Termini e condizioni generali

Contenuti

• Articolo 1 - Definizioni
• Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
• Articolo 3 - Applicabilità
• Articolo 4 - L'offerta
• Articolo 5 - L'accordo
• Articolo 6 - Diritto di recesso
• Articolo 7 - Costi in caso di recesso
• Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso
• Articolo 9 - Il prezzo
• Articolo 10 - Conformità e garanzia
• Articolo 11 - Consegna ed esecuzione
• Articolo 12 - Transazioni di durata: durata, risoluzione e proroga
• Articolo 13 - Pagamento
• Articolo 14 - Procedura di reclamo
• Articolo 15 - Controversie
• Articolo 16 - Disposizioni aggiuntive o diverse

Articolo 1 - Definizioni

Nelle presenti condizioni generali si applicano le seguenti definizioni:

• Periodo di grazia: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso; Leggi tutto su Periodo di grazia.
• Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'attività commerciale e stipula un contratto a distanza con l'imprenditore;
• Giorno: giorno di calendario;
• Transazione di durata: contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di consegna e/o acquisto è distribuito nel tempo.
• Supporto durevole di dati: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da consentire la futura consultazione e la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate.
• Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione.
• Modello di modulo: il modello di modulo di recesso messo a disposizione dall'imprenditore che il consumatore può compilare quando vuole esercitare il suo diritto di recesso.
• Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori.
• Contratto a distanza: accordo in base al quale, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto, si fa uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza.
• Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un accordo, senza che il consumatore e l'imprenditore si trovino contemporaneamente nella stessa stanza.
• Termini e condizioni generali: i presenti termini e condizioni generali dell'imprenditore.

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Dick Ketstraat 14, 5645LB Eindhoven,

Registrazione dell'impresa: 95327533

IVA: NL867088370B01

Capital Brands B.V.

Indirizzo e-mail: info@Sunnerey.com

Articolo 3 - Applicabilità

• I presenti termini e condizioni generali si applicano a tutte le offerte dell'imprenditore e a tutti i contratti a distanza e gli ordini conclusi tra imprenditore e consumatore.
• Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, sarà indicato che le condizioni generali sono disponibili per la consultazione presso i locali dell'imprenditore e saranno inviate gratuitamente al consumatore non appena possibile su richiesta.
• Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale da poter essere facilmente memorizzato dal consumatore su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate elettronicamente o altrimenti gratuitamente.
• Nel caso in cui, oltre ai presenti termini e condizioni generali, si applichino condizioni di prodotto o di servizio specifiche, si applicano di conseguenza il secondo e il terzo paragrafo e, in caso di disposizioni contrastanti, il consumatore può sempre fare affidamento sulla disposizione applicabile più favorevole per lui.
• Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali risultino in qualsiasi momento totalmente o parzialmente nulle o annullabili, il contratto e le presenti condizioni rimarranno in vigore per il resto e la disposizione in questione sarà sostituita senza indugio da una disposizione che si avvicini il più possibile alla portata della disposizione originale.
• Le situazioni non disciplinate nelle presenti condizioni generali devono essere valutate "nello spirito" delle presenti condizioni generali.
• Le incertezze sull'interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni dei nostri termini e condizioni devono essere interpretate "nello spirito" dei presenti termini e condizioni generali.

Articolo 4 - L'offerta

• Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta.
• L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di modificare o adeguare l'offerta.
• L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire una corretta valutazione dell'offerta da parte del consumatore. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste riflettono fedelmente i prodotti e/o i servizi offerti. Errori evidenti o palesi nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
• Tutte le immagini, le specifiche e i dati contenuti nell'offerta sono indicativi e non possono essere motivo di risarcimento o di scioglimento del contratto.
• Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
• Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali sono i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:
• Metodi di pagamento: Accettiamo tutte le principali carte di credito, PayPal e bonifici bancari come metodi di pagamento validi. Offriamo anche Klarna.
• Metodi di pagamento accettati Accettiamo un'ampia gamma di metodi di pagamento, tra cui: Le opzioni di pagamento disponibili possono variare a seconda della località. Durante il checkout, tutti i metodi supportati sono chiaramente visualizzati per comodità.
• Carte di credito e di debito
• Portafogli digitali (ad es. PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay)
• Metodi di pagamento locali come iDEAL, Bancontact e Sofort
• Servizi Compra ora, paga dopo (ad esempio Klarna, Afterpay)
• Metodi di consegna: I prodotti vengono spediti con vettori diversi a seconda del luogo dell'ordine.

