Yleiset ehdot

Sisältö

• 1 artikla - Määritelmät
• 2 artikla - Yrittäjän henkilöllisyys
• 3 artikla - Soveltamisala
• Artikkeli 4 - Tarjous
• Artikla 5 - Sopimus
• 6 artikla - Peruuttamisoikeus
• 7 artikla - Kulut peruuttamistapauksessa
• 8 artikla - Peruuttamisoikeuden poissulkeminen
• 9 artikla - Hinta
• 10 artikla - Vaatimustenmukaisuus ja takuu
• 11 artikla - Toimitus ja täytäntöönpano
• 12 artikla - Kesto, irtisanominen ja jatkaminen
• 13 artikla - Maksu
• 14 artikla - Valitusmenettely
• Artikkeli 15 - Riidat
• Artikkeli 16 - Lisä- tai poikkeavat määräykset

1 artikla - Määritelmät

Näissä yleisissä ehdoissa sovelletaan seuraavia määritelmiä:

• Vapautusaika: aika, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan; Lue kaikki Vapautusajasta.
• Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi ammatin tai liiketoiminnan harjoittajana ja tekee etämyyntisopimuksen yrittäjän kanssa;
• Päivä: kalenteripäivä;
• Kestoaikaiseen sopimukseen perustuva etämyyntisopimus: etämyyntisopimus, joka koskee sarjaa tuotteita ja/tai palveluita, joiden toimitus- ja/tai ostovelvollisuus jakautuu ajallisesti.
• Kestävä tietoväline: mikä tahansa keino, joka mahdollistaa kuluttajan tai yrittäjän tallentaa hänelle henkilökohtaisesti osoitettu tieto tavalla, joka sallii tiedon tulevan tarkastelun ja muuttumattoman jäljentämisen.
• Peruuttamisoikeus: kuluttajan mahdollisuus luopua etäsopimuksesta peruutusajan kuluessa.
• Mallilomake: yrittäjän tarjoama peruutusmallilomake, jonka kuluttaja voi täyttää käyttäessään peruuttamisoikeuttaan.
• Yrittäjä: luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka tarjoaa etämyyntituotteita ja/tai -palveluita kuluttajille.
• Etäsopimus: sopimus, jossa yrittäjän järjestämän etämyyntijärjestelmän puitteissa tuotteiden ja/tai palveluiden myynnissä käytetään sopimuksen tekemiseen yksinomaan yhtä tai useampaa etäviestintätekniikkaa.
• Etäviestintätekniikka: keinoja, joita voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttaja ja yrittäjä ovat samassa tilassa samaan aikaan.
• Yleiset ehdot: nämä yrittäjän nykyiset yleiset ehdot.

2 artikla - Yrittäjän henkilöllisyys

Sähköpostiosoite: [info@Sunnerey.com]

3 artikla - Soveltamisala

• Nämä yleiset ehdot koskevat jokaista yrittäjän tekemää tarjousta sekä jokaista yrittäjän ja kuluttajan välistä etäsopimusta ja tilausta.
• Ennen etäsopimuksen tekemistä näiden yleisten ehtojen teksti tehdään kuluttajan saataville. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitetaan, että yleiset ehdot ovat tarkastettavissa yrittäjän tiloissa ja ne lähetetään kuluttajalle pyynnöstä mahdollisimman pian maksutta.
• Jos etäsopimus tehdään sähköisesti, edellisestä kappaleesta huolimatta ja ennen etäsopimuksen tekemistä, näiden yleisten ehtojen teksti tehdään kuluttajan saataville sähköisesti siten, että kuluttaja voi helposti tallentaa sen kestävälle tietovälineelle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitetaan, mistä yleiset ehdot voi tarkastaa sähköisesti ja että kuluttajan pyynnöstä ne lähetetään sähköisesti tai muuten maksutta.
• Jos näiden yleisten ehtojen lisäksi sovelletaan erityisiä tuote- tai palveluehtoja, sovelletaan toista ja kolmatta kappaletta vastaavasti, ja ristiriitatilanteissa kuluttaja voi aina vedota häntä suotuisimpaan sovellettavaan määräykseen.
• Jos yksi tai useampi näiden yleisten ehtojen määräys on milloin tahansa kokonaan tai osittain pätemätön tai mitätöitävissä, sopimus ja nämä ehdot pysyvät voimassa muilta osin, ja kyseinen määräys korvataan viipymättä määräyksellä, joka lähestyy mahdollisimman paljon alkuperäisen määräyksen laajuutta.
• Tilanteet, joita ei ole säännelty näissä yleisissä ehdoissa, tulee arvioida näiden yleisten ehtojen "hengessä".
• Epäselvyydet yhden tai useamman yleisten ehtojemme määräyksen tulkinnassa tai sisällössä on tulkittava näiden yleisten ehtojen 'hengessä'.

