Términos y condiciones generales

Contenido

• Artículo 1 - Definiciones
• Artículo 2 - Identidad del empresario
• Artículo 3 - Aplicabilidad
• Artículo 4 - La oferta
• Artículo 5 - El acuerdo
• Artículo 6 - Derecho de desistimiento
• Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento
• Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
• Artículo 9 - El precio
• Artículo 10 - Cumplimiento y garantía
• Artículo 11 - Entrega y ejecución
• Artículo 12 - Duración de las transacciones: duración, rescisión y prórroga
• Artículo 13 - Pago
• Artículo 14 - Procedimiento de reclamación
• Artículo 15 - Disputas
• Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes

Artículo 1 - Definiciones

En estos términos y condiciones generales se aplican las siguientes definiciones:

• Período de desistimiento: el período dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento; Lea todo sobre el Período de desistimiento.
• Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario;
• Día: día natural;
• Contrato de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo
• Portador de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida a él personalmente de manera que permita la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
• Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del período de reflexión.
• Formulario modelo: el formulario modelo para desistimiento puesto a disposición por el empresario que el consumidor puede rellenar cuando quiera ejercer su derecho de desistimiento.
• Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.
• Contrato a distancia: un acuerdo mediante el cual, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta e incluyendo la celebración del acuerdo, se hace uso exclusivo de una o más técnicas de comunicación a distancia.
• Técnica para la comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario se hayan reunido en la misma sala al mismo tiempo.
• Términos y Condiciones Generales: los presentes términos y condiciones generales del empresario.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Dirección de correo electrónico: [info@Sunnerey.com]

Artículo 3 - Aplicabilidad

• Estos términos y condiciones generales se aplican a toda oferta realizada por el empresario y a todo contrato a distancia y pedido celebrado entre el empresario y el consumidor.
• Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el acuerdo a distancia, se indicará que los términos y condiciones generales están disponibles para su inspección en las instalaciones del empresario y se enviarán sin cargo al consumidor lo antes posible a petición de este.
• Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, sin perjuicio del párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor electrónicamente de tal manera que pueda almacenarse fácilmente por el consumidor en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará dónde se pueden consultar electrónicamente los términos y condiciones generales y que, a petición del consumidor, se enviarán electrónicamente o de otro modo sin cargo.
• En caso de que se apliquen condiciones específicas de producto o servicio además de estos términos y condiciones generales, los segundo y tercer párrafos se aplican en consecuencia y en caso de disposiciones conflictivas, el consumidor siempre puede acogerse a la disposición aplicable que le sea más favorable.
• Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales son en algún momento total o parcialmente nulas o anulables, el acuerdo y estos términos y condiciones permanecerán vigentes para el resto y la disposición en cuestión será reemplazada sin demora por una disposición que se acerque lo más posible al alcance de la disposición original.
• Las situaciones que no están reguladas en estos términos y condiciones generales deben evaluarse "en el espíritu" de estos términos y condiciones generales.
• Las incertidumbres sobre la interpretación o contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones deben interpretarse 'en el espíritu' de estos términos y condiciones generales.

Artículo 4 - La oferta

• Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
• La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a cambiar o ajustar la oferta.
• La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una verdadera representación de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o fallos obvios en la oferta no vinculan al empresario.
• Todas las imágenes, especificaciones y datos en la oferta son indicativos y no pueden ser motivo de compensación o disolución del acuerdo.
• Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.
• Cada oferta contiene información que deja claro al consumidor qué derechos y obligaciones están vinculados a la aceptación de la oferta. Esto concierne en particular a:
• Métodos de pago: Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, PayPal y transferencias bancarias como métodos de pago válidos. También ofrecemos Klarna.
• Métodos de pago aceptados Aceptamos una amplia gama de métodos de pago, incluyendo: Las opciones de pago disponibles pueden variar según la ubicación. Durante el proceso de compra, todos los métodos compatibles se muestran claramente para su conveniencia.
• Tarjetas de crédito y débito
• Carteras digitales (por ejemplo, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay)
• Métodos de pago locales como iDEAL, Bancontact y Sofort
• Servicios de Compra Ahora, Paga Después (por ejemplo, Klarna, Afterpay)
• Métodos de entrega: Los productos se envían utilizando diferentes transportistas según el lugar del pedido.

