Termos e condições gerais

Conteúdos

• Artigo 1 - Definições
• Artigo 2 - Identidade do empresário
• Artigo 3 - Aplicabilidade
• Artigo 4 - A oferta
• Artigo 5 - O contrato
• Artigo 6 - Direito de desistência
• Artigo 7 - Custos em caso de desistência
• Artigo 8 - Exclusão do direito de desistência
• Artigo 9 - O preço
• Artigo 10 - Conformidade e garantia
• Artigo 11 - Entrega e execução
• Artigo 12 - Duração das transações: duração, rescisão e prorrogação
• Artigo 13 - Pagamento
• Artigo 14 - Procedimento de reclamação
• Artigo 15 - Litígios
• Artigo 16 - Disposições adicionais ou diferentes

Artigo 1 - Definições

Nestes termos e condições gerais aplicam-se as seguintes definições:

• Período de reflexão: o período durante o qual o consumidor pode exercer o seu direito de desistência; Leia tudo sobre o Período de reflexão.
• Consumidor: a pessoa singular que não atua no exercício de uma profissão ou negócio e celebra um contrato à distância com o empresário;
• Dia: dia do calendário;
• Contrato de duração: um contrato à distância relativo a uma série de produtos e/ou serviços, cuja obrigação de entrega e/ou compra se estende ao longo do tempo
• Suporte duradouro de dados: qualquer meio que permita ao consumidor ou empresário armazenar informações dirigidas pessoalmente a ele de forma a permitir consulta futura e reprodução inalterada das informações armazenadas.
• Direito de desistência: a possibilidade para o consumidor de renunciar ao contrato à distância dentro do período de reflexão
• Formulário modelo: o formulário modelo para desistência disponibilizado pelo empresário que o consumidor pode preencher quando quiser exercer o seu direito de desistência.
• Empresário: a pessoa singular ou coletiva que oferece produtos e/ou serviços à distância aos consumidores
• Contrato à distância: um contrato pelo qual, no âmbito de um sistema organizado pelo empresário para venda à distância de produtos e/ou serviços, até e incluindo a celebração do contrato, é feita utilização exclusiva de uma ou mais técnicas de comunicação à distância
• Técnica para comunicação à distância: meios que podem ser usados para celebrar um contrato, sem que o consumidor e o empresário tenham estado juntos no mesmo local ao mesmo tempo.
• Termos e Condições Gerais: os presentes termos e condições gerais do empresário.

Artigo 2 - Identidade do empresário

Endereço de e-mail: [info@Sunnerey.com]

Artigo 3 - Aplicabilidade

• Estes termos e condições gerais aplicam-se a toda oferta feita pelo empresário e a todo contrato à distância e encomenda celebrados entre empresário e consumidor.
• Antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos gerais será disponibilizado ao consumidor. Se isso não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, será indicado que os termos e condições gerais estão disponíveis para consulta nas instalações do empresário e serão enviados gratuitamente ao consumidor o mais rapidamente possível mediante pedido.
• Se o contrato à distância for celebrado eletronicamente, não obstante o parágrafo anterior e antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais será disponibilizado ao consumidor eletronicamente de forma que possa ser facilmente armazenado pelo consumidor num suporte de dados duradouro. Se isso não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, será indicado onde os termos e condições gerais podem ser consultados eletronicamente e que, a pedido do consumidor, serão enviados eletronicamente ou de outra forma gratuitamente.
• Caso se apliquem condições específicas de produto ou serviço além destes termos e condições gerais, o segundo e terceiro parágrafos aplicam-se em conformidade e, em caso de disposições conflitantes, o consumidor pode sempre recorrer à disposição aplicável que lhe seja mais favorável.
• Se uma ou mais disposições nestes termos e condições gerais forem a qualquer momento total ou parcialmente nulas ou anuláveis, o contrato e estes termos e condições permanecerão em vigor para o resto e a disposição em questão será substituída sem demora por uma disposição que se aproxime o máximo possível do âmbito da disposição original.
• Situações que não estão reguladas nestes termos e condições gerais devem ser avaliadas "no espírito" destes termos e condições gerais.
• Incertezas sobre a interpretação ou conteúdo de uma ou mais disposições dos nossos termos e condições devem ser interpretadas 'no espírito' destes termos e condições gerais.

