Condiciones generales

Contenido

• Artículo 1 - Definiciones
• Artículo 2 - Identidad del empresario
• Artículo 3 - Aplicabilidad
• Artículo 4 - La oferta
• Artículo 5 - El acuerdo
• Artículo 6 - Derecho de desistimiento
• Artículo 7 - Costes en caso de retirada
• Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
• Artículo 9 - El precio
• Artículo 10 - Cumplimiento y garantía
• Artículo 11 - Entrega y ejecución
• Artículo 12 - Duración de las operaciones: duración, rescisión y prórroga
• Artículo 13 - Pago
• Artículo 14 - Procedimiento de reclamación
• Artículo 15 - Litigios
• Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes

Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones generales se aplican las siguientes definiciones:

• Periodo de carencia: periodo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento; Leer todo sobre Periodo de carencia.
• Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y celebra un contrato a distancia con el empresario;
• Día: día natural;
• Operación de duración determinada: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo.
• Soporte duradero de datos: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida a él personalmente de forma que permita su futura consulta y la reproducción inalterada de la información almacenada.
• Derecho de desistimiento: posibilidad de que el consumidor renuncie al contrato a distancia dentro del periodo de reflexión
• Modelo de formulario: el modelo de formulario de desistimiento puesto a disposición por el empresario que el consumidor puede cumplimentar cuando desee ejercer su derecho de desistimiento.
• Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.
• Contrato a distancia: acuerdo por el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato inclusive, se hace uso exclusivo de una o varias técnicas de comunicación a distancia.
• Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario tengan que reunirse en la misma sala al mismo tiempo.
• Condiciones generales: las presentes condiciones generales del empresario.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Dick Ketstraat 14, 5645LB Eindhoven,

Registro mercantil: 95327533

IVA: NL867088370B01

Capital Brands B.V.

Dirección de correo electrónico: info@Sunnerey.com

Artículo 3 - Aplicabilidad

• Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas realizadas por el empresario y a todos los contratos a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.
• Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará que las condiciones generales están disponibles para su consulta en los locales del empresario y se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible a petición de éste.
• Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que éste pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que, a petición del consumidor, se le enviarán por vía electrónica o de otra forma gratuita.
• En caso de que se apliquen condiciones específicas del producto o servicio además de estas condiciones generales, se aplicarán en consecuencia los párrafos segundo y tercero y, en caso de disposiciones contradictorias, el consumidor siempre podrá acogerse a la disposición aplicable que le resulte más favorable.
• Si una o más disposiciones de estas condiciones generales fueran en cualquier momento total o parcialmente nulas o anulables, el acuerdo y estas condiciones seguirán en vigor para el resto y la disposición en cuestión será sustituida sin demora por una disposición que se acerque lo más posible al alcance de la disposición original.
• Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deben evaluarse "en el espíritu" de las mismas.
• Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones generales deberán interpretarse "en el espíritu" de las mismas.

Artículo 4 - La oferta

• Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
• La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar o adaptar la oferta.
• La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, éstas son un fiel reflejo de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o evidentes en la oferta no comprometen al empresario.
• Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden ser motivo de compensación o disolución del acuerdo.
• Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.
• Cada oferta contiene la información necesaria para que el consumidor sepa claramente qué derechos y obligaciones conlleva la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a
• Formas de pago: Aceptamos las principales tarjetas de crédito, PayPal y transferencias bancarias como métodos de pago válidos. También ofrecemos Klarna.
• Formas de pago aceptadas Aceptamos una amplia gama de métodos de pago: Las opciones de pago disponibles pueden variar según la ubicación. Durante el proceso de pago, todos los métodos admitidos se muestran claramente para su comodidad.
• Tarjetas de crédito y débito
• Monederos digitales (por ejemplo, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay)
• Métodos de pago locales como iDEAL, Bancontact y Sofort
• Servicios "Compre ahora, pague después" (por ejemplo, Klarna, Afterpay)
• Métodos de entrega: Los productos se envían utilizando diferentes transportistas en función del lugar del pedido.

