Algemene voorwaarden

Inhoud

• Artikel 1 - Definities
• Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
• Artikel 3 - Toepasselijkheid
• Artikel 4 - Het aanbod
• Artikel 5 - De overeenkomst
• Artikel 6 - Herroepingsrecht
• Artikel 7 - Kosten bij herroeping
• Artikel 8 - Uitsluiting van het herroepingsrecht
• Artikel 9 - De prijs
• Artikel 10 - Nakoming en garantie
• Artikel 11 - Levering en uitvoering
• Artikel 12 - Duur transacties: duur, opzegging en verlenging
• Artikel 13 - Betaling
• Artikel 14 - Klachtenprocedure
• Artikel 15 - Geschillen
• Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 - Definities

In deze algemene voorwaarden gelden de volgende definities:

• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen; Lees alles over Bedenktijd.
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
• Dag: kalenderdag;
• Duurtransactie: een overeenkomst op afstand betreffende een reeks producten en/of diensten, waarvan de levering en/of afnameverplichting zich over een bepaalde tijd uitstrekt
• Duurzame gegevensdrager: elk middel waarmee de consument of ondernemer informatie die aan hem persoonlijk is gericht kan opslaan op een wijze die toekomstige raadpleging en onveranderde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd van de overeenkomst op afstand af te zien.
• Modelformulier: het modelformulier voor herroeping dat door de ondernemer ter beschikking wordt gesteld en dat de consument kan invullen wanneer hij zijn herroepingsrecht wil uitoefenen.
• Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij, binnen het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
• Techniek voor communicatie op afstand: middelen die kunnen worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
• Algemene Voorwaarden: de onderhavige algemene voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

E-mailadres: [info@Sunnerey.com]

Artikel 3 - Toepasselijkheid

• Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst op afstand en bestelling tussen ondernemer en consument.
• Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit niet redelijkerwijs mogelijk is, wordt vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand aangegeven dat de algemene voorwaarden ter inzage liggen bij de ondernemer en dat zij op verzoek zo spoedig mogelijk kosteloos aan de consument worden toegezonden.
• Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, wordt, onverminderd de voorgaande alinea en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden elektronisch aan de consument beschikbaar gesteld op zodanige wijze dat deze gemakkelijk door de consument op een duurzame gegevensdrager kan worden opgeslagen. Indien dit niet redelijkerwijs mogelijk is, wordt vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand aangegeven waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek van de consument elektronisch of op andere wijze kosteloos worden toegezonden.
• Indien naast deze algemene voorwaarden specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, zijn de tweede en derde alinea dienovereenkomstig van toepassing en kan de consument bij tegenstrijdige bepalingen altijd een beroep doen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
• Indien een of meer bepalingen in deze algemene voorwaarden te allen tijde geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar zijn, blijven de overeenkomst en deze voorwaarden voor de rest van kracht en wordt de betreffende bepaling onverwijld vervangen door een bepaling die zo dicht mogelijk bij de strekking van de oorspronkelijke bepaling komt.
• Situaties die niet geregeld zijn in deze algemene voorwaarden dienen 'in de geest' van deze algemene voorwaarden te worden beoordeeld.
• Onzekerheden over de interpretatie of inhoud van een of meer bepalingen van onze algemene voorwaarden moeten worden uitgelegd 'in de geest' van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 - Het aanbod

• Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden wordt gedaan, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld.
• Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen of aan te passen.
• Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een juiste beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Indien de ondernemer afbeeldingen gebruikt, zijn deze een getrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Duidelijke fouten of kennelijke vergissingen in het aanbod binden de ondernemer niet.
• Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen reden zijn voor vergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
• Afbeeldingen van producten zijn een getrouwe weergave van de aangeboden producten. De ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.
• Elk aanbod bevat zodanige informatie dat het voor de consument duidelijk is welke rechten en verplichtingen verbonden zijn aan de aanvaarding van het aanbod. Dit betreft met name:
• Betaalmethoden: Wij accepteren alle gangbare creditcards, PayPal en bankoverschrijvingen als geldige betaalmethoden. We bieden ook Klarna aan.
• Geaccepteerde betaalmethoden Wij accepteren een breed scala aan betaalmethoden, waaronder: Beschikbare betaalopties kunnen per locatie verschillen. Tijdens het afrekenen worden alle ondersteunde methoden duidelijk weergegeven voor uw gemak.
• Creditcards en debetkaarten
• Digitale portemonnees (bijv. PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay)
• Lokale betaalmethoden zoals iDEAL, Bancontact en Sofort
• Koop nu, betaal later diensten (bijv. Klarna, Afterpay)
• Bezorgmethoden: Producten worden verzonden met verschillende vervoerders afhankelijk van de plaats van bestelling.