• Le modalità di definizione dell'accordo e le azioni necessarie a tal fine;
• se il diritto di recesso è applicabile o meno
• le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
• il termine per accettare l'offerta o il termine entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
• l'importo della tariffa di comunicazione a distanza se i costi di utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla normale tariffa di base per il mezzo di comunicazione utilizzato;
• se il contratto viene archiviato dopo la sua conclusione e, in caso affermativo, in che modo può essere consultato dal consumatore;
• le modalità con cui il consumatore, prima della conclusione del contratto, può controllare e, se necessario, riparare i dati da lui forniti nel contesto del contratto;
• le lingue diverse dall'olandese in cui il contratto può essere concluso;
• i codici di condotta a cui il professionista è soggetto e le modalità con cui il consumatore può consultare tali codici di condotta per via elettronica; e
• la durata minima del contratto a distanza in caso di transazione estesa.

Articolo 5 - L'accordo

• Il contratto, fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, si conclude nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni che la accompagnano.
• Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché la ricezione di questa accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può sciogliere il contratto.
• Se il contratto viene concluso per via elettronica, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore osserverà misure di sicurezza adeguate.
• L'imprenditore può - nell'ambito della legge - informarsi se il consumatore è in grado di adempiere ai suoi obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e i fattori che sono importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha buoni motivi per non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta o di imporre condizioni speciali per l'esecuzione, indicandone i motivi.

L'imprenditore fornirà al consumatore, insieme al prodotto o al servizio, le informazioni importanti, condividendole in modo tale che il consumatore possa memorizzarle su un supporto durevole; l'imprenditore fa riferimento alle varie politiche che si possono trovare sul sito web dell'imprenditore:

• l'indirizzo dello stabilimento dell'imprenditore presso il quale il consumatore può presentare reclami;
• le condizioni e le modalità con cui il Consumatore può esercitare il diritto di recesso o, a seconda dei casi, informazioni chiare sull'esenzione dal diritto di recesso;
• le informazioni sulle garanzie e sull'assistenza post-vendita esistente;
• i dati di cui all'articolo 4, paragrafo 3, delle presenti condizioni, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito al consumatore tali dati prima dell'esecuzione del contratto;
• i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.

• In caso di transazione di durata, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.
• Ogni accordo viene stipulato sotto la condizione sospensiva di una sufficiente disponibilità dei prodotti in questione.

Articolo 6 - Diritto di recesso

Politica di restituzione e rimborso

Sunnerey si impegna a fornire ai propri clienti la migliore esperienza di acquisto possibile. Pur comprendendo che possono verificarsi situazioni che richiedono un rimborso o una restituzione, abbiamo ideato questa politica per garantire chiarezza, equità ed efficienza per tutti.

Il nostro impegno per la trasparenza

Crediamo nella trasparenza e nell'equità nei confronti dei nostri clienti. Le nostre politiche sono concepite per proteggere i vostri diritti, garantendo al contempo che i nostri processi rimangano efficienti e sostenibili. Sia che vogliate restituire un articolo o richiedere un rimborso, potete essere certi che gestiremo il vostro caso con attenzione e professionalità.

Quando è possibile un rimborso?

Il rimborso è possibile nei seguenti casi:

1. Cambiamento di idea: Se non si è soddisfatti dell'acquisto, è possibile restituirlo entro 14 giorni dal ricevimento.
2. Prodotti difettosi o danneggiatiSe il prodotto è danneggiato o difettoso all'arrivo, si prega di comunicarlo immediatamente in modo da poter risolvere il problema.

1. Annullamento dell'ordine: Avete il diritto di cancellare il vostro ordine entro 12 ore dall'invio dell'ordinecome descritto nel Diritto di recesso dell'UE.

Affinché il processo si svolga senza intoppi, è necessario soddisfare le condizioni di restituzione indicate di seguito.

Articolo 7 - Il Condizioni di restituzione.

