Termini e condizioni generali

Contenuti

• Articolo 1 - Definizioni
• Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
• Articolo 3 - Applicabilità
• Articolo 4 - L'offerta
• Articolo 5 - L'accordo
• Articolo 6 - Diritto di recesso
• Articolo 7 - Costi in caso di recesso
• Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso
• Articolo 9 - Il prezzo
• Articolo 10 - Conformità e garanzia
• Articolo 11 - Consegna ed esecuzione
• Articolo 12 - Durata delle transazioni: durata, risoluzione e proroga
• Articolo 13 - Pagamento
• Articolo 14 - Procedura di reclamo
• Articolo 15 - Controversie
• Articolo 16 - Disposizioni aggiuntive o diverse

Articolo 1 - Definizioni

Nei presenti termini e condizioni generali si applicano le seguenti definizioni:

• Periodo di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso; Leggi tutto sul Periodo di recesso.
• Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'attività commerciale e stipula un contratto a distanza con l'imprenditore;
• Giorno: giorno di calendario;
• Contratto a esecuzione continuata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di consegna e/o acquisto è distribuito nel tempo
• Supporto dati durevole: qualsiasi mezzo che consente al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da permetterne la consultazione futura e la riproduzione immutata delle informazioni memorizzate.
• Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di recesso
• Modulo modello: il modulo modello per il recesso messo a disposizione dall'imprenditore che il consumatore può compilare quando vuole esercitare il suo diritto di recesso.
• Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori
• Contratto a distanza: un accordo in base al quale, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino e compreso la conclusione dell'accordo, si fa uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza
• Tecnica per la comunicazione a distanza: mezzi che possono essere utilizzati per concludere un accordo, senza che consumatore e imprenditore si siano incontrati nella stessa stanza allo stesso tempo.
• Termini e Condizioni Generali: i presenti termini e condizioni generali dell'imprenditore.

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

E-mail address: [info@Sunnerey.com]

Articolo 3 - Applicabilità

• Questi termini e condizioni generali si applicano a ogni offerta fatta dall'imprenditore e a ogni contratto a distanza e ordine concluso tra imprenditore e consumatore.
• Prima che il contratto a distanza sia concluso, il testo di queste condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima che l'accordo a distanza sia concluso, sarà indicato che i termini e condizioni generali sono disponibili per la consultazione presso la sede dell'imprenditore e saranno inviati gratuitamente al consumatore il prima possibile su richiesta.
• Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, fatto salvo il paragrafo precedente e prima che il contratto a distanza sia concluso, il testo di questi termini e condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore elettronicamente in modo che possa essere facilmente memorizzato dal consumatore su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima che il contratto a distanza sia concluso, sarà indicato dove i termini e condizioni generali possono essere consultati elettronicamente e che, su richiesta del consumatore, saranno inviati elettronicamente o in altro modo gratuitamente.
• Nel caso in cui si applichino condizioni specifiche di prodotto o servizio oltre a questi termini e condizioni generali, il secondo e il terzo paragrafo si applicano di conseguenza e in caso di disposizioni contrastanti il consumatore può sempre fare affidamento sulla disposizione applicabile che gli è più favorevole.
• Se una o più disposizioni di questi termini e condizioni generali sono in qualsiasi momento totalmente o parzialmente nulle o annullabili, l'accordo e questi termini e condizioni rimarranno in vigore per il resto e la disposizione in questione sarà sostituita senza ritardo da una disposizione che si avvicina il più possibile all'ambito della disposizione originale.
• Le situazioni non regolate da questi termini e condizioni generali devono essere valutate "nello spirito" di questi termini e condizioni generali.
• Incertezze sull'interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni dei nostri termini e condizioni devono essere interpretate 'nello spirito' di questi termini e condizioni generali.