• De wijze waarop de overeenkomst tot stand komt en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
• of het herroepingsrecht al dan niet van toepassing is
• de wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst;
• de termijn voor het accepteren van het aanbod, of de periode waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
• het bedrag van het tarief voor afstandscommunicatie indien de kosten van het gebruik van de techniek voor afstandscommunicatie op een andere basis dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel worden berekend;
• of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja, op welke wijze deze door de consument kan worden geraadpleegd;
• de wijze waarop de consument, vóór het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en, indien nodig, herstellen;
• eventuele andere talen dan het Nederlands waarin de overeenkomst kan worden gesloten;
• de gedragscodes waaraan de handelaar is onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes elektronisch kan raadplegen; en
• de minimale duur van de overeenkomst op afstand in het geval van een duurtransactie.

Artikel 5 - De overeenkomst

• De overeenkomst komt, onder voorbehoud van de bepalingen in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
• Indien de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, zal de handelaar onverwijld elektronisch de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod bevestigen. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
• Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, zal de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen nemen om de elektronische overdracht van gegevens te beveiligen en een veilige webomgeving te waarborgen. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer passende beveiligingsmaatregelen in acht nemen.
• De ondernemer mag - binnen wettelijke kaders - nagaan of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals alle feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoordelijke totstandkoming van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek gegronde redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling of aanvraag te weigeren of bijzondere voorwaarden te verbinden aan de uitvoering, met opgave van redenen.

De ondernemer zal met het product of de dienst aan de consument de belangrijke informatie verstrekken, zodanig dat de consument deze op een toegankelijke wijze op een duurzame drager kan opslaan. De ondernemer verwijst naar de verschillende beleidsregels die te vinden zijn op de website van de ondernemer:

• het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terechtkan;
• de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument het herroepingsrecht kan uitoefenen, of, indien van toepassing, duidelijke informatie over het vrijgesteld zijn van het herroepingsrecht;
• de informatie over garanties en bestaande service na verkoop;
• de gegevens opgenomen in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden, tenzij de ondernemer deze gegevens al vóór de uitvoering van de overeenkomst aan de consument heeft verstrekt;
• de vereisten voor beëindiging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of voor onbepaalde tijd is aangegaan.

• In het geval van een duurtransactie geldt de bepaling in de vorige alinea alleen voor de eerste levering.
• Elke overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Retour- & Terugbetalingsbeleid

Bij Sunnerey streven we ernaar onze klanten de best mogelijke winkelervaring te bieden. Hoewel we begrijpen dat er situaties kunnen zijn die een terugbetaling of retour vereisen, hebben we dit beleid ontworpen om duidelijkheid, eerlijkheid en efficiëntie voor iedereen te waarborgen. Lees de onderstaande details om onze voorwaarden te begrijpen.

Onze toewijding aan transparantie

Wij geloven in openheid en eerlijkheid naar onze klanten. Onze beleidsregels zijn ontworpen om uw rechten te beschermen en tegelijkertijd te zorgen dat onze processen efficiënt en duurzaam blijven. Of u nu een artikel wilt retourneren of een terugbetaling wilt aanvragen, u kunt erop vertrouwen dat wij uw zaak zorgvuldig en professioneel zullen behandelen.

Wanneer is een terugbetaling mogelijk?

Terugbetalingen zijn mogelijk in de volgende gevallen:

1. Van gedachten veranderen: Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 14 dagen na ontvangst.
2. Defecte of beschadigde producten:Als uw product beschadigd of defect is bij aankomst, neem dan onmiddellijk contact met ons op zodat wij het probleem kunnen oplossen.

1. Bestelling annuleren: U heeft het recht uw bestelling te annuleren binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling, zoals beschreven in het EU herroepingsrecht.