• La forma en que se establecerá el acuerdo y las acciones necesarias para ello;
• si es aplicable o no el derecho de desistimiento
• la forma de pago, entrega y ejecución del acuerdo;
• el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo en el que el empresario garantiza el precio;
• el importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costes de utilización de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica regular de la técnica de comunicación utilizada;
• si el acuerdo se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, de qué forma puede ser consultado por el consumidor;
• la forma en que el consumidor, antes de la celebración del contrato, puede comprobar y, en su caso, reparar los datos que haya facilitado en el marco del contrato;
• cualquier otra lengua distinta del neerlandés en la que pueda celebrarse el contrato;
• los códigos de conducta a los que está sujeto el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por vía electrónica; y
• la duración mínima del contrato a distancia en caso de prolongación de la operación.

Artículo 5 - El acuerdo

• El acuerdo, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, se celebra en el momento de la aceptación de la oferta por parte del consumidor y del cumplimiento de las condiciones que la acompañan.
• Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá disolver el acuerdo.
• Si el acuerdo se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
• El empresario puede -dentro del marco legal- informarse de si el consumidor puede hacer frente a sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que sean importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o una solicitud o a imponer condiciones especiales para su ejecución, exponiendo sus razones.

El empresario con el producto o servicio al consumidor la información importante, compartiendo de tal manera que el consumidor de una manera accesible se puede almacenar en un soporte duradero el empresario se refiere a las diversas políticas que se pueden encontrar en el sitio web del empresario:

• la dirección del establecimiento del empresario al que puede dirigirse el consumidor para presentar reclamaciones;
• las condiciones y el modo en que el Consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento o, en su caso, información clara sobre la exención del derecho de desistimiento;
• la información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
• los datos incluidos en el apartado 3 del artículo 4 de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya facilitado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
• los requisitos para la rescisión del acuerdo si éste tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

• En caso de una operación de duración, la disposición del párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.
• Cada acuerdo se celebra bajo la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Política de devoluciones y reembolsos

En Sunnerey, nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia de compra posible. Si bien entendemos que puede haber situaciones que requieren un reembolso o devolución, hemos diseñado esta política para garantizar la claridad, la equidad y la eficiencia para todos.Por favor, lea los detalles a continuación para entender nuestros términos y condiciones.

Nuestro compromiso con la transparencia

Nuestras políticas están diseñadas para proteger sus derechos y garantizar al mismo tiempo que nuestros procesos sigan siendo eficientes y sostenibles. Tanto si desea devolver un artículo como solicitar un reembolso, puede estar seguro de que trataremos su caso con cuidado y profesionalidad.

¿Cuándo es posible el reembolso?

Es posible el reembolso en los siguientes casos:

1. Cambio de opinión: Si no está satisfecho con su compra, puede devolverla en el plazo de 14 días a partir de la recepción.
2. Productos defectuosos o dañados:Si su producto está dañado o defectuoso a su llegada, notifíquenoslo inmediatamente para que podamos solucionar el problema.

1. Cancelar pedido: Tiene derecho a anular su pedido en el plazo de 12 horas después de realizar el pedidocomo se describe en el Derecho de Retirada de la UE.

Para que el proceso se desarrolle sin problemas, debe cumplir las condiciones de devolución que se indican a continuación.

Artículo 7 Condiciones de devolución.

Con mucho gusto aceptamos devoluciones, siempre que:

1. El producto está en su estado original:
• Deben incluirse todas las piezas, accesorios y embalajes.
2. No hay uso indebido:
• Los productos no deben presentar signos de daños causados por un uso inadecuado.
3. Los artículos sensibles desde el punto de vista higiénico están sin abrir:
• Los artículos como los productos de cuidado personal deben permanecer precintados o limpiarse a fondo antes de su devolución.
4. Las devoluciones se enviarán a la dirección correcta:
• Las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central en China. Las devoluciones enviadas a una dirección incorrecta no podrán procesarse y no se efectuarán reembolsos.
• 
  

Artículos dañados o defectuosos.

