Palautus- ja hyvityskäytäntö

Sunnereylla pyrimme tarjoamaan asiakkaillemme parhaan mahdollisen ostokokemuksen. Ymmärrämme, että tilanteita, joissa hyvitys tai palautus on tarpeen, voi syntyä, ja siksi olemme laatineet tämän käytännön varmistaaksemme selkeyden, reiluuden ja tehokkuuden kaikille. Lue alla olevat tiedot ymmärtääksesi ehtomme.

Sitoutumisemme läpinäkyvyyteen

Uskomme avoimuuteen ja rehellisyyteen asiakkaidemme kanssa. Käytäntömme on suunniteltu suojaamaan oikeuksiasi samalla kun varmistamme, että prosessimme pysyvät tehokkaina ja kestävinä. Tarvitsetpa sitten palauttaa tuotteen tai pyytää hyvitystä, voit luottaa siihen, että käsittelemme tapauksesi huolellisesti ja ammattimaisesti.

Milloin hyvitykset ovat saatavilla?

Hyvitykset ovat mahdollisia seuraavissa tapauksissa:

1. Mielentilan muutos: Jos et ole tyytyväinen ostokseesi, voit palauttaa sen 30 päivää vastaanottamisesta.

2. Vialliset tai vahingoittuneet tuotteet: Jos tuotteesi on saapuessaan vahingoittunut tai viallinen, ilmoita siitä välittömästi, jotta voimme ratkaista asian.

3. Tilauksen peruutukset: Sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi 12 tuntia tilauksen tekemisen jälkeen, kuten EU:n peruutusoikeudessa on määritelty.

Sujuvan prosessin varmistamiseksi täytä alla olevat palautusehdot.

Palautusehdot

Hyväksymme palautukset mielellämme, edellyttäen että:

1. Tuote on alkuperäisessä kunnossaan:
• Kaikki osat, lisävarusteet ja pakkaukset on sisällytettävä.
2. Tuotetta ei ole käytetty väärin:
• Tuotteissa ei saa olla merkkejä virheellisestä käsittelystä aiheutuneista vaurioista.
3. Hygieniatuotteet ovat avaamattomia:
• Henkilökohtaiset hoitotuotteet on pidettävä sinetöityinä tai huolellisesti puhdistettuina ennen palautusta.
4. Palautus lähetetään oikeaan osoitteeseen:
• Palautukset on lähetettävä osoitteeseen keskusvarastomme Kiinassa. Virheelliseen osoitteeseen lähetettyjä palautuksia ei voida käsitellä, eikä hyvityksiä myönnetä.

Vahingoittuneet tai vialliset tuotteet

Sunnereyllä huolehdimme siitä, että tilauksesi saapuu sinulle moitteettomassa kunnossa. Ymmärrämme kuitenkin, että kuljetuksen aikana voi joskus sattua vahinkoja. Jos vastaanotat vahingoittuneen tai viallisten tuotteen, sitoudumme ratkaisemaan asian nopeasti ja tyydyttävästi.

Mitä tehdä, jos vastaanotat vahingoittuneen tuotteen

1. Ota meihin välittömästi yhteyttä:
• Ilmoita meille 7 päivän kuluessa vahingoittuneen tuotteen vastaanottamisesta lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@Sunnerey.com.
• Sisällytä sähköpostiisi seuraavat tiedot:
• Tilauksesi numero.
• Selkeät kuvat vahingoittuneesta tuotteesta ja sen pakkauksesta.
• Lyhyt kuvaus vahingosta tai viasta.
2. Arviointimme:
• Kun vastaanotamme sähköpostisi, tiimimme tarkistaa antamasi tiedot.
• Vastaamme 5 arkipäivää ratkaisun kanssa.
3. Sitoutumisemme asian ratkaisuun:
• Voit luottaa siihen, että tarjoamme tilanteesta riippuen seuraavat ratkaisut:
• Ilmainen korvaus: Lähetämme sinulle uuden tuotteen ilman lisäkustannuksia.

Tärkeitä huomioita:

• Pidä vahingoittunut tuote ja sen alkuperäinen pakkaus tallessa, kunnes asia on ratkaistu.
• Joissakin tapauksissa saatamme pyytää tuotteen palauttamista tai lisäkuvia arviointia varten.
• Tämä käytäntö koskee vain tuotteita, joista on ilmoitettu vahingoittuneiksi tai viallisiksi 7 päivää vastaanottamisesta.

Näin pyydät hyvitystä

Jos täytät yllä olevat ehdot, noudata näitä ohjeita hyvityksen aloittamiseksi:

1. Ota yhteyttä:
• Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@Sunnerey.com seuraavilla tiedoilla:
• Tilauksesi numero.
• Palautuksen tai hyvityksen syy.
• Tuotteen valokuvat, jos sovellettavissa (esim. vahingoittuneet tuotteet).
2. Lähetä tuote:
• Lähetä tuote keskuspalautusosoitteeseemme: North Floor 5, Juxing Plaza
  No. 8 Shuncheng 2nd Road, Guzhen Town
  Zhongshan, Guangdongin maakunta, Kiina
  Postinumero: 528421
  Puhelin: +86 13755475365
• Tärkeää: Varmista, että tuote on pakattu turvallisesti ja se on seurattavissa. Emme ole vastuussa palautuslähetyksen aikana kadonneista tuotteista.

