Política de devoluciones y reembolsos

En Sunnerey, nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia de compra posible. Si bien entendemos que puede haber situaciones en las que se requiere un reembolso o devolución, hemos diseñado esta política para garantizar la claridad, la equidad y la eficiencia para todos. Por favor, lea los detalles a continuación para entender nuestros términos.

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Nuestro compromiso con la transparencia

Creemos que debemos ser abiertos y honestos con nuestros clientes. Nuestras políticas están diseñadas para proteger sus derechos y, al mismo tiempo, garantizar que nuestros procesos sigan siendo eficientes y sostenibles. Tanto si necesita devolver un artículo como solicitar un reembolso, puede confiar en que trataremos su caso con cuidado y profesionalidad.

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¿Cuándo se reembolsa el dinero?

Es posible solicitar el reembolso en los siguientes casos:

1. Cambio de mentalidad: Si no está satisfecho con su compra, puede devolverla en el plazo de 30 días a partir de la recepción.

2. Productos defectuosos o dañados: Si su producto está dañado o defectuoso a su llegada, notifíquenoslo inmediatamente para que podamos resolver el problema.

3. Anulación de pedidos: Tiene derecho a anular su pedido en el plazo de 12 horas después de realizar el pedidotal como se establece en el derecho de retirada de la UE.

Para garantizar un proceso sin problemas, cumpla las condiciones de devolución que se indican a continuación.

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Condiciones de devolución

Estaremos encantados de aceptar devoluciones, siempre que:

1. El producto está en su estado original:
• Deben incluirse todas las piezas, accesorios y embalajes.
2. No hay uso indebido:
• Los productos no deben presentar signos de daños causados por una manipulación incorrecta.
3. Los artículos sensibles desde el punto de vista higiénico están sin abrir:
• Los artículos como los productos de higiene personal deben permanecer precintados o limpiarse a fondo antes de ser devueltos.
4. La devolución se envía a la dirección correcta:
• Las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central en China. Las devoluciones enviadas a una dirección incorrecta no podrán procesarse y no se efectuarán reembolsos.

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Artículos dañados o defectuosos

En Sunnerey nos preocupamos por que su pedido le llegue en perfectas condiciones. Sin embargo, entendemos que ocasionalmente pueden producirse daños durante el envío. Si recibe un artículo dañado o defectuoso, nos comprometemos a resolver el problema rápidamente y a su satisfacción.

Qué hacer si recibe un artículo dañado

1. Póngase en contacto con nosotros:
• Notifíquenoslo en 7 días después de recibir el artículo dañado por correo electrónico info@Sunnerey.com.
• Incluya lo siguiente en su correo electrónico:
• Su número de pedido.
• Fotos claras del artículo dañado y de su embalaje.
• Breve descripción del daño o defecto.
2. Nuestra evaluación:
• Una vez que recibamos su correo electrónico, nuestro equipo revisará la información facilitada.
• Le responderemos en un plazo de 5 días laborables con una resolución.
3. Nuestro compromiso para resolver el problema:
• Puede contar con nosotros para ofrecerle las siguientes soluciones, en función de la situación:
• Sustitución gratuita: Le enviaremos un artículo nuevo sin coste adicional para usted.

Notas importantes:

• Conserve el artículo dañado y su embalaje original hasta que se resuelva el problema.
• En algunos casos, podemos solicitar la devolución del artículo o fotos adicionales para su evaluación.
• Esta política sólo se aplica a los artículos denunciados como dañados o defectuosos en el plazo de 7 días a partir de la recepción.

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Cómo solicitar una devolución

Si cumple las condiciones anteriores, siga estos pasos para iniciar el reembolso:

1. Póngase en contacto con nosotros:
• Envíenos un correo electrónico a info@Sunnerey.com con los siguientes detalles:
• Su número de pedido.
• El motivo de su devolución o reembolso.
• Fotos del producto, si procede (por ejemplo, artículos dañados).
2. Envíe el producto:
• Envíe el artículo a nuestra dirección central de devoluciones: Planta Norte 5, Juxing Plaza
  No. 8 Shuncheng 2nd Road, Guzhen Town
  Zhongshan, provincia de Guangdong, China
  Código postal: 528421
  Teléfono: +86 13755475365
• Importante: Asegúrese de que el artículo está bien embalado y de que se puede hacer un seguimiento del mismo. No nos hacemos responsables de los artículos perdidos durante el envío de devolución.

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Costes estimados del viaje de vuelta a China

A continuación se muestra un resumen de los costes estimados de devolución a nuestra ubicación central de devoluciones en China. Tenga en cuenta que se trata de costes estimadosLos costes reales pueden variar en función del tamaño y el peso del paquete.