Om het proces soepel te laten verlopen, moet u voldoen aan onderstaande retourvoorwaarden.

Artikel 7 - Retourvoorwaarden.

We accepteren retouren graag, mits:

1. Het product is in originele staat:
• Alle onderdelen, accessoires en verpakkingen moeten worden meegeleverd.
2. Er is geen onjuist gebruik:
• Producten mogen geen tekenen van schade vertonen door onjuist gebruik.
3. Hygiënegevoelige artikelen zijn ongeopend:
• Artikelen zoals persoonlijke verzorgingsproducten moeten verzegeld blijven of grondig gereinigd zijn voordat ze worden geretourneerd.
4. Retouren worden naar het juiste adres gestuurd:
• Retourzendingen dienen te worden gestuurd naar ons centraal magazijn in China. Retouren die naar een verkeerd adres worden gestuurd, kunnen niet worden verwerkt en er worden geen terugbetalingen gedaan.
• 
  

Beschadigde of defecte artikelen.

Bij Sunnerey zorgen we ervoor dat uw bestelling in perfecte staat bij u aankomt. We begrijpen echter dat er soms schade kan optreden tijdens het verzenden. Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt, doen we ons best om het probleem snel en naar uw tevredenheid op te lossen.

Wat te doen als u een beschadigd artikel ontvangt

1. Neem onmiddellijk contact met ons op:
• Breng ons op de hoogte binnen 7 dagen na ontvangst van het beschadigde artikel door een e-mail te sturen naar info@Sunnerey.com.
• Gelieve het volgende in uw e-mail op te nemen:
• Uw ordernummer.
• Duidelijke foto's van het beschadigde artikel en de verpakking.
• Een korte beschrijving van de schade of het defect.
2. Onze beoordeling:
• Zodra we uw e-mail ontvangen, zal ons team de verstrekte informatie beoordelen.
• We zullen binnen 5 werkdagen.
3. Onze belofte om het probleem op te lossen:
• U kunt op ons rekenen voor de volgende oplossingen, afhankelijk van de situatie:
• Gratis vervanging: We sturen u een nieuw artikel zonder extra kosten.

Belangrijke opmerkingen:

• Bewaar het beschadigde artikel en de originele verpakking totdat het probleem is opgelost.
• In sommige gevallen kunnen wij vragen om het artikel terug te sturen of om extra foto's ter beoordeling.
• Dit beleid is alleen van toepassing op artikelen die binnen 7 dagen na ontvangst.

Een terugbetaling aanvragen

Als u aan bovenstaande voorwaarden voldoet, volg dan deze stappen om een terugbetaling aan te vragen:

1. Neem contact met ons op:
• Stuur een e-mail naar info@Sunnerey.com met de volgende informatie:
• Uw ordernummer.
• De reden voor uw retour of terugbetaling.
• Foto's van het product, indien van toepassing (bijvoorbeeld beschadigde artikelen).
2. Stuur het product:
• Stuur het artikel naar ons centraal retouradres: North Floor 5, Juxing Plaza
• Nr. 8 Shuncheng 2nd Road, Guzhen Town
• Zhongshan, Guangdong Province, China
• Postcode: 528421
• Telefoon: +86 13755475365
• Belangrijk: Zorg ervoor dat het artikel goed verpakt en traceerbaar is. Wij zijn niet verantwoordelijk voor artikelen die verloren gaan tijdens het retourverzenden.

Geschatte retourkosten naar China.

Hieronder vindt u een overzicht van de geschatte retourkosten naar onze centrale retourlocatie in China. Houd er rekening mee dat dit geschatte kosten en de werkelijke kosten kunnen variëren afhankelijk van de grootte en het gewicht van uw pakket.

Retourinformatie

Bij Sunnerey we streven ernaar het retourproces zo duidelijk en soepel mogelijk te maken. Hieronder vindt u de details voor het retourneren van artikelen naar ons centraal magazijn.