Artigo 4 - A oferta

• Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou estiver sujeita a condições, isso será explicitamente indicado na oferta.
• A oferta é sem compromisso. O empreendedor tem o direito de alterar ou ajustar a oferta.
• A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir uma avaliação adequada da oferta pelo consumidor. Se o empreendedor usar imagens, estas são um reflexo verdadeiro dos produtos e/ou serviços oferecidos. Erros óbvios ou enganos evidentes na oferta não vinculam o empreendedor.
• Todas as imagens, especificações e dados na oferta são indicativos e não podem ser motivo para compensação ou dissolução do contrato.
• As imagens dos produtos são uma representação fiel dos produtos oferecidos. O empreendedor não pode garantir que as cores exibidas correspondam exatamente às cores reais dos produtos.
• Cada oferta contém informações que deixam claro para o consumidor quais direitos e obrigações estão associados à aceitação da oferta. Isto diz respeito em particular a:
• Métodos de pagamento: Aceitamos todos os principais cartões de crédito, PayPal e transferências bancárias como métodos de pagamento válidos. Também oferecemos Klarna.
• Métodos de pagamento aceites Aceitamos uma ampla variedade de métodos de pagamento, incluindo: As opções de pagamento disponíveis podem variar conforme a localização. Durante o checkout, todos os métodos suportados são claramente exibidos para sua conveniência.
• Cartões de crédito e débito
• Carteiras digitais (ex. PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay)
• Métodos de pagamento locais como iDEAL, Bancontact e Sofort
• Serviços Compre Agora, Pague Depois (ex. Klarna, Afterpay)
• Métodos de entrega: Os produtos são enviados utilizando diferentes transportadoras dependendo do local da encomenda.

• A forma como o contrato será estabelecido e quais ações são necessárias para tal;
• se o direito de desistência é aplicável ou não
• o método de pagamento, entrega e execução do contrato;
• o período para aceitar a oferta, ou o período durante o qual o empreendedor garante o preço;
• o montante da taxa de comunicação à distância se os custos de utilização da técnica para comunicação à distância forem calculados com base numa tarifa diferente da tarifa básica regular para o meio de comunicação utilizado;
• se o contrato é arquivado após a sua conclusão e, em caso afirmativo, de que forma pode ser consultado pelo consumidor;
• a forma como o consumidor, antes da celebração do contrato, pode verificar e, se necessário, corrigir os dados fornecidos por si no âmbito do contrato;
• quaisquer línguas além do holandês em que o contrato pode ser celebrado;
• os códigos de conduta a que o comerciante está sujeito e a forma como o consumidor pode consultar esses códigos de conduta eletronicamente; e
• a duração mínima do contrato à distância no caso de uma transação prolongada.

Artigo 5 - O contrato

• O contrato, sujeito às disposições do parágrafo 4, é celebrado no momento da aceitação pelo consumidor da oferta e do cumprimento das condições acompanhantes.
• Se o consumidor tiver aceite a oferta eletronicamente, o comerciante confirmará imediatamente o recebimento da aceitação da oferta eletronicamente. Enquanto o recebimento desta aceitação não tiver sido confirmado pelo empresário, o consumidor pode dissolver o contrato.
• Se o contrato for celebrado eletronicamente, o empresário tomará medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger a transferência eletrónica de dados e garantir um ambiente web seguro. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empresário observará medidas de segurança apropriadas.
• O empresário pode - dentro dos quadros legais - informar-se se o consumidor pode cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como todos os factos e fatores importantes para uma conclusão responsável do contrato à distância. Se, com base nesta investigação, o empresário tiver bons motivos para não celebrar o contrato, tem o direito de recusar uma encomenda ou pedido ou de impor condições especiais à execução, indicando os seus motivos.

O empresário fornecerá ao consumidor, juntamente com o produto ou serviço, as informações importantes, de forma que o consumidor possa armazená-las num suporte duradouro acessível; o empresário refere-se às várias políticas que podem ser encontradas no website do empresário:

• o endereço de visita do estabelecimento do empresário onde o consumidor pode apresentar reclamações;
• as condições sob as quais e a forma como o Consumidor pode exercer o direito de retirada, ou, conforme o caso, informações claras sobre a isenção do direito de retirada;
• as informações sobre garantias e serviço pós-venda existente;
• os dados incluídos no artigo 4, parágrafo 3, destas condições, a menos que o empresário já tenha fornecido esses dados ao consumidor antes da execução do contrato;
• os requisitos para a rescisão do contrato se o contrato tiver uma duração superior a um ano ou for de duração indeterminada.

• No caso de uma transação de duração, a disposição do parágrafo anterior aplica-se apenas à primeira entrega.
• Cada acordo é celebrado sob a condição suspensiva da disponibilidade suficiente dos produtos relevantes.