Información de retorno

En SunnereyNos esforzamos por que el proceso de devolución sea lo más claro y sencillo posible. A continuación encontrará los detalles para la devolución de artículos a nuestro almacén central.

Dirección del remitente

Planta Norte 5, Juxing Plaza
No. 8 Shuncheng 2nd Road, Guzhen Town
Población: Zhongshan
Código postal: 528421
Provincia: Provincia de Guangdong
País: China

Notas importantes:

• Costes estimados: Los gastos de envío indicados anteriormente son estimaciones y pueden variar en función del tamaño y el peso del paquete de devolución. Por favor, consulte con su servicio de mensajería para precios precisos. Seguimiento y localización: Asegúrese de que su paquete se envía con un código de seguimiento para evitar pérdidas durante el tránsito.\n- Embalaje: Los artículos deben embalarse de forma segura para evitar daños durante el envío. Dirección correcta: Las devoluciones enviadas a una dirección incorrecta no podrán ser procesadas y no se efectuarán reembolsos.

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¿Alguna pregunta?

Si tiene alguna duda sobre el proceso de devolución o necesita más ayuda, póngase en contacto con nosotros en info@Sunnerey.com. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

Políticas adicionales de reembolso

1. Entregas rechazadas:
• Si un pedido es rechazado y devuelto a nuestro proveedor, deducimos 25% del valor de venta del producto del reembolso para cubrir los gastos de envío y manipulación.
2. Sin recogida desde el lugar de envío:
• Si un paquete no se recoge en el lugar de envío y se devuelve a nuestro proveedor, se cobrará un 25% de deducción se aplicará al reembolso para cubrir los gastos de envío de la devolución.
3. Dirección de devolución incorrecta:
• Si los artículos se devuelven a una dirección incorrecta, no podremos procesar la devolución ni efectuar un reembolso. Utilice siempre la dirección de devolución proporcionada para garantizar una gestión adecuada.

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Derecho de retractación

Como consumidor, tiene derecho a desistir de su compra en el plazo de 14 días después de recibir el pedido. Para ejercer este derecho:

1. Notifíquenoslo a info@Sunnerey.com o rellene nuestro formulario de desistimiento.
2. Devuelva el artículo a nuestro almacén central (véase la dirección más arriba).

Excepciones al derecho de desistimiento

Los siguientes artículos no pueden ser retirados:

• Productos sensibles a la higiene abiertos o utilizados.
• Artículos a medida o personalizados.
• Productos que muestren signos de deterioro o uso inadecuado.

Los reembolsos por desistimiento excluirán los gastos de envío, y los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

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Tramitación de devoluciones

• Las devoluciones se tramitan en un plazo de 7 días días de la recepción del producto devuelto.
• Se lo notificaremos en el plazo de 5 días laborables de recibir su solicitud de desistimiento o devolución.
• Los reembolsos se efectuarán en la forma de pago original, a menos que se acuerde otra cosa.

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Un enfoque sostenible de la rentabilidad

Procesamos todas las devoluciones en nuestro almacén central en China para:

• Promover la sostenibilidad: Al consolidar las devoluciones, reducimos las emisiones de CO₂ y el impacto medioambiental.
• Mejorar la eficiencia: La gestión centralizada garantiza que las devoluciones se procesen de forma responsable, incluido el reciclaje o la reutilización de los artículos siempre que sea posible.
• Mantener la asequibilidad: La racionalización de las operaciones nos permite mantener precios competitivos para todos los clientes.

Aunque este planteamiento puede exigirle un esfuerzo adicional, su contribución contribuye a un futuro más sostenible. Gracias por su comprensión.

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Marco jurídico

Esta política de reembolso se rige por Derecho neerlandésy los litigios se resolverán bajo la jurisdicción del Tribunales holandeses.

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Información de contacto

Tenga en cuenta que la dirección que figura a continuación no es una dirección de devolución, y que la devolución de artículos a esta dirección puede dar lugar a la pérdida de su reembolso:

Sunnerey
Dick Ketstraat 14
5645 LB Eindhoven
Países Bajos
Correo electrónico: info@Sunnerey.com
Número de la Cámara de Comercio (KVK): 95327533
Número de IVA: NL867088370B01

Aviso de Copyright

El contenido de esta política, incluidos el texto, la maquetación y el diseño, es propiedad intelectual de Sunnerey y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables. La copia, reproducción o distribución no autorizada de esta política en su totalidad o en parte está estrictamente prohibida y puede dar lugar a acciones legales. Si desea hacer referencia o utilizar cualquier parte de esta política, póngase en contacto con nosotros en info@Sunnerey.com para solicitar autorización.