Retouradres

Noord verdieping 5, Juxing Plaza

Nr. 8 Shuncheng 2nd Road, Guzhen Town

Stad: Zhongshan

Postcode: 528421

Provincie: Guangdong

Land: China

Belangrijke opmerkingen:

• Geschatte kosten: De hierboven vermelde verzendkosten zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van de grootte en het gewicht van uw retourpakket. Neem contact op met uw koerier voor exacte prijzen. Track & Trace: Zorg ervoor dat uw pakket wordt verzonden met een trackingcode om verlies tijdens het transport te voorkomen : Artikelen moeten goed verpakt zijn om schade tijdens het transport te voorkomen : Retourzendingen naar een verkeerd adres kunnen niet worden verwerkt en er worden geen terugbetalingen gedaan.

Vragen?

Als u vragen heeft over de retourprocedure of verdere hulp nodig heeft, neem dan contact met ons op via [info@Sunnerey.com] info@Sunnerey.com. Onze klantenservice helpt u graag!

Artikel 8 Aanvullend restitutiebeleid

Geweigerde leveringen:

• Als een bestelling wordt geweigerd en teruggestuurd naar onze leverancier, zullen wij 25% van de winkelwaarde van het product van de terugbetaling om verzend- en administratiekosten te dekken.

2. Niet ophalen bij verzendlocatie:
• Als een pakket niet wordt opgehaald bij de verzendlocatie en wordt teruggestuurd naar onze leverancier, 25% zal worden afgetrokken van de terugbetaling om de retourverzendkosten te dekken.
3. Verkeerd retouradres:
• Als artikelen naar een verkeerd adres worden teruggestuurd, kunnen wij de retourzending niet verwerken en wordt er geen terugbetaling gedaan. Gebruik altijd het opgegeven retouradres voor een correcte verwerking.

Herroepingsrecht

Als consument heeft u het recht uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Om dit recht uit te oefenen:

1. Breng ons op de hoogte via info@Sunnerey.com of vul ons herroepingsformulier in.
2. Stuur het artikel terug naar ons centraal magazijn (zie adres hierboven).

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor herroeping:

• Geopende of gebruikte hygiënegevoelige producten.
• Aangepaste of gepersonaliseerde artikelen.
• Producten die tekenen van schade of onjuist gebruik vertonen.

Terugbetalingen voor herroeping omvatten geen verzendkosten en de retourzending is voor rekening van de klant.

Verwerking van terugbetaling.

• Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 werkdagen van ontvangst van het geretourneerde product informeren.
• We zullen u binnen 5 werkdagen van ontvangst van uw herroepingsverzoek of retour.
• Terugbetalingen worden overgemaakt naar de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.

Een duurzame benadering van retourzendingen

We verwerken alle retouren in ons centrale magazijn in China om:

• Bevorder duurzaamheid: Door retouren te consolideren verminderen we de CO2-uitstoot en de milieubelasting.
• Verbeter efficiëntie: Gecentraliseerde verwerking zorgt ervoor dat retouren verantwoord worden afgehandeld, inclusief recycling of hergebruik waar mogelijk.
• Behoud betaalbaarheid: Gestroomlijnde operaties stellen ons in staat de prijzen concurrerend te houden voor alle klanten.

Hoewel deze aanpak mogelijk extra inspanning van u vraagt, draagt u door bij te leveren bij aan een duurzamere toekomst. Dank u voor uw begrip.

Artikel 9 - De prijs

• Gedurende de in de offerte vermelde geldigheidsduur zullen de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet worden verhoogd.
• Onverminderd het voorgaande kan de ondernemer producten of diensten aanbieden waarvan de prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt en waarop de ondernemer geen invloed heeft, met variabele prijzen. Deze koppeling aan schommelingen en het feit dat eventuele genoemde prijzen streefprijzen zijn, wordt in de offerte vermeld.
• Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
• Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit heeft bedongen en
• zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
• de consument is bevoegd de overeenkomst te beëindigen op de dag waarop de prijsverhoging ingaat.

• Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Er wordt geen aansprakelijkheid aanvaard voor de gevolgen van druk- en zetfouten. Bij druk- en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product tegen de onjuiste prijs te leveren.