Artigo 6 - Direito de Retirada

Política de Devolução & Reembolso

Na Sunnerey, esforçamo-nos por proporcionar aos nossos clientes a melhor experiência de compra possível. Embora compreendamos que possam existir situações que exijam um reembolso ou devolução, desenhámos esta política para garantir clareza, justiça e eficiência para todos. Por favor, leia os detalhes abaixo para compreender os nossos termos e condições.

O nosso compromisso com a transparência

Acreditamos na transparência e justiça para os nossos clientes. As nossas políticas são desenhadas para proteger os seus direitos enquanto garantem que os nossos processos permanecem eficientes e sustentáveis. Quer pretenda devolver um artigo ou solicitar um reembolso, pode ter a certeza de que trataremos o seu caso com cuidado e profissionalismo.

Quando é possível um reembolso?

Reembolsos são possíveis nos seguintes casos:

1. Mudança de opinião: Se não estiver satisfeito com a sua compra, pode devolvê-la dentro de 14 dias após o recebimento.
2. Produtos defeituosos ou danificados:Se o seu produto estiver danificado ou defeituoso à chegada, por favor notifique-nos imediatamente para que possamos resolver o problema.

1. Cancelar encomenda: Tem o direito de cancelar a sua encomenda dentro de 12 horas após fazer a encomenda, conforme descrito no Direito de Cancelamento da UE.

Para que o processo decorra sem problemas, deve cumprir as condições de devolução abaixo.

Artigo 7 - Condições de devolução.

Aceitamos devoluções com prazer, desde que:

1. O produto está em condição original:
• Todas as peças, acessórios e embalagens devem ser incluídos.
2. Não há uso inadequado:
• Os produtos não devem apresentar sinais de danos causados por uso inadequado.
3. Itens sensíveis à higiene estão por abrir:
• Itens como produtos de cuidados pessoais devem permanecer selados ou completamente limpos antes da devolução.
4. As devoluções serão enviadas para o endereço correto:
• As devoluções devem ser enviadas para o nosso armazém central na China. Devoluções enviadas para um endereço incorreto não podem ser processadas e os reembolsos não serão emitidos.
• 
  

Artigos danificados ou defeituosos.

Na Sunnerey, asseguramos que a sua encomenda chega até si em perfeitas condições. No entanto, compreendemos que ocasionalmente podem ocorrer danos durante o transporte. Se receber um artigo danificado ou defeituoso, esforçamo-nos por resolver o problema rapidamente e de forma satisfatória.

O que fazer se receber um artigo danificado

1. Contacte-nos imediatamente:
• Notifique-nos dentro de 7 dias após receber o artigo danificado enviando um email para info@Sunnerey.com.
• Por favor, inclua o seguinte no seu email:
• O seu número de encomenda.
• Fotos claras do artigo danificado e da embalagem.
• Uma breve descrição do dano ou defeito.
2. A nossa análise:
• Assim que recebermos o seu email, a nossa equipa irá rever a informação fornecida.
• Responderemos com uma solução dentro de 5 dias úteis.
3. A nossa promessa para resolver o problema:
• Pode contar connosco para fornecer as seguintes soluções, dependendo da situação:
• Substituição gratuita: Enviaremos um novo artigo sem custo adicional.

Notas importantes:

• Por favor, mantenha o artigo danificado e a sua embalagem original até o problema ser resolvido.
• Em alguns casos, podemos pedir para devolver o artigo ou enviar fotos adicionais para análise.
• Esta política aplica-se apenas a artigos reportados como danificados ou defeituosos dentro de 7 dias após o recebimento.

Solicitar um reembolso

Se cumprir as condições acima, siga estes passos para solicitar um reembolso:

1. Contacte-nos:
• Envie um email para info@Sunnerey.com com as seguintes informações:
• O seu número de encomenda.
• O motivo da sua devolução ou reembolso.
• Fotos do produto, se aplicável (por exemplo, artigos danificados).
2. Envie o produto:
• Envie o artigo para o nosso endereço central de devoluções: North Floor 5, Juxing Plaza
• N.º 8 Shuncheng 2nd Road, Vila de Guzhen
• Zhongshan, Província de Guangdong, China
• Código postal: 528421
• Telefone: +86 13755475365
• Importante: Por favor, certifique-se de que o artigo está bem embalado e rastreável. Não nos responsabilizamos por artigos perdidos durante o envio de devolução.

Custos estimados de devolução para a China.

Abaixo está uma visão geral dos custos estimados de devolução para a nossa localização central de devoluções na China. Por favor, note que estes são custos estimados e os custos reais podem variar dependendo do tamanho e peso do seu pacote.