• La manera en que se establecerá el acuerdo y qué acciones se requieren para ello;
• si el derecho de desistimiento es aplicable o no
• el método de pago, entrega y ejecución del acuerdo;
• el período para aceptar la oferta, o el período dentro del cual el empresario garantiza el precio;
• el importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costes de uso de la técnica para la comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta a la tarifa básica regular para el medio de comunicación utilizado;
• si el acuerdo se archiva después de su conclusión y, en caso afirmativo, de qué manera puede ser consultado por el consumidor;
• la manera en que el consumidor, antes de la celebración del acuerdo, puede verificar y, si es necesario, corregir los datos proporcionados por él en el contexto del acuerdo;
• cualquier idioma distinto del neerlandés en el que se pueda celebrar el contrato;
• los códigos de conducta a los que está sujeto el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta electrónicamente; y
• la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción prolongada.

Artículo 5 - El acuerdo

• El acuerdo, sujeto a las disposiciones del párrafo 4, se celebra en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones acompañantes.
• Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta electrónicamente. Mientras no se haya confirmado la recepción de esta aceptación por parte del empresario, el consumidor puede disolver el acuerdo.
• Si el acuerdo se celebra electrónicamente, el empresario tomará medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará medidas de seguridad adecuadas.
• El empresario puede - dentro de los marcos legales - informarse si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que son importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud o a imponer condiciones especiales para la ejecución, indicando sus razones.

El empresario proporcionará con el producto o servicio al consumidor la información importante, compartiéndola de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un medio duradero; el empresario se refiere a las diversas políticas que se pueden encontrar en el sitio web del empresario:

• la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede acudir con quejas;
• las condiciones bajo las cuales y la forma en que el Consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o, según sea el caso, información clara sobre la exención del derecho de desistimiento;
• la información sobre garantías y el servicio postventa existente;
• los datos incluidos en el artículo 4 párrafo 3 de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado al consumidor estos datos antes de la ejecución del acuerdo;
• los requisitos para la terminación del acuerdo si el acuerdo tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida.

• En caso de una transacción de duración, la disposición del párrafo anterior se aplica solo a la primera entrega.
• Cada acuerdo se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos relevantes.

Artículo 6 - Derecho de Desistimiento

Política de Devolución y Reembolso

En Sunnerey, nos esforzamos por brindar a nuestros clientes la mejor experiencia de compra posible. Aunque entendemos que pueden existir situaciones que requieran un reembolso o devolución, hemos diseñado esta política para garantizar claridad, equidad y eficiencia para todos. Por favor, lea los detalles a continuación para entender nuestros términos y condiciones.

Nuestro compromiso con la transparencia

Creemos en la apertura y la equidad hacia nuestros clientes. Nuestras políticas están diseñadas para proteger sus derechos mientras aseguramos que nuestros procesos sean eficientes y sostenibles. Ya sea que desee devolver un artículo o solicitar un reembolso, puede estar seguro de que manejaremos su caso con cuidado y profesionalismo.

¿Cuándo es posible un reembolso?

Los reembolsos son posibles en los siguientes casos:

1. Cambio de opinión: Si no está satisfecho con su compra, puede devolverla dentro de 14 días desde la recepción.
2. Productos defectuosos o dañados:Si su producto está dañado o defectuoso al llegar, por favor notifíquenos inmediatamente para que podamos solucionar el problema.

1. Cancelar pedido: Tiene derecho a cancelar su pedido dentro de 12 horas desde la realización del pedido, como se describe en el Derecho de Desistimiento de la UE.

