Verzendbeleid

Bij Sunnerey, streven we ernaar een soepele en efficiënte verzendervaring te bieden. Hieronder vindt u alle benodigde informatie over ons verzendproces, levertijden en uw rechten als klant.

---

Verzendtijden per locatie

We verwerken en verzenden bestellingen zo snel mogelijk. De levertijden kunnen variëren afhankelijk van uw locatie:

 

Belangrijke opmerking: Levertijden zijn schattingen. Hoewel we ons best doen om deze termijnen te halen, kunnen vertragingen door externe factoren zoals douaneafhandeling, koeriersproblemen of piekperiodes buiten onze controle liggen.

Als uw bestelling niet binnen 30 dagen, neem dan contact met ons op. We zoeken samen met u naar een snelle en eerlijke oplossing, zoals het opnieuw verzenden van het product, wachten op vertraagde verzending of het aanbieden van een korting op een toekomstige bestelling.

---

 

Douane, invoerrechten en btw

1. Verzendmodel:
• Bestellingen worden rechtstreeks verzonden vanuit onze leveranciers in [Country of Origin, e.g., China].
• Sunnerey handelt niet als importeur van goederen en is daarom niet verantwoordelijk voor btw of invoerrechten.
2. Verantwoordelijkheid van de klant:
• Als ontvanger bent u verantwoordelijk voor het betalen van eventuele btw, douanerechten of invoerheffingen die volgens de regelgeving van uw land vereist zijn.
• Het niet betalen van deze kosten kan leiden tot vertragingen of retourzending van het pakket. In dergelijke gevallen worden eventuele bijkomende kosten van uw terugbetaling afgetrokken.
3. Transparant afrekenproces:
• Tijdens het afrekenen worden klanten geïnformeerd dat bestellingen onderhevig kunnen zijn aan extra kosten bij levering.

---

Verantwoordelijkheid voor levering

1. Correct adres:
• Klanten moeten tijdens het afrekenen nauwkeurige verzendgegevens opgeven. Sunnerey is niet verantwoordelijk voor pakketten die verloren zijn gegaan door onjuiste of onvolledige adressen.
2. Risico-overdracht:
• De verantwoordelijkheid voor het pakket gaat over op de klant zodra het pakket aan de koerier is overgedragen. Als het pakket tijdens het transport verloren raakt, helpen wij bij het indienen van een claim bij de koerier, maar kunnen geen vergoeding garanderen.
3. Pakketten die langer dan 30 dagen vertraagd zijn:
• Als wij vaststellen dat een pakket meer dan 30 dagen of als verloren wordt bevestigd, werken wij samen met u aan een snelle en eerlijke oplossing. Dit kan het opnieuw verzenden van het product zijn, wachten op vertraagde verzending of het aanbieden van een korting op een toekomstige bestelling.
4. Overmacht:
• In het geval van onvoorziene omstandigheden zoals natuurrampen, stakingen of douanevertragingen, kunnen de levertijden worden verlengd. In dergelijke gevallen Sunnerey is niet aansprakelijk voor vertragingen.

 

---

Uw bestelling volgen

1. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een trackingnummer.
2. Trackingupdates kunnen tot 5 werkdagen om te verschijnen.
3. Voor bestellingen met meerdere artikelen kunnen aparte trackingnummers worden verstrekt, omdat artikelen in afzonderlijke pakketten kunnen worden verzonden.

Als u na 5 werkdagen geen trackingupdates ontvangt, neem dan contact met ons op via info@Sunnerey.com voor hulp.

 

---

Beschadigde of defecte artikelen

Bij Sunnerey, wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat uw bestelling in perfecte staat bij u aankomt. Toch begrijpen we dat er soms schade kan ontstaan tijdens het transport. Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt, zetten wij ons in om het probleem snel en naar uw tevredenheid op te lossen.

Wat te doen als u een beschadigd artikel ontvangt

1. Neem direct contact met ons op
• Breng ons binnen 7 dagen van ontvangst van het beschadigde artikel door een e-mail te sturen naar info@Sunnerey.com
• Voeg het volgende toe aan uw e-mail:
• Uw ordernummer.
• Duidelijk foto's van het beschadigde artikel en de verpakking.
• Een korte beschrijving van de schade of het defect.
2. Onze beoordeling
• Zodra wij uw e-mail ontvangen, zal ons team de verstrekte informatie beoordelen.
• Wij reageren binnen 5 werkdagen met een oplossing.

Onze inzet om het probleem op te lossen

U kunt op ons rekenen om de volgende oplossingen te bieden, afhankelijk van de situatie:

• Gratis vervanging: Wij sturen een nieuw artikel zonder extra kosten naar u op.

Belangrijke opmerkingen

• Houd het beschadigde artikel en de originele verpakking totdat het probleem is opgelost. In sommige gevallen kunnen wij vragen het artikel terug te sturen of extra foto's voor beoordeling.
• Dit beleid geldt alleen voor artikelen die binnen 7 dagen na ontvangst.

Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Dit recht geldt alleen als:

1. Het product wordt ongebruikt en in de originele verpakking geretourneerd.
2. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.
3. Retouren worden gestuurd naar het juiste adres dat is opgegeven door Sunnerey. Retouren die naar een verkeerd adres worden gestuurd, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

Raadpleeg ons retourbeleid voor gedetailleerde instructies.

 

---

Gratis wereldwijde verzending

Wij bieden gratis verzending voor alle bestellingen. Extra kosten (bijv. btw, douanerechten) opgelegd door uw land zijn echter niet inbegrepen en komen voor rekening van de klant.

 

---

Beperkingen van aansprakelijkheid

1. Indirecte schade:
• Sunnerey is niet verantwoordelijk voor indirecte of gevolgschade veroorzaakt door vertragingen, verloren pakketten of douaneproblemen.
2. Overmacht:
• Wij zijn niet aansprakelijk voor het niet leveren of vertragingen als gevolg van omstandigheden buiten onze redelijke controle, waaronder maar niet beperkt tot natuurrampen, stakingen of pandemieën.

---

Naleving van regelgeving

Dit verzendbeleid voldoet aan de Nederlandse consumentenwetgeving en EU-regelgeving, wat zorgt voor transparantie en eerlijkheid en tegelijkertijd zowel ons bedrijf als onze klanten beschermt.

---

Contactgegevens

Voor vragen of opmerkingen over verzending kunt u contact met ons opnemen via e-mail:

"Let op: het onderstaande adres is geen retouradres. Het terugsturen van artikelen naar dit adres kan leiden tot verlies van uw terugbetaling."

Sunnerey
Dick Ketstraat 14
5645 LB Eindhoven
Nederland
E-mail:  info@Sunnerey.com
Kamer van Koophandel (KVK) nummer: 95327533
BTW-nummer: NL867088370B01

Auteursrechtmelding

De inhoud van dit beleid, inclusief tekst, lay-out en ontwerp, is het intellectuele eigendom van Sunnerey en wordt beschermd door de toepasselijke auteursrechtwetten. Ongeautoriseerd kopiëren, reproduceren of verspreiden van dit beleid, geheel of gedeeltelijk, is strikt verboden en kan leiden tot juridische stappen. Als u een deel van dit beleid wilt gebruiken of verwijzen, neem dan contact met ons op via info@Sunnerey.com voor toestemming.