ou défectueux à l'arrivée, veuillez nous en informer immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème.

3. Annulation de commande: Vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 12 heures après la commandecomme le prévoit le droit de retrait de l'UE.

Pour que la procédure se déroule sans encombre, il convient de respecter les conditions de retour décrites ci-dessous.

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Conditions de retour

Nous acceptons volontiers les retours, à condition que :

1. Le produit est dans son état d'origine:
• Toutes les pièces, tous les accessoires et tous les emballages doivent être inclus.
2. Il n'y a pas d'utilisation abusive:
• Les produits ne doivent pas présenter de signes de dommages causés par une mauvaise manipulation.
3. Les articles sensibles à l'hygiène ne sont pas ouverts:
• Les articles tels que les produits de soins personnels doivent rester scellés ou être soigneusement nettoyés avant d'être renvoyés.
4. Le retour est envoyé à la bonne adresse:
• Les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central en Chine. Les retours envoyés à une adresse incorrecte ne pourront pas être traités et aucun remboursement ne sera effectué.

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Articles endommagés ou défectueux

Chez Sunnerey, nous veillons à ce que votre commande vous parvienne en parfait état. Cependant, nous sommes conscients que des dommages peuvent parfois survenir pendant le transport. Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, nous nous engageons à résoudre le problème rapidement et à votre satisfaction.

Que faire si vous recevez un article endommagé ?

1. Contactez-nous immédiatement:
• Notifiez-nous dans un délai de 7 jours après réception de l'article endommagé en envoyant un courrier électronique info@Sunnerey.com.
• Veuillez inclure les éléments suivants dans votre courriel :
• Votre numéro de commande.
• Des photos claires de l'article endommagé et de son emballage.
• Une brève description du dommage ou du défaut.
2. Notre évaluation:
• Dès réception de votre courriel, notre équipe examinera les informations fournies.
• Nous répondrons dans un délai de 5 jours ouvrables avec une résolution.
3. Notre engagement à résoudre le problème:
• Vous pouvez compter sur nous pour vous proposer les solutions suivantes, en fonction de la situation :
• Remplacement gratuit: Nous vous enverrons un nouvel article sans frais supplémentaires.

Important Notes:

• Veuillez conserver l'article endommagé et son emballage d'origine jusqu'à ce que le problème soit résolu.
• Dans certains cas, nous pouvons demander le retour de l'article ou des photos supplémentaires pour évaluation.
• Cette politique ne s'applique qu'aux articles signalés comme endommagés ou défectueux à l'intérieur de l'Union européenne. 7 jours après réception.

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Comment demander un remboursement

Si vous remplissez les conditions ci-dessus, suivez les étapes suivantes pour demander un remboursement :

1. Nous contacter :
• Envoyez-nous un courriel à info@Sunnerey.com avec les détails suivants :
• Votre numéro de commande.
• La raison de votre retour ou de votre remboursement.
• Photos du produit, le cas échéant (par exemple, articles endommagés).
2. Expédier le produit :
• Envoyez l'article à notre adresse centrale de retour : North Floor 5, Juxing Plaza
  No. 8 Shuncheng 2nd Road, Guzhen Town
  Zhongshan, province de Guangdong, Chine
  Code postal : 528421
  Téléphone : +86 13755475365
• Important: Assurez-vous que l'article est bien emballé et qu'il peut être suivi. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus lors du retour.

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Estimation des frais de retour en Chine

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des frais de retour estimés vers notre centre de retour en Chine. Veuillez noter qu'il s'agit de coûts estimésLes coûts réels peuvent varier en fonction de la taille et du poids de votre colis.

Informations sur le retour

Au SunnereyNous nous efforçons de rendre la procédure de retour aussi claire et facile que possible. Vous trouverez ci-dessous les détails concernant le retour des articles à notre entrepôt central.

Adresse de retour

Étage nord 5, Juxing Plaza
No. 8 Shuncheng 2nd Road, Guzhen Town
Ville : Zhongshan
Code postal : 528421
Province : Province de Guangdong
Pays : Chine

Remarques importantes :

• Coûts estimés : Les frais d'expédition ci-dessus sont des estimations et peuvent varier en fonction de la taille et du poids de votre colis de retour. Veuillez vous renseigner auprès de votre transporteur pour connaître les tarifs exacts. Tracer et repérer : Veillez à ce que votre colis soit accompagné d'un code de suivi afin d'éviter toute perte pendant le transport. Emballage : Les articles doivent être solidement emballés afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Adresse correcte : Les retours envoyés à une adresse incorrecte ne peuvent être traités et aucun remboursement ne sera effectué.