Para que el proceso sea fluido, debe cumplir con las condiciones de devolución a continuación.

Artículo 7 - Condiciones de devolución.

Aceptamos devoluciones con gusto, siempre que:

1. El producto está en condiciones originales:
• Todas las piezas, accesorios y embalajes deben estar incluidos.
2. No hay uso indebido:
• Los productos no deben mostrar signos de daño causado por uso indebido.
3. Los artículos sensibles a la higiene están sin abrir:
• Los artículos como productos de cuidado personal deben permanecer sellados o estar completamente limpios antes de la devolución.
4. Las devoluciones se enviarán a la dirección correcta:
• Las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central en China. Las devoluciones enviadas a una dirección incorrecta no pueden ser procesadas y no se emitirán reembolsos.
• 
  

Artículos dañados o defectuosos.

En Sunnerey, nos aseguramos de que su pedido le llegue en perfectas condiciones. Sin embargo, entendemos que ocasionalmente puede ocurrir daño durante el envío. Si recibe un artículo dañado o defectuoso, nos esforzamos por resolver el problema rápida y satisfactoriamente.

Qué hacer si recibe un artículo dañado

1. Contáctenos inmediatamente:
• Notifíquenos dentro de 7 días después de recibir el artículo dañado enviando un correo electrónico a info@Sunnerey.com.
• Por favor incluya lo siguiente en su correo electrónico:
• Su número de pedido.
• Fotos claras del artículo dañado y del embalaje.
• Una breve descripción del daño o defecto.
2. Nuestra revisión:
• Una vez que recibamos su correo electrónico, nuestro equipo revisará la información proporcionada.
• Responderemos con una solución dentro de 5 días hábiles.
3. Nuestra promesa para resolver el problema:
• Puede contar con nosotros para proporcionar las siguientes soluciones, según la situación:
• Reemplazo gratuito: Le enviaremos un artículo nuevo sin costo adicional.

Notas importantes:

• Por favor, conserve el artículo dañado y su embalaje original hasta que el problema se resuelva.
• En algunos casos, podemos solicitar la devolución del artículo o fotos adicionales para su revisión.
• Esta política solo se aplica a los artículos reportados como dañados o defectuosos dentro de 7 días desde la recepción.

Solicitando un reembolso

Si cumple con las condiciones anteriores, siga estos pasos para solicitar un reembolso:

1. Contáctenos:
• Enviar un correo electrónico a info@Sunnerey.com con la siguiente información:
• Su número de pedido.
• El motivo de su devolución o reembolso.
• Fotos del producto, si corresponde (por ejemplo, artículos dañados).
2. Enviar el producto:
• Envíe el artículo a nuestra dirección central de devoluciones: North Floor 5, Juxing Plaza
• No. 8 Shuncheng 2nd Road, Guzhen Town
• Zhongshan, Provincia de Guangdong, China
• Código postal: 528421
• Teléfono: +86 13755475365
• Importante: Por favor asegúrese de que el artículo esté bien embalado y sea rastreable. No nos hacemos responsables de los artículos perdidos durante el envío de devolución.

Costos estimados de devolución a China.

A continuación se muestra un resumen de los costos estimados de devolución a nuestra ubicación central de devoluciones en China. Tenga en cuenta que estos son costos estimados y los costos reales pueden variar dependiendo del tamaño y peso de su paquete.

Información de devolución

En Sunnerey nos esforzamos por hacer que el proceso de devolución sea lo más claro y fluido posible. A continuación están los detalles para devolver artículos a nuestro almacén central.

