Política de Devolução e Reembolso
Na Sunnerey, esforçamo-nos por oferecer aos nossos clientes a melhor experiência de compra possível. Embora compreendamos que possam surgir situações em que seja necessário um reembolso ou devolução, esta política foi elaborada para garantir clareza, justiça e eficiência para todos. Por favor, leia os detalhes abaixo para compreender os nossos termos.
O Nosso Compromisso com a Transparência
Acreditamos em ser transparentes e honestos com os nossos clientes. As nossas políticas foram criadas para proteger os seus direitos, garantindo ao mesmo tempo que os nossos processos sejam eficientes e sustentáveis. Quer precise devolver um artigo ou solicitar um reembolso, pode confiar que trataremos o seu caso com cuidado e profissionalismo.
Quando Estão Disponíveis os Reembolsos?
Os reembolsos são possíveis nos seguintes casos:
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Mudança de Opinião: Se não estiver satisfeito com a sua compra, pode devolvê-la dentro de 30 dias após o recebimento.
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Produtos Defeituosos ou Danificados: Se o seu produto chegar danificado ou com defeito, informe-nos imediatamente para que possamos resolver o problema.
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Cancelamentos de Encomendas: Tem o direito de cancelar a sua encomenda dentro de 12 horas após efetuar a encomenda, conforme estabelecido no direito de desistência da UE.
Para garantir um processo tranquilo, por favor cumpra as condições de devolução indicadas abaixo.
Condições de Devolução
Aceitamos devoluções com prazer, desde que:
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O produto está na sua condição original:
- Todas as peças, acessórios e embalagens devem estar incluídos.
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Não houve uso indevido:
- Os produtos não devem apresentar sinais de danos causados por manuseamento inadequado.
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Artigos sensíveis à higiene devem estar por abrir:
- Artigos como produtos de cuidado pessoal devem permanecer selados ou devidamente limpos antes de serem devolvidos.
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A devolução é enviada para o endereço correto:
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As devoluções devem ser enviadas para o nosso armazém central na China. Devoluções enviadas para um endereço incorreto não poderão ser processadas, e os reembolsos não serão efetuados.
Artigos Danificados ou com Defeito
Na Sunnerey, temos o maior cuidado para garantir que a sua encomenda chegue em perfeitas condições. No entanto, compreendemos que, por vezes, podem ocorrer danos durante o transporte. Se receber um artigo danificado ou com defeito, comprometemo-nos a resolver a situação de forma rápida e satisfatória para si.
O Que Fazer Se Receber um Artigo Danificado
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Contacte-nos Imediatamente:
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Notifique-nos dentro de 7 dias após receber o artigo danificado enviando um email para info@Sunnerey.com.
- Inclua o seguinte no seu email:
- O seu número de encomenda.
- Fotos claras do artigo danificado e da sua embalagem.
- Uma breve descrição do dano ou defeito.
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A Nossa Avaliação:
- Assim que recebermos o seu email, a nossa equipa irá analisar a informação fornecida.
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Responderemos dentro de 5 dias úteis com uma resolução.
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O Nosso Compromisso para Resolver o Problema:
- Pode contar connosco para oferecer as seguintes soluções, dependendo da situação:
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Substituição Gratuita: Enviaremos um novo artigo sem custos adicionais para si.
Notas Importantes:
- Por favor, mantenha o artigo danificado e a sua embalagem original até que o problema seja resolvido.
- Em alguns casos, poderemos solicitar a devolução do artigo ou fotos adicionais para avaliação.
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Esta política aplica-se apenas a artigos reportados como danificados ou defeituosos dentro de 7 dias após o recebimento.
Como Solicitar um Reembolso
Se cumprir as condições acima, siga estes passos para iniciar um reembolso:
- Contacte-nos:
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Envie-nos um email para info@Sunnerey.com com os seguintes detalhes:
- O seu número de encomenda.
- O motivo da sua devolução ou reembolso.
- Fotos do produto, se aplicável (por exemplo, artigos danificados).
- Envie o Produto:
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Envie o artigo para o nosso endereço central de devolução: Piso Norte 5, Juxing Plaza
N.º 8 Shuncheng 2nd Road, Vila de Guzhen
Zhongshan, Província de Guangdong, China
Código Postal: 528421
Telefone: +86 13755475365
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Importante: Assegure que o artigo está embalado de forma segura e rastreável. Não nos responsabilizamos por artigos perdidos durante o envio de devolução.
Custos Estimados de Devolução para a China
Abaixo está uma visão geral dos custos estimados de devolução para o nosso local central na China. Por favor, note que estes são custos estimados, e os custos reais podem variar dependendo do tamanho e peso do seu pacote.