Artikkeli 4 - Tarjous

• Jos tarjouksella on rajoitettu voimassaoloaika tai se tehdään ehtojen alaiseksi, tämä ilmoitetaan selvästi tarjouksessa.
• Tarjous on sitoumukseton. Yrittäjällä on oikeus muuttaa tai mukauttaa tarjousta.
• Tarjous sisältää täydellisen ja tarkan kuvauksen tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi tehdä asianmukaisen arvion tarjouksesta. Jos yrittäjä käyttää kuvia, ne ovat todellinen heijastus tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Ilmeiset virheet tai selkeät virheet tarjouksessa eivät sido yrittäjää.
• Kaikki kuvat, tekniset tiedot ja tiedot tarjouksessa ovat suuntaa-antavia eivätkä voi olla perusteena korvaukselle tai sopimuksen purkamiselle.
• Tuotekuvat ovat todellinen esitys tarjotuista tuotteista. Yrittäjä ei voi taata, että näytetyt värit vastaavat tarkalleen tuotteiden todellisia värejä.
• Jokainen tarjous sisältää sellaiset tiedot, että kuluttajalle on selvää, mitä oikeuksia ja velvollisuuksia tarjouksen hyväksymiseen liittyy. Tämä koskee erityisesti:
• Maksutavat: Hyväksymme kaikki yleisimmät luottokortit, PayPalin ja pankkisiirrot voimassa olevina maksutapoina. Tarjoamme myös Klarnaa.
• Hyväksytyt maksutavat Hyväksymme laajan valikoiman maksutapoja, mukaan lukien: Saatavilla olevat maksuvaihtoehdot voivat vaihdella sijainnin mukaan. Kassalla kaikki tuetut menetelmät näytetään selkeästi käyttömukavuutesi vuoksi.
• Luotto- ja pankkikortit
• Digitaaliset lompakot (esim. PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay)
• Paikalliset maksutavat, kuten iDEAL, Bancontact ja Sofort
• Osta nyt, maksa myöhemmin -palvelut (esim. Klarna, Afterpay)
• Toimitustavat: Tuotteet lähetetään eri kuljetusyrityksillä tilauspaikasta riippuen.

• Tapa, jolla sopimus syntyy ja mitä toimenpiteitä se edellyttää;
• onko peruutusoikeus voimassa vai ei
• maksutapa, toimitus ja sopimuksen täytäntöönpano;
• tarjouksen hyväksymisajanjakso tai ajanjakso, jonka aikana yrittäjä takaa hinnan;
• etäviestinnän hinnan määrä, jos etäviestinnän tekniikan käyttökustannukset lasketaan muulla perusteella kuin käytetyn viestintävälineen säännöllisellä perushinnalla;
• onko sopimus arkistoitu sen päättymisen jälkeen, ja jos on, millä tavalla kuluttaja voi sitä tarkastella;
• tapa, jolla kuluttaja voi ennen sopimuksen tekemistä tarkistaa ja tarvittaessa korjata sopimuksen yhteydessä antamansa tiedot;
• kaikki muut kuin hollannin kielet, joilla sopimus voidaan tehdä;
• kauppiaan noudattamat käytännesäännöt ja tapa, jolla kuluttaja voi tutustua näihin käytännesääntöihin sähköisesti; sekä
• etämyyntisopimuksen vähimmäiskesto pidennetyn kaupan tapauksessa.

Artikla 5 - Sopimus

• Sopimus tehdään, lukuun ottamatta kappaleen 4 määräyksiä, kuluttajan hyväksyessä tarjouksen ja täyttäessä siihen liittyvät ehdot.
• Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, kauppias vahvistaa välittömästi tarjouksen hyväksymisen vastaanoton sähköisesti. Kunnes yrittäjä on vahvistanut tämän vastaanoton, kuluttaja voi purkaa sopimuksen.
• Jos sopimus tehdään sähköisesti, yrittäjä ryhtyy asianmukaisiin teknisiin ja organisatorisiin toimiin suojatakseen tietojen sähköisen siirron ja varmistaakseen turvallisen verkkoympäristön. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, yrittäjä noudattaa asianmukaisia turvatoimia.
• Yrittäjä voi - lain puitteissa - selvittää, pystyykö kuluttaja täyttämään maksvelvoitteensa, sekä kaikki ne seikat ja tekijät, jotka ovat tärkeitä etämyyntisopimuksen vastuulliselle tekemiselle. Jos tämän selvityksen perusteella yrittäjällä on hyvät perusteet olla tekemättä sopimusta, hänellä on oikeus kieltäytyä tilauksesta tai hakemuksesta tai asettaa erityisehtoja toteuttamiselle ilmoittaen syyt.

Yrittäjä antaa tuotteeseen tai palveluun liittyvät tärkeät tiedot kuluttajalle siten, että kuluttaja voi tallentaa ne pysyvälle tallennusvälineelle helposti saatavalla tavalla. Yrittäjä viittaa erilaisiin käytäntöihin, jotka löytyvät yrittäjän verkkosivustolta:

• yrittäjän toimipaikan käyntiosoite, jonne kuluttaja voi valitusten kanssa mennä;
• ehdot, joiden mukaan ja tavalla, jolla kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan tai tarvittaessa selkeät tiedot peruuttamisoikeudesta vapautumisesta;
• tiedot takuista ja olemassa olevasta jälkimarkkinoinnista;
• näissä ehdoissa artiklan 4 kappaleen 3 tiedot, ellei yrittäjä ole jo ennen sopimuksen tekemistä toimittanut kuluttajalle näitä tietoja;
• sopimuksen päättämisen vaatimukset, jos sopimuksen kesto on yli yksi vuosi tai se on toistaiseksi voimassa oleva.

• Kestoaikaisessa kaupassa edellisen kappaleen määräys koskee vain ensimmäistä toimitusta.
• Jokainen sopimus tehdään ehdollisena siitä, että kyseisiä tuotteita on riittävästi saatavilla.

Artikla 6 - Peruuttamisoikeus

Palautus- ja hyvityskäytäntö

Sunnereylla pyrimme tarjoamaan asiakkaillemme parhaan mahdollisen ostokokemuksen. Ymmärrämme, että voi olla tilanteita, jotka vaativat hyvitystä tai palautusta, ja olemme laatineet tämän politiikan varmistaaksemme selkeyden, reiluuden ja tehokkuuden kaikille. Lue alla olevat tiedot ymmärtääksesi ehdot ja säännöt.

