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Chez Sunnerey, nous nous efforçons d'offrir à nos clients la meilleure expérience d'achat possible. Bien que nous comprenions qu'il puisse y avoir des situations où un remboursement ou un retour est nécessaire, nous avons conçu cette politique pour assurer la clarté, l'équité et l'efficacité pour tout le monde. Veuillez lire les détails ci-dessous pour comprendre nos conditions.
Nous sommes convaincus de la nécessité d'être ouverts et honnêtes avec nos clients. Nos politiques sont conçues pour protéger vos droits tout en veillant à ce que nos processus restent efficaces et durables. Que vous ayez besoin de retourner un article ou de demander un remboursement, vous pouvez être sûr que nous traiterons votre cas avec soin et professionnalisme.
Les remboursements sont possibles dans les cas suivants :
Changement d'avis: Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les délais suivants 14 jours après réception.
Produits défectueux ou endommagés: Si votre produit est endommagé ou défectueux à l'arrivée, veuillez nous en informer immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème.
Annulation de commande: Vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 12 heures après la commandecomme le prévoit le droit de retrait de l'UE.
Pour que la procédure se déroule sans encombre, il convient de respecter les conditions de retour décrites ci-dessous.
Nous acceptons volontiers les retours, à condition que :
Chez Sunnerey, nous veillons à ce que votre commande vous parvienne en parfait état. Cependant, nous sommes conscients que des dommages peuvent parfois survenir pendant le transport. Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, nous nous engageons à résoudre le problème rapidement et à votre satisfaction.
Que faire si vous recevez un article endommagé ?
Important Notes:
Si vous remplissez les conditions ci-dessus, suivez les étapes suivantes pour demander un remboursement :
Vous trouverez ci-dessous un aperçu des frais de retour estimés vers notre centre de retour en Chine. Veuillez noter qu'il s'agit de coûts estimésLes coûts réels peuvent varier en fonction de la taille et du poids de votre colis.
Région |
Service d'expédition |
Coûts estimés |
Temps estimé |
Pays-Bas et Belgique |
PostNL, DPD, UPS |
€25 - €35 |
10-14 jours ouvrables |
Allemagne |
DHL, Hermes, UPS |
€30 - €40 |
10-14 jours ouvrables |
Royaume-Uni |
Royal Mail, DPD, UPS |
£25 - £40 |
12-16 jours ouvrables |
France |
La Poste, Chronopost |
€30 - €45 |
10-15 jours ouvrables |
Autres pays de l'UE |
Services postaux nationaux |
€30 - €50 |
10-20 jours ouvrables |
En dehors de l'UE |
FedEx, UPS, DHL |
$50 - $70 |
12-20 jours ouvrables |
Au SunnereyNous nous efforçons de rendre la procédure de retour aussi claire et facile que possible. Vous trouverez ci-dessous les détails concernant le retour des articles à notre entrepôt central.
Étage nord 5, Juxing Plaza
No. 8 Shuncheng 2nd Road, Guzhen Town
Ville : Zhongshan
Code postal : 528421
Province : Province de Guangdong
Pays : Chine
Coûts estimés : Les frais d'expédition ci-dessus sont des estimations et peuvent varier en fonction de la taille et du poids de votre colis de retour. Veuillez vous renseigner auprès de votre transporteur pour connaître les tarifs exacts. Tracer et repérer : Veillez à ce que votre colis soit accompagné d'un code de suivi afin d'éviter toute perte pendant le transport. Emballage : Les articles doivent être solidement emballés afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Adresse correcte : Les retours envoyés à une adresse incorrecte ne peuvent être traités et aucun remboursement ne sera effectué.
Si vous avez des questions sur la procédure de retour ou si vous avez besoin d'aide, contactez-nous à l'adresse suivante info@Sunnerey.com. Notre équipe d'assistance à la clientèle se fera un plaisir de vous aider !
En tant que consommateur, vous avez le droit de renoncer à votre achat dans les délais suivants 14 jours à compter de la réception de la commande. Pour exercer ce droit :
Les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retrait :
Les remboursements pour les retraits ne comprennent pas les frais d'expédition et les frais de retour sont à la charge du client.
Tous les retours sont traités dans notre entrepôt central en Chine :
Bien que cette approche puisse vous demander un effort supplémentaire, votre contribution contribue à un avenir plus durable. Nous vous remercions de votre compréhension.
La présente politique de remboursement est régie par Droit néerlandaiset les litiges seront résolus sous la juridiction de l'Union européenne. Tribunaux néerlandais.
Veuillez noter que l'adresse ci-dessous n'est pas une adresse de retour et que le renvoi d'articles à cette adresse peut entraîner la perte de votre remboursement :
Sunnerey
Dick Ketstraat 14
5645 LB Eindhoven
Les Pays-Bas
Courriel : info@Sunnerey.com
Numéro de la chambre de commerce (KVK) : 95327533
Numéro de TVA : NL867088370B01
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