Dirección de devolución

Piso norte 5, Juxing Plaza

No. 8 Shuncheng 2nd Road, Guzhen Town

Ciudad: Zhongshan

Código postal: 528421

Provincia: Guangdong

País: China

Notas importantes:

• Costo estimado: Los costos de envío anteriores son estimados y pueden variar según el tamaño y peso de su paquete de devolución. Por favor, contacte a su mensajero para precios exactos. Seguimiento & Rastreo: Asegúrese de que su paquete se envíe con un código de seguimiento para evitar pérdidas en tránsito : Los artículos deben estar correctamente embalados para evitar daños durante el envío : Las devoluciones a una dirección incorrecta no pueden ser procesadas y no se emitirán reembolsos.

¿Preguntas?

Si tiene alguna pregunta sobre el procedimiento de devolución o necesita más ayuda, por favor contáctenos en [info@Sunnerey.com] info@Sunnerey.com. ¡Nuestro servicio al cliente estará encantado de ayudarle!

Artículo 8 Política adicional de reembolso

Entregas rechazadas:

• Si un pedido es rechazado y devuelto a nuestro proveedor, deduciremos 25% del valor minorista del producto del reembolso para cubrir los costos de envío y manejo.

2. Fallo en la recogida en el lugar de envío:
• Si un paquete no se recoge en el lugar de envío y se devuelve a nuestro proveedor, 25% será deducido del reembolso para cubrir los costos de envío de la devolución.
3. Dirección de devolución incorrecta:
• Si los artículos se devuelven a una dirección incorrecta, no podremos procesar la devolución ni emitir un reembolso. Siempre utilice la dirección de devolución proporcionada para un procesamiento adecuado.

Derecho de desistimiento

Como consumidor, tiene derecho a revocar su compra dentro de 14 días desde la recepción de su pedido. Para ejercer este derecho:

1. Notifíquenos en info@Sunnerey.com o complete nuestro formulario de desistimiento.
2. Devuelva el artículo a nuestro almacén central (ver dirección arriba).

Excepciones al derecho de desistimiento

Los siguientes artículos no son elegibles para revocación:

• Productos sensibles a la higiene que han sido abiertos o usados.
• Artículos personalizados o hechos a medida.
• Productos que muestran signos de daño o uso indebido.

Los reembolsos por revocaciones no incluyen los costos de envío y el envío de devolución es responsabilidad del cliente.

Procesamiento de reembolsos.

• Los reembolsos se procesan dentro de 14 días hábiles de la recepción del producto devuelto.
• Le notificaremos dentro de 5 días hábiles de recibir su solicitud de retiro o devolución.
• Los reembolsos se transferirán al método de pago original a menos que se acuerde lo contrario.

Un enfoque sostenible para las devoluciones

Procesamos todas las devoluciones en nuestro almacén central en China para:

• Promover la sostenibilidad: Al consolidar las devoluciones, reducimos las emisiones de carbono y el impacto ambiental.
• Mejorar la eficiencia: El procesamiento centralizado asegura que las devoluciones se gestionen de manera responsable, incluyendo el reciclaje o la reutilización cuando sea posible.
• Mantener la asequibilidad: Las operaciones optimizadas nos permiten mantener precios competitivos para todos los clientes.

Aunque este enfoque puede requerir un esfuerzo adicional de su parte, al contribuir está apoyando un futuro más sostenible. Gracias por su comprensión.

Artículo 9 - El precio

• Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán.
• Sin perjuicio del párrafo anterior, el emprendedor puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el emprendedor no tiene influencia, con precios variables. Este vínculo con las fluctuaciones y el hecho de que cualquier precio mencionado sea un precio objetivo se indicará en la oferta.
• Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la conclusión del contrato solo están permitidos si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.
• Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la conclusión del contrato solo están permitidos si el emprendedor lo ha estipulado y
• son el resultado de regulaciones o disposiciones legales; o
• el consumidor está autorizado a rescindir el contrato el día en que entre en vigor el aumento de precio.