Accettiamo volentieri i resi, a condizione che:

1. Il prodotto è in condizioni originali:
• Tutte le parti, gli accessori e l'imballaggio devono essere inclusi.
2. Non c'è un uso improprio:
• I prodotti non devono presentare segni di danni causati da un uso improprio.
3. Gli articoli sensibili all'igiene sono chiusi.:
• Gli articoli come i prodotti per l'igiene personale devono rimanere sigillati o essere puliti a fondo prima di essere restituiti.
4. I resi saranno inviati all'indirizzo corretto:
• I resi devono essere inviati a il nostro magazzino centrale in Cina. Le restituzioni inviate a un indirizzo errato non possono essere elaborate e non saranno rimborsate.
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Articoli danneggiati o difettosi.

Noi di Sunnerey ci assicuriamo che il vostro ordine vi arrivi in perfette condizioni. Tuttavia, siamo consapevoli che a volte possono verificarsi danni durante la spedizione. Se ricevete un articolo danneggiato o difettoso, ci impegniamo a risolvere il problema in modo rapido e soddisfacente.

Cosa fare se si riceve un articolo danneggiato

1. Contattateci immediatamente:
• Comunicateci entro 7 giorni dal ricevimento dell'articolo danneggiato inviando un'e-mail a info@Sunnerey.com.
• Si prega di includere nella mail quanto segue:
• Il numero d'ordine.
• Foto chiare dell'articolo danneggiato e dell'imballaggio.
• Una breve descrizione del danno o del difetto.
2. La nostra recensione:
• Una volta ricevuta l'e-mail, il nostro team esaminerà le informazioni fornite.
• Risponderemo con una soluzione entro 5 giorni lavorativi.
3. La nostra promessa di risolvere il problema:
• Potete contare su di noi per le seguenti soluzioni, a seconda della situazione:
• Sostituzione gratuita: Vi invieremo un nuovo articolo senza alcun costo aggiuntivo.

Note importanti:

• Si prega di conservare l'articolo danneggiato e la confezione originale fino alla risoluzione del problema.
• In alcuni casi, potremmo chiedere di restituire l'articolo o di fornire ulteriori foto per la revisione.
• Questa politica si applica solo agli articoli segnalati come danneggiati o difettosi all'interno di 7 giorni dal ricevimento.

Richiesta di rimborso

Se si soddisfano le condizioni di cui sopra, si prega di seguire la seguente procedura per richiedere un rimborso:

1. Contattateci:
• Inviare un'e-mail a info@Sunnerey.com con le seguenti informazioni:
• Il numero d'ordine.
• Il motivo della restituzione o del rimborso.
• Foto del prodotto, se applicabile (ad esempio, articoli danneggiati).
2. Inviare il prodotto:
• Inviare l'articolo al nostro indirizzo centrale di restituzione: Piano Nord 5, Juxing Plaza
• No. 8 Shuncheng 2nd Road, Città di Guzhen
• Zhongshan, provincia di Guangdong, Cina
• Codice postale: 528421
• Telefono: +86 13755475365
• Importante: Si prega di assicurarsi che l'articolo sia ben imballato e tracciabile. Non siamo responsabili per gli articoli persi durante la spedizione di ritorno.

Costi di ritorno stimati per la Cina.

Di seguito è riportata una panoramica dei costi di restituzione stimati per la nostra sede centrale di restituzione in Cina. Si prega di notare che si tratta di costi stimati e i costi effettivi possono variare a seconda delle dimensioni e del peso del pacco.

Informazioni sul ritorno

A Sunnerey ci impegniamo a rendere il processo di restituzione il più chiaro e agevole possibile. Di seguito sono riportati i dettagli per la restituzione degli articoli al nostro magazzino centrale.

Indirizzo di ritorno

Piano nord 5, Juxing Plaza

No. 8 Shuncheng 2nd Road, Città di Guzhen

Città: Zhongshan

Codice postale: 528421

Provincia: Guangdong

Paese: Cina

Note importanti:

• Costo stimato: I costi di spedizione sopra indicati sono stimati e possono variare in base alle dimensioni e al peso del pacco di reso. Si prega di contattare il proprio corriere per conoscere i prezzi esatti. Tracciamento e rintracciamento: Assicuratevi che il vostro pacco sia inviato con un codice di tracciabilità per evitare perdite durante il trasporto. : Gli articoli devono essere adeguatamente imballati per evitare danni durante la spedizione. : Le restituzioni a un indirizzo non corretto non possono essere elaborate e non verranno emessi rimborsi.

Ci sono domande?

In caso di domande sulla procedura di restituzione o di necessità di ulteriore assistenza, si prega di contattarci all'indirizzo info@Sunnerey.com. Il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarvi!