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Região
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Serviço de Envio
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Custos Estimados
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Tempo Estimado
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Países Baixos & Bélgica
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PostNL, DPD, UPS
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€25 - €35
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10-14 dias úteis
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Alemanha
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DHL, Hermes, UPS
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€30 - €40
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10-14 dias úteis
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Reino Unido
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Royal Mail, DPD, UPS
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£25 - £40
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12-16 dias úteis
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França
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La Poste, Chronopost
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€30 - €45
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10-15 dias úteis
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Outros países da UE
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Serviços postais nacionais
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€30 - €50
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10-20 dias úteis
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Fora da UE
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FedEx, UPS, DHL
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$50 - $70
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12-20 dias úteis
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Informações de Devolução
Em Sunnerey, esforçamo-nos para que o processo de devolução seja claro e simples. Abaixo estão os detalhes para devolver artigos ao nosso armazém central.
Endereço de Devolução
Piso Norte 5, Juxing Plaza
N.º 8 Shuncheng 2nd Road, Vila de Guzhen
Cidade: Zhongshan
Código Postal: 528421
Província: Província de Guangdong
País: China
Notas Importantes:
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Custos Estimados: Os custos de envio indicados são estimativas e podem variar consoante o tamanho e peso da sua encomenda de devolução. Por favor, consulte o seu transportador para preços exatos.
- Rastreamento: Certifique-se de que a sua encomenda é enviada com um código de rastreamento para evitar perdas durante o transporte.
- Embalagem: Os artigos devem ser embalados de forma segura para evitar danos durante o transporte.
- Endereço Correto: Devoluções enviadas para um endereço incorreto não podem ser processadas, e os reembolsos não serão emitidos.
Dúvidas?
Se tiver alguma dúvida sobre o processo de devolução ou precisar de assistência adicional, contacte-nos em info@Sunnerey.com. A nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o gosto em ajudar!
Políticas Adicionais de Reembolso
- Entregas Recusadas:
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Se uma encomenda for recusada e devolvida ao nosso fornecedor, deduziremos 25% do valor de venda do produto do reembolso para cobrir custos de envio e manuseamento.
- Não Levantamento no Local de Envio:
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Se uma encomenda não for levantada no local de envio e for devolvida ao nosso fornecedor, será aplicada uma Dedução de 25% será aplicado ao reembolso para cobrir as despesas de envio da devolução.
- Morada de Devolução Incorreta:
- Se os artigos forem devolvidos para uma morada incorreta, não poderemos processar a devolução nem emitir reembolso. Utilize sempre a morada de devolução fornecida para garantir o correto tratamento.
Direito de Desistência
Como consumidor, tem o direito de desistir da sua compra dentro de 14 dias após receber a sua encomenda. Para exercer este direito:
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Notifique-nos em info@Sunnerey.com ou preencha o nosso formulário de desistência.
- Devolva o artigo ao nosso armazém central (ver morada acima).
Exceções ao Direito de Cancelamento
Os seguintes artigos não são elegíveis para cancelamento:
- Produtos de higiene sensíveis que tenham sido abertos ou usados.
- Artigos feitos por encomenda ou personalizados.
- Produtos que apresentem sinais de danos ou uso indevido.
Os reembolsos por cancelamentos não incluem custos de envio, sendo o custo do envio de devolução da responsabilidade do cliente.
Processamento de Reembolsos
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Os reembolsos são processados dentro de 7 dias de receber o produto devolvido.
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Iremos notificá-lo dentro de 5 dias úteis de receber o seu pedido de cancelamento ou devolução.
- Os reembolsos serão efetuados pelo método de pagamento original, salvo acordo em contrário.
Uma Abordagem Sustentável às Devoluções
Processamos todas as devoluções no nosso armazém central na China para:
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Promover a Sustentabilidade: Ao consolidar as devoluções, reduzimos as emissões de CO₂ e o impacto ambiental.
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Melhorar a Eficiência: A gestão centralizada garante que as devoluções são processadas de forma responsável, incluindo a reciclagem ou reutilização dos artigos sempre que possível.
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Manter a Acessibilidade: Operações simplificadas permitem-nos manter preços competitivos para todos os clientes.
Embora esta abordagem possa exigir um esforço extra da sua parte, a sua contribuição apoia um futuro mais sustentável. Agradecemos a sua compreensão.
Enquadramento Legal
Esta Política de Reembolso é regida por Direito holandês, e os litígios serão resolvidos sob a jurisdição dos Tribunais holandeses.
Informações de Contacto
Por favor, note que o endereço abaixo não é um endereço de devolução, e devolver itens para este endereço pode resultar na perda do seu reembolso:
Sunnerey
Dick Ketstraat 14
5645 LB Eindhoven
Países Baixos
Email: info@Sunnerey.com
Número da Câmara de Comércio (KVK): 95327533
Número de IVA: NL867088370B01
Aviso de Direitos de Autor
O conteúdo desta política, incluindo texto, layout e design, é propriedade intelectual da Sunnerey e está protegido pelas leis de direitos de autor aplicáveis. A cópia, reprodução ou distribuição não autorizada desta política, total ou parcial, é estritamente proibida e pode resultar em ação legal. Se desejar referenciar ou usar qualquer parte desta política, por favor contacte-nos em info@Sunnerey.com para obter permissão.