Articolo 4 - L'offerta

• Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta.
• L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di modificare o adeguare l'offerta.
• L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per permettere una corretta valutazione dell'offerta da parte del consumatore. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una vera rappresentazione dei prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o palesi nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
• Tutte le immagini, specifiche e dati nell'offerta sono indicativi e non possono essere motivo di risarcimento o risoluzione dell'accordo.
• Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori mostrati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
• Ogni offerta contiene tali informazioni da rendere chiaro al consumatore quali diritti e obblighi sono legati all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:
• Metodi di pagamento: Accettiamo tutte le principali carte di credito, PayPal e bonifici bancari come metodi di pagamento validi. Offriamo anche Klarna.
• Metodi di pagamento accettati Accettiamo un'ampia gamma di metodi di pagamento, tra cui: Le opzioni di pagamento disponibili possono variare in base alla posizione. Durante il checkout, tutti i metodi supportati sono chiaramente mostrati per la tua comodità.
• Carte di credito e debito
• Portafogli digitali (es. PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay)
• Metodi di pagamento locali come iDEAL, Bancontact e Sofort
• Servizi Compra Ora, Paga Dopo (es. Klarna, Afterpay)
• Metodi di consegna: I prodotti vengono spediti utilizzando diversi corrieri a seconda del luogo dell'ordine.

• Il modo in cui l'accordo sarà stabilito e quali azioni sono necessarie per farlo;
• se il diritto di recesso è applicabile o meno
• il metodo di pagamento, consegna ed esecuzione dell'accordo;
• il periodo per accettare l'offerta, o il periodo entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
• l'importo della tariffa per la comunicazione a distanza se i costi per l'uso della tecnica di comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa base regolare per i mezzi di comunicazione utilizzati;
• se l'accordo viene archiviato dopo la sua conclusione e, in tal caso, in che modo può essere consultato dal consumatore;
• il modo in cui il consumatore, prima della conclusione dell'accordo, può controllare e, se necessario, correggere i dati forniti da lui nel contesto dell'accordo;
• qualsiasi lingua diversa dall'olandese in cui il contratto può essere concluso;
• i codici di condotta a cui il commerciante è soggetto e il modo in cui il consumatore può consultare tali codici di condotta elettronicamente; e
• la durata minima del contratto a distanza in caso di transazione a durata prolungata.

Articolo 5 - L'accordo

• L'accordo, fatto salvo quanto previsto al paragrafo 4, si conclude nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni accompagnatorie.
• Se il consumatore ha accettato l'offerta elettronicamente, il commerciante confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta in forma elettronica. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può annullare l'accordo.
• Se l'accordo è concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore osserverà misure di sicurezza appropriate.
• L'imprenditore può - nei limiti legali - informarsi se il consumatore può adempiere ai suoi obblighi di pagamento, nonché su tutti quei fatti e fattori importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha buone ragioni per non stipulare l'accordo, ha il diritto di rifiutare un ordine o una domanda o di allegare condizioni speciali all'esecuzione, motivandone le ragioni.

L'imprenditore fornirà al consumatore, insieme al prodotto o servizio, le informazioni importanti, condividendole in modo che il consumatore possa conservarle in modo accessibile su un supporto durevole; l'imprenditore fa riferimento alle varie politiche che si possono trovare sul sito web dell'imprenditore:

• l'indirizzo di visita dell'azienda dell'imprenditore dove il consumatore può recarsi con reclami;
• le condizioni in base alle quali e il modo in cui il Consumatore può esercitare il diritto di recesso, o, se del caso, informazioni chiare sull'esenzione dal diritto di recesso;
• le informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita esistente;
• i dati inclusi nell'articolo 4 paragrafo 3 di queste condizioni, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito al consumatore tali dati prima dell'esecuzione dell'accordo;
• i requisiti per la risoluzione dell'accordo se l'accordo ha una durata superiore a un anno o è a durata indeterminata.

• In caso di transazione a durata, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.
• Ogni accordo è stipulato sotto la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti pertinenti.

Articolo 6 - Diritto di Recesso

Politica di Reso & Rimborso

Da Sunnerey, ci impegniamo a offrire ai nostri clienti la migliore esperienza di acquisto possibile. Pur comprendendo che possano esserci situazioni che richiedono un rimborso o un reso, abbiamo progettato questa politica per garantire chiarezza, equità ed efficienza per tutti. Leggi i dettagli di seguito per comprendere i nostri termini e condizioni.