En Sunnerey nos aseguramos de que su pedido le llegue en perfectas condiciones. Sin embargo, entendemos que ocasionalmente pueden producirse daños durante el envío. Si recibe un artículo dañado o defectuoso, nos esforzamos por resolver el problema rápidamente y a su satisfacción.

Qué hacer si recibe un artículo dañado

1. Póngase en contacto con nosotros:
• Notifíquenoslo en 7 días después de recibir el artículo dañado enviando un correo electrónico a info@Sunnerey.com.
• Por favor, incluya lo siguiente en su correo electrónico:
• Su número de pedido.
• Fotos claras del artículo dañado y del embalaje.
• Breve descripción del daño o defecto.
2. Nuestro análisis:
• Una vez que recibamos su correo electrónico, nuestro equipo revisará la información facilitada.
• Le responderemos con una solución en 5 días laborables.
3. Nuestra promesa de resolver el problema:
• Puede contar con nosotros para las siguientes soluciones, en función de la situación:
• Sustitución gratuita: Le enviaremos un artículo nuevo sin coste adicional.

Notas importantes:

• Conserve el artículo dañado y su embalaje original hasta que se resuelva el problema.
• En algunos casos, podemos solicitar la devolución del artículo o fotos adicionales para su revisión.
• Esta política sólo se aplica a los artículos denunciados como dañados o defectuosos en el plazo de 7 días a partir de la recepción.

Solicitud de reembolso

Si cumple las condiciones anteriores, siga estos pasos para solicitar el reembolso:

1. Póngase en contacto con nosotros:
• Envíe un correo electrónico a info@Sunnerey.com con la siguiente información:
• Su número de pedido.
• El motivo de su devolución o reembolso.
• Fotos del producto, si procede (por ejemplo, artículos dañados).
2. Enviar el producto:
• Envíe el artículo a nuestra dirección central de devoluciones: Planta Norte 5, Juxing Plaza
• No. 8 Shuncheng 2nd Road, Guzhen Town
• Zhongshan, provincia de Guangdong, China
• Código postal: 528421
• Teléfono: +86 13755475365
• Importante: Por favor, asegúrese de que el artículo está bien embalado y trazable. No nos hacemos responsables de los artículos perdidos durante el envío de devolución.

Costes estimados de regreso a China.

A continuación se muestra un resumen de los costes estimados de devolución a nuestra ubicación central de devoluciones en China. Tenga en cuenta que se trata de costes estimados y los costes reales pueden variar en función del tamaño y el peso de su paquete.

Información de retorno

En Sunnerey nos esforzamos para que el proceso de devolución sea lo más claro y fluido posible. A continuación encontrará los detalles para devolver artículos a nuestro almacén central.

Dirección de devolución

Planta norte 5, Juxing Plaza

No. 8 Shuncheng 2nd Road, Guzhen Town

Población: Zhongshan

Código postal: 528421

Provincia: Guangdong

País: China

Notas importantes:

• Coste estimado: Los gastos de envío indicados son estimaciones y pueden variar en función del tamaño y el peso del paquete de devolución. Póngase en contacto con su empresa de mensajería para conocer los precios exactos. Seguimiento y localización: Asegúrese de que su paquete se envía con un código de seguimiento para evitar pérdidas en tránsito : Los artículos deben embalarse adecuadamente para evitar daños durante el envío : Las devoluciones a una dirección incorrecta no pueden procesarse y no se efectuarán reembolsos.

¿Alguna pregunta?

Si tiene alguna duda sobre el procedimiento de devolución o necesita más ayuda, póngase en contacto con nosotros en info@Sunnerey.com. Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

Artículo 8 Política adicional de devoluciones

Entregas rechazadas:

• Si un pedido es rechazado y devuelto a nuestro proveedor, deduciremos 25% del valor de venta al público del producto del reembolso para cubrir los gastos de envío y manipulación.

2. No recogida en el lugar de envío:
• Si un paquete no se recoge en el lugar de envío y se devuelve a nuestro proveedor, 25% será deducido del reembolso para cubrir los gastos de envío de la devolución.
3. Dirección del remitente incorrecta:
• Si los artículos se devuelven a una dirección incorrecta, no podremos procesar la devolución y no emitiremos un reembolso. Utilice siempre la dirección de devolución proporcionada para un procesamiento adecuado.

