Politique d'expédition

Chez Sunnerey, nous nous engageons à offrir une expérience d'expédition fluide et efficace. Vous trouverez ci-dessous tous les détails nécessaires concernant notre processus d'expédition, les délais de livraison et vos droits en tant que client.

---

Délais d'expédition selon l'emplacement

Nous traitons et expédions les commandes aussi rapidement que possible. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement :

 

Note importante : Les délais de livraison sont des estimations. Bien que nous fassions tout notre possible pour les respecter, les retards causés par des facteurs externes tels que le dédouanement, des problèmes de transporteur ou les périodes de forte affluence échappent à notre contrôle.

Si votre commande n'est pas livrée dans un délai de 30 jours, veuillez nous contacter. Nous travaillerons avec vous pour trouver une solution rapide et équitable, comme renvoyer le produit, attendre un envoi retardé ou offrir une remise sur une commande future.

---

 

Douanes, droits d'importation et TVA

1. Modèle d'expédition :
• Les commandes sont expédiées directement depuis nos fournisseurs en [Country of Origin, e.g., China].
• Sunnerey n'agit pas en tant qu'importateur des marchandises et n'est donc pas responsable de la TVA ou des droits d'importation.
2. Responsabilité du client :
• En tant que destinataire, vous êtes responsable du paiement de la TVA, des droits de douane ou des frais d'importation exigés par la réglementation de votre pays.
• Le non-paiement de ces frais peut entraîner des retards ou le retour du colis. Dans ce cas, les coûts associés seront déduits de votre remboursement.
3. Processus de paiement transparent :
• Lors du passage en caisse, les clients sont informés que les commandes peuvent être soumises à des frais supplémentaires à la livraison.

---

Responsabilité de la livraison

1. Adresse correcte :
• Les clients doivent fournir des informations d'expédition exactes lors du passage en caisse. Sunnerey n'est pas responsable des colis perdus en raison d'adresses incorrectes ou incomplètes.
2. Transfert de risque :
• La responsabilité du colis est transférée au client une fois que le colis a été remis au transporteur. Si le colis est perdu en transit, nous aiderons à déposer une réclamation auprès du transporteur mais ne pouvons garantir un remboursement.
3. Colis retardés au-delà de 30 jours :
• Si nous déterminons qu'un colis a été retardé de plus de 30 jours ou est confirmé perdu, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution rapide et équitable. Cela peut inclure la réexpédition du produit, l'attente de l'envoi retardé ou l'offre d'une remise sur une commande future.
4. Force majeure :
• En cas de circonstances imprévues telles que catastrophes naturelles, grèves ou retards douaniers, les délais de livraison peuvent être prolongés. Dans ce cas, Sunnerey n'est pas responsable des retards.

 

---

Suivi de votre commande

1. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
2. Les mises à jour de suivi peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour apparaître.
3. Pour les commandes comportant plusieurs articles, des numéros de suivi distincts peuvent être fournis car les articles peuvent être expédiés dans des colis séparés.

Si vous ne recevez pas de mises à jour de suivi après 5 jours ouvrables, contactez-nous à info@Sunnerey.com pour assistance.

 

---

Articles endommagés ou défectueux

Chez Sunnerey, nous prenons grand soin à ce que votre commande vous parvienne en parfait état. Cependant, nous comprenons que des dommages peuvent parfois survenir lors de l'expédition. Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, nous nous engageons à résoudre le problème rapidement et à votre satisfaction.

Que faire si vous recevez un article endommagé

1. Contactez-nous immédiatement
• Informez-nous dans un délai de 7 jours de réception de l'article endommagé en envoyant un email à info@Sunnerey.com
• Incluez les éléments suivants dans votre email :
• Votre numéro de commande.
• Clair des photos de l'article endommagé et de son emballage.
• Une brève description du dommage ou du défaut.
2. Notre évaluation
• Dès réception de votre email, notre équipe examinera les informations fournies.
• Nous répondrons dans un délai de 5 jours ouvrables avec une résolution.

Notre engagement à résoudre le problème

Vous pouvez compter sur nous pour proposer les solutions suivantes, selon la situation :

• Remplacement gratuit : Nous expédierons un nouvel article sans frais supplémentaires pour vous.

Notes importantes

• Veuillez conserver l'article endommagé ainsi que son emballage d'origine jusqu'à résolution du problème. Dans certains cas, nous pourrons demander le retour de l'article ou des photos supplémentaires pour évaluation.
• Cette politique s'applique uniquement aux articles signalés comme endommagés ou défectueux dans un délai de 7 jours à compter de la réception.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours de la réception de votre commande. Ce droit s'applique uniquement si :

1. Le produit est retourné non utilisé et dans son emballage d'origine.
2. Les frais de retour sont à la charge du client.
3. Les retours doivent être envoyés à l'adresse correcte fournie par Sunnerey. Les retours envoyés à une adresse incorrecte ne seront pas éligibles à un remboursement.

Veuillez consulter notre Politique de Retour pour des instructions détaillées.

 

---

Livraison gratuite dans le monde entier

Nous offrons livraison gratuite pour toutes les commandes. Cependant, les frais supplémentaires (par exemple, TVA, droits de douane) imposés par votre pays ne sont pas inclus et restent à la charge du client.

 

---

Limitations de responsabilité

1. Pertes indirectes :
• Sunnerey n'est pas responsable des pertes indirectes ou consécutives causées par des retards, des colis perdus ou des problèmes douaniers.
2. Force majeure :
• Nous ne sommes pas responsables des manquements à la livraison ou des retards dus à des événements échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les grèves ou les pandémies.

---

Conformité aux réglementations

Cette politique d'expédition respecte la législation néerlandaise sur la consommation ainsi que les réglementations de l'UE, garantissant transparence et équité tout en protégeant à la fois notre entreprise et nos clients.

---

Coordonnées

Pour toute question ou préoccupation concernant la livraison, veuillez nous contacter par e-mail :

"Veuillez noter que l'adresse ci-dessous n'est pas une adresse de retour, et renvoyer des articles à cette adresse peut entraîner la perte de votre remboursement."

Sunnerey
Dick Ketstraat 14
5645 LB Eindhoven
Pays-Bas
E-mail :  info@Sunnerey.com
Numéro de la Chambre de Commerce (KVK) : 95327533
Numéro de TVA : NL867088370B01

Avis de droit d'auteur

Le contenu de cette politique, y compris le texte, la mise en page et le design, est la propriété intellectuelle de Sunnerey et est protégé par les lois sur le droit d'auteur en vigueur. Toute copie, reproduction ou distribution non autorisée de cette politique, en tout ou en partie, est strictement interdite et peut entraîner des poursuites judiciaires. Si vous souhaitez citer ou utiliser une partie de cette politique, veuillez nous contacter à info@Sunnerey.com pour obtenir une autorisation.