Il nostro impegno per la trasparenza

Crediamo nell'apertura e nell'equità verso i nostri clienti. Le nostre politiche sono progettate per proteggere i tuoi diritti garantendo al contempo che i nostri processi rimangano efficienti e sostenibili. Che tu voglia restituire un articolo o richiedere un rimborso, puoi essere sicuro che gestiremo il tuo caso con cura e professionalità.

Quando è possibile un rimborso?

I rimborsi sono possibili nei seguenti casi:

1. Cambio di idea: Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituirlo entro 14 giorni dalla ricezione.
2. Prodotti difettosi o danneggiati:Se il tuo prodotto è danneggiato o difettoso all'arrivo, ti preghiamo di avvisarci immediatamente in modo che possiamo risolvere il problema.

1. Annulla ordine: Hai il diritto di annullare il tuo ordine entro 12 ore dall'effettuazione dell'ordine, come descritto nel Diritto di Recesso UE.

Per far sì che il processo proceda senza intoppi, devi rispettare le condizioni di reso di seguito.

Articolo 7 - Condizioni di reso.

Accettiamo volentieri i resi, a condizione che:

1. Il prodotto è in condizioni originali:
• Tutte le parti, accessori e imballaggi devono essere inclusi.
2. Non c'è uso improprio:
• I prodotti non devono mostrare segni di danni causati da uso improprio.
3. Gli articoli sensibili all'igiene sono non aperti:
• Articoli come prodotti per la cura personale devono rimanere sigillati o accuratamente puliti prima del reso.
4. I resi saranno inviati all'indirizzo corretto:
• I resi devono essere inviati a il nostro magazzino centrale in Cina. I resi inviati a un indirizzo errato non possono essere elaborati e i rimborsi non saranno emessi.
• 
  

Articoli danneggiati o difettosi.

Da Sunnerey, ci assicuriamo che il tuo ordine ti arrivi in perfette condizioni. Tuttavia, comprendiamo che occasionalmente possono verificarsi danni durante la spedizione. Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, ci impegniamo a risolvere il problema rapidamente e a tua soddisfazione.

Cosa fare se ricevi un articolo danneggiato

1. Contattaci immediatamente:
• Notificaci entro 7 giorni dal ricevimento dell'articolo danneggiato inviando un'email a info@Sunnerey.com.
• Per favore includi quanto segue nella tua email:
• Il tuo numero d'ordine.
• Foto chiare dell'articolo danneggiato e dell'imballaggio.
• Una breve descrizione del danno o difetto.
2. La nostra revisione:
• Una volta ricevuta la tua email, il nostro team esaminerà le informazioni fornite.
• Risponderemo con una soluzione entro 5 giorni lavorativi.
3. La nostra promessa per risolvere il problema:
• Puoi contare su di noi per fornire le seguenti soluzioni, a seconda della situazione:
• Sostituzione gratuita: Ti invieremo un nuovo articolo senza costi aggiuntivi.

Note importanti:

• Ti preghiamo di conservare l'articolo danneggiato e la sua confezione originale fino a quando il problema non sarà risolto.
• In alcuni casi, potremmo chiedere di restituire l'articolo o di fornire foto aggiuntive per la revisione.
• Questa politica si applica solo agli articoli segnalati come danneggiati o difettosi entro 7 giorni dalla ricezione.

Richiesta di rimborso

Se soddisfi le condizioni sopra indicate, segui questi passaggi per richiedere un rimborso:

1. Contattaci:
• Invia un'email a info@Sunnerey.com con le seguenti informazioni:
• Il tuo numero d'ordine.
• Il motivo del tuo reso o rimborso.
• Foto del prodotto, se applicabile (ad esempio, articoli danneggiati).
2. Spedisci il prodotto:
• Spedisci l'articolo al nostro indirizzo centrale per i resi: North Floor 5, Juxing Plaza
• No. 8 Shuncheng 2nd Road, Guzhen Town
• Zhongshan, Provincia di Guangdong, Cina
• Codice postale: 528421
• Telefono: +86 13755475365
• Importante: Assicurati che l'articolo sia ben imballato e tracciabile. Non siamo responsabili per articoli persi durante la spedizione di reso.

Costi stimati di reso verso la Cina.

Di seguito è riportata una panoramica dei costi stimati per il reso al nostro centro resi in Cina. Si prega di notare che questi sono costi stimati e i costi effettivi possono variare a seconda delle dimensioni e del peso del tuo pacco.

