Porque não submeter uma disputa através do PayPal ou outros fornecedores de cartão de crédito?

Na Sunnerey.com, esforçamo-nos por processar devoluções, reembolsos ou resolver quaisquer problemas de forma rápida e eficiente. Para garantir uma experiência sem complicações, pedimos que não abra disputas através do seu fornecedor de cartão de crédito ou PayPal. Se pretender abrir uma disputa, pedimos gentilmente que contacte primeiro um dos 2 endereços de email abaixo. Estes canais foram especificamente criados para resolver quaisquer problemas e encontrar uma solução antes de abrir uma disputa!

Por que aconselhamos a não apresentar uma reclamação junto do seu fornecedor de pagamento:

• Como é que abrir uma disputa afeta a minha devolução/reembolso? Quando abre uma disputa com o seu fornecedor de pagamento, a transação fica bloqueada e o processo é automaticamente gerido pelo sistema de disputas do fornecedor. Isto significa que não podemos processar o seu reembolso diretamente até que a disputa seja resolvida, o que pode atrasar significativamente o processo de devolução e reembolso por semanas ou até meses.
  

• O que devo fazer se tiver um problema com a minha encomenda? Se tiver um problema com a sua encomenda, como um produto danificado, um artigo incorreto ou um atraso na entrega, por favor consulte primeiro a nossa equipa de apoio ao cliente para encontrar a solução adequada.
  

• Quando posso esperar um reembolso sem abrir uma disputa? Ao contactar-nos diretamente, normalmente conseguimos processar devoluções e reembolsos em 7 a 14 dias úteis. Isto é frequentemente muito mais rápido do que através do processo de disputa.
  

• E se eu já tiver uma disputa aberta? Se já abriu uma disputa, pedimos gentilmente que considere retirar a disputa para que possamos trabalhar diretamente consigo e resolver o problema o mais rapidamente possível. Note que as oportunidades para acelerar o processo de reembolso são limitadas enquanto a disputa estiver ativa. Ao contactar diretamente a nossa equipa de apoio ao cliente, ajuda-nos a resolver os problemas de forma rápida e eficiente para que receba o seu reembolso o quanto antes.
  

Se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-nos através do endereço de email especial que criámos para pessoas que estão a ter problemas e efetuaram um pagamento usando PayPal ou Cartão de Crédito.

Pagamento por Cartão de Crédito: Creditcard@capital-brands.com

PayPal: PayPal@capital-brands.com