Articolo 8 Politica di rimborso aggiuntiva

Consegne rifiutate:

• Se un ordine viene rifiutato e restituito al nostro fornitore, detrarremo 25% del valore al dettaglio del prodotto dal rimborso per coprire le spese di spedizione e gestione.

2. Mancato ritiro presso il luogo di spedizione:
• Se un pacco non viene ritirato presso il luogo di spedizione e restituito al nostro fornitore, 25% sarà dedotto dal rimborso per coprire le spese di spedizione del reso.
3. Indirizzo di ritorno errato:
• Se gli articoli vengono restituiti a un indirizzo errato, non possiamo processare la restituzione e non emetteremo un rimborso. Per una corretta elaborazione, utilizzare sempre l'indirizzo di restituzione fornito.

Diritto di recesso

In qualità di consumatore, avete il diritto di revocare il vostro acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. Per esercitare questo diritto:

1. Avvisateci a info@Sunnerey.com o compilare il nostro modulo di recesso.
2. Restituire l'articolo al nostro magazzino centrale (vedi indirizzo sopra).

Eccezioni al diritto di recesso

I seguenti elementi non possono essere revocati:

• Apertura o utilizzo di prodotti sensibili all'igiene.
• Articoli personalizzati o su misura.
• Prodotti che presentano segni di danni o di uso improprio.

I rimborsi per le revoche non includono le spese di spedizione e la spedizione di ritorno è a carico del cliente.

Elaborazione del rimborso.

• I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto restituito.
• Vi informeremo entro 5 giorni lavorativi della ricezione della richiesta di prelievo o della restituzione.
• I rimborsi saranno trasferiti al metodo di pagamento originale, se non diversamente concordato.

Un approccio sostenibile ai rendimenti

Tutti i resi vengono elaborati presso il nostro magazzino centrale in Cina per:

• Promuovere la sostenibilità: Consolidando i rendimenti, riduciamo le emissioni di carbonio e l'impatto ambientale.
• Migliorare l'efficienza: L'elaborazione centralizzata garantisce che i resi siano trattati in modo responsabile, compreso il riciclaggio o il riutilizzo, ove possibile.
• Mantenere la convenienza economica: La razionalizzazione delle operazioni ci permette di mantenere i prezzi competitivi per tutti i clienti.

Anche se questo approccio può richiedere un ulteriore sforzo da parte vostra, contribuendo a sostenere un futuro più sostenibile. Grazie per la vostra comprensione.

Articolo 9 - Il prezzo

• Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti.
• In deroga al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non ha alcuna influenza, con prezzi variabili. Questo legame con le fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati sono prezzi indicativi saranno menzionati nell'offerta.
• Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di norme o disposizioni di legge.
• Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la stipula del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore ha stipulato questo e
• sono il risultato di regolamenti o disposizioni di legge; oppure
• il consumatore è autorizzato a recedere dal contratto il giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo.

• Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di battitura. Non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di battitura. In caso di errori di stampa e battitura, l'imprenditore non è obbligato a consegnare il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 - Conformità e garanzia

• L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di solidità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti governativi vigenti alla data di stipula del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto a un uso diverso da quello normale.
• Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore, in base al contratto, può far valere nei confronti dell'imprenditore.
• Eventuali difetti o prodotti consegnati in modo errato devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro 7 giorni dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale e in condizioni nuove.
• Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore, che è di 3 anni per tutti i nostri prodotti. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né di alcun consiglio relativo all'uso o all'applicazione dei prodotti.
• La garanzia non si applica se:
• il consumatore ha riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
• i prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o altrimenti trattati in modo negligente o contrario alle istruzioni dell'imprenditore e/o all'imballaggio;
• il difetto è in tutto o in parte il risultato di norme che il governo ha emanato o emanerà in merito alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.
• Garanzia: A tutti i prodotti venduti dall'imprenditore si applica un periodo di garanzia di almeno 3 anni. Il periodo di garanzia decorre dal giorno della spedizione.