Informazioni sul reso

A Sunnerey ci impegniamo a rendere il processo di reso il più chiaro e fluido possibile. Di seguito i dettagli per la restituzione degli articoli al nostro magazzino centrale.

Indirizzo di reso

Piano nord 5, Juxing Plaza

No. 8 Shuncheng 2nd Road, Guzhen Town

Città: Zhongshan

CAP: 528421

Provincia: Guangdong

Paese: Cina

Note importanti:

• Costo stimato: I costi di spedizione sopra indicati sono stime e possono variare in base alle dimensioni e al peso del tuo pacco di reso. Contatta il tuo corriere per prezzi esatti. Traccia & Traccia: Assicurati che il tuo pacco venga inviato con un codice di tracciamento per evitare perdite durante il trasporto : Gli articoli devono essere adeguatamente imballati per evitare danni durante la spedizione : I resi a un indirizzo errato non possono essere elaborati e non verranno emessi rimborsi.

Domande?

Se hai domande sulla procedura di reso o hai bisogno di ulteriore assistenza, contattaci a [info@Sunnerey.com] info@Sunnerey.com. Il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti!

Articolo 8 Politica di rimborso aggiuntiva

Consegne rifiutate:

• Se un ordine viene rifiutato e restituito al nostro fornitore, detrarrà 25% del valore al dettaglio del prodotto dal rimborso per coprire i costi di spedizione e gestione.

2. Mancato ritiro presso il punto di spedizione:
• Se un pacco non viene ritirato presso il punto di spedizione e restituito al nostro fornitore, 25% sarà detratto dal rimborso per coprire i costi di spedizione del reso.
3. Indirizzo di reso errato:
• Se gli articoli vengono restituiti a un indirizzo errato, non possiamo elaborare il reso e non emetteremo un rimborso. Utilizzare sempre l'indirizzo di reso fornito per una corretta elaborazione.

Diritto di recesso

Come consumatore, hai il diritto di revocare il tuo acquisto entro 14 giorni dal ricevimento del tuo ordine. Per esercitare questo diritto:

1. Notificaci a info@Sunnerey.com o compila il nostro modulo di recesso.
2. Restituisci l'articolo al nostro magazzino centrale (vedi indirizzo sopra).

Eccezioni al diritto di recesso

I seguenti articoli non sono soggetti a recesso:

• Prodotti igienici sensibili aperti o usati.
• Articoli personalizzati o su misura.
• Prodotti che mostrano segni di danni o uso improprio.

I rimborsi per i recesso non includono i costi di spedizione e la spedizione di ritorno è a carico del cliente.

Elaborazione del rimborso.

• I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto restituito.
• Ti informeremo entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento della tua richiesta di recesso o reso.
• I rimborsi saranno trasferiti al metodo di pagamento originale salvo diverso accordo.

Un approccio sostenibile ai resi

Gestiamo tutti i resi nel nostro magazzino centrale in Cina per:

• Promuovere la sostenibilità: Consolidando i resi, riduciamo le emissioni di carbonio e l'impatto ambientale.
• Migliorare l'efficienza: La lavorazione centralizzata garantisce che i resi siano gestiti responsabilmente, inclusi riciclo o riutilizzo ove possibile.
• Mantenere l'accessibilità economica: Operazioni semplificate ci permettono di mantenere prezzi competitivi per tutti i clienti.

Sebbene questo approccio possa richiedere uno sforzo aggiuntivo da parte tua, contribuendo sostieni un futuro più sostenibile. Grazie per la tua comprensione.

Articolo 9 - Il prezzo

• Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati.
• Fermo restando il paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario e su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza, con prezzi variabili. Questo legame alle fluttuazioni e il fatto che eventuali prezzi indicati siano prezzi obiettivo saranno menzionati nell'offerta.
• Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di disposizioni o regolamenti di legge.
• Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha previsto e
• sono il risultato di disposizioni o regolamenti di legge; oppure
• il consumatore è autorizzato a risolvere il contratto nel giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.

• Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e composizione. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e composizione. In caso di errori di stampa e composizione, l'imprenditore non è obbligato a consegnare il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 - Conformità e garanzia

• L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche menzionate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di solidità e/o usabilità e alle disposizioni legali e/o normative vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto a un uso diverso da quello normale.
• Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non influisce sui diritti legali e sulle pretese che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore ai sensi del contratto.
• Eventuali difetti o prodotti consegnati in modo errato devono essere segnalati all'imprenditore per iscritto entro 7 giorni dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nell'imballaggio originale e in condizioni nuove.
• Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore, che è di 3 anni su tutti i nostri prodotti. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né per eventuali consigli riguardanti l'uso o l'applicazione dei prodotti.
• La garanzia non si applica se:
• il consumatore ha riparato e/o modificato i prodotti consegnati personalmente o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
• i prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anormali o altrimenti trattati con negligenza o in contrasto con le istruzioni dell'imprenditore e/o sulla confezione;
• il difetto è totalmente o parzialmente il risultato di regolamenti che il governo ha emanato o emanerà riguardo alla natura o qualità dei materiali utilizzati.
• Garanzia: Un periodo di garanzia di almeno 3 anni si applica a tutti i prodotti venduti dall'imprenditore. Questo periodo di garanzia inizia il giorno della spedizione.

Articolo 11 - Consegna ed esecuzione

• L'imprenditore presterà la massima cura possibile nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di fornitura di servizi.
• Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'azienda.
• Fatto salvo quanto previsto al paragrafo 4 di questo articolo, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con sollecitudine ma al più tardi entro 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia stabilito un periodo di consegna più lungo. Se la consegna è ritardata, o se un ordine non viene eseguito o viene eseguito solo parzialmente, il consumatore riceverà un messaggio entro 30 giorni dall'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi. Il consumatore non ha diritto a un risarcimento. Tuttavia, il contratto non può essere risolto quando l'articolo è in fase di spedizione.
• Tutti i termini di consegna sono indicativi. Il consumatore non può derivare alcun diritto dai termini menzionati. Il superamento di un termine non dà al consumatore alcun diritto a un risarcimento.
• In caso di risoluzione ai sensi del paragrafo 3 di questo articolo, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, ma al più tardi entro 14 giorni dalla risoluzione.
• Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l'imprenditore farà uno sforzo per fornire un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, sarà comunicato in modo chiaro e comprensibile che viene consegnato un articolo sostitutivo. Con gli articoli sostitutivi, il diritto di recesso non può essere escluso. Le spese di eventuale restituzione saranno a carico dell'imprenditore.
• Il rischio di danni e/o perdita dei prodotti grava sull'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente designato e reso noto all'imprenditore, salvo diverso accordo espresso.
• I prodotti vengono spediti da diversi magazzini in tutto il mondo e sono sempre spediti con un numero di tracciamento incluso.
• Il rischio di danni e/o perdita dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente designato.

Tempi di spedizione per località

Elaboriamo e spediamo gli ordini il più rapidamente possibile. I tempi di consegna possono variare a seconda della tua località:

Nota Importante: I tempi di consegna sono stime. Pur impegnandoci a rispettare queste tempistiche, ritardi causati da fattori esterni come lo sdoganamento, problemi con il corriere o stagioni di punta sono al di fuori del nostro controllo.

Se il tuo ordine non viene consegnato entro 30 giorni, ti preghiamo di contattarci. Lavoreremo con te per trovare una soluzione rapida e giusta, come rinviare il prodotto, attendere una spedizione ritardata o offrire uno sconto su un ordine futuro.

Articolo 12 - Durata delle transazioni: durata, risoluzione e proroga

Risoluzione

• Il consumatore può stipulare un contratto a tempo indeterminato che si estende alla consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, recedendo in qualsiasi momento in conformità con le regole di risoluzione concordate e con un preavviso fino a un mese.
• Il consumatore può recedere da un contratto a tempo determinato stipulato per la consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi in qualsiasi momento alla fine del termine fisso nel rispetto delle regole di risoluzione applicabili e con un preavviso non superiore a un mese.
• Il consumatore può annullare gli accordi menzionati nei paragrafi precedenti
• in qualsiasi momento e non essere limitato alla risoluzione in un momento o periodo specifico;
• recedere almeno nello stesso modo in cui il consumatore ha stipulato l'accordo;
• recidere sempre con lo stesso preavviso che l'imprenditore ha stabilito per sé.

