Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Bei Sunnerey sind wir bestrebt, unseren Kunden das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten. Wir verstehen, dass es Situationen geben kann, in denen eine Rückerstattung oder Rückgabe erforderlich ist, aber wir haben diese Richtlinie entwickelt, um Klarheit, Fairness und Effizienz für alle zu gewährleisten. Bitte lesen Sie die folgenden Details, um unsere Bedingungen zu verstehen.

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Unser Bekenntnis zur Transparenz

Wir legen Wert auf einen offenen und ehrlichen Umgang mit unseren Kunden. Unsere Richtlinien sind darauf ausgerichtet, Ihre Rechte zu schützen und gleichzeitig sicherzustellen, dass unsere Prozesse effizient und nachhaltig bleiben. Ganz gleich, ob Sie einen Artikel zurückgeben oder eine Rückerstattung beantragen müssen, Sie können sich darauf verlassen, dass wir Ihren Fall mit Sorgfalt und Professionalität behandeln werden.

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Wann sind Erstattungen möglich?

In den folgenden Fällen ist eine Rückerstattung möglich:

1. Sinneswandel: Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 14 Tage nach Erhalt.

2. Defekte oder beschädigte Produkte: Wenn Ihr Produkt bei der Ankunft beschädigt oder defekt ist, benachrichtigen Sie uns sofort, damit wir das Problem lösen können.

3. Stornierungen von Bestellungen: Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 12 Stunden nach Auftragserteilungwie es das EU-Austrittsrecht vorsieht.

Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, beachten Sie bitte die unten aufgeführten Rückgabebedingungen.

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Rückgabebedingungen

Wir akzeptieren gerne Rücksendungen, vorausgesetzt, dass:

1. Das Produkt ist in seinem ursprünglichen Zustand:
• Alle Teile, Zubehörteile und Verpackungen müssen enthalten sein.
2. Es gibt keine unsachgemäße Verwendung:
• Die Produkte dürfen keine Anzeichen von Beschädigungen durch unsachgemäße Handhabung aufweisen.
3. Hygieneempfindliche Artikel sind ungeöffnet:
• Artikel wie Körperpflegeprodukte müssen versiegelt oder gründlich gereinigt sein, bevor sie zurückgegeben werden.
4. Die Rücksendung wird an die richtige Adresse gesendet:
• Rücksendungen müssen an folgende Adresse geschickt werden unser Zentrallager in China. Rücksendungen, die an eine falsche Adresse gesendet werden, können nicht bearbeitet werden und werden nicht erstattet.

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Beschädigte oder mangelhafte Artikel

Bei Sunnerey achten wir sehr darauf, dass Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt. Wir sind uns jedoch bewusst, dass während des Versands gelegentlich Schäden auftreten können. Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, sind wir bemüht, das Problem umgehend und zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.

Was ist zu tun, wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten?

1. Kontaktieren Sie uns sofort:
• Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 7 Tage nach Erhalt des beschädigten Artikels per E-Mail info@Sunnerey.com.
• Fügen Sie Ihrer E-Mail folgende Angaben bei:
• Ihre Bestellnummer.
• Deutliche Fotos des beschädigten Artikels und seiner Verpackung.
• Eine kurze Beschreibung des Schadens oder Mangels.
2. Unsere Bewertung:
• Sobald wir Ihre E-Mail erhalten haben, wird unser Team die bereitgestellten Informationen überprüfen.
• Wir antworten innerhalb von 5 Arbeitstage mit einer Entschließung.
3. Unser Engagement für die Lösung des Problems:
• Sie können sich darauf verlassen, dass wir je nach Situation die folgenden Lösungen anbieten:
• Kostenlose Ersetzung: Wir versenden einen neuen Artikel ohne zusätzliche Kosten für Sie.

Wichtige Hinweise:

• Bitte bewahren Sie den beschädigten Artikel und die Originalverpackung auf, bis die Angelegenheit geklärt ist.
• In einigen Fällen können wir die Rücksendung des Artikels oder zusätzliche Fotos zur Beurteilung verlangen.
• Diese Richtlinie gilt nur für Artikel, die innerhalb der folgenden Fristen als beschädigt oder defekt gemeldet werden 7 Tage nach Erhalt.

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Wie Sie eine Rückerstattung beantragen

Wenn Sie die oben genannten Bedingungen erfüllen, gehen Sie wie folgt vor, um eine Erstattung zu veranlassen:

1. Kontaktieren Sie uns:
• E-Mail an info@Sunnerey.com mit den folgenden Angaben:
• Ihre Bestellnummer.
• Der Grund für Ihre Rückgabe oder Erstattung.
• Fotos des Produkts, falls zutreffend (z. B. bei beschädigten Artikeln).
2. Versenden Sie das Produkt:
• Senden Sie die Sendung an unsere zentrale Rücksendeadresse: North Floor 5, Juxing Plaza
  Nr. 8 Shuncheng 2nd Road, Guzhen Town
  Zhongshan, Provinz Guangdong, China
  Postleitzahl: 528421
  Telefon: +86 13755475365
• Wichtig: Stellen Sie sicher, dass der Artikel sicher verpackt und verfolgbar ist. Wir sind nicht verantwortlich für Artikel, die während der Rücksendung verloren gehen.

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Geschätzte Rückreisekosten nach China

Nachfolgend finden Sie eine Übersicht über die geschätzten Rücksendekosten an unsere zentrale Rücksendestelle in China. Bitte beachten Sie, dass es sich um veranschlagte Kostenund die tatsächlichen Kosten können je nach Größe und Gewicht Ihres Pakets variieren.