Articolo 11 - Consegna e attuazione

• L'imprenditore presterà la massima attenzione nel ricevere e nell'eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di fornitura di servizi.
• Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'azienda.
• Fatto salvo quanto stabilito al paragrafo 4 del presente articolo, l'azienda eseguirà gli ordini accettati rapidamente, ma al più tardi entro 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia stabilito un periodo di consegna più lungo. Se la consegna è ritardata o se un ordine non viene eseguito o viene eseguito solo parzialmente, il consumatore riceve il messaggio d'ordine al più tardi entro 30 giorni. In tal caso, il consumatore ha il diritto di sciogliere il contratto senza spese. Il consumatore non ha diritto a un risarcimento. Tuttavia, il contratto non può essere sciolto quando l'articolo è in fase di spedizione.
• Tutti i termini di consegna sono indicativi. Il consumatore non può trarre alcun diritto dai termini indicati. Il superamento di un termine non dà al consumatore alcun diritto di risarcimento.
• In caso di scioglimento ai sensi del paragrafo 3 del presente articolo, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, ma al più tardi entro 14 giorni dallo scioglimento.
• Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l'imprenditore si impegnerà a fornire un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, verrà comunicato in modo chiaro e comprensibile che viene consegnato un articolo sostitutivo. In caso di articoli sostitutivi, il diritto di recesso non può essere escluso. I costi di un'eventuale spedizione di ritorno sono a carico dell'imprenditore.
• Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante dell'imprenditore precedentemente designato e reso noto, se non espressamente concordato diversamente.
• I prodotti vengono spediti da diversi magazzini in tutto il mondo e vengono sempre spediti con un numero di tracking.
• Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente designato.

Tempi di spedizione per località

Elaboriamo e spediamo gli ordini il più rapidamente possibile. I tempi di consegna possono variare a seconda della località in cui ci si trova:

Posizione	Tempo di elaborazione	Tempo di spedizione	Tempo massimo di consegna
Australia	48 ore	Fino a 19 giorni lavorativi	21 giorni lavorativi
Paesi Bassi	48 ore	Fino a 19 giorni lavorativi	21 giorni lavorativi
Belgio	48 ore	Fino a 19 giorni lavorativi	21 giorni lavorativi
Germania	48 ore	Fino a 19 giorni lavorativi	21 giorni lavorativi
Regno Unito	48 ore	Fino a 19 giorni lavorativi	21 giorni lavorativi
Svizzera	48 ore	Fino a 19 giorni lavorativi	21 giorni lavorativi

Nota importante: I tempi di consegna sono stimati. Sebbene ci sforziamo di rispettare queste tempistiche, i ritardi causati da fattori esterni come lo sdoganamento, i problemi del corriere o l'alta stagione sono fuori dal nostro controllo.

Se l'ordine non viene consegnato entro 30 giornisi prega di contattarci. Lavoreremo con voi per trovare una soluzione rapida ed equa, come ad esempio il reinvio del prodotto, l'attesa di una spedizione ritardata o l'offerta di uno sconto su un ordine futuro.

Articolo 12 - Transazioni di durata: durata, risoluzione e proroga

Terminazione

• Il consumatore può stipulare un contratto a tempo indeterminato che si estende alla regolare consegna di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, in qualsiasi momento rescisso secondo le regole di rescissione concordate e con un preavviso massimo di un mese.
• Il consumatore può recedere da un contratto a tempo determinato stipulato per la fornitura regolare di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi in qualsiasi momento al termine del periodo stabilito, nel rispetto delle norme di risoluzione applicabili e con un periodo di preavviso non superiore a un mese.
• Il consumatore può recedere dai contratti di cui ai paragrafi precedenti
• in qualsiasi momento e non è limitata alla cessazione in un momento o periodo specifico;
• terminare almeno nello stesso modo in cui il consumatore ha stipulato il contratto;
• si conclude sempre con lo stesso periodo di preavviso che l'imprenditore ha stabilito per sé.

Estensione

• Un contratto a tempo determinato stipulato per la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato a tempo determinato.
• In deroga al paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato stipulato per la consegna regolare di quotidiani, notiziari e settimanali può essere tacitamente rinnovato per un periodo fisso non superiore a tre mesi, se il consumatore può recedere da questo contratto rinnovato verso la fine del rinnovo con un periodo di preavviso non superiore a un mese.
• Un contratto a tempo determinato concluso per la consegna regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese e con un preavviso non superiore a tre mesi nel caso in cui il contratto si estenda alla consegna regolare, ma meno che mensile, di quotidiani, notiziari e settimanali e riviste.
• Un contratto di durata limitata per la consegna regolare di giornali e riviste quotidiane o settimanali (abbonamento di prova o introduttivo) non è tacitamente continuato e termina automaticamente dopo il periodo di prova o introduttivo.