Derecho de retractación

Como consumidor, tiene derecho a revocar su compra en el plazo de 14 días después de recibir el pedido. Para ejercer este derecho:

1. Notifíquenoslo a info@Sunnerey.com o rellene nuestro formulario de desistimiento.
2. Devuelva el artículo a nuestro almacén central (véase la dirección más arriba).

Excepciones al derecho de desistimiento

Los siguientes elementos no pueden ser objeto de revocación:

• Productos sensibles a la higiene abiertos o utilizados.
• Artículos a medida o personalizados.
• Productos que muestren signos de deterioro o uso inadecuado.

Los reembolsos por revocaciones no incluyen los gastos de envío y los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Tramitación del reembolso.

• Las devoluciones se tramitan en un plazo de 14 días laborables de la recepción del producto devuelto.
• Se lo notificaremos en el plazo de 5 días laborables de recibir su solicitud de desistimiento o devolución.
• Los reembolsos se transferirán al método de pago original a menos que se acuerde lo contrario.

Un enfoque sostenible de la rentabilidad

Procesamos todas las devoluciones en nuestro almacén central en China a:

• Promover la sostenibilidad: Al consolidar los beneficios, reducimos las emisiones de carbono y el impacto medioambiental.
• Mejorar la eficacia: El tratamiento centralizado garantiza que las devoluciones se procesen de forma responsable, incluido el reciclaje o la reutilización siempre que sea posible.
• Mantener la asequibilidad: La racionalización de las operaciones nos permite mantener precios competitivos para todos los clientes.

Aunque este enfoque puede requerir un esfuerzo adicional por su parte, al contribuir está apoyando un futuro más sostenible. Gracias por su comprensión.

Artículo 9 - El precio

• Durante el periodo de validez indicado en la oferta, no se incrementarán los precios de los productos y/o servicios ofrecidos.
• No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga influencia, con precios variables. Este vínculo con las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios objetivo se mencionarán en la oferta.
• Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo están permitidos si son consecuencia de normas o disposiciones legales.
• Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato sólo se permiten si el empresario así lo ha estipulado y
• son el resultado de normas o disposiciones legales; o
• el consumidor está autorizado a rescindir el contrato el día en que entra en vigor el aumento de precio.

• Todos los precios están sujetos a errores de impresión y composición tipográfica. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y composición tipográfica. En caso de errores de impresión y composición tipográfica, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 - Conformidad y garantía

• El empresario garantiza que los productos y/o servicios se ajustan al acuerdo, a las especificaciones mencionadas en la oferta, a los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y a las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del acuerdo. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
• Una garantía proporcionada por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor, en virtud del acuerdo, puede hacer valer contra el empresario.
• Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe comunicarse al empresario por escrito en un plazo de 7 días a partir de la entrega. Los productos deben devolverse en el embalaje original y en estado nuevo.
• El periodo de garantía del empresario se corresponde con el periodo de garantía del fabricante, que es de 3 años en todos nuestros productos. No obstante, el empresario nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo relativo al uso o la aplicación de los productos.
• La garantía no se aplica si
• el consumidor ha reparado y/o modificado él mismo o ha hecho reparar y/o modificar por terceros los productos entregados;
• los productos entregados hayan estado expuestos a condiciones anormales o hayan sido tratados de forma descuidada o contraria a las instrucciones del empresario y/o del embalaje;
• el defecto se deba, total o parcialmente, a una reglamentación que el gobierno haya adoptado o vaya a adoptar en relación con la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.
• Garantía: Se aplica un periodo de garantía de al menos 3 años a todos los productos vendidos por el empresario. Este periodo de garantía comienza el día del envío.