Sitoutumisemme läpinäkyvyyteen

Uskomme avoimuuteen ja reiluuteen asiakkaitamme kohtaan. Politiikkamme on suunniteltu suojaamaan oikeuksiasi samalla kun varmistamme, että prosessimme pysyvät tehokkaina ja kestävinä. Haluatpa palauttaa tuotteen tai pyytää hyvitystä, voit olla varma, että käsittelemme tapauksesi huolellisesti ja ammattimaisesti.

Milloin hyvitys on mahdollinen?

Hyvitykset ovat mahdollisia seuraavissa tapauksissa:

1. Mielipiteen muutos: Jos et ole tyytyväinen ostokseesi, voit palauttaa sen 14 päivää vastaanottamisesta.
2. Vialliset tai vahingoittuneet tuotteet: Jos tuotteesi on saapuessaan vahingoittunut tai viallinen, ilmoitathan siitä välittömästi, jotta voimme korjata ongelman.

1. Peru tilaus: Sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi 12 tuntia tilauksen tekemisestä, kuten EU:n peruuttamisoikeudessa on kuvattu.

Jotta prosessi sujuisi sujuvasti, sinun on täytettävä alla olevat palautusehdot.

Artikla 7 - Palautusehdot.

Hyväksymme mielellämme palautukset, edellyttäen että:

1. Tuote on alkuperäisessä kunnossa:
• Kaikki osat, lisävarusteet ja pakkaukset on sisällytettävä.
2. Väärinkäyttöä ei ole tapahtunut:
• Tuotteissa ei saa olla merkkejä väärinkäytöstä aiheutuneista vaurioista.
3. Hygieenisensitiiviset tuotteet ovat avaamattomia:
• Henkilökohtaiset hoitotuotteet on pidettävä sinetöityinä tai huolellisesti puhdistettuina ennen palautusta.
4. Palautukset lähetetään oikeaan osoitteeseen:
• Palautukset tulee lähettää osoitteeseen keskusvarastomme Kiinassa. Väärään osoitteeseen lähetettyjä palautuksia ei voida käsitellä, eikä hyvityksiä myönnetä.
• 
  

Vahingoittuneet tai vialliset tuotteet.

Sunnereyllä varmistamme, että tilauksesi saapuu sinulle täydellisessä kunnossa. Ymmärrämme kuitenkin, että kuljetuksen aikana voi joskus tapahtua vahinkoja. Jos saat vahingoittuneen tai viallisena olevan tuotteen, pyrimme ratkaisemaan ongelman nopeasti ja tyydyttävästi.

Mitä tehdä, jos saat vahingoittuneen tuotteen

1. Ota meihin välittömästi yhteyttä:
• Ilmoita meille viimeistään 7 päivää vahingoittuneen tuotteen vastaanottamisesta lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@Sunnerey.com.
• Sisällytäthän sähköpostiisi seuraavat tiedot:
• Tilauksesi numero.
• Selkeät valokuvat vahingoittuneesta tuotteesta ja pakkauksesta.
• Lyhyt kuvaus vahingosta tai viasta.
2. Tarkastuksemme:
• Kun saamme sähköpostisi, tiimimme tarkistaa annetut tiedot.
• Vastaamme ratkaisulla viimeistään 5 arkipäivää.
3. Lupauksemme ongelman ratkaisemiseksi:
• Voit luottaa siihen, että tarjoamme seuraavat ratkaisut tilanteesta riippuen:
• Ilmainen korvaus: Lähetämme sinulle uuden tuotteen ilman lisäkustannuksia.

Tärkeitä huomioita:

• Pidä vahingoittunut tuote ja sen alkuperäinen pakkaus, kunnes ongelma on ratkaistu.
• Joissakin tapauksissa saatamme pyytää tuotteen palauttamista tai lisävalokuvia tarkistusta varten.
• Tämä käytäntö koskee vain tuotteita, joista on ilmoitettu vahingoittuneiksi tai viallisiksi 7 päivää vastaanottamisesta.

Hyvityksen pyytäminen

Jos täytät yllä olevat ehdot, noudata näitä ohjeita hyvityksen pyytämiseksi:

1. Ota yhteyttä:
• Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@Sunnerey.com seuraavien tietojen kanssa:
• Tilauksesi numero.
• Palautuksen tai hyvityksen syy.
• Tuotteen valokuvat, jos sovellettavissa (esimerkiksi vahingoittuneista tuotteista).
2. Lähetä tuote:
• Lähetä tuote keskitettyyn palautusosoitteeseemme: North Floor 5, Juxing Plaza
• No. 8 Shuncheng 2nd Road, Guzhen Town
• Zhongshan, Guangdongin maakunta, Kiina
• Postinumero: 528421
• Puhelin: +86 13755475365
• Tärkeää: Varmistathan, että tuote on hyvin pakattu ja jäljitettävissä. Emme ole vastuussa palautuksen aikana kadonneista tuotteista.

Arvioidut palautuskulut Kiinaan.

Alla on yleiskatsaus arvioiduista palautuskustannuksista keskuspalautuspaikkaamme Kiinassa. Huomioithan, että nämä ovat arvioidut kustannukset ja todelliset kustannukset voivat vaihdella pakettisi koon ja painon mukaan.

Palautustiedot

Kohdassa Sunnerey Pyrimme tekemään palautusprosessista mahdollisimman selkeän ja sujuvan. Alla ovat tiedot tuotteiden palauttamisesta keskusvarastoomme.