Proroga

• Un contratto a tempo determinato stipulato per la fornitura regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un periodo determinato.
• Fermo restando il comma precedente, un contratto a tempo determinato stipulato per la consegna regolare di giornali e riviste quotidiani, di notizie e settimanali può essere tacitamente rinnovato per un periodo determinato non superiore a tre mesi, se il consumatore può recedere da questo contratto rinnovato verso la fine del rinnovo con un preavviso non superiore a un mese.
• Un contratto a tempo determinato stipulato per la consegna regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese e con un preavviso non superiore a tre mesi nel caso in cui il contratto si estenda alla consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di giornali e riviste quotidiani, di notizie e settimanali.
• Un contratto a durata limitata per la consegna regolare di giornali e riviste quotidiani o settimanali (abbonamento di prova o introduttivo) non si rinnova tacitamente e termina automaticamente dopo il periodo di prova o introduttivo.

Durata

• Se un contratto dura più di un anno, dopo un anno il consumatore può in qualsiasi momento recedere dal contratto con un preavviso fino a un mese, salvo che ragionevolezza e correttezza si oppongano alla risoluzione prima della scadenza del termine concordato.

Articolo 13 - Pagamento

• Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati prima di effettuare l'ordine di cui all'articolo 6 comma 1. In caso di accordo per la fornitura di un servizio, questo periodo inizia dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma dell'accordo.
• Il consumatore ha il dovere di segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
• In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, fatto salvo quanto previsto dalla legge, di addebitare i costi ragionevoli comunicati in anticipo al consumatore.

A Sunnerey, ci impegniamo a fornire un'esperienza di pagamento fluida, sicura e trasparente. Di seguito i dettagli dei nostri termini e politiche di pagamento:

Metodi di pagamento accettati.

Accettiamo un'ampia gamma di metodi di pagamento, tra cui:

• Carte di credito e debito
• Portafogli digitali (es. PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay)
• Metodi di pagamento locali come iDEAL, Bancontact e Sofort
• Servizi Compra Ora, Paga Dopo (es. Klarna, Afterpay)

Le opzioni di pagamento disponibili possono variare in base alla posizione. Durante il checkout, tutti i metodi supportati sono chiaramente mostrati per tua comodità.

Valuta

Il nostro webshop mostra dinamicamente i prezzi nella tua valuta locale, dove supportato, in base alla tua posizione. I pagamenti vengono elaborati nella valuta selezionata al momento del checkout. Potrebbero essere applicate commissioni di conversione valuta se desideri pagare in una valuta diversa dalla tua valuta locale.

Sicurezza dei pagamenti

La tua sicurezza è la nostra priorità. Tutte le transazioni sono elaborate tramite canali sicuri e criptati, quindi le tue informazioni di pagamento sono protette.

• Conformità PCI DSS: Rispettiamo gli standard di sicurezza dei dati del settore delle carte di pagamento (PCI DSS) per garantire il massimo livello di sicurezza dei pagamenti.

• I dati di pagamento sensibili non vengono mai memorizzati sui nostri server.

Misure anti-frode.

Per proteggere i nostri clienti e prevenire attività fraudolente:

• Tutte le transazioni sono controllate per possibili frodi.
• Gli ordini sospetti potrebbero richiedere controlli aggiuntivi.
• I pagamenti contrassegnati come sospetti possono essere trattenuti fino al completamento della verifica.
• Se la verifica fallisce, l'ordine sarà annullato e il pagamento rimborsato.

Processori di pagamento di terze parti.

I pagamenti sul nostro sito web sono elaborati in modo sicuro tramite Shopify Payments e altri fornitori affidabili. Questi processori rispettano gli standard globali per transazioni sicure. Per maggiori informazioni, si prega di consultare i loro termini e le politiche sulla privacy:

• Termini e condizioni Shopify Payments
• Termini e condizioni PayPal
• Termini e condizioni Klarna

Articolo 14 - Procedura di reclamo

• L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce il reclamo in conformità con tale procedura.
• I reclami riguardanti l'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro 7 giorni, descritti in modo completo e chiaro, dopo che il consumatore ha riscontrato i difetti.
• I reclami presentati all'imprenditore saranno risposti entro un periodo di 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il periodo di 14 giorni con una ricevuta e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
• Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
• Per i reclami, il consumatore dovrebbe prima contattare l'imprenditore prima di intraprendere ulteriori azioni.
• Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, a meno che l'imprenditore non indichi diversamente per iscritto.
• Se l'imprenditore ritiene che un reclamo sia giustificato, a sua discrezione sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati.