• Todos los precios están sujetos a errores de impresión y composición tipográfica. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y composición. En caso de errores de impresión y composición, el emprendedor no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 - Conformidad y garantía

• El emprendedor garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el acuerdo, las especificaciones mencionadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o usabilidad y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de conclusión del acuerdo. Si se acuerda, el emprendedor también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
• Una garantía proporcionada por el emprendedor, fabricante o importador no afecta los derechos legales y reclamaciones que el consumidor pueda hacer valer contra el emprendedor bajo el acuerdo.
• Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser reportado al emprendedor por escrito dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Los productos deben ser devueltos en el embalaje original y en condiciones nuevas.
• El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante, que es de 3 años en todos nuestros productos. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad última de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo respecto al uso o aplicación de los productos.
• La garantía no se aplica si:
• el consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados él mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por un tercero;
• los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o tratados de manera descuidada o contraria a las instrucciones del empresario y/o en el embalaje;
• el defecto es total o parcialmente resultado de regulaciones que el gobierno ha hecho o hará respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
• Garantía: Se aplica un período de garantía de al menos 3 años a todos los productos vendidos por el empresario. Este período de garantía comienza el día del envío.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

• El empresario tendrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos y en la evaluación de solicitudes para la prestación de servicios.
• El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a conocer a la empresa.
• Salvo lo establecido en el párrafo 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con prontitud pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que el consumidor haya estipulado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no se realiza o se realiza solo parcialmente, el consumidor recibirá un mensaje a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a disolver el contrato sin costo. El consumidor no tiene derecho a compensación. Sin embargo, el contrato no puede disolverse cuando el artículo está en proceso de envío.
• Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de los plazos mencionados. El incumplimiento de un plazo no otorga al consumidor derecho a compensación.
• En caso de disolución conforme al párrafo 3 de este artículo, el empresario reembolsará la cantidad pagada por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores a la disolución.
• Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario hará un esfuerzo para proporcionar un artículo de reemplazo. A más tardar en la entrega, se informará de manera clara y comprensible que se está entregando un artículo de reemplazo. Con los artículos de reemplazo, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costos de cualquier envío de devolución correrán a cargo del empresario.
• El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y dado a conocer al empresario, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
• Los productos se envían desde diferentes almacenes alrededor del mundo y siempre se envían incluyendo un número de seguimiento.
• El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente.

Tiempos de envío por ubicación

Procesamos y enviamos los pedidos lo más rápido posible. Los tiempos de entrega pueden variar según su ubicación:

Nota importante: Los tiempos de entrega son estimados. Aunque nos esforzamos por cumplir con estos plazos, los retrasos causados por factores externos como la aduana, problemas con el mensajero o temporadas altas están fuera de nuestro control.

Si su pedido no se entrega dentro de 30 días, por favor contáctenos. Trabajaremos con usted para encontrar una solución rápida y justa, como reenviar el producto, esperar el envío retrasado u ofrecer un descuento en un pedido futuro.

Artículo 12 - Duración de las transacciones: duración, rescisión y prórroga

Rescisión

• El consumidor puede contratar por un período indefinido que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, rescindiendo en cualquier momento de acuerdo con las normas de rescisión acordadas y un preaviso de hasta un mes.
• El consumidor puede rescindir un contrato a plazo fijo que se haya celebrado para la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento al final del plazo fijo cumpliendo con las normas de rescisión aplicables y un período de preaviso que no exceda de un mes.
• El consumidor puede cancelar los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores
• en cualquier momento y no estar limitado a la rescisión en un momento o período específico;
• rescindir al menos de la misma manera en que el consumidor celebró el acuerdo;
• siempre rescindir con el mismo período de preaviso que el empresario se haya estipulado a sí mismo.