Artículo 11 - Entrega y aplicación

• El empresario pondrá el mayor cuidado posible en la recepción y ejecución de pedidos de productos y en la evaluación de solicitudes de prestación de servicios.
• El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha comunicado a la empresa.
• Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4 del presente artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con celeridad y a más tardar en un plazo de 30 días, salvo que el consumidor haya estipulado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no se ejecuta o sólo se ejecuta parcialmente, el consumidor recibe el mensaje de pedido a más tardar 30 días después de haberlo realizado. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno. El consumidor no tiene derecho a indemnización. Sin embargo, el acuerdo no puede disolverse cuando el artículo está en proceso de envío.
• Todas las condiciones de entrega son indicativas. El consumidor no puede derivar ningún derecho de las condiciones mencionadas. Si se sobrepasa un plazo, el consumidor no tiene derecho a indemnización.
• En caso de disolución de conformidad con el apartado 3 del presente artículo, el empresario reembolsará el importe abonado por el consumidor lo antes posible y, a más tardar, en los 14 días siguientes a la disolución.
• Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se informará de forma clara y comprensible de que se está entregando un artículo de sustitución. Con los artículos de sustitución no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costes de cualquier envío de devolución correrán a cargo del empresario.
• El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y puesto en conocimiento del empresario, salvo pacto expreso en contrario.
• Los productos se envían desde diferentes almacenes de todo el mundo y siempre se envían incluyendo un número de seguimiento.
• El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado.

Plazos de envío por ubicación

Tramitamos y enviamos los pedidos con la mayor rapidez posible. Los plazos de entrega pueden variar en función de su ubicación:

Ubicación	Tiempo de procesamiento	Plazo de entrega	Plazo máximo de entrega
Australia	48 horas	Hasta 19 días laborables	21 días laborables
Países Bajos	48 horas	Hasta 19 días laborables	21 días laborables
Bélgica	48 horas	Hasta 19 días laborables	21 días laborables
Alemania	48 horas	Hasta 19 días laborables	21 días laborables
Reino Unido	48 horas	Hasta 19 días laborables	21 días laborables
Suiza	48 horas	Hasta 19 días laborables	21 días laborables

Nota importante: Los plazos de entrega son estimaciones. Aunque nos esforzamos por cumplir estos plazos, los retrasos causados por factores externos como el despacho de aduanas, los problemas de mensajería o las temporadas altas están fuera de nuestro control.

Si su pedido no se entrega en 30 díaspóngase en contacto con nosotros. Trabajaremos con usted para encontrar una solución rápida y justa, como reenviar el producto, esperar a que se retrase el envío u ofrecer un descuento en un pedido futuro.

Artículo 12 - Duración de las operaciones: duración, rescisión y prórroga

Terminación

• El consumidor puede contratar por tiempo indefinido, que se extiende a la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento rescindido de conformidad con las normas de terminación acordadas y un preaviso de hasta un mes.
• El consumidor puede rescindir un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento al final de la duración determinada, respetando las normas de rescisión aplicables y un plazo de preaviso no superior a un mes.
• El consumidor podrá rescindir los contratos mencionados en los apartados anteriores
• en cualquier momento y no limitarse a la terminación en un momento o periodo específico;
• terminar al menos de la misma forma en que el consumidor suscribió el acuerdo;
• siempre terminan con el mismo plazo de preaviso que el empresario se haya estipulado a sí mismo.

Extensión

• Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse ni renovarse tácitamente por un plazo determinado.
• No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato de duración determinada que se haya celebrado para la entrega periódica de periódicos y revistas diarios, informativos y semanales podrá renovarse tácitamente por una duración determinada no superior a tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato renovado hacia el final de la renovación con un plazo de preaviso no superior a un mes.
• Un contrato de duración determinada celebrado para la entrega periódica de productos o la prestación de servicios sólo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede resolverlo en cualquier momento con un preaviso que no exceda de un mes y con un preaviso que no exceda de tres meses en caso de que el contrato se extienda a la entrega periódica, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarios, informativos y semanales.
• Un contrato de duración limitada para la entrega regular de periódicos y revistas diarios o semanales (suscripción de prueba o introductoria) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente tras el periodo de prueba o introductorio.

Duración

• Si un contrato dura más de un año, al cabo de un año el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso de hasta un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes de que finalice el plazo acordado.