Articolo 15 - Controversie

• Per gli accordi tra l'imprenditore e il consumatore a cui si riferiscono queste condizioni generali, si applica solo la legge olandese. Ciò vale anche se il consumatore vive all'estero.

Articolo 16 - Disposizioni aggiuntive o diverse

Disposizioni aggiuntive o diverse di questi termini e condizioni non possono essere a detrimento del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo che il consumatore possa conservarle in modo accessibile su un supporto durevole.

Articolo 17 - Resi

Quando è possibile un rimborso?

I rimborsi sono possibili nei seguenti casi:

1. Cambio di idea: Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituirlo entro 14 giorni dalla ricezione.
2. Prodotti difettosi o danneggiati: Se il tuo prodotto è danneggiato o difettoso all'arrivo, ti preghiamo di avvisarci immediatamente così possiamo risolvere il problema.
3. Annulla ordine: Hai il diritto di annullare il tuo ordine entro 12 ore dall'effettuazione dell'ordine, come descritto nel Diritto di Recesso UE.

Per far sì che il processo proceda senza intoppi, devi rispettare le condizioni di reso di seguito.

Condizioni per i resi

Accettiamo volentieri i resi, a condizione che:

1. Il prodotto è in condizioni originali:
• Tutte le parti, accessori e imballaggi devono essere inclusi.
2. Non c'è uso improprio:
• I prodotti non devono mostrare segni di danni causati da uso improprio.
3. Gli articoli sensibili all'igiene sono non aperti:
• Articoli come prodotti per la cura personale devono rimanere sigillati o accuratamente puliti prima del reso.
4. I resi saranno inviati all'indirizzo corretto:
• I resi devono essere inviati a il nostro magazzino centrale in Cina. I resi inviati a un indirizzo errato non possono essere elaborati e i rimborsi non saranno emessi

Costi stimati per il reso in Cina

Di seguito è riportata una panoramica dei costi stimati per il reso al nostro centro resi in Cina. Si prega di notare che questi sono costi stimati, e i costi effettivi possono variare a seconda delle dimensioni e del peso del tuo pacco.

Articoli danneggiati o difettosi.

Da Sunnerey, ci assicuriamo che il tuo ordine ti arrivi in perfette condizioni. Tuttavia, comprendiamo che occasionalmente possono verificarsi danni durante la spedizione. Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, ci impegniamo a risolvere il problema rapidamente e a tua soddisfazione.

Cosa fare se ricevi un articolo danneggiato

1. Contattaci immediatamente:
• Notificaci entro 7 giorni dal ricevimento dell'articolo danneggiato inviando un'email a info@Sunnerey.com.
• Per favore includi quanto segue nella tua email:
• Il tuo numero d'ordine.
• Foto chiare dell'articolo danneggiato e dell'imballaggio.
• Una breve descrizione del danno o difetto.
2. La nostra revisione:
• Una volta ricevuta la tua email, il nostro team esaminerà le informazioni fornite.
• Risponderemo con una soluzione entro 5 giorni lavorativi.
3. La nostra promessa per risolvere il problema:
• Puoi contare su di noi per fornire le seguenti soluzioni, a seconda della situazione:
• Sostituzione gratuita: Ti invieremo un nuovo articolo senza costi aggiuntivi.

Note importanti:

• Ti preghiamo di conservare l'articolo danneggiato e la sua confezione originale fino a quando il problema non sarà risolto.
• In alcuni casi, potremmo chiedere di restituire l'articolo o di fornire foto aggiuntive per la revisione.
• Questa politica si applica solo agli articoli segnalati come danneggiati o difettosi entro 7 giorni dalla ricezione.

