Politica di restituzione e rimborso

Noi di Sunnerey ci impegniamo a offrire ai nostri clienti la migliore esperienza di acquisto possibile. Pur comprendendo che possono verificarsi situazioni in cui è necessario un rimborso o una restituzione, abbiamo ideato questa politica per garantire chiarezza, equità ed efficienza per tutti. Si prega di leggere i dettagli di seguito per comprendere le nostre condizioni.

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Il nostro impegno per la trasparenza

Crediamo nell'apertura e nell'onestà nei confronti dei nostri clienti. Le nostre politiche sono pensate per tutelare i vostri diritti, garantendo al contempo che i nostri processi rimangano efficienti e sostenibili. Sia che dobbiate restituire un articolo o richiedere un rimborso, potete fidarvi del fatto che gestiremo il vostro caso con cura e professionalità.

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Quando sono disponibili i rimborsi?

Il rimborso è possibile nei seguenti casi:

1. Cambiamento di mentalità: Se non siete soddisfatti del vostro acquisto, potete restituirlo entro 14 giorni dal ricevimento.

2. Prodotti difettosi o danneggiati: Se il prodotto è danneggiato o difettoso all'arrivo, informateci immediatamente in modo da poter risolvere il problema.

3. Cancellazione dell'ordine: Avete il diritto di cancellare il vostro ordine entro 12 ore dopo aver effettuato l'ordinecome indicato nel diritto di recesso dell'UE.

Per garantire un processo senza intoppi, si prega di rispettare le condizioni di restituzione descritte di seguito.

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Condizioni di restituzione

Siamo lieti di accettare resi, a condizione che:

1. Il prodotto è nelle sue condizioni originali:
• Tutte le parti, gli accessori e l'imballaggio devono essere inclusi.
2. Non c'è un uso improprio:
• I prodotti non devono presentare segni di danni causati da una manipolazione impropria.
3. Gli articoli sensibili all'igiene sono chiusi.:
• Gli articoli come i prodotti per l'igiene personale devono rimanere sigillati o essere puliti a fondo prima di essere restituiti.
4. Il reso viene inviato all'indirizzo corretto:
• I resi devono essere inviati a il nostro magazzino centrale in Cina. Le restituzioni inviate a un indirizzo errato non possono essere elaborate e non saranno rimborsate.

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Articoli danneggiati o difettosi

Noi di Sunnerey siamo molto attenti a garantire che il vostro ordine vi arrivi in perfette condizioni. Tuttavia, siamo consapevoli che occasionalmente possono verificarsi danni durante la spedizione. Se ricevete un articolo danneggiato o difettoso, ci impegniamo a risolvere il problema in modo tempestivo e soddisfacente.

Cosa fare se si riceve un articolo danneggiato

1. Contattateci immediatamente:
• Comunicateci entro 7 giorni dal ricevimento dell'articolo danneggiato inviando un'e-mail a info@Sunnerey.com.
• Includete nella vostra e-mail quanto segue:
• Il numero d'ordine.
• Foto chiare dell'articolo danneggiato e del suo imballaggio.
• Una breve descrizione del danno o del difetto.
2. La nostra valutazione:
• Una volta ricevuta l'e-mail, il nostro team esaminerà le informazioni fornite.
• Risponderemo entro 5 giorni lavorativi con una risoluzione.
3. Il nostro impegno a risolvere il problema:
• A seconda della situazione, possiamo offrirvi le seguenti soluzioni:
• Sostituzione gratuita: Spediremo un nuovo articolo senza alcun costo aggiuntivo.

Note importanti:

• Si prega di conservare l'articolo danneggiato e la confezione originale fino alla risoluzione del problema.
• In alcuni casi, potremmo richiedere la restituzione dell'articolo o ulteriori foto per la valutazione.
• Questa politica si applica solo agli articoli segnalati come danneggiati o difettosi all'interno di 7 giorni dal ricevimento.

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Come richiedere un rimborso

Se si soddisfano le condizioni di cui sopra, seguire i seguenti passaggi per avviare un rimborso:

1. Contattateci:
• Inviateci un'e-mail all'indirizzo info@Sunnerey.com con i seguenti dettagli:
• Il numero d'ordine.
• Il motivo della restituzione o del rimborso.
• Foto del prodotto, se applicabile (ad esempio, articoli danneggiati).
2. Spedire il prodotto:
• Inviare l'articolo al nostro indirizzo centrale di restituzione: Piano Nord 5, Juxing Plaza
  No. 8 Shuncheng 2nd Road, Città di Guzhen
  Zhongshan, provincia di Guangdong, Cina
  Codice postale: 528421
  Telefono: +86 13755475365
• Importante: Assicurarsi che l'articolo sia imballato in modo sicuro e rintracciabile. Non siamo responsabili per gli articoli persi durante la spedizione di ritorno.

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Costi di ritorno stimati per la Cina

Di seguito è riportata una panoramica dei costi di restituzione stimati per la nostra sede centrale di restituzione in Cina. Si prega di notare che si tratta di costi stimatiI costi effettivi possono variare in base alle dimensioni e al peso del pacco.