Artikel 10 - Conformiteit en garantie

• De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in de offerte genoemde specificaties, de redelijke eisen van degelijkheid en/of bruikbaarheid en de op het moment van het sluiten van de overeenkomst geldende wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen, garandeert de ondernemer ook dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
• Een garantie verstrekt door de ondernemer, fabrikant of importeur doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegen de ondernemer kan doen gelden.
• Eventuele defecten of verkeerd geleverde producten moeten binnen 7 dagen na levering schriftelijk aan de ondernemer worden gemeld. De producten moeten in de originele verpakking en in nieuwe staat worden geretourneerd.
• De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de garantietermijn van de fabrikant, welke 3 jaar bedraagt op al onze producten. De ondernemer is echter nooit verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor enig advies met betrekking tot het gebruik of de toepassing van de producten.
• De garantie geldt niet indien:
• de consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of gewijzigd of deze door een derde heeft laten repareren en/of wijzigen;
• de geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig of in strijd met de instructies van de ondernemer en/of op de verpakking zijn behandeld;
• het gebrek geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen met betrekking tot de aard of kwaliteit van de gebruikte materialen.
• Garantie: Op alle door de ondernemer verkochte producten geldt een garantietermijn van ten minste 3 jaar. Deze garantietermijn gaat in op de dag van verzending.

Artikel 11 - Levering en uitvoering

• De ondernemer zal bij ontvangst en uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen voor het verlenen van diensten de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen.
• De plaats van levering is het adres dat de consument aan het bedrijf heeft bekendgemaakt.
• Behoudens hetgeen is bepaald in lid 4 van dit artikel, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij de consument een langere levertermijn heeft bedongen. Indien de levering vertraagd is, of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk wordt uitgevoerd, ontvangt de consument uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling heeft geplaatst bericht. De consument heeft in dat geval het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden. De consument heeft geen recht op schadevergoeding. De overeenkomst kan echter niet worden ontbonden wanneer het artikel zich in het verzendproces bevindt.
• Alle levertijden zijn indicatief. De consument kan aan de genoemde termijnen geen rechten ontlenen. Het overschrijden van een termijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding.
• In geval van ontbinding overeenkomstig lid 3 van dit artikel, zal de ondernemer het door de consument betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
• Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel te leveren. Uiterlijk bij levering wordt op duidelijke en begrijpelijke wijze gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van eventuele retourzending komen voor rekening van de ondernemer.
• Het risico van schade en/of verlies van producten berust bij de ondernemer tot het moment van levering aan de consument of een eerder aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
• Producten worden verzonden vanuit verschillende magazijnen over de hele wereld en worden altijd verzonden inclusief een trackingnummer.
• Het risico op schade en/of verlies van producten ligt bij de ondernemer tot het moment van levering aan de consument of een eerder aangewezen vertegenwoordiger.

Verzendtijden per locatie

We verwerken en verzenden bestellingen zo snel mogelijk. Levertijden kunnen variëren afhankelijk van uw locatie:

Belangrijke opmerking: Levertijden zijn schattingen. Hoewel we ons best doen om deze termijnen te halen, zijn vertragingen veroorzaakt door externe factoren zoals douaneafhandeling, koeriersproblemen of piekseizoenen buiten onze controle.

Als uw bestelling niet binnen 30 dagen, neem contact met ons op. We werken met u samen om een snelle en eerlijke oplossing te vinden, zoals het opnieuw verzenden van het product, wachten op vertraagde verzending, of het aanbieden van een korting op een toekomstige bestelling.

Artikel 12 - Duur transacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging

• De consument mag een contract voor onbepaalde tijd dat ziet op de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten te allen tijde opzeggen in overeenstemming met de overeengekomen opzegregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
• De consument mag een contract voor bepaalde tijd dat is gesloten voor de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten te allen tijde op het einde van de bepaalde termijn opzeggen in overeenstemming met de toepasselijke opzegregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
• De consument mag de in de voorgaande leden genoemde overeenkomsten annuleren
• te allen tijde en niet beperkt zijn tot opzegging op een specifiek tijdstip of periode;
• opzeggen op ten minste dezelfde wijze als waarop de consument de overeenkomst is aangegaan;
• altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bepaald.