Artículo 13 - Pago

• Salvo acuerdo en contrario, los importes adeudados por el consumidor deben abonarse antes de realizar el pedido mencionado en el artículo 6, apartado 1. En caso de acuerdo de prestación de un servicio, este plazo comienza una vez que el consumidor ha recibido la confirmación del acuerdo.
• El consumidor tiene el deber de comunicar inmediatamente al empresario las inexactitudes en los datos de pago facilitados o declarados.
• En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a restricciones legales, a cargar los costes razonables dados a conocer por adelantado al consumidor.

En SunnereyA continuación se detallan nuestras condiciones y políticas de pago:

Formas de pago aceptadas.

Aceptamos una amplia gama de métodos de pago, incluidos:

• Tarjetas de crédito y débito
• Monederos digitales (por ejemplo, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay)
• Métodos de pago locales como iDEAL, Bancontact y Sofort
• Servicios "Compre ahora, pague después" (por ejemplo, Klarna, Afterpay)

Las opciones de pago disponibles pueden variar según el lugar. Durante el proceso de pago, todos los métodos admitidos se muestran claramente para su comodidad.

Moneda

Nuestra tienda online muestra dinámicamente los precios en su moneda local, siempre que sea posible, en función de su ubicación. Los pagos se procesan en la moneda seleccionada en el momento de la compra. Si desea pagar en una moneda distinta a la de su país, es posible que se apliquen cargos por conversión de divisas.

Seguridad en los pagos

Su seguridad es nuestra prioridad. Todas las transacciones se procesan a través de canales seguros y encriptados para que su información de pago esté protegida.

• Cumplimiento de PCI DSS: Cumplimos las normas de seguridad de datos del sector de las tarjetas de pago (PCI DSS) para garantizar el máximo nivel de seguridad en los pagos.

• Los datos confidenciales de pago nunca se almacenan en nuestros servidores.

Medidas antifraude.

Para proteger a nuestros clientes y evitar actividades fraudulentas:

• Todas las transacciones se comprueban para detectar posibles fraudes.
• Los pedidos sospechosos pueden requerir comprobaciones adicionales.
• Los pagos marcados como sospechosos pueden retenerse hasta que se complete la verificación.
• Si la verificación falla, se cancelará el pedido y se reembolsará el pago.

Procesadores de pagos de terceros.

Los pagos en nuestro sitio web se procesan de forma segura a través de Shopify Payments y otros proveedores de confianza. Estos procesadores cumplen con los estándares globales para transacciones seguras. Para más información, consulta sus condiciones y políticas de privacidad:

• Términos y Condiciones de Pagos en Shopify
• Términos y condiciones de PayPal
• Condiciones generales de Klarna

Artículo 14 - Procedimiento de reclamación

• El empresario dispone de un procedimiento de reclamación suficientemente publicitado y tramita la reclamación de acuerdo con dicho procedimiento.
• Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario en un plazo de 7 días, descritas de forma completa y clara, después de que el consumidor haya encontrado los defectos.
• Las reclamaciones presentadas al empresario serán contestadas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente un plazo de tramitación más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
• Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge un litigio que está sujeto al procedimiento de resolución de litigios.
• En caso de reclamación, el consumidor debe ponerse primero en contacto con el empresario antes de emprender otras acciones.
• Una denuncia no suspende las obligaciones del empresario, salvo que éste indique lo contrario por escrito.
• Si el empresario considera que una reclamación está justificada, el empresario, a su discreción, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados.

Artículo 15 - Litigios

• En los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales, sólo se aplica la legislación neerlandesa. Esto también se aplica si el consumidor vive en el extranjero.

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes

Las disposiciones adicionales o diferentes de estas condiciones no podrán ir en detrimento del consumidor y deberán constar por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte duradero.

Artículo 17 - Devoluciones

¿Cuándo es posible el reembolso?

Es posible el reembolso en los siguientes casos:

1. Cambio de opinión: Si no está satisfecho con su compra, puede devolverla en el plazo de 14 días a partir de la recepción.
2. Productos defectuosos o dañados: Si su producto está dañado o defectuoso a su llegada, notifíquenoslo inmediatamente para que podamos solucionar el problema.
3. Cancelar pedido: Tiene derecho a anular su pedido en el plazo de 12 horas después de realizar el pedidocomo se describe en el Derecho de Retirada de la UE.