Informações de devolução

Em Sunnerey esforçamo-nos para tornar o processo de devolução o mais claro e simples possível. Abaixo estão os detalhes para devolver artigos ao nosso armazém central.

Endereço de devolução

Andar norte 5, Juxing Plaza

N.º 8 Shuncheng 2nd Road, Vila de Guzhen

Cidade: Zhongshan

Código Postal: 528421

Província: Guangdong

País: China

Notas importantes:

• Custo estimado: Os custos de envio acima são estimativas e podem variar com base no tamanho e peso do seu pacote de devolução. Por favor, contacte o seu transportador para preços exatos. Rastreamento & Localização: Certifique-se de que o seu pacote é enviado com um código de rastreamento para evitar perdas durante o transporte : Os artigos devem estar devidamente embalados para evitar danos durante o transporte : Devoluções para um endereço incorreto não podem ser processadas e os reembolsos não serão emitidos.

Dúvidas?

Se tiver alguma dúvida sobre o procedimento de devolução ou precisar de mais assistência, por favor contacte-nos em info@Sunnerey.com. O nosso serviço de apoio ao cliente terá todo o gosto em ajudar!

Artigo 8 Política adicional de reembolso

Entregas recusadas:

• Se uma encomenda for recusada e devolvida ao nosso fornecedor, deduziremos 25% do valor de venda a retalho do produto do reembolso para cobrir os custos de envio e manuseio.

2. Falha na recolha no local de envio:
• Se um pacote não for recolhido no local de envio e for devolvido ao nosso fornecedor, 25% será deduzido do reembolso para cobrir os custos de envio da devolução.
3. Endereço de devolução incorreto:
• Se os artigos forem devolvidos para um endereço incorreto, não poderemos processar a devolução nem emitir reembolso. Utilize sempre o endereço de devolução fornecido para o devido processamento.

Direito de desistência

Como consumidor, tem o direito de revogar a sua compra dentro de 14 dias após receber a sua encomenda. Para exercer este direito:

1. Notifique-nos em info@Sunnerey.com ou preencha o nosso formulário de desistência.
2. Devolva o item ao nosso armazém central (ver endereço acima).

Exceções ao direito de desistência

Os seguintes itens não são elegíveis para revogação:

• Produtos sensíveis à higiene que foram abertos ou usados.
• Itens personalizados ou feitos à medida.
• Produtos que apresentem sinais de danos ou uso indevido.

Os reembolsos por revogações não incluem custos de envio e o envio de devolução é da responsabilidade do cliente.

Processamento de reembolso.

• Os reembolsos são processados dentro de 14 dias úteis do recebimento do produto devolvido.
• Nós notificá-lo-emos dentro de 5 dias úteis de receber o seu pedido de levantamento ou devolução.
• Os reembolsos serão transferidos para o método de pagamento original, salvo acordo em contrário.

Uma abordagem sustentável para devoluções

Processamos todas as devoluções no nosso armazém central na China para:

• Promover a sustentabilidade: Ao consolidar as devoluções, reduzimos as emissões de carbono e o impacto ambiental.
• Melhorar a eficiência: O processamento centralizado garante que as devoluções são tratadas de forma responsável, incluindo reciclagem ou reutilização sempre que possível.
• Manter a acessibilidade: Operações simplificadas permitem-nos manter preços competitivos para todos os clientes.

Embora esta abordagem possa exigir um esforço adicional da sua parte, ao contribuir está a apoiar um futuro mais sustentável. Obrigado pela sua compreensão.

Artigo 9 - O preço

• Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não serão aumentados.
• Não obstante o parágrafo anterior, o empreendedor pode oferecer produtos ou serviços cujos preços estão sujeitos a flutuações no mercado financeiro e sobre os quais o empreendedor não tem influência, com preços variáveis. Esta ligação às flutuações e o facto de quaisquer preços mencionados serem preços-alvo serão indicados na oferta.
• Aumentos de preço dentro de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se forem resultado de regulamentos ou disposições legais.
• Aumentos de preço a partir de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se o empreendedor o tiver estipulado e
• são resultado de regulamentos ou disposições legais; ou
• o consumidor está autorizado a rescindir o contrato no dia em que o aumento de preço entra em vigor.

• Todos os preços estão sujeitos a erros de impressão e composição. Não se aceita responsabilidade pelas consequências de erros de impressão e composição. Em caso de erros de impressão e composição, o empreendedor não está obrigado a entregar o produto ao preço incorreto.