Palautusosoite

Pohjoinen kerros 5, Juxing Plaza

No. 8 Shuncheng 2nd Road, Guzhen Town

Kaupunki: Zhongshan

Postinumero: 528421

Maakunta: Guangdong

Maa: Kiina

Tärkeitä huomioita:

• Arvioitu kustannus: Yllä mainitut toimituskulut ovat arvioita, ja ne voivat vaihdella palautuspakettisi koon ja painon mukaan. Ota yhteyttä kuriiriisi saadaksesi tarkat hinnat. Seuranta & Jäljitys: Varmista, että pakettisi lähetetään seurantakoodilla, jotta se ei katoa kuljetuksessa : Tuotteet on pakattava asianmukaisesti, jotta ne eivät vahingoitu kuljetuksen aikana : Palautukset väärään osoitteeseen eivät ole käsiteltävissä, eikä hyvityksiä myönnetä.

Kysyttävää?

Jos sinulla on kysyttävää palautusmenettelystä tai tarvitset lisäapua, ota yhteyttä osoitteeseen [info@Sunnerey.com] info@Sunnerey.com. Asiakaspalvelumme auttaa mielellään!

Artikla 8 Lisäpalautuskäytäntö

Kieltäytyneet toimitukset:

• Jos tilaus kieltäydytään vastaanottamasta ja se palautetaan toimittajallemme, vähennämme 25 % tuotteen vähittäishinnasta hyvityksestä kuljetus- ja käsittelykulujen kattamiseksi.

2. Noutamatta jättäminen lähetyspaikassa:
• Jos pakettia ei noudeta lähetyspaikasta ja se palautetaan toimittajallemme, 25% tulee olemaan vähennetään hyvityksestä palautuskulujen kattamiseksi.
3. Väärä palautusosoite:
• Jos tuotteet palautetaan väärään osoitteeseen, emme voi käsitellä palautusta emmekä myönnä hyvitystä. Käytä aina palautusosoitetta asianmukaista käsittelyä varten.

Peruuttamisoikeus

Kuluttajana sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivää tilauksesi vastaanottamisesta. Käyttääksesi tätä oikeutta:

1. Ilmoita meille osoitteessa info@Sunnerey.com tai täytä peruutuslomakkeemme.
2. Palauta tuote keskusvarastoomme (katso yllä oleva osoite).

Poikkeukset peruuttamisoikeudesta

Seuraavat tuotteet eivät ole peruuttamisoikeuden piirissä:

• Avattuja tai käytettyjä hygieniaherkkiä tuotteita.
• Räätälöidyt tai personoidut tuotteet.
• Tuotteet, joissa on vaurioiden tai virheellisen käytön merkkejä.

Peruuttamisoikeuden hyvitykset eivät sisällä toimituskuluja, ja palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.

Hyvityksen käsittely.

• Hyvitykset käsitellään 14 arkipäivää palautetun tuotteen vastaanottamisesta.
• Ilmoitamme sinulle 5 arkipäivää palautuspyyntösi tai palautuksen vastaanottamisesta.
• Hyvitykset siirretään alkuperäiselle maksutavalle, ellei toisin sovita.

Kestävä lähestymistapa palautuksiin

Käsittelemme kaikki palautukset keskusvarastollamme Kiinassa, jotta:

• Edistä kestävyyttä: Yhdistämällä palautukset vähennämme hiilidioksidipäästöjä ja ympäristövaikutuksia.
• Paranna tehokkuutta: Keskitetty käsittely varmistaa, että palautukset käsitellään vastuullisesti, mukaan lukien kierrätys tai uudelleenkäyttö mahdollisuuksien mukaan.
• Säilytä edullisuus: Tehostetut toiminnot mahdollistavat hintojen kilpailukyvyn kaikille asiakkaille.

Vaikka tämä lähestymistapa saattaa vaatia sinulta lisäponnistuksia, osallistumalla tuet kestävämpää tulevaisuutta. Kiitos ymmärryksestäsi.

9 artikla - Hinta

• Tarjouksessa mainitun voimassaoloajan aikana tarjottujen tuotteiden ja/tai palveluiden hintoja ei koroteta.
• Edellisestä kohdasta huolimatta yrittäjä voi tarjota tuotteita tai palveluita, joiden hinnat vaihtelevat rahoitusmarkkinoiden heilahteluiden mukaan ja joihin yrittäjällä ei ole vaikutusmahdollisuutta, vaihtelevilla hinnoilla. Tämä yhteys heilahteluihin ja se, että mainitut hinnat ovat tavoitehintoja, mainitaan tarjouksessa.
• Hinnankorotukset 3 kuukauden kuluessa sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos ne johtuvat lakisääteisistä määräyksistä tai säännöksistä.
• Hinnankorotukset 3 kuukautta sopimuksen tekemisen jälkeen ovat sallittuja vain, jos yrittäjä on tämän sopimuksessa määrännyt ja
• ne johtuvat lakisääteisistä määräyksistä tai säännöksistä; tai
• kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus sinä päivänä, jona hinnankorotus tulee voimaan.

• Kaikki hinnat voivat sisältää paino- ja ladontavirheitä. Paino- ja ladontavirheiden seurauksista ei oteta vastuuta. Paino- ja ladontavirheiden sattuessa yrittäjä ei ole velvollinen toimittamaan tuotetta virheellisellä hinnalla.