Durata

• Se un contratto dura più di un anno, dopo un anno il consumatore può recedere in qualsiasi momento dal contratto con un preavviso massimo di un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non si oppongano alla risoluzione prima della fine del periodo concordato.

Articolo 13 - Pagamento

• Se non diversamente concordato, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati prima dell'invio dell'ordine di cui all'articolo 6, comma 1. In caso di accordo per la fornitura di un servizio, tale periodo decorre dal momento in cui il consumatore ha ricevuto la conferma dell'accordo.
• Il consumatore ha il dovere di segnalare immediatamente all'imprenditore le inesattezze dei dati di pagamento forniti o dichiarati.
• In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, nel rispetto delle restrizioni legali, di addebitare i costi ragionevoli resi noti in anticipo al consumatore.

A SunnereyDi seguito sono riportati i dettagli dei nostri termini e delle nostre politiche di pagamento:

Metodi di pagamento accettati.

Accettiamo un'ampia gamma di metodi di pagamento, tra cui:

• Carte di credito e di debito
• Portafogli digitali (ad es. PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay)
• Metodi di pagamento locali come iDEAL, Bancontact e Sofort
• Servizi Compra ora, paga dopo (ad esempio Klarna, Afterpay)

Le opzioni di pagamento disponibili possono variare a seconda della località. Durante il pagamento, tutti i metodi supportati sono chiaramente indicati per comodità.

Valuta

Il nostro negozio web visualizza dinamicamente i prezzi nella valuta locale, se supportata, in base alla vostra posizione. I pagamenti vengono elaborati nella valuta selezionata al momento del checkout. Se si desidera pagare in una valuta diversa da quella locale, potrebbero essere applicate delle spese di conversione.

Sicurezza dei pagamenti

La vostra sicurezza è la nostra priorità. Tutte le transazioni vengono elaborate attraverso canali sicuri e criptati, in modo da proteggere le informazioni di pagamento.

• PCI DSS compliance: Aderiamo agli standard di sicurezza dei dati dell'industria delle carte di pagamento (PCI DSS) per garantire il massimo livello di sicurezza dei pagamenti.

• I dati di pagamento sensibili non vengono mai memorizzati sui nostri server.

Misure antifrode.

Per proteggere i nostri clienti e prevenire attività fraudolente:

• Tutte le transazioni vengono controllate per verificare la presenza di eventuali frodi.
• Gli ordini sospetti possono richiedere ulteriori controlli.
• I pagamenti contrassegnati come sospetti possono essere trattenuti fino al completamento della verifica.
• Se la verifica fallisce, l'ordine verrà annullato e il pagamento rimborsato.

Processori di pagamento di terze parti.

I pagamenti sul nostro sito web vengono elaborati in modo sicuro tramite Shopify Payments e altri fornitori di fiducia. Questi processori sono conformi agli standard globali per le transazioni sicure. Per ulteriori informazioni, vi invitiamo a consultare i termini e le politiche sulla privacy:

• Termini e condizioni dei pagamenti di Shopify
• Termini e condizioni di PayPal
• Termini e condizioni di Klarna

Articolo 14 - Procedura di reclamo

• L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce il reclamo in conformità a tale procedura.
• I reclami sull'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro 7 giorni, in modo completo e chiaramente descritto, dopo che il consumatore ha riscontrato i difetti.
• Ai reclami presentati all'imprenditore verrà data risposta entro 14 giorni dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il periodo di 14 giorni con un avviso di ricevimento e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
• Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia che è soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
• Per i reclami, il consumatore deve innanzitutto contattare l'imprenditore prima di intraprendere ulteriori azioni.
• Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, a meno che l'imprenditore non indichi diversamente per iscritto.
• Se il reclamo è ritenuto giustificato dall'imprenditore, quest'ultimo, a sua discrezione, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati.

Articolo 15 - Controversie

• Ai contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si riferiscono le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese. Ciò vale anche se il consumatore vive all'estero.

Articolo 16 - Disposizioni aggiuntive o diverse

Disposizioni aggiuntive o diverse di questi termini e condizioni non possono andare a scapito del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale che il consumatore possa memorizzarle su un supporto durevole.

Articolo 17 - Restituzione

Quando è possibile un rimborso?

