Política de envíos

En SunnereyNuestro objetivo es ofrecerle una experiencia de envío fluida y eficaz. A continuación, encontrará todos los detalles necesarios sobre nuestro proceso de envío, los plazos de entrega y sus derechos como cliente.

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Plazos de envío por ubicación

Tramitamos y enviamos los pedidos con la mayor rapidez posible. Los plazos de entrega pueden variar en función de su ubicación:

Nota importante: Los plazos de entrega son estimaciones. Aunque nos esforzamos por cumplir estos plazos, los retrasos causados por factores externos como el despacho de aduanas, los problemas de mensajería o las temporadas altas están fuera de nuestro control.

Si su pedido no se entrega en 30 díaspóngase en contacto con nosotros. Trabajaremos con usted para encontrar una solución rápida y justa, como reenviar el producto, esperar a que se retrase el envío u ofrecer un descuento en un pedido futuro.

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Aduanas, derechos de importación e IVA

1. Modelo de envío:
• Los pedidos se envían directamente desde nuestros proveedores en [Country of Origin, e.g., China].
• Sunnerey no actúa como importador de mercancías y, por tanto, no es responsable del IVA ni de los derechos de importación.
2. Responsabilidad del cliente:
• Como destinatario, usted es responsable de pagar el IVA, los derechos de aduana o las tasas de importación que exija la normativa de su país.
• El impago de estos gastos puede dar lugar a retrasos o a la devolución del paquete. En tales casos, los gastos asociados se deducirán de su reembolso.
3. Proceso de pago transparente:
• Durante el proceso de pago, se notifica a los clientes que los pedidos pueden estar sujetos a gastos adicionales en el momento de la entrega.

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Responsabilidad de la entrega

1. Dirección correcta:
• Los clientes deben proporcionar la información de envío exacta durante el proceso de pago. Sunnerey no se hace responsable de los paquetes perdidos por direcciones incorrectas o incompletas.
2. Transferencia de riesgos:
• La responsabilidad del paquete se transfiere al cliente una vez entregado el paquete al transportista. Si el paquete se pierde durante el transporte, ayudaremos a presentar una reclamación al servicio de mensajería, pero no podemos garantizar el reembolso.
3. Paquetes retrasados más de 30 días:
• Si determinamos que un paquete se ha retrasado más de 30 días o se confirma su pérdida, trabajaremos con usted para encontrar una solución rápida y justa. Esto puede incluir reenviar el producto, esperar a que se retrase el envío u ofrecer un descuento en un pedido futuro.
4. Fuerza mayor:
• En caso de circunstancias imprevistas, como catástrofes naturales, huelgas o retrasos aduaneros, los plazos de entrega pueden prolongarse. En tales casos, Sunnerey no es responsable de los retrasos.

 

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Seguimiento del pedido

1. Una vez enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.
2. Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar hasta 5 días laborables que aparezca.
3. Para pedidos con varios artículos, es posible que se proporcionen números de seguimiento separados, ya que los artículos pueden enviarse en paquetes separados.

Si no recibe actualizaciones de seguimiento después de 5 días laborables, póngase en contacto con nosotros en info@Sunnerey.com de asistencia.

 

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Artículos dañados o defectuosos

En SunnereyNos aseguramos de que su pedido le llegue en perfectas condiciones. Sin embargo, entendemos que ocasionalmente pueden producirse daños durante el envío. Si recibe un artículo dañado o defectuoso, nos comprometemos a resolver el problema rápidamente y de forma satisfactoria para usted.

Qué hacer si recibe un artículo dañado

1. Póngase en contacto con nosotros
• Notifíquenoslo en 7 días de recibir el artículo dañado enviando un correo electrónico a info@Sunnerey.com
• Incluya lo siguiente en su correo electrónico:
• Su número de pedido.
• Claro fotos del artículo dañado y de su embalaje.
• Breve descripción del daño o defecto.
2. Nuestra evaluación
• Una vez que recibamos su correo electrónico, nuestro equipo revisará la información facilitada.
• Le responderemos en un plazo de 5 días laborables con una resolución.

Nuestro compromiso para resolver el problema

Puede contar con nosotros para ofrecerle las siguientes soluciones, en función de la situación:

• Sustitución gratuita: Le enviaremos un artículo nuevo sin coste adicional para usted.

Notas importantes

• Conserve el artículo dañado y su embalaje original hasta que se resuelva el problema. En algunos casos, podemos solicitar la devolución del artículo o fotos adicionales para su evaluación.
• Esta política sólo se aplica a los artículos denunciados como dañados o defectuosos en el plazo de 7 días de recepción.

Derecho de retractación

Tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días de recibir su pedido. Este derecho sólo se aplica si:

1. El producto se devuelve sin usar y en su embalaje original.
2. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
3. Las devoluciones se envían a la dirección correcta facilitada por Sunnerey. Las devoluciones enviadas a una dirección incorrecta no tendrán derecho a reembolso.

Consulte nuestra Política de devoluciones para obtener instrucciones detalladas.

 

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Envío gratuito a todo el mundo

Ofrecemos envío gratuito para todos los pedidos. Sin embargo, los gastos adicionales (por ejemplo, IVA, derechos de aduana) impuestos por su país no están incluidos y son responsabilidad del cliente.

 

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Limitaciones de responsabilidad

1. Pérdidas indirectas:
• Sunnerey no se hace responsable de pérdidas indirectas o consecuentes causadas por retrasos, pérdida de paquetes o problemas aduaneros.
2. Fuerza mayor:
• No nos hacemos responsables de los fallos o retrasos en la entrega debidos a acontecimientos que escapen a nuestro control razonable, incluidos, entre otros, catástrofes naturales, huelgas o pandemias.

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Cumplimiento de la normativa

Esta política de envíos cumple la legislación neerlandesa en materia de consumo y la normativa de la UE, lo que garantiza la transparencia y la equidad, al tiempo que protege tanto a nuestra empresa como a nuestros clientes.

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Información de contacto

Si tiene preguntas o dudas sobre el envío, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico:

"Tenga en cuenta que la dirección que aparece a continuación no es una dirección de devolución, y devolver artículos a esta dirección puede resultar en la pérdida de su reembolso."

Sunnerey
Dick Ketstraat 14
5645 LB Eindhoven
Países Bajos
Correo electrónico:  info@Sunnerey.com
Número de la Cámara de Comercio (KVK): 95327533
Número de IVA: NL867088370B01

Aviso de Copyright

El contenido de esta política, incluidos el texto, la maquetación y el diseño, es propiedad intelectual de Sunnerey y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables. La copia, reproducción o distribución no autorizada de esta política en su totalidad o en parte está estrictamente prohibida y puede dar lugar a acciones legales. Si desea hacer referencia o utilizar cualquier parte de esta política, póngase en contacto con nosotros en info@Sunnerey.com para solicitar autorización.