Richiesta di rimborso

Se soddisfi le condizioni sopra indicate, segui questi passaggi per richiedere un rimborso:

1. Contattaci:
• Invia un'email a info@Sunnerey.com con le seguenti informazioni:
• Il tuo numero d'ordine.
• Il motivo del tuo reso o rimborso.
• Foto del prodotto, se applicabile (ad esempio, articoli danneggiati).
2. Spedisci il prodotto:
• Spedisci l'articolo al nostro indirizzo centrale per i resi: North Floor 5, Juxing Plaza
• No. 8 Shuncheng 2nd Road, Guzhen Town
• Zhongshan, Provincia di Guangdong, Cina
• Codice postale: 528421
• Telefono: +86 13755475365

Importante: Assicurati che l'articolo sia ben imballato e tracciabile. Non siamo responsabili per gli articoli persi durante il reso.

Politica di reso

Posso restituire il mio ordine?

Sì, puoi restituire il tuo ordine se non sei soddisfatto. Hai 30 giorni dalla data di ricezione per restituire l'articolo, a condizione che siano rispettate le seguenti condizioni:

Condizioni di reso.

• Prodotto e confezione completi: Il prodotto deve contenere tutte le parti e componenti originali ed essere nella confezione originale come ricevuto.
• Uso corretto: Il prodotto deve mostrare solo un uso normale; sono esclusi danni dovuti a uso improprio.
• Prodotti igienici: Gli articoli per i quali l'igiene è importante devono essere accuratamente puliti prima di essere restituiti.
• Prodotti difettosi: Eventuali difetti devono essere segnalati immediatamente al ricevimento.
• Spese di spedizione per il reso: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
• Tempo di elaborazione: I resi saranno elaborati entro 14 giorni lavorativi. Se tutte le condizioni sono soddisfatte, il reso sarà ufficialmente confermato entro questo periodo.

Nota: Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi se sospettiamo che gli articoli siano stati usati o danneggiati dalle azioni del cliente.

Importante: Indirizzo di reso errato.

Restituire i prodotti all'indirizzo aziendale comporterà una perdita immediata dell'importo dell'ordine, poiché i resi non possono essere elaborati in questa sede e i pacchi non saranno accettati.

Perché utilizziamo un indirizzo centrale per i resi in Cina.

Da Sunnerey, ci impegniamo a rendere i nostri processi il più efficienti e sostenibili possibile. La nostra decisione di utilizzare un unico indirizzo centrale per i resi in Cina si basa su diversi fattori importanti:

• Sostenibilità: Consolidando tutte le spedizioni di reso in un'unica sede, possiamo ridurre il nostro impatto sull'ambiente. Questo approccio comporta meno spedizioni, meno emissioni di carbonio e una lavorazione più efficiente.
• Efficienza: Centralizzare le spedizioni di reso consente una migliore gestione dell'inventario e ci permette di gestire i resi in modo responsabile riciclando o riutilizzando gli articoli quando possibile.
• Risparmio sui costi: Costi di lavorazione inferiori ci aiutano a mantenere i nostri prodotti accessibili e competitivi.

Comprendiamo che questo possa non sembrare conveniente, ma i vostri sforzi contribuiscono a un futuro più sostenibile per il nostro pianeta. Grazie per la vostra comprensione e supporto.

Indirizzo di reso

Si prega di inviare il reso al seguente indirizzo:

Piano Nord 5, Juxing Plaza

No. 8 Shuncheng 2nd Road, Guzhen Town

Città: Zhongshan

CAP: 528421

Provincia: Guangdong

Paese: Cina

Telefono: +86 13755475365

Avvio del processo di reso

Se il tuo ordine soddisfa i criteri sopra indicati, segui questi passaggi per avviare il processo di reso:

• Contattaci: Invia un'e-mail a [info@Sunnerey.com].
• Si prega di includere le seguenti informazioni:
• Numero d'ordine
• Motivo del reso
• Foto del prodotto (in caso di danno)
• Nome e cognome del cliente
• Indirizzo del cliente

Questo garantirà che il tuo reso venga elaborato correttamente e tempestivamente. Grazie per la tua collaborazione!

Per informazioni più dettagliate, si prega di fare riferimento alle nostre politiche specifiche, che si trovano nel piè di pagina in fondo al nostro sito web.

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