Il rimborso è possibile nei seguenti casi:

1. Cambiamento di idea: Se non si è soddisfatti dell'acquisto, è possibile restituirlo entro 14 giorni dal ricevimento.
2. Prodotti difettosi o danneggiati: Se il prodotto è danneggiato o difettoso all'arrivo, si prega di informarci immediatamente in modo da poter risolvere il problema.
3. Annullamento dell'ordine: Avete il diritto di cancellare il vostro ordine entro 12 ore dall'invio dell'ordinecome descritto nel Diritto di recesso dell'UE.

Affinché il processo si svolga senza intoppi, è necessario soddisfare le condizioni di restituzione indicate di seguito.

Condizioni per la restituzione

Accettiamo volentieri i resi, a condizione che:

1. Il prodotto è in condizioni originali:
• Tutte le parti, gli accessori e l'imballaggio devono essere inclusi.
2. Non c'è un uso improprio:
• I prodotti non devono presentare segni di danni causati da un uso improprio.
3. Gli articoli sensibili all'igiene sono chiusi.:
• Gli articoli come i prodotti per l'igiene personale devono rimanere sigillati o essere puliti a fondo prima di essere restituiti.
4. I resi saranno inviati all'indirizzo corretto:
• I resi devono essere inviati a il nostro magazzino centrale in Cina. Le restituzioni inviate ad un indirizzo non corretto non possono essere processate e non verranno emessi rimborsi.

Costi di ritorno stimati per la Cina

Di seguito è riportata una panoramica dei costi di restituzione stimati per la nostra sede centrale di restituzione in Cina. Si prega di notare che si tratta di costi stimatiI costi effettivi possono variare in base alle dimensioni e al peso del pacco.

Regione	Servizio di spedizione	Costi stimati	Tempo stimato
Paesi Bassi e Belgio	PosteNL, DPD, UPS	€25 - €35	10-14 giorni lavorativi
Germania	DHL, Hermes, UPS	€30 - €40	10-14 giorni lavorativi
Regno Unito	Royal Mail, DPD, UPS	£25 - £40	12-16 giorni lavorativi
Francia	La Poste, Cronopost	€30 - €45	10-15 giorni lavorativi
Altri paesi dell'UE	Servizi postali nazionali	€30 - €50	10-20 giorni lavorativi
Fuori dall'UE	FedEx, UPS, DHL	$50 - $70	12-20 giorni lavorativi

Articoli danneggiati o difettosi.

Noi di Sunnerey ci assicuriamo che il vostro ordine vi arrivi in perfette condizioni. Tuttavia, siamo consapevoli che a volte possono verificarsi danni durante la spedizione. Se ricevete un articolo danneggiato o difettoso, ci impegniamo a risolvere il problema in modo rapido e soddisfacente.

Cosa fare se si riceve un articolo danneggiato

1. Contattateci immediatamente:
• Comunicateci entro 7 giorni dal ricevimento dell'articolo danneggiato inviando un'e-mail a info@Sunnerey.com.
• Si prega di includere nella mail quanto segue:
• Il numero d'ordine.
• Foto chiare dell'articolo danneggiato e dell'imballaggio.
• Una breve descrizione del danno o del difetto.
2. La nostra recensione:
• Una volta ricevuta l'e-mail, il nostro team esaminerà le informazioni fornite.
• Risponderemo con una soluzione entro 5 giorni lavorativi.
3. La nostra promessa di risolvere il problema:
• Potete contare su di noi per le seguenti soluzioni, a seconda della situazione:
• Sostituzione gratuita: Vi invieremo un nuovo articolo senza alcun costo aggiuntivo.

Note importanti:

• Si prega di conservare l'articolo danneggiato e la confezione originale fino alla risoluzione del problema.
• In alcuni casi, potremmo chiedere di restituire l'articolo o di fornire ulteriori foto per la revisione.
• Questa politica si applica solo agli articoli segnalati come danneggiati o difettosi all'interno di 7 giorni dal ricevimento.

Richiesta di rimborso

Se si soddisfano le condizioni di cui sopra, si prega di seguire la seguente procedura per richiedere un rimborso:

1. Contattateci:
• Inviare un'e-mail a info@Sunnerey.com con le seguenti informazioni:
• Il numero d'ordine.
• Il motivo della restituzione o del rimborso.
• Foto del prodotto, se applicabile (ad esempio, articoli danneggiati).
2. Inviare il prodotto:
• Inviare l'articolo al nostro indirizzo centrale di restituzione: Piano Nord 5, Juxing Plaza
• No. 8 Shuncheng 2nd Road, Città di Guzhen
• Zhongshan, provincia di Guangdong, Cina
• Codice postale: 528421
• Telefono: +86 13755475365

Importante: assicurarsi che l'articolo sia ben imballato e tracciabile. Non siamo responsabili per gli articoli persi durante la restituzione.