Verlenging

• Een contract voor bepaalde tijd dat is gesloten voor de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten mag niet stilzwijgend worden verlengd of verlengd voor een bepaalde termijn.
• Onverminderd het voorgaande lid kan een contract voor bepaalde tijd dat is gesloten voor de regelmatige levering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde termijn van maximaal drie maanden, indien de consument dit verlengde contract tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
• Een contract voor bepaalde tijd dat is gesloten voor de regelmatige levering van producten of diensten kan alleen stilzwijgend worden verlengd voor onbepaalde tijd indien de consument het te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn die niet langer is dan één maand en een opzegtermijn die niet langer is dan drie maanden indien het contract ziet op de regelmatige, maar minder dan eenmaal per maand, levering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.
• Een contract van bepaalde duur voor de regelmatige levering van dag- of weekbladen en tijdschriften (proef- of introductieabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na de proef- of introductieperiode.

Duur

• Indien een contract langer dan een jaar duurt, mag de consument na één jaar het contract te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich verzetten tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen termijn.

Artikel 13 - Betaling

• Tenzij anders overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden betaald vóór het plaatsen van de in artikel 6 lid 1 bedoelde bestelling. In geval van een overeenkomst tot het verrichten van een dienst, begint deze termijn nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
• De consument heeft de plicht om onjuistheden in de verstrekte of opgegeven betalingsgegevens onmiddellijk aan de ondernemer te melden.
• In geval van niet-betaling door de consument, is de ondernemer, onder voorbehoud van wettelijke beperkingen, gerechtigd de redelijke kosten die vooraf aan de consument bekend zijn gemaakt in rekening te brengen.

Bij Sunnerey, streven we ernaar een naadloze, veilige en transparante betaalervaring te bieden. Hieronder vindt u de details van onze betalingsvoorwaarden en -beleid:

Geaccepteerde betaalmethoden.

We accepteren een breed scala aan betaalmethoden, waaronder:

• Creditcards en debetkaarten
• Digitale portemonnees (bijv. PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay)
• Lokale betaalmethoden zoals iDEAL, Bancontact en Sofort
• Koop nu, betaal later diensten (bijv. Klarna, Afterpay)

Beschikbare betaalopties kunnen per locatie verschillen. Tijdens het afrekenen worden alle ondersteunde methoden duidelijk weergegeven voor uw gemak.

Valuta

Onze webshop toont dynamisch prijzen in uw lokale valuta, waar ondersteund, op basis van uw locatie. Betalingen worden verwerkt in de geselecteerde valuta bij het afrekenen. Valutawisselkosten kunnen van toepassing zijn als u in een andere valuta dan uw lokale valuta wilt betalen.

Betalingsbeveiliging

Uw veiligheid is onze prioriteit. Alle transacties worden verwerkt via beveiligde, versleutelde kanalen zodat uw betalingsinformatie beschermd is.

• PCI DSS-naleving: We houden ons aan de Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS) om het hoogste niveau van betalingsbeveiliging te garanderen.

• Gevoelige betalingsgegevens worden nooit op onze servers opgeslagen.

Anti-fraude maatregelen.

Om onze klanten te beschermen en frauduleuze activiteiten te voorkomen:

• Alle transacties worden gecontroleerd op mogelijke fraude.
• Verdachte bestellingen kunnen extra controles vereisen.
• Betalingen die als verdacht worden gemarkeerd, kunnen worden vastgehouden totdat de verificatie is voltooid.
• Als verificatie mislukt, wordt de bestelling geannuleerd en de betaling terugbetaald.

Derde partij betalingsverwerkers.

Betalingen op onze website worden veilig verwerkt via Shopify Payments en andere vertrouwde leveranciers. Deze verwerkers voldoen aan wereldwijde normen voor veilige transacties. Voor meer informatie kunt u hun voorwaarden en privacybeleid raadplegen:

• Shopify Payments Terms and Conditions
• PayPal Terms and Conditions
• Klarna Terms and Conditions

Artikel 14 - Klachtenprocedure

• De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
• Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen, volledig en duidelijk omschreven, bij de ondernemer worden ingediend nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
• Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst beantwoord. Indien een klacht een naar verwachting langere verwerkingstijd vergt, zal de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen een ontvangstbevestiging sturen met een indicatie wanneer de consument een meer gedetailleerd antwoord kan verwachten.
• Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat onder de geschillenregeling valt.
• Voor klachten dient de consument eerst contact op te nemen met de ondernemer voordat verdere stappen worden ondernomen.
• Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
• Als een klacht door de ondernemer gegrond wordt bevonden, zal de ondernemer naar eigen inzicht de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 15 - Geschillen

• Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Dit geldt ook als de consument in het buitenland woont.

Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of afwijkende bepalingen van deze algemene voorwaarden mogen niet in het nadeel zijn van de consument en dienen schriftelijk te worden vastgelegd of op zodanige wijze dat de consument deze op een toegankelijke manier op een duurzaam medium kan opslaan.

Artikel 17 - Retourzendingen

Wanneer is een terugbetaling mogelijk?

Terugbetalingen zijn mogelijk in de volgende gevallen:

1. Van gedachten veranderen: Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 14 dagen na ontvangst.
2. Defecte of beschadigde producten: Als uw product beschadigd of defect is bij aankomst, neem dan direct contact met ons op zodat wij het probleem kunnen oplossen.
3. Bestelling annuleren: U heeft het recht uw bestelling te annuleren binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling, zoals beschreven in het EU herroepingsrecht.

Om het proces soepel te laten verlopen, moet u voldoen aan onderstaande retourvoorwaarden.

Voorwaarden voor retouren

We accepteren retouren graag, mits:

1. Het product is in originele staat:
• Alle onderdelen, accessoires en verpakkingen moeten worden meegeleverd.
2. Er is geen onjuist gebruik:
• Producten mogen geen tekenen van schade vertonen door onjuist gebruik.
3. Hygiënegevoelige artikelen zijn ongeopend:
• Artikelen zoals persoonlijke verzorgingsproducten moeten verzegeld blijven of grondig gereinigd zijn voordat ze worden geretourneerd.
4. Retouren worden naar het juiste adres gestuurd:
• Retourzendingen dienen te worden gestuurd naar ons centraal magazijn in China. Retourzendingen naar een verkeerd adres kunnen niet worden verwerkt en er worden geen terugbetalingen gedaan

Geschatte Retourkosten naar China

Hieronder vindt u een overzicht van de geschatte retourkosten naar onze centrale retourlocatie in China. Houd er rekening mee dat dit geschatte kosten, en de werkelijke kosten kunnen variëren afhankelijk van de grootte en het gewicht van uw pakket.

Beschadigde of defecte artikelen.

Bij Sunnerey zorgen we ervoor dat uw bestelling in perfecte staat bij u aankomt. We begrijpen echter dat er soms schade kan optreden tijdens het verzenden. Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt, doen we ons best om het probleem snel en naar uw tevredenheid op te lossen.

Wat te doen als u een beschadigd artikel ontvangt

1. Neem onmiddellijk contact met ons op:
• Breng ons op de hoogte binnen 7 dagen na ontvangst van het beschadigde artikel door een e-mail te sturen naar info@Sunnerey.com.
• Gelieve het volgende in uw e-mail op te nemen:
• Uw ordernummer.
• Duidelijke foto's van het beschadigde artikel en de verpakking.
• Een korte beschrijving van de schade of het defect.
2. Onze beoordeling:
• Zodra we uw e-mail ontvangen, zal ons team de verstrekte informatie beoordelen.
• We zullen binnen 5 werkdagen.
3. Onze belofte om het probleem op te lossen:
• U kunt op ons rekenen voor de volgende oplossingen, afhankelijk van de situatie:
• Gratis vervanging: We sturen u een nieuw artikel zonder extra kosten.

Belangrijke opmerkingen:

• Bewaar het beschadigde artikel en de originele verpakking totdat het probleem is opgelost.
• In sommige gevallen kunnen wij vragen om het artikel terug te sturen of om extra foto's ter beoordeling.
• Dit beleid is alleen van toepassing op artikelen die binnen 7 dagen na ontvangst.

Een terugbetaling aanvragen

Als u aan bovenstaande voorwaarden voldoet, volg dan deze stappen om een terugbetaling aan te vragen:

1. Neem contact met ons op:
• Stuur een e-mail naar info@Sunnerey.com met de volgende informatie:
• Uw ordernummer.
• De reden voor uw retour of terugbetaling.
• Foto's van het product, indien van toepassing (bijvoorbeeld beschadigde artikelen).
2. Stuur het product:
• Stuur het artikel naar ons centraal retouradres: North Floor 5, Juxing Plaza
• Nr. 8 Shuncheng 2nd Road, Guzhen Town
• Zhongshan, Guangdong Province, China
• Postcode: 528421
• Telefoon: +86 13755475365

Belangrijk: Zorg ervoor dat het artikel goed verpakt en traceerbaar is. Wij zijn niet verantwoordelijk voor artikelen die tijdens de retourzending verloren gaan.