Para que el proceso se desarrolle sin problemas, debe cumplir las condiciones de devolución que se indican a continuación.

Condiciones de devolución

Con mucho gusto aceptamos devoluciones, siempre que:

1. El producto está en su estado original:
• Deben incluirse todas las piezas, accesorios y embalajes.
2. No hay uso indebido:
• Los productos no deben presentar signos de daños causados por un uso inadecuado.
3. Los artículos sensibles desde el punto de vista higiénico están sin abrir:
• Los artículos como los productos de cuidado personal deben permanecer precintados o limpiarse a fondo antes de su devolución.
4. Las devoluciones se enviarán a la dirección correcta:
• Las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central en China. Las devoluciones enviadas a una dirección incorrecta no podrán ser procesadas y no se efectuarán reembolsos.

Costes estimados del viaje de vuelta a China

A continuación se muestra un resumen de los costes estimados de devolución a nuestra ubicación central de devoluciones en China. Tenga en cuenta que se trata de costes estimadosLos costes reales pueden variar en función del tamaño y el peso del paquete.

Región	Servicio de envío	Costes estimados	Tiempo estimado
Países Bajos y Bélgica	CorreosNL, DPD, UPS	€25 - €35	10-14 días laborables
Alemania	DHL, Hermes, UPS	€30 - €40	10-14 días laborables
Reino Unido	Royal Mail, DPD, UPS	£25 - £40	12-16 días laborables
Francia	La Poste, Chronopost	€30 - €45	10-15 días laborables
Otros países de la UE	Servicios postales nacionales	€30 - €50	10-20 días laborables
Fuera de la UE	FedEx, UPS, DHL	$50 - $70	12-20 días laborables

Artículos dañados o defectuosos.

En Sunnerey nos aseguramos de que su pedido le llegue en perfectas condiciones. Sin embargo, entendemos que ocasionalmente pueden producirse daños durante el envío. Si recibe un artículo dañado o defectuoso, nos esforzamos por resolver el problema rápidamente y a su satisfacción.

Qué hacer si recibe un artículo dañado

1. Póngase en contacto con nosotros:
• Notifíquenoslo en 7 días después de recibir el artículo dañado enviando un correo electrónico a info@Sunnerey.com.
• Por favor, incluya lo siguiente en su correo electrónico:
• Su número de pedido.
• Fotos claras del artículo dañado y del embalaje.
• Breve descripción del daño o defecto.
2. Nuestro análisis:
• Una vez que recibamos su correo electrónico, nuestro equipo revisará la información facilitada.
• Le responderemos con una solución en 5 días laborables.
3. Nuestra promesa de resolver el problema:
• Puede contar con nosotros para las siguientes soluciones, en función de la situación:
• Sustitución gratuita: Le enviaremos un artículo nuevo sin coste adicional.

Notas importantes:

• Conserve el artículo dañado y su embalaje original hasta que se resuelva el problema.
• En algunos casos, podemos solicitar la devolución del artículo o fotos adicionales para su revisión.
• Esta política sólo se aplica a los artículos denunciados como dañados o defectuosos en el plazo de 7 días a partir de la recepción.

Solicitud de reembolso

Si cumple las condiciones anteriores, siga estos pasos para solicitar el reembolso:

1. Póngase en contacto con nosotros:
• Envíe un correo electrónico a info@Sunnerey.com con la siguiente información:
• Su número de pedido.
• El motivo de su devolución o reembolso.
• Fotos del producto, si procede (por ejemplo, artículos dañados).
2. Enviar el producto:
• Envíe el artículo a nuestra dirección central de devoluciones: Planta Norte 5, Juxing Plaza
• No. 8 Shuncheng 2nd Road, Guzhen Town
• Zhongshan, provincia de Guangdong, China
• Código postal: 528421
• Teléfono: +86 13755475365

Importante: Asegúrese de que el artículo está bien embalado y es rastreable. No nos hacemos responsables de los artículos perdidos durante la devolución.