10 artikla - Vaatimustenmukaisuus ja takuu

• Yrittäjä takaa, että tuotteet ja/tai palvelut vastaavat sopimusta, tarjouksessa mainittuja teknisiä tietoja, kohtuullisia kestävyys- ja/tai käyttökelpoisuusvaatimuksia sekä voimassa olevia lakisääteisiä määräyksiä ja/tai viranomaismääräyksiä sopimuksen tekemispäivänä. Sovittaessa yrittäjä takaa myös, että tuote soveltuu muuhun kuin normaaliin käyttöön.
• Yrittäjän, valmistajan tai maahantuojan antama takuu ei vaikuta kuluttajan sopimuksen perusteella yrittäjää kohtaan käyttämiin laillisiin oikeuksiin ja vaatimuksiin.
• Mahdolliset viat tai virheellisesti toimitetut tuotteet tulee ilmoittaa yrittäjälle kirjallisesti 7 päivän kuluessa toimituksesta. Tuotteet on palautettava alkuperäispakkauksessa ja uutena.
• Yrittäjän takuu vastaa valmistajan takuuaikaa, joka on 3 vuotta kaikille tuotteillemme. Yrittäjä ei kuitenkaan koskaan vastaa tuotteiden lopullisesta soveltuvuudesta kuluttajan yksittäiseen käyttötarkoitukseen eikä anna neuvoja tuotteiden käytöstä tai soveltamisesta.
• Takuu ei koske, jos:
• kuluttaja on itse korjannut ja/tai muokannut toimitettuja tuotteita tai saanut ne korjattua ja/tai muokattua kolmannen osapuolen toimesta;
• toimitetut tuotteet on altistettu epänormaalille käsittelylle tai niitä on muuten käsitelty huolimattomasti tai vastoin yrittäjän ja/tai pakkauksen ohjeita;
• vika johtuu kokonaan tai osittain hallituksen asettamista tai tulevista säädöksistä, jotka koskevat käytettyjen materiaalien luonnetta tai laatua.
• Takuu: Kaikilla yrittäjän myymillä tuotteilla on vähintään 3 vuoden takuu. Tämä takuu alkaa lähetyspäivästä.

Artikla 11 - Toimitus ja toteutus

• Yrittäjä toimii mahdollisimman huolellisesti vastaanottaessaan ja toteuttaessaan tuote- ja palvelutilauksia sekä arvioidessaan palvelupyyntöjä.
• Toimituspaikka on se osoite, jonka kuluttaja on ilmoittanut yritykselle.
• Tämän artiklan kohdan 4 mukaisesti yritys toteuttaa hyväksytyt tilaukset viipymättä, kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei kuluttaja ole määrittänyt pidempää toimitusaikaa. Jos toimitus viivästyy tai tilaus ei toteudu kokonaan tai osittain, kuluttajalle ilmoitetaan viimeistään 30 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Tällöin kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus ilman kustannuksia. Kuluttajalla ei ole oikeutta korvaukseen. Sopimusta ei kuitenkaan voi purkaa, kun tuote on toimitusprosessissa.
• Kaikki toimitusehdot ovat suuntaa-antavia. Kuluttajalla ei ole oikeutta vedota mainittuihin ehtoihin. Ehdon ylittäminen ei anna kuluttajalle oikeutta korvaukseen.
• Tämän artiklan kohdan 3 mukaisessa purkautumistilanteessa yrittäjä palauttaa kuluttajalle maksetun summan mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa purkautumisesta.
• Jos tilatun tuotteen toimittaminen osoittautuu mahdottomaksi, yrittäjä pyrkii tarjoamaan korvaavan tuotteen. Viimeistään toimituksen yhteydessä ilmoitetaan selkeästi ja ymmärrettävästi, että toimitetaan korvaava tuote. Korvaavien tuotteiden osalta peruutusoikeutta ei voida sulkea pois. Mahdollisista palautuskuluista vastaa yrittäjä.
• Tuotteiden vahingon ja/tai katoamisen riski on yrittäjällä siihen asti, kunnes ne on toimitettu kuluttajalle tai aiemmin yrittäjälle ilmoitetulle ja tunnetuksi tehdylle edustajalle, ellei toisin ole nimenomaisesti sovittu.
• Tuotteet lähetetään eri varastoista ympäri maailmaa ja ne lähetetään aina seurantakoodin kanssa.
• Tuotteiden vahingoittumis- ja/tai katoamisriski on yrittäjällä siihen asti, kunnes ne toimitetaan kuluttajalle tai aiemmin nimetyille edustajalle.

Toimitusajat sijainnin mukaan

Käsittelemme ja lähetämme tilaukset mahdollisimman nopeasti. Toimitusajat voivat vaihdella sijaintisi mukaan:

Tärkeä huomautus: Toimitusajat ovat arvioita. Vaikka pyrimme noudattamaan näitä aikatauluja, ulkoisista tekijöistä, kuten tulliselvityksestä, kuriiriongelmista tai sesonkihuipuista johtuvat viivästykset ovat meidän hallintamme ulkopuolella.

Jos tilauksesi ei toimiteta 30 päivää, ota meihin yhteyttä. Teemme kanssasi yhteistyötä löytääksemme nopean ja reilun ratkaisun, kuten tuotteen uudelleenlähetyksen, viivästyneen lähetyksen odottamisen tai alennuksen tulevasta tilauksesta.

12 artikla - Kesto, irtisanominen ja jatkaminen

Irtisanominen

• Kuluttaja voi tehdä toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden säännöllistä toimitusta, ja irtisanoa sen milloin tahansa sovittujen irtisanomissääntöjen ja enintään kuukauden irtisanomisajan mukaisesti.
• Kuluttaja voi irtisanoa määräaikaisen sopimuksen, joka on tehty tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden säännöllisestä toimituksesta, milloin tahansa määräajan päättyessä sovellettavien irtisanomissääntöjen ja enintään kuukauden irtisanomisajan mukaisesti.
• Kuluttaja voi peruuttaa edellisissä kohdissa mainitut sopimukset
• milloin tahansa eikä rajoittua irtisanomiseen tiettynä aikana tai ajanjaksona;
• irtisanoa vähintään samalla tavalla kuin kuluttaja on tehnyt sopimuksen;
• aina irtisanoa samalla irtisanomisajalla kuin yrittäjä on itselleen määrännyt.

