Política de Envio

Política de Envio

Na Sunnerey, o nosso objetivo é proporcionar uma experiência de envio simples e eficiente. Abaixo, encontrará todos os detalhes necessários sobre o nosso processo de envio, prazos de entrega e os seus direitos enquanto cliente.

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Tempos de Envio por Localização

Processamos e enviamos as encomendas o mais rapidamente possível. Os prazos de entrega podem variar consoante a sua localização:

 

Nota Importante: Os prazos de entrega são estimativas. Embora nos esforcemos para cumpri-los, atrasos causados por fatores externos como a alfândega, problemas com a transportadora ou épocas de maior movimento estão fora do nosso controlo.

Se a sua encomenda não for entregue dentro de 30 dias, por favor contacte-nos. Trabalharemos consigo para encontrar uma solução rápida e justa, como reenviar o produto, aguardar o envio atrasado ou oferecer um desconto numa encomenda futura.

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Aduanas, Direitos de Importação e IVA

1. Modelo de Envio:
• As encomendas são enviadas diretamente dos nossos fornecedores em [Country of Origin, e.g., China].
• Sunnerey não atua como importador das mercadorias e, por isso, não é responsável pelo IVA ou direitos de importação.
2. Responsabilidade do Cliente:
• Como destinatário, é sua responsabilidade pagar o IVA, direitos aduaneiros ou taxas de importação exigidos pelas regulamentações do seu país.
• A falta de pagamento destas taxas pode causar atrasos ou o retorno da encomenda. Nestes casos, quaisquer custos associados serão deduzidos do seu reembolso.
3. Processo de Pagamento Transparente:
• Durante a finalização da compra, os clientes são informados de que as encomendas podem estar sujeitas a encargos adicionais na entrega.

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Responsabilidade pela Entrega

1. Endereço Correto:
• Os clientes devem fornecer informações de envio precisas durante a finalização da compra. Sunnerey não se responsabiliza por pacotes perdidos devido a endereços incorretos ou incompletos.
2. Transferência de Risco:
• A responsabilidade pelo pacote passa para o cliente assim que o pacote é entregue ao transportador. Se o pacote se perder durante o transporte, ajudaremos a apresentar uma reclamação ao transportador, mas não podemos garantir o reembolso.
3. Pacotes Atrasados por Mais de 30 Dias:
• Se determinarmos que um pacote está atrasado por mais de 30 dias ou for confirmado como perdido, trabalharemos consigo para encontrar uma solução rápida e justa. Isto pode incluir reenviar o produto, aguardar o envio atrasado ou oferecer um desconto numa encomenda futura.
4. Força Maior:
• Em caso de circunstâncias imprevistas, como desastres naturais, greves ou atrasos na alfândega, os prazos de entrega podem ser prolongados. Nesses casos, Sunnerey não se responsabiliza por atrasos.

 

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Rastrear a Sua Encomenda

1. Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um número de rastreamento por email.
2. As atualizações de rastreamento podem demorar até 5 dias úteis para aparecer.
3. Para encomendas com vários artigos, podem ser fornecidos números de rastreamento separados, pois os artigos podem ser enviados em pacotes distintos.

Se não receber atualizações de rastreamento após 5 dias úteis, contacte-nos em info@Sunnerey.com para assistência.

 

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Artigos danificados ou com defeito

Na Sunnerey, temos o maior cuidado para garantir que a sua encomenda chega em perfeitas condições. No entanto, compreendemos que, por vezes, podem ocorrer danos durante o transporte. Se receber um artigo danificado ou com defeito, comprometemo-nos a resolver o problema de forma rápida e satisfatória.

O que fazer se receber um artigo danificado

1. Contacte-nos imediatamente
• Informe-nos dentro de 7 dias de receber o artigo danificado enviando um email para info@Sunnerey.com
• Inclua o seguinte no seu email:
• O seu número da encomenda.
• Claro fotografias do artigo danificado e da sua embalagem.
• Uma breve descrição do dano ou defeito.
2. A nossa avaliação
• Assim que recebermos o seu email, a nossa equipa irá analisar as informações fornecidas.
• Responderemos dentro de 5 dias úteis com uma resolução.

O nosso compromisso para resolver o problema

Pode contar connosco para oferecer as seguintes soluções, dependendo da situação:

• Substituição Gratuita: Enviaremos um novo artigo sem custos adicionais para si.

Notas Importantes

• Por favor, mantenha o artigo danificado e a sua embalagem original até que o problema seja resolvido. Em alguns casos, poderemos solicitar a devolução do artigo ou fotos adicionais para avaliação.
• Esta política aplica-se apenas a artigos reportados como danificados ou defeituosos dentro de 7 dias a partir do recebimento.

Direito de Desistência

Tem o direito de desistir da sua compra dentro de 14 dias de receber a sua encomenda. Este direito aplica-se apenas se:

1. O produto deve ser devolvido sem uso e na sua embalagem original.
2. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
3. As devoluções devem ser enviadas para o endereço correto fornecido por Sunnerey. Devoluções enviadas para um endereço incorreto não serão elegíveis para reembolso.

Por favor, consulte a nossa Política de Devoluções para instruções detalhadas.

 

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Envio Grátis para Todo o Mundo

Oferecemos envio gratuito para todas as encomendas. No entanto, encargos adicionais (por exemplo, IVA, direitos aduaneiros) impostos pelo seu país não estão incluídos e são da responsabilidade do cliente.

 

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Limitações de Responsabilidade

1. Perdas Indiretas:
• Sunnerey não se responsabiliza por perdas indiretas ou consequentes causadas por atrasos, pacotes perdidos ou questões aduaneiras.
2. Força Maior:
• Não nos responsabilizamos por falhas na entrega ou atrasos causados por eventos fora do nosso controlo razoável, incluindo, mas não limitado a, desastres naturais, greves ou pandemias.

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Conformidade com Regulamentos

Esta política de envio cumpre a legislação do consumidor neerlandesa e os regulamentos da UE, garantindo transparência e justiça, protegendo tanto o nosso negócio como os nossos clientes.

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Informações de Contacto

Para dúvidas ou questões sobre envio, por favor contacte-nos por email:

"Por favor, note que o endereço abaixo não é um endereço de devolução, e devolver artigos para este endereço pode resultar na perda do seu reembolso."

Sunnerey
Dick Ketstraat 14
5645 LB Eindhoven
Países Baixos
Email:  info@Sunnerey.com
Número da Câmara de Comércio (KVK): 95327533
Número de IVA: NL867088370B01

Aviso de Direitos de Autor

O conteúdo desta política, incluindo texto, layout e design, é propriedade intelectual da Sunnerey e está protegido pelas leis de direitos de autor aplicáveis. A cópia, reprodução ou distribuição não autorizada desta política, total ou parcial, é estritamente proibida e pode resultar em ação legal. Se desejar referenciar ou utilizar qualquer parte desta política, por favor contacte-nos através do email info@Sunnerey.com para obter permissão.