Artigo 10 - Conformidade e garantia

• O empreendedor garante que os produtos e/ou serviços cumprem o contrato, as especificações mencionadas na oferta, os requisitos razoáveis de qualidade e/ou usabilidade e as disposições legais e/ou regulamentos governamentais vigentes na data da celebração do contrato. Se acordado, o empreendedor também garante que o produto é adequado para uso diferente do normal.
• Uma garantia fornecida pelo empreendedor, fabricante ou importador não afeta os direitos legais e reclamações que o consumidor pode exercer contra o empreendedor ao abrigo do contrato.
• Quaisquer defeitos ou produtos entregues incorretamente devem ser comunicados ao empreendedor por escrito no prazo de 7 dias após a entrega. Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original e em estado novo.
• O período de garantia do empreendedor corresponde ao período de garantia do fabricante, que é de 3 anos em todos os nossos produtos. No entanto, o empreendedor nunca é responsável pela adequação final dos produtos para cada aplicação individual pelo consumidor, nem por qualquer aconselhamento relativo ao uso ou aplicação dos produtos.
• A garantia não se aplica se:
• o consumidor reparou e/ou modificou os produtos entregues por si próprio ou mandou reparar e/ou modificar por terceiros;
• os produtos entregues foram expostos a condições anormais ou tratados de forma negligente ou contrária às instruções do empreendedor e/ou na embalagem;
• o defeito é total ou parcialmente resultado de regulamentos que o governo tenha estabelecido ou venha a estabelecer relativamente à natureza ou qualidade dos materiais utilizados.
• Garantia: Aplica-se um período de garantia de pelo menos 3 anos a todos os produtos vendidos pelo empreendedor. Este período de garantia começa no dia do envio.

Artigo 11 - Entrega e execução

• O empreendedor terá o maior cuidado possível ao receber e executar encomendas de produtos e na avaliação de pedidos para a prestação de serviços.
• O local de entrega é o endereço que o consumidor comunicou à empresa.
• Sujeito ao disposto no parágrafo 4 deste artigo, a empresa executará as encomendas aceites com rapidez, mas no máximo dentro de 30 dias, salvo se o consumidor tiver estipulado um prazo de entrega mais longo. Se a entrega for atrasada, ou se uma encomenda não for ou apenas parcialmente executada, o consumidor receberá uma mensagem no máximo 30 dias após ter efetuado a encomenda. Nesse caso, o consumidor tem o direito de resolver o contrato sem custos. O consumidor não tem direito a indemnização. Contudo, o contrato não pode ser resolvido quando o artigo estiver em processo de envio.
• Todos os prazos de entrega são indicativos. O consumidor não pode derivar quaisquer direitos dos prazos mencionados. O atraso no prazo não confere ao consumidor direito a indemnização.
• Em caso de resolução nos termos do parágrafo 3 deste artigo, o empreendedor reembolsará o montante pago pelo consumidor o mais rapidamente possível, mas no máximo dentro de 14 dias após a resolução.
• Se a entrega de um produto encomendado se revelar impossível, o empreendedor fará um esforço para fornecer um artigo de substituição. No momento da entrega, será comunicado de forma clara e compreensível que está a ser entregue um artigo de substituição. Com artigos de substituição, o direito de desistência não pode ser excluído. Os custos de qualquer devolução serão suportados pelo empreendedor.
• O risco de dano e/ou perda dos produtos é da responsabilidade do empreendedor até ao momento da entrega ao consumidor ou a um representante previamente designado e comunicado ao empreendedor, salvo acordo expresso em contrário.
• Os produtos são enviados de diferentes armazéns pelo mundo e são sempre enviados com um número de rastreio.
• O risco de dano e/ou perda dos produtos é da responsabilidade do empreendedor até ao momento da entrega ao consumidor ou a um representante previamente designado.

Tempos de Envio por Localização

Processamos e enviamos as encomendas o mais rapidamente possível. Os prazos de entrega podem variar consoante a sua localização:

Nota Importante: Os prazos de entrega são estimativas. Embora nos esforcemos para cumprir estes prazos, atrasos causados por fatores externos, como desalfandegamento, problemas com a transportadora ou épocas de maior movimento, estão fora do nosso controlo.

Se a sua encomenda não for entregue dentro de 30 dias, por favor contacte-nos. Trabalharemos consigo para encontrar uma solução rápida e justa, como reenviar o produto, aguardar o envio atrasado ou oferecer um desconto numa encomenda futura.