Jatkaminen

• Määräaikaista sopimusta, joka on tehty tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden säännöllisestä toimituksesta, ei saa hiljaisesti jatkaa tai uusia määräajaksi.
• Edellisestä kohdasta huolimatta määräaikaista sopimusta, joka on tehty päivittäisten, uutis- ja viikoittaisten sanomalehtien ja aikakauslehtien säännöllisestä toimituksesta, voidaan hiljaisesti uusia määräajaksi, joka ei ylitä kolmea kuukautta, jos kuluttaja voi irtisanoa tämän uusitun sopimuksen uusimisen lopussa enintään kuukauden irtisanomisajalla.
• Määräaikaista sopimusta, joka on tehty tuotteiden tai palveluiden säännöllisestä toimituksesta, voidaan hiljaisesti jatkaa toistaiseksi vain, jos kuluttaja voi irtisanoa sen milloin tahansa enintään kuukauden irtisanomisajalla ja irtisanomisajalla, joka ei ylitä kolmea kuukautta, jos sopimus koskee päivittäisten, uutis- ja viikoittaisten sanomalehtien ja aikakauslehtien säännöllistä, mutta alle kerran kuukaudessa tapahtuvaa toimitusta.
• Rajoitetun keston sopimus päivittäisten tai viikoittaisten sanomalehtien ja aikakauslehtien säännöllisestä toimituksesta (kokeilu- tai aloitustilaus) ei jatku hiljaisesti, vaan päättyy automaattisesti kokeilu- tai aloitusjakson jälkeen.

Kesto

• Jos sopimus kestää yli vuoden, kuluttaja voi vuoden jälkeen irtisanoa sopimuksen milloin tahansa enintään kuukauden irtisanomisajalla, ellei kohtuullisuus ja oikeudenmukaisuus estä irtisanomista ennen sovitun määräajan päättymistä.

13 artikla - Maksu

• Ellei toisin sovita, kuluttajan velat tulee maksaa ennen 6 artiklan 1 kohdassa mainitun tilauksen tekemistä. Palvelun tarjoamista koskevan sopimuksen osalta tämä aika alkaa, kun kuluttaja on saanut sopimuksen vahvistuksen.
• Kuluttajalla on velvollisuus ilmoittaa yrittäjälle viipymättä maksutiedoissa olevista virheistä.
• Jos kuluttaja ei maksa, yrittäjällä on laillisten rajoitusten puitteissa oikeus periä kuluttajalle etukäteen ilmoitetut kohtuulliset kustannukset.

Kohdassa Sunnerey, pyrimme tarjoamaan saumattoman, turvallisen ja läpinäkyvän maksukokemuksen. Alla ovat maksuehtojemme ja -käytäntöjemme tiedot:

Hyväksytyt maksutavat.

Hyväksymme laajan valikoiman maksutapoja, mukaan lukien:

• Luotto- ja pankkikortit
• Digitaaliset lompakot (esim. PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay)
• Paikalliset maksutavat, kuten iDEAL, Bancontact ja Sofort
• Osta nyt, maksa myöhemmin -palvelut (esim. Klarna, Afterpay)

Saatavilla olevat maksutavat voivat vaihdella sijainnin mukaan. Kassalla kaikki tuetut menetelmät näytetään selkeästi käyttömukavuutesi vuoksi.

Valuutta

Verkkokauppamme näyttää dynaamisesti hinnat paikallisessa valuutassasi, jos se on tuettu, sijaintisi perusteella. Maksut käsitellään valitussa valuutassa kassalla. Valuuttamuunnosmaksut voivat koskea, jos haluat maksaa muussa kuin paikallisessa valuutassasi.

Maksuturvallisuus

Turvallisuutesi on etusijalla. Kaikki tapahtumat käsitellään suojattujen, salattujen kanavien kautta, joten maksutietosi ovat turvassa.

• PCI DSS -vaatimustenmukaisuus: Noudatamme Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS) -standardeja varmistaaksemme maksuturvallisuuden korkeimman tason.

• Arkaluontoisia maksutietoja ei koskaan tallenneta palvelimillemme.

Petosten torjuntatoimenpiteet.

Suojellaksemme asiakkaitamme ja estääksemme petollisen toiminnan:

• Kaikki tapahtumat tarkistetaan mahdollisen petoksen varalta.
• Epäilyttävät tilaukset saattavat vaatia lisätarkastuksia.
• Epäilyttävänä merkityt maksut voidaan pitää vireillä, kunnes vahvistus on suoritettu.
• Jos vahvistus epäonnistuu, tilaus peruutetaan ja maksu palautetaan.

Kolmannen osapuolen maksunvälittäjät.

