Porque não apresentar uma disputa através do PayPal ou outros fornecedores de cartão de crédito?

Na Sunnerey.com, esforçamo-nos por processar devoluções, reembolsos ou quaisquer problemas da forma mais rápida e simples possível. Para garantir uma experiência sem complicações, pedimos gentilmente que não abra disputas através do seu fornecedor de cartão de crédito ou PayPal. Se pretender abrir uma disputa, solicitamos que primeiro contacte um dos 2 endereços de email abaixo. Estes foram especificamente criados para resolver quaisquer problemas e fornecer uma solução antes de apresentar uma disputa!

Porque aconselhamos a não apresentar uma reclamação junto do seu fornecedor de pagamento:

• Como é que abrir uma disputa afeta a minha devolução/reembolso? Quando abre uma disputa com o seu fornecedor de pagamento, é colocado um bloqueio na sua transação e o processo é automaticamente assumido pelo sistema de disputas do fornecedor. Isto significa que não podemos processar o seu reembolso diretamente até que a disputa seja resolvida, o que pode atrasar significativamente o processo de devolução e reembolso por semanas ou até meses.
  

• O que devo fazer se tiver um problema com a minha encomenda? Se tiver um problema com a sua encomenda, como um produto danificado, um artigo incorreto ou um atraso na expedição, por favor consulte primeiro a nossa equipa de atendimento ao cliente para encontrar a solução adequada.
  

• Quando posso esperar um reembolso sem uma disputa? Quando nos contacta diretamente, normalmente conseguimos processar devoluções e reembolsos dentro de 7-14 dias úteis. Isto é frequentemente muito mais rápido do que através do processo de disputa.
  

• E se já tiver uma disputa aberta? Se uma disputa já foi aberta, pedimos gentilmente que considere retirar a disputa para que possamos trabalhar diretamente consigo para resolver o problema o mais rapidamente possível. Por favor, note que as oportunidades para acelerar o processo de reembolso são limitadas enquanto uma disputa ativa estiver em curso. Ao contactar diretamente a nossa equipa de atendimento ao cliente, ajuda-nos a resolver os problemas de forma rápida e eficiente para que receba o seu reembolso o mais breve possível.
  

Se tiver alguma questão, não hesite em contactar-nos no endereço de email especial que criámos para pessoas que estão a ter problemas e efetuaram um pagamento usando PayPal ou Cartão de Crédito.

Pagamento por Cartão de Crédito: Creditcard@capital-brands.com

PayPal: PayPal@capital-brands.com