Prórroga

• Un contrato a plazo fijo que se haya celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse ni renovarse tácitamente por un plazo fijo.
• Sin perjuicio del párrafo anterior, un contrato a plazo fijo que se haya celebrado para la entrega regular de periódicos y revistas diarios, de noticias y semanales puede renovarse tácitamente por un plazo fijo que no exceda de tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato renovado hacia el final de la renovación con un período de preaviso que no exceda de un mes.
• Un contrato a plazo fijo que se haya celebrado para la entrega regular de productos o servicios solo puede prorrogarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un período de preaviso que no exceda de un mes y un período de preaviso que no exceda de tres meses en caso de que el contrato se extienda a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarios, de noticias y semanales.
• Un contrato de duración limitada para la entrega regular de periódicos y revistas diarios o semanales (suscripción de prueba o introductoria) no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente después del período de prueba o introductorio.

Duración

• Si un contrato dura más de un año, después de un año el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento con un preaviso de hasta un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final del plazo acordado.

Artículo 13 - Pago

• Salvo que se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deben pagarse antes de realizar el pedido al que se refiere el artículo 6, párrafo 1. En caso de un acuerdo para prestar un servicio, este período comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
• El consumidor tiene el deber de informar inmediatamente al empresario sobre inexactitudes en los datos de pago proporcionados o indicados.
• En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a restricciones legales, a cobrar los costes razonables previamente comunicados al consumidor.

En Sunnerey, nos esforzamos por ofrecer una experiencia de pago fluida, segura y transparente. A continuación, los detalles de nuestros términos y políticas de pago:

Métodos de pago aceptados.

Aceptamos una amplia gama de métodos de pago, incluyendo:

• Tarjetas de crédito y débito
• Carteras digitales (por ejemplo, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay)
• Métodos de pago locales como iDEAL, Bancontact y Sofort
• Servicios de Compra Ahora, Paga Después (por ejemplo, Klarna, Afterpay)

Las opciones de pago disponibles pueden variar según la ubicación. Durante el pago, todos los métodos compatibles se muestran claramente para su conveniencia.

Moneda

Nuestra tienda en línea muestra dinámicamente los precios en su moneda local, cuando está disponible, según su ubicación. Los pagos se procesan en la moneda seleccionada al finalizar la compra. Pueden aplicarse cargos por conversión de moneda si desea pagar en una moneda distinta a la local.

Seguridad en el pago

Su seguridad es nuestra prioridad. Todas las transacciones se procesan a través de canales seguros y cifrados para proteger su información de pago.

• Cumplimiento PCI DSS: Cumplimos con los Estándares de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS) para garantizar el más alto nivel de seguridad en los pagos.

• Los datos sensibles de pago nunca se almacenan en nuestros servidores.

Medidas antifraude.

Para proteger a nuestros clientes y prevenir actividades fraudulentas:

• Todas las transacciones se revisan para detectar posibles fraudes.
• Los pedidos sospechosos pueden requerir verificaciones adicionales.
• Los pagos marcados como sospechosos pueden retenerse hasta que se complete la verificación.
• Si la verificación falla, el pedido será cancelado y el pago reembolsado.

Procesadores de pagos de terceros.

Los pagos en nuestro sitio web se procesan de forma segura a través de Shopify Payments y otros proveedores de confianza. Estos procesadores cumplen con los estándares globales para transacciones seguras. Para más información, por favor revise sus términos y políticas de privacidad:

• Términos y Condiciones de Shopify Payments
• Términos y Condiciones de PayPal
• Términos y Condiciones de Klarna

Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones

• El empresario tiene un procedimiento de reclamaciones suficientemente publicitado y maneja la reclamación de acuerdo con este procedimiento.
• Las reclamaciones sobre el cumplimiento del contrato deben presentarse al empresario dentro de los 7 días, completamente y claramente descritas, después de que el consumidor haya encontrado los defectos.
• Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas dentro de un plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del período de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
• Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de resolución de disputas.
• Para reclamaciones, el consumidor debe primero contactar al empresario antes de tomar medidas adicionales.
• Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.
• Si el empresario considera que una reclamación es justificada, a su discreción reemplazará o reparará los productos entregados sin costo alguno.