Maksut verkkosivustollamme käsitellään turvallisesti Shopify Paymentsin ja muiden luotettavien toimittajien kautta. Nämä maksunvälittäjät noudattavat maailmanlaajuisia turvallisten maksujen standardeja. Lisätietoja saat tutustumalla heidän ehtoihinsa ja tietosuojakäytäntöihinsä:

• Shopify Payments Terms and Conditions
• PayPal Terms and Conditions
• Klarna Terms and Conditions

Artikkeli 14 - Valitusmenettely

• Yrittäjällä on riittävästi julkistettu valitusmenettely, ja hän käsittelee valituksen tämän menettelyn mukaisesti.
• Sopimuksen suorittamista koskevat valitukset on tehtävä yrittäjälle 7 päivän kuluessa siitä, kun kuluttaja on havainnut virheet, ja valituksen on oltava täydellinen ja selkeä.
• Yrittäjälle tehdyt valitukset käsitellään 14 päivän kuluessa vastaanottopäivästä. Jos valituksen käsittely vaatii ennakoitavissa olevan pidemmän ajan, yrittäjä vastaa 14 päivän kuluessa vastaanottokuittauksella ja ilmoituksella siitä, milloin kuluttaja voi odottaa tarkempaa vastausta.
• Jos valitusta ei voida ratkaista yhteisymmärryksessä, syntyy riita, joka kuuluu riitojenratkaisumenettelyn piiriin.
• Valituksissa kuluttajan tulee ensin ottaa yhteyttä yrittäjään ennen lisätoimiin ryhtymistä.
• Valitus ei keskeytä yrittäjän velvoitteita, ellei yrittäjä toisin kirjallisesti ilmoita.
• Jos yrittäjä katsoo valituksen perustelluksi, hän voi oman harkintansa mukaan joko korvata tai korjata toimitetut tuotteet maksutta.

Artikkeli 15 - Riidat

• Näihin yleisiin ehtoihin liittyvissä yrittäjän ja kuluttajan välisissä sopimuksissa sovelletaan vain Alankomaiden lakia. Tämä koskee myös tilanteita, joissa kuluttaja asuu ulkomailla.

Artikkeli 16 - Lisä- tai poikkeavat määräykset

Näiden ehtojen lisä- tai poikkeavat määräykset eivät saa olla kuluttajan vahingoksi, ja ne on kirjattava kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi helposti tallentaa ne pysyvälle tallennusvälineelle.

Artikkeli 17 - Palautukset

Milloin hyvitys on mahdollinen?

Hyvitykset ovat mahdollisia seuraavissa tapauksissa:

1. Mielipiteen muutos: Jos et ole tyytyväinen ostokseesi, voit palauttaa sen 14 päivää vastaanottamisesta.
2. Vialliset tai vahingoittuneet tuotteet: Jos tuotteesi on saapuessaan vahingoittunut tai viallinen, ilmoitathan siitä välittömästi, jotta voimme korjata ongelman.
3. Peru tilaus: Sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi 12 tuntia tilauksen tekemisestä, kuten EU:n peruuttamisoikeudessa on kuvattu.

Jotta prosessi sujuisi sujuvasti, sinun on täytettävä alla olevat palautusehdot.

Palautusehdot

Hyväksymme mielellämme palautukset, edellyttäen että:

1. Tuote on alkuperäisessä kunnossa:
• Kaikki osat, lisävarusteet ja pakkaukset on sisällytettävä.
2. Väärinkäyttöä ei ole tapahtunut:
• Tuotteissa ei saa olla merkkejä väärinkäytöstä aiheutuneista vaurioista.
3. Hygieenisensitiiviset tuotteet ovat avaamattomia:
• Henkilökohtaiset hoitotuotteet on pidettävä sinetöityinä tai huolellisesti puhdistettuina ennen palautusta.
4. Palautukset lähetetään oikeaan osoitteeseen:
• Palautukset tulee lähettää osoitteeseen keskusvarastomme Kiinassa. Virheelliseen osoitteeseen lähetettyjä palautuksia ei voida käsitellä eikä hyvityksiä myönnetä

Arvioidut palautuskustannukset Kiinaan

Alla on yleiskatsaus arvioiduista palautuskustannuksista keskuspalautuspaikkaamme Kiinassa. Huomioithan, että nämä ovat arvioidut kustannukset, ja todelliset kustannukset voivat vaihdella pakettisi koon ja painon mukaan.

Vahingoittuneet tai vialliset tuotteet.

Sunnereyllä varmistamme, että tilauksesi saapuu sinulle täydellisessä kunnossa. Ymmärrämme kuitenkin, että kuljetuksen aikana voi joskus tapahtua vahinkoja. Jos saat vahingoittuneen tai viallisena olevan tuotteen, pyrimme ratkaisemaan ongelman nopeasti ja tyydyttävästi.

Mitä tehdä, jos saat vahingoittuneen tuotteen

1. Ota meihin välittömästi yhteyttä:
• Ilmoita meille viimeistään 7 päivää vahingoittuneen tuotteen vastaanottamisesta lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@Sunnerey.com.
• Sisällytäthän sähköpostiisi seuraavat tiedot:
• Tilauksesi numero.
• Selkeät valokuvat vahingoittuneesta tuotteesta ja pakkauksesta.
• Lyhyt kuvaus vahingosta tai viasta.
2. Tarkastuksemme:
• Kun saamme sähköpostisi, tiimimme tarkistaa annetut tiedot.
• Vastaamme ratkaisulla viimeistään 5 arkipäivää.
3. Lupauksemme ongelman ratkaisemiseksi:
• Voit luottaa siihen, että tarjoamme seuraavat ratkaisut tilanteesta riippuen:
• Ilmainen korvaus: Lähetämme sinulle uuden tuotteen ilman lisäkustannuksia.

Tärkeitä huomioita:

• Pidä vahingoittunut tuote ja sen alkuperäinen pakkaus, kunnes ongelma on ratkaistu.
• Joissakin tapauksissa saatamme pyytää tuotteen palauttamista tai lisävalokuvia tarkistusta varten.
• Tämä käytäntö koskee vain tuotteita, joista on ilmoitettu vahingoittuneiksi tai viallisiksi 7 päivää vastaanottamisesta.