Arvioidut palautuskustannukset Kiinaan

Alla on yleiskatsaus arvioiduista palautuskustannuksista keskuspalautuspaikkaamme Kiinassa. Huomioithan, että nämä ovat arvioidut kustannukset, ja todelliset kustannukset voivat vaihdella paketin koon ja painon mukaan.

Palautustiedot

Paikassa Sunnerey, pyrimme tekemään palautusprosessista mahdollisimman selkeän ja sujuvan. Alla ovat tiedot tuotteiden palauttamisesta keskusvarastoomme.

Palautusosoite

Pohjoinen kerros 5, Juxing Plaza
No. 8 Shuncheng 2nd Road, Guzhen Town
Kaupunki: Zhongshan
Postinumero: 528421
Maakunta: Guangdongin maakunta
Maa: Kiina

Tärkeitä huomioita:

• Arvioidut kulut: Yllä mainitut toimituskulut ovat arvioita ja voivat vaihdella palautuspaketin koon ja painon mukaan. Tarkista tarkat hinnat kuljetusyritykseltäsi. - Seuranta: Varmista, että pakettisi lähetetään seurantakoodilla, jotta se ei katoa kuljetuksen aikana. - Pakkaus: Tuotteet on pakattava huolellisesti, jotta ne eivät vahingoitu kuljetuksen aikana. - Oikea osoite: Väärään osoitteeseen lähetettyjä palautuksia ei voida käsitellä, eikä hyvityksiä myönnetä.

Kysyttävää?

Jos sinulla on kysyttävää palautusprosessista tai tarvitset lisäapua, ota yhteyttä meihin osoitteessa info@Sunnerey.com. Asiakaspalvelumme auttaa mielellään!

Lisäpalautuskäytännöt

1. Kieltäytyneet toimitukset:
• Jos tilaus kieltäydytään vastaanottamasta ja se palautetaan toimittajallemme, vähennämme 25 % tuotteen myyntiarvosta hyvityksestä kattamaan toimitus- ja käsittelykulut.
2. Noutamatta jättäminen toimituspaikasta:
• Jos pakettia ei noudeta toimituspaikasta ja se palautetaan toimittajallemme, perimme 25 % vähennys vähennetään hyvityksestä kattamaan palautuskulut.
3. Väärä palautusosoite:
• Jos tuotteet palautetaan väärään osoitteeseen, emme pysty käsittelemään palautusta tai hyvittämään maksua. Käytä aina annettua palautusosoitetta varmistaaksesi asianmukaisen käsittelyn.

Peruutusoikeus

Kuluttajana sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta. Käyttääksesi tätä oikeutta:

1. Ilmoita meille osoitteessa info@Sunnerey.com tai täytä peruutuslomakkeemme.
2. Palauta tuote keskusvarastoomme (katso yllä oleva osoite).

Poikkeukset Peruuttamisoikeudesta

Seuraavat tuotteet eivät ole peruuttamisoikeuden piirissä:

• Avatut tai käytetyt hygieniaa vaativat tuotteet.
• Räätälöidyt tai personoidut tuotteet.
• Tuotteet, joissa on vaurioiden tai virheellisen käytön merkkejä.

Peruuttamisoikeuden hyvityksistä vähennetään toimituskulut, ja palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.

Hyvityksen Käsittely

• Hyvitykset käsitellään 7 päivää palautetun tuotteen vastaanottamisesta.
• Ilmoitamme sinulle 5 arkipäivää palautuspyyntösi tai palautuksen vastaanottamisesta.
• Hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle, ellei toisin sovita.

Kestävä Lähestymistapa Palautuksiin

Käsittelemme kaikki palautukset keskusvarastollamme Kiinassa, jotta voimme:

• Edistä Kestävyyttä: Palautusten yhdistämisellä vähennämme CO₂-päästöjä ja ympäristövaikutuksia.
• Tehosta Toimintaa: Keskitetty käsittely varmistaa, että palautukset käsitellään vastuullisesti, mukaan lukien tuotteiden kierrätys tai uudelleenkäyttö aina kun mahdollista.
• Pidä hinnat kohtuullisina: Tehostetut toiminnot mahdollistavat hintojen kilpailukyvyn säilyttämisen kaikille asiakkaille.

Vaikka tämä lähestymistapa saattaa vaatia sinulta lisäponnistuksia, panoksesi tukee kestävämpää tulevaisuutta. Kiitos ymmärryksestäsi.

Oikeudellinen kehys

Tätä hyvityskäytäntöä säätelee Alankomaiden lainsäädännössä, ja riidat ratkaistaan toimivaltaisessa Alankomaiden tuomioistuimet.

Yhteystiedot

Huomioithan, että alla oleva osoite ei ole palautusosoite, ja tavaroiden palauttaminen tähän osoitteeseen voi johtaa hyvityksen menetykseen:

Sunnerey
Dick Ketstraat 14
5645 LB Eindhoven
Alankomaat
Sähköposti: info@Sunnerey.com
Kauppakamarin (KVK) numero: 95327533
ALV-numero: NL867088370B01

Tekijänoikeusilmoitus

Tämän käytännön sisältö, mukaan lukien teksti, asettelu ja muotoilu, on Sunnereyn immateriaalioikeus ja se on suojattu sovellettavilla tekijänoikeuslaeilla. Käytännön luvaton kopiointi, jäljentäminen tai jakelu kokonaan tai osittain on ehdottomasti kielletty ja voi johtaa oikeustoimiin. Jos haluat viitata tai käyttää osaa tästä käytännöstä, ota yhteyttä osoitteeseen info@Sunnerey.com saadaksesi luvan.