Artículo 15 - Disputas

• En los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales, solo se aplica la ley neerlandesa. Esto también se aplica si el consumidor vive en el extranjero.

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes

Disposiciones adicionales o diferentes de estos términos y condiciones no pueden ser en perjuicio del consumidor y deben constar por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte duradero.

Artículo 17 - Devoluciones

¿Cuándo es posible un reembolso?

Los reembolsos son posibles en los siguientes casos:

1. Cambio de opinión: Si no está satisfecho con su compra, puede devolverla dentro de 14 días desde la recepción.
2. Productos defectuosos o dañados: Si su producto está dañado o defectuoso al llegar, notifíquenos de inmediato para que podamos solucionar el problema.
3. Cancelar pedido: Tiene derecho a cancelar su pedido dentro de 12 horas desde la realización del pedido, como se describe en el Derecho de Desistimiento de la UE.

Para que el proceso sea fluido, debe cumplir con las condiciones de devolución a continuación.

Condiciones para devoluciones

Aceptamos devoluciones con gusto, siempre que:

1. El producto está en condiciones originales:
• Todas las piezas, accesorios y embalajes deben estar incluidos.
2. No hay uso indebido:
• Los productos no deben mostrar signos de daño causado por uso indebido.
3. Los artículos sensibles a la higiene están sin abrir:
• Los artículos como productos de cuidado personal deben permanecer sellados o estar completamente limpios antes de la devolución.
4. Las devoluciones se enviarán a la dirección correcta:
• Las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central en China. Las devoluciones enviadas a una dirección incorrecta no pueden ser procesadas y no se emitirán reembolsos

Costos estimados de devolución a China

A continuación se muestra un resumen de los costos estimados de devolución a nuestra ubicación central de devoluciones en China. Tenga en cuenta que estos son costos estimados, y los costos reales pueden variar dependiendo del tamaño y peso de su paquete.

Artículos dañados o defectuosos.

En Sunnerey, nos aseguramos de que su pedido le llegue en perfectas condiciones. Sin embargo, entendemos que ocasionalmente puede ocurrir daño durante el envío. Si recibe un artículo dañado o defectuoso, nos esforzamos por resolver el problema rápida y satisfactoriamente.

Qué hacer si recibe un artículo dañado

1. Contáctenos inmediatamente:
• Notifíquenos dentro de 7 días después de recibir el artículo dañado enviando un correo electrónico a info@Sunnerey.com.
• Por favor incluya lo siguiente en su correo electrónico:
• Su número de pedido.
• Fotos claras del artículo dañado y del embalaje.
• Una breve descripción del daño o defecto.
2. Nuestra revisión:
• Una vez que recibamos su correo electrónico, nuestro equipo revisará la información proporcionada.
• Responderemos con una solución dentro de 5 días hábiles.
3. Nuestra promesa para resolver el problema:
• Puede contar con nosotros para proporcionar las siguientes soluciones, según la situación:
• Reemplazo gratuito: Le enviaremos un artículo nuevo sin costo adicional.

Notas importantes:

• Por favor, conserve el artículo dañado y su embalaje original hasta que el problema se resuelva.
• En algunos casos, podemos solicitar la devolución del artículo o fotos adicionales para su revisión.
• Esta política solo se aplica a los artículos reportados como dañados o defectuosos dentro de 7 días desde la recepción.

Solicitando un reembolso

Si cumple con las condiciones anteriores, siga estos pasos para solicitar un reembolso:

1. Contáctenos:
• Enviar un correo electrónico a info@Sunnerey.com con la siguiente información:
• Su número de pedido.
• El motivo de su devolución o reembolso.
• Fotos del producto, si corresponde (por ejemplo, artículos dañados).
2. Enviar el producto:
• Envíe el artículo a nuestra dirección central de devoluciones: North Floor 5, Juxing Plaza
• No. 8 Shuncheng 2nd Road, Guzhen Town
• Zhongshan, Provincia de Guangdong, China
• Código postal: 528421
• Teléfono: +86 13755475365

Importante: Por favor asegúrese de que el artículo esté bien embalado y sea rastreable. No nos hacemos responsables de los artículos perdidos durante la devolución.

