Política de Envio

Em Sunnerey, pretendemos proporcionar uma experiência de envio simples e eficiente. Abaixo, encontrará todos os detalhes necessários sobre o nosso processo de envio, prazos de entrega e os seus direitos como cliente.

Tempos de Envio por Localização

Processamos e enviamos as encomendas o mais rapidamente possível. Os prazos de entrega podem variar consoante a sua localização:

Nota Importante: Os prazos de entrega são estimativas. Embora nos esforcemos para cumprir estes prazos, atrasos causados por fatores externos, como despacho aduaneiro, problemas com a transportadora ou épocas de maior movimento, estão fora do nosso controlo.

Se a sua encomenda não for entregue dentro de 30 dias, por favor contacte-nos. Trabalharemos consigo para encontrar uma solução rápida e justa, como reenviar o produto, aguardar o envio atrasado ou oferecer um desconto numa encomenda futura.

Aduanas, Direitos de Importação e IVA

1. Modelo de Envio:
• As encomendas são enviadas diretamente dos nossos fornecedores em [Country of Origin, e.g., China].
• Sunnerey não atua como importador de mercadorias e, portanto, não é responsável pelo IVA ou direitos de importação.
2. Responsabilidade do Cliente:
• Como destinatário, é sua responsabilidade pagar qualquer IVA, direitos aduaneiros ou taxas de importação exigidos pelas regulamentações do seu país.
• A falta de pagamento destes encargos pode resultar em atrasos ou no retorno da encomenda. Nestes casos, quaisquer custos associados serão deduzidos do seu reembolso.
3. Processo de Checkout Transparente:
• Durante o checkout, os clientes são informados de que as encomendas podem estar sujeitas a encargos adicionais no momento da entrega.

Responsabilidade de Entrega

1. Endereço Correto:
• Os clientes devem fornecer informações de envio precisas durante o checkout. Sunnerey não se responsabiliza por encomendas perdidas devido a endereços incorretos ou incompletos.
2. Transferência de Risco:
• A responsabilidade pelo pacote passa para o cliente assim que o pacote é entregue ao transportador. Se o pacote se perder durante o transporte, ajudaremos a apresentar uma reclamação junto do transportador, mas não podemos garantir o reembolso.
3. Pacotes Atrasados Mais de 30 Dias:
• Se determinarmos que um pacote está atrasado por mais de 30 dias ou for confirmado como perdido, trabalharemos consigo para encontrar uma solução rápida e justa. Isto pode incluir reenviar o produto, aguardar o envio atrasado ou oferecer um desconto numa encomenda futura.
4. Força Maior:
• No caso de circunstâncias imprevistas, como desastres naturais, greves ou atrasos na alfândega, os prazos de entrega podem ser prolongados. Nesses casos, Sunnerey não se responsabiliza por atrasos.

Rastrear a Sua Encomenda

1. Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um número de rastreamento por email.
2. As atualizações de rastreamento podem demorar até 5 dias úteis para aparecer.
3. Para encomendas com vários artigos, podem ser fornecidos números de rastreamento separados, pois os artigos podem ser enviados em pacotes distintos.

Se não receber atualizações de rastreamento após 5 dias úteis, contacte-nos em info@Sunnerey.com para assistência.

Artigos Danificados ou Defeituosos

Em Sunnerey, temos o maior cuidado em garantir que a sua encomenda chega até si em perfeitas condições. No entanto, compreendemos que, ocasionalmente, podem ocorrer danos durante o transporte. Se receber um artigo danificado ou defeituoso, estamos empenhados em resolver o problema de forma rápida e satisfatória.

O Que Fazer Se Receber um Artigo Danificado

1. Contacte-nos Imediatamente
• Notifique-nos dentro de 7 dias de receção do artigo danificado enviando um email para info@Sunnerey.com
• Inclua o seguinte no seu email:
• O seu número da encomenda.
• Transparente fotos do artigo danificado e da sua embalagem.
• Uma breve descrição do dano ou defeito.
2. A Nossa Avaliação
• Assim que recebermos o seu email, a nossa equipa irá rever a informação fornecida.
• Responderemos dentro de 5 dias úteis com uma resolução.

O Nosso Compromisso para Resolver o Problema

Pode contar connosco para oferecer as seguintes soluções, dependendo da situação:

• Substituição Gratuita: Enviaremos um novo artigo sem custos adicionais para si.

Notas Importantes

• Por favor, mantenha o artigo danificado e a sua embalagem original até que o problema seja resolvido. Em alguns casos, poderemos solicitar a devolução do artigo ou fotos adicionais para avaliação.
• Esta política aplica-se apenas a artigos reportados como danificados ou defeituosos dentro de 7 dias de receção.

Direito de Desistência

Tem o direito de desistir da sua compra dentro de 14 dias de receber a sua encomenda. Este direito aplica-se apenas se:

1. O produto é devolvido sem uso e na sua embalagem original.
2. Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente.
3. As devoluções são enviadas para o endereço correto fornecido por SunnereyDevoluções enviadas para um endereço incorreto não serão elegíveis para reembolso.

Por favor, consulte a nossa Política de Devoluções para instruções detalhadas.

Envio Gratuito para Todo o Mundo

Oferecemos envio gratuito para todas as encomendas. No entanto, encargos adicionais (ex.: IVA, direitos aduaneiros) impostos pelo seu país não estão incluídos e são da responsabilidade do cliente.

Limitações de Responsabilidade

1. Perdas Indiretas:
• Sunnerey não é responsável por perdas indiretas ou consequenciais causadas por atrasos, pacotes perdidos ou questões aduaneiras.
2. Força Maior:
• Não nos responsabilizamos por qualquer falha na entrega ou atrasos devido a eventos fora do nosso controlo razoável, incluindo, mas não limitado a, desastres naturais, greves ou pandemias.

Conformidade com os Regulamentos

Esta política de envio cumpre a legislação do consumidor neerlandesa e os regulamentos da UE, garantindo transparência e justiça enquanto protege tanto o nosso negócio como os nossos clientes.

Informações de Contacto

Para perguntas ou dúvidas sobre o envio, por favor contacte-nos através do E-mail:

"Por favor, note que o endereço abaixo não é um endereço de devolução, e devolver itens para este endereço pode resultar na perda do seu reembolso."

Sunnerey
Dick Ketstraat 14
5645 LB Eindhoven
Países Baixos
Email:  info@Sunnerey.com
Número da Câmara de Comércio (KVK): 95327533
Número de IVA: NL867088370B01

Aviso de Direitos de Autor

O conteúdo desta política, incluindo texto, layout e design, é propriedade intelectual da Sunnerey e está protegido pelas leis de direitos de autor aplicáveis. A cópia, reprodução ou distribuição não autorizada desta política, no todo ou em parte, é estritamente proibida e pode resultar em ação legal. Se desejar referenciar ou usar qualquer parte desta política, por favor contacte-nos em info@Sunnerey.com para obter permissão.