Política de devoluciones

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí, puede devolver su pedido si no está satisfecho. Tienes 30 días desde la fecha de recepción para devolver el artículo, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

Condiciones de devolución.

• Producto completo y envasado: El producto debe contener todas las piezas y componentes originales y estar en su embalaje original tal y como se recibió.
• Manipulación correcta: El producto sólo debe presentar una manipulación normal; quedan excluidos los daños debidos a un uso inadecuado.
• Productos higiénicos: Los artículos en los que la higiene es importante deben limpiarse a fondo antes de ser devueltos.
• Productos defectuosos: Cualquier defecto debe comunicarse inmediatamente después de la recepción.
• Gastos de devolución: Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
• Tiempo de procesamiento: Las devoluciones se tramitarán en un plazo de 14 días laborables. Si se cumplen todas las condiciones, la devolución se confirmará oficialmente dentro de este plazo.

Nota: Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones si sospechamos que los artículos han sido utilizados o dañados por las acciones del cliente.

Importante: Dirección del remitente incorrecta.

La devolución de productos a la dirección de la empresa conllevará la pérdida inmediata del importe del pedido, ya que las devoluciones no pueden procesarse en este lugar y no se aceptarán paquetes.

Por qué utilizamos una dirección central de devolución en China.

En Sunnerey nos esforzamos por que nuestros procesos sean lo más eficientes y sostenibles posible. Nuestra decisión de utilizar una dirección de devolución central en China se basa en una serie de factores importantes:

• Sostenibilidad: Al consolidar todos los envíos de devolución en un solo lugar, podemos reducir nuestro impacto en el medio ambiente. Este enfoque se traduce en menos envíos, menos emisiones de carbono y un procesamiento más eficiente.
• Eficacia: La centralización de los envíos de devolución permite una mejor gestión del inventario y nos permite gestionar las devoluciones de forma responsable reciclando o reutilizando los artículos siempre que sea posible.
• Ahorro de costes: Los menores costes de transformación nos ayudan a mantener nuestros productos a precios asequibles y competitivos.

Entendemos que esto puede no parecer tan conveniente, pero sus esfuerzos están contribuyendo a un futuro más sostenible para nuestro planeta. Gracias por su comprensión y apoyo.

Dirección de devolución

Por favor, envíe su devolución a la siguiente dirección:

Planta Norte 5, Juxing Plaza

No. 8 Shuncheng 2nd Road, Guzhen Town

Ciudad: Zhongshan

Código postal: 528421

Provincia: Guangdong

País: China

Teléfono: +86 13755475365

Iniciar el proceso de devolución

Si su pedido cumple los criterios anteriores, siga estos pasos para iniciar el proceso de devolución:

• Póngase en contacto con nosotros: Envíe un correo electrónico a [info@Sunnerey.com].
• Por favor, incluya la siguiente información:
• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Foto del producto (en caso de daños)
• Nombre y apellidos del cliente
• Dirección del cliente

Esto asegurará que su devolución se procese correctamente y a tiempo. Gracias por su colaboración.

Para obtener información más detallada, consulte nuestras políticas específicas, que encontrará en el pie de página de la parte inferior de nuestro sitio web.

Capital Brands B.V. 

"Tenga en cuenta que la dirección que aparece a continuación no es una dirección de devolución, y devolver artículos a esta dirección puede resultar en la pérdida de su reembolso."

Sunnerey
Dick Ketstraat 14
5645 LB Eindhoven
Países Bajos
Correo electrónico:  inquietante
Número de la Cámara de Comercio (KVK): 95327533
Número de IVA: NL867088370B01

Aviso de Copyright

El contenido de esta política, incluidos el texto, la maquetación y el diseño, es propiedad intelectual de Sunnerey y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables. La copia, reproducción o distribución no autorizada de esta política en su totalidad o en parte está estrictamente prohibida y puede dar lugar a acciones legales. Si desea hacer referencia o utilizar cualquier parte de esta política, póngase en contacto con nosotros en info@sunnerey.com para solicitar autorización.