Política de devoluciones

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí, puede devolver su pedido si no está satisfecho. Tiene 30 días desde la fecha de recepción para devolver el artículo, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

Condiciones de devolución.

• Producto y embalaje completos: El producto debe contener todas las piezas y componentes originales y estar en su embalaje original tal como se recibió.
• Manejo correcto: El producto debe mostrar solo un manejo normal; se excluyen daños por uso inadecuado.
• Productos higiénicos: Los artículos donde la higiene es importante deben limpiarse a fondo antes de ser devueltos.
• Productos defectuosos: Cualquier defecto debe ser reportado inmediatamente al recibirlo.
• Costos de envío de devolución: Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.
• Tiempo de procesamiento: Las devoluciones se procesarán dentro de 14 días hábiles. Si se cumplen todas las condiciones, la devolución será confirmada oficialmente dentro de este período.

Nota: Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si sospechamos que los artículos han sido usados o dañados por acciones del cliente.

Importante: Dirección de devolución incorrecta.

Devolver productos a la dirección de la empresa resultará en una pérdida inmediata del monto del pedido, ya que las devoluciones no pueden procesarse en esta ubicación y los paquetes no serán aceptados.

Por qué usamos una dirección central de devolución en China.

En Sunnerey, nos esforzamos por hacer que nuestros procesos sean lo más eficientes y sostenibles posible. Nuestra decisión de usar una dirección central de devolución en China se basa en varios factores importantes:

• Sostenibilidad: Al consolidar todos los envíos de devolución en una sola ubicación, podemos reducir nuestro impacto en el medio ambiente. Este enfoque resulta en menos envíos, menos emisiones de carbono y un procesamiento más eficiente.
• Eficiencia: Centralizar los envíos de devolución permite una mejor gestión del inventario y nos permite manejar las devoluciones de manera responsable reciclando o reutilizando los artículos siempre que sea posible.
• Ahorro de costos: Los menores costos de procesamiento nos ayudan a mantener nuestros productos asequibles y con precios competitivos.

Entendemos que esto puede no parecer tan conveniente, pero sus esfuerzos están contribuyendo a un futuro más sostenible para nuestro planeta. Gracias por su comprensión y apoyo.

Dirección de devolución

Por favor envíe su devolución a la siguiente dirección:

Piso Norte 5, Juxing Plaza

No. 8 Shuncheng 2nd Road, Guzhen Town

Ciudad: Zhongshan

Código postal: 528421

Provincia: Guangdong

País: China

Teléfono: +86 13755475365

Iniciando el proceso de devolución

Si su pedido cumple con los criterios anteriores, por favor siga estos pasos para iniciar el proceso de devolución:

• Contáctenos: Envíe un correo electrónico a [info@Sunnerey.com].
• Por favor incluya la siguiente información:
• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Foto del producto (en caso de daño)
• Nombre y apellido del cliente
• Dirección del cliente

Esto asegurará que su devolución se procese correctamente y de manera oportuna. ¡Gracias por su cooperación!

Para obtener información más detallada, por favor consulte nuestras políticas específicas, que se encuentran en el pie de página al final de nuestro sitio web.

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Aviso de derechos de autor

El contenido de esta política, incluyendo texto, diseño y formato, es propiedad intelectual de Sunnerey y está protegido por las leyes de derechos de autor aplicables. La copia, reproducción o distribución no autorizada de esta política, total o parcial, está estrictamente prohibida y puede resultar en acciones legales. Si desea referenciar o usar alguna parte de esta política, por favor contáctenos en info@sunnerey.com para obtener permiso.