Artigo 12 - Duração das transações: duração, rescisão e prorrogação

Rescisão

• O consumidor pode celebrar um contrato por tempo indeterminado que abranja a entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, podendo rescindi-lo a qualquer momento de acordo com as regras de rescisão acordadas e com um aviso prévio de até um mês.
• O consumidor pode rescindir um contrato a termo que tenha sido celebrado para a entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços a qualquer momento no final do prazo fixo, cumprindo as regras de rescisão aplicáveis e um prazo de aviso não superior a um mês.
• O consumidor pode cancelar os acordos mencionados nos parágrafos anteriores
• a qualquer momento e não estar limitado à rescisão numa altura ou período específico;
• rescindir pelo menos da mesma forma como o consumidor celebrou o acordo;
• rescindir sempre com o mesmo prazo de aviso que o empresário estipulou para si próprio.

Prorrogação

• Um contrato a termo celebrado para o fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços não pode ser prorrogado tacitamente nem renovado por um prazo fixo.
• Não obstante o parágrafo anterior, um contrato a termo celebrado para a entrega regular de jornais e revistas diários, de notícias e semanais pode ser renovado tacitamente por um prazo fixo não superior a três meses, se o consumidor puder rescindir este contrato renovado perto do final da renovação com um prazo de aviso não superior a um mês.
• Um contrato a termo que tenha sido celebrado para a entrega regular de produtos ou serviços pode ser prorrogado tacitamente por um período indeterminado apenas se o consumidor puder rescindi-lo a qualquer momento com um prazo de aviso que não exceda um mês e um prazo de aviso que não exceda três meses no caso de o contrato abranger a entrega regular, mas menos de uma vez por mês, de jornais e revistas diários, de notícias e semanais.
• Um contrato de duração limitada para a entrega regular de jornais e revistas diários ou semanais (assinatura experimental ou introdutória) não é renovado tacitamente e termina automaticamente após o período experimental ou introdutório.

Duração

• Se um contrato durar mais de um ano, após um ano o consumidor pode rescindir o contrato a qualquer momento com um aviso prévio de até um mês, salvo se a razoabilidade e a equidade se opuserem à rescisão antes do fim do prazo acordado.

Artigo 13 - Pagamento

• Salvo acordo em contrário, os montantes devidos pelo consumidor devem ser pagos antes da realização da encomenda referida no artigo 6.º, n.º 1. No caso de um acordo para prestação de um serviço, este período começa após o consumidor ter recebido a confirmação do acordo.
• O consumidor tem o dever de comunicar imediatamente ao empresário quaisquer imprecisões nos dados de pagamento fornecidos ou indicados.
• Em caso de não pagamento por parte do consumidor, o empresário tem o direito, sujeito a restrições legais, de cobrar os custos razoáveis previamente comunicados ao consumidor.

Em Sunnerey, esforçamo-nos por proporcionar uma experiência de pagamento fluida, segura e transparente. Abaixo estão os detalhes dos nossos termos e políticas de pagamento:

Métodos de Pagamento Aceites.

Aceitamos uma ampla variedade de métodos de pagamento, incluindo:

• Cartões de crédito e débito
• Carteiras digitais (ex. PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay)
• Métodos de pagamento locais como iDEAL, Bancontact e Sofort
• Serviços Compre Agora, Pague Depois (ex. Klarna, Afterpay)

As opções de pagamento disponíveis podem variar consoante a localização. Durante o checkout, todos os métodos suportados são claramente apresentados para sua conveniência.

Moeda

A nossa loja online apresenta dinamicamente os preços na sua moeda local, quando suportado, com base na sua localização. Os pagamentos são processados na moeda selecionada no checkout. Podem ser aplicadas taxas de conversão de moeda se desejar pagar numa moeda diferente da sua moeda local.

Segurança do pagamento

A sua segurança é a nossa prioridade. Todas as transações são processadas através de canais seguros e encriptados para que a sua informação de pagamento esteja protegida.

• Conformidade PCI DSS: Cumprimos os Padrões de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS) para garantir o mais alto nível de segurança nos pagamentos.

• Dados sensíveis de pagamento nunca são armazenados nos nossos servidores.

Medidas Anti-Fraude.

Para proteger os nossos clientes e prevenir atividades fraudulentas:

• Todas as transações são verificadas para possível fraude.
• Encomendas suspeitas podem requerer verificações adicionais.
• Pagamentos marcados como suspeitos podem ser retidos até que a verificação seja concluída.
• Se a verificação falhar, a encomenda será cancelada e o pagamento reembolsado.

Processadores de pagamento de terceiros.