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Questions?

Si vous avez des questions sur la procédure de retour ou si vous avez besoin d'aide, contactez-nous à l'adresse suivante info@Sunnerey.com. Notre équipe d'assistance à la clientèle se fera un plaisir de vous aider !

Politiques de remboursement supplémentaires

1. Livraisons refusées :
• Si une commande est refusée et renvoyée à notre fournisseur, nous déduisons 25 % de la valeur de vente du produit du remboursement pour couvrir les frais d'expédition et de manutention.
2. Non-Pickup à partir du lieu d'expédition :
• Si un colis n'est pas récupéré au lieu d'expédition et qu'il est renvoyé à notre fournisseur, un Déduction de 25 sera appliqué au remboursement pour couvrir les frais de retour.
3. Adresse de retour erronée :
• Si les articles sont renvoyés à une adresse incorrecte, nous ne pourrons pas traiter le retour ni procéder à un remboursement. Utilisez toujours l'adresse de retour fournie pour garantir un traitement correct.

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Droit de retrait

En tant que consommateur, vous avez le droit de renoncer à votre achat dans les délais suivants 14 jours à compter de la réception de la commande. Pour exercer ce droit :

1. Nous prévenir à l'adresse suivante info@Sunnerey.com ou remplissez notre formulaire de rétractation.
2. Renvoyez l'article à notre entrepôt central (voir l'adresse ci-dessus).

Exceptions au droit de retrait

Les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retrait :

• Ouverture ou utilisation de produits sensibles à l'hygiène.
• Articles sur mesure ou personnalisés.
• Produits présentant des signes d'endommagement ou d'utilisation incorrecte.

Les remboursements pour les retraits ne comprennent pas les frais d'expédition et les frais de retour sont à la charge du client.

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Traitement des remboursements

• Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours ouvrables de la réception du produit retourné.
• Nous vous informerons dans un délai de 5 jours ouvrables de la réception de votre demande de retrait ou de votre retour.
• Les remboursements seront effectués sur la base du mode de paiement initial, sauf accord contraire.

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Une approche durable des rendements

Tous les retours sont traités dans notre entrepôt central en Chine :

• Promouvoir la durabilité: En consolidant les retours, nous réduisons les émissions de CO₂ et l'impact sur l'environnement.
• Améliorer l'efficacité: Le traitement centralisé garantit que les retours sont traités de manière responsable, y compris le recyclage ou la réutilisation des articles dans la mesure du possible.
• Maintenir l'accessibilité financière: La rationalisation des opérations nous permet de maintenir des prix compétitifs pour tous les clients.

Bien que cette approche puisse vous demander un effort supplémentaire, votre contribution contribue à un avenir plus durable. Nous vous remercions de votre compréhension.

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Cadre juridique

La présente politique de remboursement est régie par Droit néerlandaiset les litiges seront résolus sous la juridiction de l'Union européenne. Tribunaux néerlandais.

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Informations sur le contact

Veuillez noter que l'adresse ci-dessous n'est pas une adresse de retour et que le renvoi d'articles à cette adresse peut entraîner la perte de votre remboursement :

Sunnerey
Dick Ketstraat 14
5645 LB Eindhoven
Les Pays-Bas
Courriel : info@Sunnerey.com
Numéro de la chambre de commerce (KVK) : 95327533
Numéro de TVA : NL867088370B01

Avis de droit d'auteur

Le contenu de cette politique, y compris le texte, la mise en page et la conception, est la propriété intellectuelle de Sunnerey et est protégé par les lois applicables en matière de droits d'auteur. La copie, la reproduction ou la distribution non autorisée de tout ou partie de cette politique est strictement interdite et peut donner lieu à des poursuites judiciaires. Si vous souhaitez faire référence ou utiliser une partie de cette politique, veuillez nous contacter à l'adresse info@Sunnerey.com pour en obtenir l'autorisation.