Hyvityksen pyytäminen

Jos täytät yllä olevat ehdot, noudata näitä ohjeita hyvityksen pyytämiseksi:

1. Ota yhteyttä:
• Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@Sunnerey.com seuraavien tietojen kanssa:
• Tilauksesi numero.
• Palautuksen tai hyvityksen syy.
• Tuotteen valokuvat, jos sovellettavissa (esimerkiksi vahingoittuneista tuotteista).
2. Lähetä tuote:
• Lähetä tuote keskitettyyn palautusosoitteeseemme: North Floor 5, Juxing Plaza
• No. 8 Shuncheng 2nd Road, Guzhen Town
• Zhongshan, Guangdongin maakunta, Kiina
• Postinumero: 528421
• Puhelin: +86 13755475365

Tärkeää: Varmista, että tuote on hyvin pakattu ja jäljitettävissä. Emme ole vastuussa palautuksen aikana kadonneista tuotteista.

Palautuskäytäntö

Voinko palauttaa tilaukseni?

Kyllä, voit palauttaa tilauksesi, jos et ole tyytyväinen. Sinulla on 30 päivää vastaanottopäivästä tuotteen palauttamiseen, edellyttäen että seuraavat ehdot täyttyvät:

Palautusehdot.

• Täydellinen tuote ja pakkaus: Tuotteen tulee sisältää kaikki alkuperäiset osat ja komponentit sekä olla alkuperäispakkauksessaan kuten vastaanotettu.
• Oikea käsittely: Tuotteen tulee näyttää vain normaalia käsittelyä; virheellisestä käytöstä johtuvat vauriot eivät kuulu palautukseen.
• Hygieeniset tuotteet: Hygieniasta riippuvaiset tuotteet on puhdistettava huolellisesti ennen palautusta.
• Vialliset tuotteet: Mahdolliset viat on ilmoitettava välittömästi vastaanoton yhteydessä.
• Palautuskulut: Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.
• Käsittelyaika: Palautukset käsitellään 14 työpäivän kuluessa. Jos kaikki ehdot täyttyvät, palautus vahvistetaan virallisesti tämän ajan kuluessa.

Huomautus: Pidätämme oikeuden kieltäytyä palautuksista, jos epäilemme, että tuotteita on käytetty tai vahingoitettu asiakkaan toimesta.

Tärkeää: Väärä palautusosoite.

Tuotteiden palauttaminen yrityksen osoitteeseen johtaa tilauksen summan välittömään menetykseen, koska palautuksia ei voida käsitellä tässä paikassa eikä paketteja hyväksytä.

Miksi käytämme keskitettyä palautusosoitetta Kiinassa.

Sunnereyllä pyrimme tekemään prosesseistamme mahdollisimman tehokkaita ja kestäviä. Päätöksemme käyttää yhtä keskitettyä palautusosoitetta Kiinassa perustuu useisiin tärkeisiin tekijöihin:

• Kestävyys: Keskittämällä kaikki palautuslähetykset yhteen paikkaan voimme vähentää ympäristövaikutustamme. Tämä lähestymistapa johtaa vähempiin lähetyksiin, pienempiin hiilidioksidipäästöihin ja tehokkaampaan käsittelyyn.
• Tehokkuus: Palautuslähetysten keskittäminen mahdollistaa paremman varastonhallinnan ja antaa meille mahdollisuuden käsitellä palautukset vastuullisesti kierrättämällä tai uudelleenkäyttämällä tuotteita aina kun mahdollista.
• Kustannussäästöt: Alemmat käsittelykulut auttavat meitä pitämään tuotteemme edullisina ja kilpailukykyisinä.

Ymmärrämme, että tämä ei ehkä tunnu kätevältä, mutta ponnistelusi edistävät kestävämpää tulevaisuutta planeetallemme. Kiitos ymmärryksestäsi ja tuestasi.

Palautusosoite

Lähetä palautuksesi seuraavaan osoitteeseen:

Pohjoinen kerros 5, Juxing Plaza

No. 8 Shuncheng 2nd Road, Guzhen Town

Kaupunki: Zhongshan

Postinumero: 528421

Maakunta: Guangdong

Maa: Kiina

Puhelin: +86 13755475365

Palautusprosessin aloittaminen

Jos tilauksesi täyttää yllä olevat kriteerit, noudata näitä ohjeita aloittaaksesi palautusprosessin:

• Ota yhteyttä: Lähetä sähköposti osoitteeseen [info@Sunnerey.com].
• Sisällytä seuraavat tiedot:
• Tilausnumero
• Palautuksen syy
• Tuotteen valokuva (vahingon sattuessa)
• Asiakkaan etu- ja sukunimi
• Asiakkaan osoite

Tämä varmistaa, että palautuksesi käsitellään oikein ja ajallaan. Kiitos yhteistyöstäsi!

Yksityiskohtaisempia tietoja varten tutustu erityisiin käytäntöihimme, jotka löytyvät verkkosivustomme alatunnisteesta.

Sunnerey

Tekijänoikeusilmoitus

Tämän käytännön sisältö, mukaan lukien teksti, asettelu ja muotoilu, on Sunnereyn immateriaalioikeus ja se on suojattu sovellettavilla tekijänoikeuslaeilla. Tämän käytännön luvaton kopiointi, jäljentäminen tai jakelu kokonaan tai osittain on ehdottomasti kielletty ja voi johtaa oikeustoimiin. Jos haluat viitata tai käyttää mitä tahansa osaa tästä käytännöstä, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@sunnerey.com saadaksesi luvan.