¿Por qué no presentar una disputa a través de PayPal u otros proveedores de tarjetas de crédito?

En Sunnerey.com, nos esforzamos por procesar las devoluciones y reembolsos o cualquier problema de la forma más rápida y fluida posible. Para garantizar una experiencia sin complicaciones, le rogamos que no abra disputas a través de su proveedor de tarjeta de crédito o PayPal. Si tiene intención de iniciar una disputa, le rogamos que primero se ponga en contacto con una de las 2 direcciones de correo electrónico que figuran a continuación. Están diseñadas específicamente para abordar cualquier problema y ofrecer una solución antes de presentar un contencioso.

Por qué le aconsejamos que no presente una reclamación a su proveedor de pago:

• ¿Cómo afecta la apertura de una disputa a mi devolución/reembolso? Cuando abre una disputa con su proveedor de pago, se retiene su transacción y el proceso pasa automáticamente al sistema de disputas del proveedor. Esto significa que no podemos procesar su reembolso directamente hasta que se resuelva la disputa, lo que puede retrasar significativamente el proceso de devolución y reembolso en semanas o incluso meses.
  

• ¿Qué debo hacer si tengo un problema con mi pedido? Si tiene algún problema con su pedido, como un producto dañado, un artículo incorrecto o un retraso en el envío, consulte primero a nuestro equipo de atención al cliente para encontrar la solución adecuada.
  

• ¿Cuándo puedo esperar un reembolso sin disputa? Si se pone en contacto con nosotros directamente, normalmente podemos procesar las devoluciones y los reembolsos en un plazo de 7 a 14 días laborables. Esto suele ser mucho más rápido que a través del proceso de disputa.
  

• ¿Qué ocurre si ya tengo una disputa abierta? Si ya se ha abierto una disputa, le rogamos que considere la posibilidad de retirarla para que podamos trabajar directamente con usted para resolver el problema lo antes posible. Tenga en cuenta que las oportunidades de acelerar el proceso de reembolso son limitadas mientras exista una disputa activa. Si se pone en contacto directamente con nuestro equipo de atención al cliente, nos ayudará a resolver los problemas de forma rápida y eficaz para que reciba el reembolso lo antes posible.
  

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico especial que hemos creado para las personas que tengan problemas y hayan realizado un pago mediante PayPal o tarjeta de crédito.

Pago con tarjeta de crédito: Creditcard@capital-brands.com

PayPal: PayPal@capital-brands.com