Wie können wir helfen?

Warum nicht über PayPal oder andere Kreditkartenanbieter einen Streitfall einreichen?

Bei Sunnerey.com bemühen wir uns, Rücksendungen und Rückerstattungen oder jegliche Probleme so schnell und reibungslos wie möglich zu bearbeiten. Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, bitten wir Sie, keine Streitfälle über Ihren Kreditkartenanbieter oder PayPal zu eröffnen. Sollten Sie einen Streitfall eröffnen wollen, bitten wir Sie, sich zunächst an eine der 2 unten stehenden E-Mail-Adressen zu wenden. Diese sind speziell darauf ausgerichtet, Probleme zu lösen, bevor Sie eine Klage einreichen!

Warum wir Ihnen raten, keinen Antrag bei Ihrem Zahlungsdienstleister zu stellen:

  • Wie wirkt sich das Eröffnen einer Streitigkeit auf meine Rückgabe/Erstattung aus? Wenn Sie einen Streitfall bei Ihrem Zahlungsanbieter einleiten, wird Ihre Transaktion zurückgehalten und der Vorgang wird automatisch vom Streitfall-System des Anbieters übernommen. Das bedeutet, dass wir Ihre Rückerstattung nicht direkt bearbeiten können, bis der Streitfall geklärt ist, was den Rückgabe- und Rückerstattungsprozess um Wochen oder sogar Monate verzögern kann.
  • Was soll ich tun, wenn ich ein Problem mit meiner Bestellung habe? Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, z. B. ein beschädigtes Produkt, einen falschen Artikel oder eine Verzögerung beim Versand, wenden Sie sich bitte zuerst an unseren Kundendienst, um die richtige Lösung zu finden.
  • Wann kann ich mit einer Rückerstattung rechnen, ohne dass ein Streitfall vorliegt? Wenn Sie sich direkt an uns wenden, können wir Rücksendungen und Erstattungen in der Regel innerhalb von 7-14 Werktagen bearbeiten. Das ist oft viel schneller als der Streitfallprozess.
  • Was ist, wenn ich bereits einen Streitfall geöffnet habe? Wenn bereits ein Streitfall eröffnet wurde, bitten wir Sie, den Streitfall zurückzuziehen, damit wir direkt mit Ihnen zusammenarbeiten können, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Bitte beachten Sie, dass die Möglichkeiten zur Beschleunigung des Rückerstattungsprozesses begrenzt sind, solange ein Streitfall aktiv ist. Indem Sie sich direkt an unseren Kundendienst wenden, helfen Sie uns, Probleme schnell und effizient zu lösen, damit Sie Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich erhalten.

Wenn Sie irgendwelche Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter der speziellen E-Mail-Adresse zu kontaktieren, die wir für Personen eingerichtet haben, die Probleme haben und mit PayPal oder Kreditkarte bezahlt haben.

Zahlung per Kreditkarte: Creditcard@capital-brands.com

PayPal: PayPal@capital-brands.com