Informationen zur Rückgabe

Unter SunnereyWir bemühen uns, den Rückgabeprozess so klar und reibungslos wie möglich zu gestalten. Nachfolgend finden Sie die Details für die Rücksendung von Artikeln an unser Zentrallager.

Rücksendeadresse

Nordgeschoss 5, Juxing Plaza
Nr. 8 Shuncheng 2nd Road, Guzhen Town
Stadt: Zhongshan
Postleitzahl: 528421
Provinz: Provinz Guangdong
Land: China

Wichtige Hinweise:

• Geschätzte Kosten: Die oben genannten Versandkosten sind Schätzungen und können je nach Größe und Gewicht Ihres Rücksendepakets variieren. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem Kurierdienst nach den genauen Preisen. Verfolgen und Aufspüren: Stellen Sie sicher, dass Ihr Paket mit einem Tracking-Code versandt wird, um Verluste während des Transports zu vermeiden. Verpackung: Die Artikel müssen sicher verpackt sein, um Beschädigungen während des Versands zu vermeiden.\n- Korrekte Adresse: Rücksendungen an eine falsche Adresse können nicht bearbeitet werden, und eine Rückerstattung wird nicht gewährt.

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Fragen?

Wenn Sie Fragen zum Rückgabeverfahren haben oder weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich an uns unter info@Sunnerey.com. Unser Kundensupport-Team hilft Ihnen gerne weiter!

Zusätzliche Erstattungsrichtlinien

1. Verweigerte Lieferungen:
• Wenn eine Bestellung abgelehnt und an unseren Lieferanten zurückgeschickt wird, ziehen wir folgende Beträge ab 25% des Verkaufswerts des Produkts von der Erstattung abziehen, um die Versand- und Bearbeitungskosten zu decken.
2. Nicht abholbar vom Versandort:
• Wenn ein Paket nicht am Versandort abgeholt und an unseren Lieferanten zurückgeschickt wird, wird eine 25% Abzug wird auf die Rückerstattung angerechnet, um die Rücksendekosten zu decken.
3. Falsche Rücksendeadresse:
• Wenn Artikel an eine falsche Adresse zurückgeschickt werden, können wir die Rücksendung nicht bearbeiten oder eine Erstattung vornehmen. Verwenden Sie immer die angegebene Rücksendeadresse, um eine ordnungsgemäße Bearbeitung zu gewährleisten.

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Rücktrittsrecht

Als Verbraucher haben Sie das Recht, von Ihrem Kauf zurückzutreten innerhalb von 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung. Um dieses Recht auszuüben:

1. Benachrichtigen Sie uns unter info@Sunnerey.com oder füllen Sie unser Widerrufsformular aus.
2. Senden Sie den Artikel an unser Zentrallager (Adresse siehe oben).

Ausnahmen vom Rücktrittsrecht

Die folgenden Gegenstände können nicht zurückgenommen werden:

• Geöffnete oder verwendete hygienisch empfindliche Produkte.
• Individuell angefertigte oder personalisierte Artikel.
• Produkte, die Anzeichen von Beschädigung oder unsachgemäßem Gebrauch aufweisen.

Rückerstattungen für Rücktritte erfolgen ohne Versandkosten, und der Rückversand geht zu Lasten des Kunden.

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Erstattungsbearbeitung

• Die Erstattungen werden innerhalb von 14 Arbeitstage nach Erhalt des zurückgegebenen Produkts.
• Wir benachrichtigen Sie innerhalb von 5 Arbeitstage nach Erhalt Ihres Rücknahmeantrags oder Ihrer Rückgabe.
• Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nicht anders vereinbart.

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Ein nachhaltiger Ansatz für Renditen

Wir bearbeiten alle Rücksendungen in unserem Zentrallager in China:

• Förderung der Nachhaltigkeit: Durch die Konsolidierung der Erträge verringern wir die CO₂-Emissionen und die Umweltbelastung.
• Verbesserung der Effizienz: Durch die zentrale Abwicklung wird sichergestellt, dass Rücksendungen verantwortungsvoll bearbeitet werden, einschließlich Recycling oder Wiederverwendung von Artikeln, wo dies möglich ist.
• Erschwinglichkeit beibehalten: Rationalisierte Abläufe ermöglichen es uns, die Preise für alle Kunden wettbewerbsfähig zu halten.

Auch wenn dieser Ansatz Ihnen zusätzliche Anstrengungen abverlangt, trägt Ihr Beitrag zu einer nachhaltigeren Zukunft bei. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

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Rechtlicher Rahmen

Diese Erstattungspolitik unterliegt folgenden Bestimmungen niederländisches Rechtund Streitigkeiten werden unter der Gerichtsbarkeit des Niederländische Gerichte.

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Kontaktinformationen

Bitte beachten Sie, dass die unten angegebene Adresse keine Rücksendeadresse ist, und dass die Rücksendung von Artikeln an diese Adresse zum Verlust Ihrer Rückerstattung führen kann:

Sunnerey
Dick Ketstraat 14
5645 LB Eindhoven
Die Niederlande
E-Mail: info@Sunnerey.com
Handelskammer (KVK) Nummer: 95327533
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL867088370B01

Copyright-Hinweis

Der Inhalt dieser Richtlinie, einschließlich Text, Layout und Design, ist geistiges Eigentum von Sunnerey und durch die geltenden Urheberrechtsgesetze geschützt. Das unbefugte Kopieren, Vervielfältigen oder Verteilen dieser Richtlinie im Ganzen oder in Teilen ist strengstens verboten und kann rechtliche Schritte nach sich ziehen. Wenn Sie auf diese Richtlinie verweisen oder einen Teil davon verwenden möchten, wenden Sie sich bitte an info@Sunnerey.com, um eine Genehmigung zu erhalten.