Os pagamentos no nosso website são processados de forma segura através do Shopify Payments e outros fornecedores confiáveis. Estes processadores cumprem os padrões globais para transações seguras. Para mais informações, por favor reveja os seus termos e políticas de privacidade:

• Termos e Condições Shopify Payments
• Termos e Condições PayPal
• Termos e Condições Klarna

Artigo 14 - Procedimento de reclamações

• O empreendedor tem um procedimento de reclamações suficientemente divulgado e trata a reclamação de acordo com esse procedimento.
• Reclamações sobre a execução do contrato devem ser apresentadas ao empreendedor no prazo de 7 dias, descritas de forma completa e clara, após o consumidor ter encontrado os defeitos.
• As reclamações apresentadas ao empreendedor serão respondidas no prazo de 14 dias a contar da data de receção. Se uma reclamação exigir um tempo de processamento previsivelmente mais longo, o empreendedor responderá dentro do prazo de 14 dias com um aviso de receção e uma indicação de quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.
• Se a reclamação não puder ser resolvida por acordo mútuo, surge um litígio sujeito ao procedimento de resolução de litígios.
• Para reclamações, o consumidor deve primeiro contactar o empreendedor antes de tomar outras medidas.
• Uma reclamação não suspende as obrigações do empreendedor, a menos que o empreendedor indique o contrário por escrito.
• Se uma reclamação for considerada justificada pelo empreendedor, este, a seu critério, substituirá ou reparará os produtos entregues gratuitamente.

Artigo 15 - Litígios

• Nos acordos entre o empreendedor e o consumidor a que estas condições gerais se referem, aplica-se apenas a lei holandesa. Isto aplica-se também se o consumidor residir no estrangeiro.

Artigo 16 - Disposições adicionais ou diferentes

Disposições adicionais ou diferentes destes termos e condições não podem ser prejudiciais ao consumidor e devem ser registadas por escrito ou de forma que o consumidor possa armazená-las num suporte duradouro acessível.

Artigo 17 - Devoluções

Quando é possível um reembolso?

Reembolsos são possíveis nos seguintes casos:

1. Mudança de opinião: Se não estiver satisfeito com a sua compra, pode devolvê-la dentro de 14 dias após o recebimento.
2. Produtos defeituosos ou danificados: Se o seu produto estiver danificado ou defeituoso à chegada, por favor informe-nos imediatamente para que possamos resolver o problema.
3. Cancelar encomenda: Tem o direito de cancelar a sua encomenda dentro de 12 horas após fazer a encomenda, conforme descrito no Direito de Cancelamento da UE.

Para que o processo decorra sem problemas, deve cumprir as condições de devolução abaixo.

Condições para devoluções

Aceitamos devoluções com prazer, desde que:

1. O produto está em condição original:
• Todas as peças, acessórios e embalagens devem ser incluídos.
2. Não há uso inadequado:
• Os produtos não devem apresentar sinais de danos causados por uso inadequado.
3. Itens sensíveis à higiene estão por abrir:
• Itens como produtos de cuidados pessoais devem permanecer selados ou completamente limpos antes da devolução.
4. As devoluções serão enviadas para o endereço correto:
• As devoluções devem ser enviadas para o nosso armazém central na China. Devoluções enviadas para um endereço incorreto não podem ser processadas e os reembolsos não serão emitidos

Custos Estimados de Devolução para a China

Abaixo está uma visão geral dos custos estimados de devolução para a nossa localização central de devoluções na China. Por favor, note que estes são custos estimados, e os custos reais podem variar dependendo do tamanho e peso do seu pacote.

Artigos danificados ou defeituosos.

Na Sunnerey, asseguramos que a sua encomenda chega até si em perfeitas condições. No entanto, compreendemos que ocasionalmente podem ocorrer danos durante o transporte. Se receber um artigo danificado ou defeituoso, esforçamo-nos por resolver o problema rapidamente e de forma satisfatória.

O que fazer se receber um artigo danificado

1. Contacte-nos imediatamente:
• Notifique-nos dentro de 7 dias após receber o artigo danificado enviando um email para info@Sunnerey.com.
• Por favor, inclua o seguinte no seu email:
• O seu número de encomenda.
• Fotos claras do artigo danificado e da embalagem.
• Uma breve descrição do dano ou defeito.
2. A nossa análise:
• Assim que recebermos o seu email, a nossa equipa irá rever a informação fornecida.
• Responderemos com uma solução dentro de 5 dias úteis.
3. A nossa promessa para resolver o problema:
• Pode contar connosco para fornecer as seguintes soluções, dependendo da situação:
• Substituição gratuita: Enviaremos um novo artigo sem custo adicional.