Retourbeleid

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, u kunt uw bestelling retourneren als u niet tevreden bent. U heeft 30 dagen vanaf de datum van ontvangst om het artikel te retourneren, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

Retourvoorwaarden.

• Compleet product en verpakking: Het product moet alle originele onderdelen en componenten bevatten en in de originele verpakking zijn zoals ontvangen.
• Correcte behandeling: Het product mag alleen normale behandeling vertonen; schade door onjuist gebruik is uitgesloten.
• Hygiënische producten: Artikelen waarbij hygiëne belangrijk is, moeten grondig worden gereinigd voordat ze worden geretourneerd.
• Defecte producten: Eventuele defecten moeten onmiddellijk bij ontvangst worden gemeld.
• Retourverzendkosten: Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant.
• Verwerkingstijd: Retouren worden binnen 14 werkdagen verwerkt. Als aan alle voorwaarden is voldaan, wordt de retour binnen deze periode officieel bevestigd.

Opmerking: We behouden ons het recht voor om retouren te weigeren als we vermoeden dat de artikelen gebruikt zijn of beschadigd door toedoen van de klant.

Belangrijk: Onjuist retouradres.

Producten retourneren naar het bedrijfsadres leidt tot direct verlies van het orderbedrag, omdat retouren op deze locatie niet verwerkt kunnen worden en pakketten niet geaccepteerd worden.

Waarom we een centraal retouradres in China gebruiken.

Bij Sunnerey streven we ernaar onze processen zo efficiënt en duurzaam mogelijk te maken. Onze beslissing om één centraal retouradres in China te gebruiken is gebaseerd op een aantal belangrijke factoren:

• Duurzaamheid: Door alle retourzendingen op één locatie te consolideren, kunnen we onze impact op het milieu verminderen. Deze aanpak resulteert in minder zendingen, minder CO2-uitstoot en efficiëntere verwerking.
• Efficiëntie: Het centraliseren van retourzendingen maakt een betere voorraadbeheer mogelijk en stelt ons in staat om retouren verantwoord te verwerken door artikelen waar mogelijk te recyclen of hergebruiken.
• Kostenbesparing: Lagere verwerkingskosten helpen ons om onze producten betaalbaar en concurrerend geprijsd te houden.

We begrijpen dat dit misschien niet zo handig lijkt, maar uw inspanningen dragen bij aan een duurzamere toekomst voor onze planeet. Dank u voor uw begrip en steun.

Retouradres

Stuur uw retour alstublieft naar het volgende adres:

Noord verdieping 5, Juxing Plaza

Nr. 8 Shuncheng 2nd Road, Guzhen Town

Stad: Zhongshan

Postcode: 528421

Provincie: Guangdong

Land: China

Telefoon: +86 13755475365

Het retourproces starten

Als uw bestelling aan bovenstaande criteria voldoet, volg dan deze stappen om het retourproces te starten:

• Neem contact met ons op: Stuur een e-mail naar [info@Sunnerey.com].
• Gelieve de volgende informatie mee te sturen:
• Bestelnummer
• Reden van retour
• Foto van het product (in geval van schade)
• Voor- en achternaam van de klant
• Klantadres

Dit zorgt ervoor dat uw retour correct en tijdig wordt verwerkt. Dank u voor uw medewerking!

Voor meer gedetailleerde informatie verwijzen wij u naar onze specifieke beleidsregels, die u kunt vinden in de voettekst onderaan onze website.

Sunnerey

Auteursrechtmelding

De inhoud van dit beleid, inclusief tekst, lay-out en ontwerp, is het intellectuele eigendom van Sunnerey en is beschermd onder toepasselijke auteursrechtwetten. Ongeautoriseerd kopiëren, reproduceren of verspreiden van dit beleid geheel of gedeeltelijk is strikt verboden en kan leiden tot juridische stappen. Als u een deel van dit beleid wilt verwijzen of gebruiken, neem dan contact met ons op via info@sunnerey.com voor toestemming.