Informazioni sulla restituzione

A SunnereyCi sforziamo di rendere il processo di restituzione il più chiaro e agevole possibile. Di seguito sono riportati i dettagli per la restituzione degli articoli al nostro magazzino centrale.

Indirizzo di ritorno

Piano Nord 5, Juxing Plaza
No. 8 Shuncheng 2nd Road, Città di Guzhen
Città: Zhongshan
Codice postale: 528421
Provincia: Provincia di Guangdong
Paese: Cina

Note importanti:

• Costi stimati: I costi di spedizione sopra indicati sono stimati e possono variare in base alle dimensioni e al peso del pacco da restituire. Si prega di verificare con il proprio corriere i prezzi precisi. Tracciamento e rintracciamento: Assicurarsi che il pacco sia inviato con un codice di tracciabilità per evitare perdite durante il trasporto. Imballaggio: Gli articoli devono essere imballati in modo sicuro per evitare danni durante la spedizione. Indirizzo corretto: Le restituzioni inviate a un indirizzo non corretto non possono essere elaborate e non saranno rimborsate.

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Ci sono domande?

Se avete domande sulla procedura di restituzione o avete bisogno di ulteriore assistenza, contattateci all'indirizzo info@Sunnerey.com. Il nostro team di assistenza clienti sarà lieto di aiutarvi!

Ulteriori politiche di rimborso

1. Consegne rifiutate:
• Se un ordine viene rifiutato e restituito al nostro fornitore, detraiamo 25% del valore di vendita del prodotto dal rimborso per coprire le spese di spedizione e gestione.
2. Non-Pickup da Luogo di spedizione:
• Se un pacco non viene ritirato dal luogo di spedizione e viene restituito al nostro fornitore, una 25% di detrazione sarà applicato al rimborso per coprire le spese di spedizione del reso.
3. Indirizzo di restituzione errato:
• Se gli articoli vengono restituiti a un indirizzo errato, non potremo elaborare il reso o emettere un rimborso. Utilizzare sempre l'indirizzo di restituzione fornito per garantire una gestione corretta.

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Diritto di recesso

In qualità di consumatore, avete il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. Per esercitare questo diritto:

1. Avvisateci a info@Sunnerey.com o compilare il nostro modulo di recesso.
2. Restituire l'articolo al nostro magazzino centrale (vedi indirizzo sopra).

Eccezioni al diritto di recesso

I seguenti articoli non possono essere ritirati:

• Apertura o utilizzo di prodotti sensibili all'igiene.
• Articoli su misura o personalizzati.
• Prodotti che presentano segni di danni o di uso improprio.

I rimborsi per i ritiri escludono le spese di spedizione e la spedizione di ritorno è a carico del cliente.

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Elaborazione dei rimborsi

• I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni lavorativi del ricevimento del prodotto restituito.
• Vi informeremo entro 5 giorni lavorativi della ricezione della richiesta di prelievo o della restituzione.
• I rimborsi saranno effettuati con il metodo di pagamento originale, se non diversamente concordato.

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Un approccio sostenibile ai rendimenti

Tutti i resi vengono elaborati presso il nostro magazzino centrale in Cina per:

• Promuovere la sostenibilità: Consolidando i rendimenti, riduciamo le emissioni di CO₂ e l'impatto ambientale.
• Migliorare l'efficienza: La gestione centralizzata assicura che i resi siano trattati in modo responsabile, compreso il riciclaggio o il riutilizzo degli articoli, ove possibile.
• Mantenere l'accessibilità: La razionalizzazione delle operazioni ci permette di mantenere i prezzi competitivi per tutti i clienti.

Anche se questo approccio può richiedere uno sforzo supplementare da parte vostra, il vostro contributo sostiene un futuro più sostenibile. Grazie per la vostra comprensione.

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Quadro giuridico

Questa politica di rimborso è regolata da Diritto olandesee le controversie saranno risolte sotto la giurisdizione dell'Autorità di Vigilanza. Tribunali olandesi.

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Informazioni di contatto

L'indirizzo sotto indicato non è un indirizzo di restituzione e la restituzione degli articoli a questo indirizzo può comportare la perdita del rimborso:

Sunnerey
Dick Ketstraat 14
5645 LB Eindhoven
Paesi Bassi
E-mail: info@Sunnerey.com
Numero della Camera di Commercio (KVK): 95327533
Partita IVA: NL867088370B01

Avviso di copyright

Il contenuto di questa politica, compresi il testo, il layout e il design, è di proprietà intellettuale di Sunnerey ed è protetto dalle leggi sul copyright. La copia, la riproduzione o la distribuzione non autorizzata di questa politica, in tutto o in parte, è severamente vietata e può comportare azioni legali. Se si desidera fare riferimento o utilizzare qualsiasi parte di questa politica, si prega di contattarci all'indirizzo info@Sunnerey.com per ottenere l'autorizzazione.