Waarom dien je geen geschil in via PayPal of andere creditcardproviders?
Bij Sunnerey.com streven we ernaar om retourzendingen en terugbetalingen of andere problemen zo snel en soepel mogelijk te verwerken. Om een probleemloze ervaring te garanderen, vragen we je vriendelijk om geen geschillen te openen via je creditcardprovider of PayPal. Als je een geschil wilt openen, verzoeken we je eerst contact op te nemen met een van de 2 onderstaande e-mailadressen. Deze zijn speciaal ontworpen om eventuele problemen aan te pakken en een oplossing te bieden voordat je een geschil indient!
Waarom we je aanraden om geen claim in te dienen bij je betalingsprovider:
-
Hoe beïnvloedt het openen van een geschil mijn retourzending/terugbetaling? Wanneer je een geschil opent met je betalingsprovider, wordt je transactie in de wacht gezet en wordt het proces automatisch overgenomen door het geschillensysteem van de provider. Dit betekent dat we je terugbetaling niet direct kunnen verwerken totdat het geschil is opgelost, wat het retournerings- en terugbetalingsproces weken of zelfs maanden kan vertragen.
-
Wat moet ik doen als ik een probleem heb met mijn bestelling? Als je een probleem hebt met je bestelling, zoals een beschadigd product, een verkeerd artikel of een vertraging in de verzending, neem dan eerst contact op met onze klantenservice om de juiste oplossing te vinden.
-
Wanneer kan ik een terugbetaling verwachten zonder een geschil? Als je rechtstreeks contact met ons opneemt, kunnen we retourzendingen en terugbetalingen meestal binnen 7-14 werkdagen verwerken. Dit is vaak veel sneller dan via de geschillenprocedure.
-
Wat als ik al een geschil heb lopen? Als er al een geschil is geopend, vragen we je vriendelijk om te overwegen het geschil in te trekken, zodat we direct met je kunnen samenwerken om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Houd er rekening mee dat de mogelijkheden om het terugbetalingsproces te versnellen beperkt zijn zolang er een actief geschil loopt. Door direct contact op te nemen met onze klantenservice helpt u ons problemen snel en efficiënt op te lossen, zodat u uw restitutie zo snel mogelijk ontvangt.
Als je vragen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het speciale e-mailadres dat we hebben aangemaakt voor mensen die problemen ondervinden en een betaling hebben gedaan via PayPal of Creditcard.
Betaling met creditcard: Creditcard@capital-brands.com
PayPal: PayPal@capital-brands.com