Notas importantes:

• Por favor, mantenha o artigo danificado e a sua embalagem original até o problema ser resolvido.
• Em alguns casos, podemos pedir para devolver o artigo ou enviar fotos adicionais para análise.
• Esta política aplica-se apenas a artigos reportados como danificados ou defeituosos dentro de 7 dias após o recebimento.

Solicitar um reembolso

Se cumprir as condições acima, siga estes passos para solicitar um reembolso:

1. Contacte-nos:
• Envie um email para info@Sunnerey.com com as seguintes informações:
• O seu número de encomenda.
• O motivo da sua devolução ou reembolso.
• Fotos do produto, se aplicável (por exemplo, artigos danificados).
2. Envie o produto:
• Envie o artigo para o nosso endereço central de devoluções: North Floor 5, Juxing Plaza
• N.º 8 Shuncheng 2nd Road, Vila de Guzhen
• Zhongshan, Província de Guangdong, China
• Código postal: 528421
• Telefone: +86 13755475365

Importante: Por favor, certifique-se de que o artigo está bem embalado e rastreável. Não nos responsabilizamos por artigos perdidos durante a devolução.

Política de devolução

Posso devolver a minha encomenda?

Sim, pode devolver a sua encomenda se não estiver satisfeito. Tem 30 dias a contar da data de receção para devolver o artigo, desde que as seguintes condições sejam cumpridas:

Condições de devolução.

• Produto e embalagem completos: O produto deve conter todas as peças e componentes originais e estar na embalagem original tal como recebido.
• Manuseamento correto: O produto deve apresentar apenas manuseamento normal; danos devido a uso indevido estão excluídos.
• Produtos higiénicos: Itens onde a higiene é importante devem ser cuidadosamente limpos antes de serem devolvidos.
• Produtos defeituosos: Quaisquer defeitos devem ser comunicados imediatamente após o recebimento.
• Custos de envio de devolução: Os custos de envio de devolução são da responsabilidade do cliente.
• Tempo de processamento: As devoluções serão processadas dentro de 14 dias úteis. Se todas as condições forem cumpridas, a devolução será oficialmente confirmada dentro deste período.

Nota: Reservamo-nos o direito de recusar devoluções se suspeitarmos que os artigos foram usados ou danificados por ações do cliente.

Importante: Endereço de devolução incorreto.

Devolver produtos para o endereço da empresa resultará numa perda imediata do valor da encomenda, pois as devoluções não podem ser processadas neste local e as encomendas não serão aceites.

Por que usamos um endereço central de devolução na China.

Na Sunnerey, esforçamo-nos por tornar os nossos processos o mais eficientes e sustentáveis possível. A nossa decisão de usar um endereço central de devolução na China baseia-se em vários fatores importantes:

• Sustentabilidade: Ao consolidar todos os envios de devolução num único local, podemos reduzir o nosso impacto no ambiente. Esta abordagem resulta em menos envios, menos emissões de carbono e processamento mais eficiente.
• Eficiência: Centralizar os envios de devolução permite uma melhor gestão de inventário e possibilita-nos tratar as devoluções de forma responsável, reciclando ou reutilizando os artigos sempre que possível.
• Poupança de custos: Custos de processamento mais baixos ajudam-nos a manter os nossos produtos acessíveis e com preços competitivos.

Compreendemos que isto possa não parecer tão conveniente, mas os seus esforços estão a contribuir para um futuro mais sustentável para o nosso planeta. Obrigado pela sua compreensão e apoio.

Endereço de devolução

Por favor, envie a sua devolução para o seguinte endereço:

Piso 5 Norte, Juxing Plaza

N.º 8 Shuncheng 2nd Road, Vila de Guzhen

Cidade: Zhongshan

Código Postal: 528421

Província: Guangdong

País: China

Telefone: +86 13755475365

Iniciar o processo de devolução

Se a sua encomenda cumprir os critérios acima, por favor siga estes passos para iniciar o processo de devolução:

• Contacte-nos: Envie um e-mail para [info@Sunnerey.com].
• Por favor inclua as seguintes informações:
• Número da encomenda
• Motivo da devolução
• Foto do produto (em caso de dano)
• Nome e apelido do cliente
• Endereço do cliente

Isto garantirá que a sua devolução seja processada corretamente e em tempo útil. Obrigado pela sua cooperação!

Para informações mais detalhadas, por favor consulte as nossas políticas específicas, que podem ser encontradas no rodapé no final do nosso website.

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Aviso de Direitos de Autor

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