Politica di restituzione

Posso restituire il mio ordine?

Sì, è possibile restituire l'ordine se non si è soddisfatti. Avete 30 giorni di tempo dalla data di ricezione per restituire l'articolo, purché siano soddisfatte le seguenti condizioni:

Condizioni di restituzione.

• Prodotto e imballaggio completi: Il prodotto deve contenere tutte le parti e i componenti originali e deve trovarsi nella confezione originale così come è stata ricevuta.
• Gestione corretta: Il prodotto deve presentare solo una normale manipolazione; sono esclusi i danni dovuti a un uso improprio.
• Prodotti igienici: Gli articoli per i quali l'igiene è importante devono essere puliti a fondo prima di essere restituiti.
• Prodotti difettosi: Eventuali difetti devono essere segnalati immediatamente al momento del ricevimento.
• Spese di spedizione per la restituzione: Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
• Tempo di elaborazione: I resi saranno elaborati entro 14 giorni lavorativi. Se tutte le condizioni sono soddisfatte, il reso sarà ufficialmente confermato entro questo periodo.

Nota: Ci riserviamo il diritto di rifiutare le restituzioni se sospettiamo che gli articoli siano stati usati o danneggiati dalle azioni del cliente.

Importante: indirizzo di ritorno errato.

La restituzione dei prodotti all'indirizzo dell'azienda comporterà l'immediata perdita dell'importo dell'ordine, poiché i resi non possono essere elaborati in questa sede e i pacchi non saranno accettati.

Perché usiamo un indirizzo di ritorno centrale in Cina.

In Sunnerey ci sforziamo di rendere i nostri processi il più possibile efficienti e sostenibili. La nostra decisione di utilizzare un unico indirizzo di spedizione centrale in Cina si basa su una serie di fattori importanti:

• Sostenibilità: Consolidando tutte le spedizioni di ritorno in un'unica sede, possiamo ridurre il nostro impatto sull'ambiente. Questo approccio si traduce in un minor numero di spedizioni, minori emissioni di carbonio e una lavorazione più efficiente.
• Efficienza: La centralizzazione delle spedizioni dei resi consente una migliore gestione dell'inventario e ci permette di gestire i resi in modo responsabile, riciclando o riutilizzando gli articoli quando possibile.
• Risparmio sui costi: I minori costi di lavorazione ci aiutano a mantenere i nostri prodotti accessibili e a prezzi competitivi.

Ci rendiamo conto che questo può sembrare poco conveniente, ma i vostri sforzi contribuiscono a un futuro più sostenibile per il nostro pianeta. Grazie per la vostra comprensione e il vostro sostegno.

Indirizzo di ritorno

Si prega di inviare la restituzione al seguente indirizzo:

Piano Nord 5, Juxing Plaza

No. 8 Shuncheng 2nd Road, Città di Guzhen

Città: Zhongshan

Codice postale: 528421

Provincia: Guangdong

Paese: Cina

Telefono: +86 13755475365

Avvio del processo di restituzione

Se il vostro ordine soddisfa i criteri di cui sopra, seguite la seguente procedura per avviare il processo di restituzione:

• Contattateci: Inviare un'e-mail a [info@Sunnerey.com].
• Includere le seguenti informazioni:
• Numero d'ordine
• Motivo della restituzione
• Foto del prodotto (in caso di danni)
• Nome e cognome del cliente
• Indirizzo del cliente

In questo modo si garantisce che il reso venga elaborato correttamente e in modo tempestivo. Grazie per la vostra collaborazione!

Per informazioni più dettagliate, si prega di consultare le nostre politiche specifiche, che si trovano nel footer in fondo al nostro sito web.

Capital Brands B.V. 

"Si prega di notare che l'indirizzo sotto indicato non è un indirizzo di restituzione, e la restituzione degli articoli a questo indirizzo può comportare la perdita del rimborso".

Sunnerey
Dick Ketstraat 14
5645 LB Eindhoven
Paesi Bassi
E-mail:  inquietante
Numero della Camera di Commercio (KVK): 95327533
Partita IVA: NL867088370B01

Avviso di copyright

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