Garantie et retours
Politique de retour et d'annulation
Avis important
Veuillez noter que nous n'offrons pas de retours gratuits. Les frais de retour sont à la charge du client.
Politique de retour
Puis-je renvoyer ma commande ?
Oui, vous pouvez retourner votre commande si vous n'êtes pas satisfait. Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception pour retourner l'article, sous réserve que les conditions suivantes soient remplies :
Conditions de retour
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Produit complet et emballage: Le produit doit comprendre toutes les pièces et tous les composants d'origine et se trouver dans son emballage d'origine tel qu'il a été reçu.
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Manipulation correcte: Le produit ne doit subir qu'une manipulation normale ; les dommages dus à une utilisation inappropriée sont exclus.
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Produits d'hygiène: Les articles pour lesquels l'hygiène est importante doivent être soigneusement nettoyés avant d'être renvoyés.
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Produits défectueux: Tout défaut doit être signalé immédiatement après réception.
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Frais de retour: Les frais de retour sont à la charge du client.
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Délai de traitement: Les retours sont traités dans un délai de 14 jours ouvrables. Si toutes les conditions sont remplies, le retour sera officiellement confirmé dans ce délai.
Remarque : nous nous réservons le droit de refuser les retours si nous soupçonnons que les articles ont été utilisés ou endommagés à la suite d'une action du client.
Important : Adresse de retour incorrecte
Le retour des produits à l'adresse de l'entreprise entraînera une perte directe du montant de la commande, car les retours ne peuvent pas être traités à cet endroit et les colis ne seront pas acceptés.
Comment engager la procédure de retour
Si votre commande répond aux critères ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes pour entamer la procédure de retour :
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Nous contacter: Envoyez un courriel à[info@sunnerey.com].
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Inclure les informations suivantes:
- Numéro de commande
- Motif du retour
- Photo du produit (en cas de dommage)
- Nom et prénom du client
- Adresse du client
Veuillez attendre notre réponse avec l'adresse de retour correcte. Ne renvoyez pas l'article à l'expéditeur initial. Les frais de retour sont à la charge du client.
Stornobau (droit de retrait)
Éligibilité au droit de retrait
Ce droit s'applique si vous êtes un consommateur (une personne physique) effectuant une transaction qui n'est pas principalement liée à des activités commerciales ou professionnelles.
A. Conditions d'annulation
Droit de retrait
Vous avez le droit de résilier le présent contrat dans un délai de 14 jours sans indication de motif, à compter du jour où vous-même ou un tiers désigné par vous (à l'exclusion du transporteur) recevez le dernier article de votre commande.
Grâce à notre système de traitement automatisé, les commandes sont exécutées dès qu'elles sont passées et le processus d'expédition ne peut être interrompu jusqu'à la livraison. Un remboursement n'est possible qu'après réception des marchandises.
Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, informez-nous (Sunnerey.com) par une déclaration claire (par exemple, par courrier électronique) de votre décision de vous rétracter. La rétractation est effective une fois que nous avons reçu les biens retournés. Les frais de retour sont à la charge du client.
Note sur les envois en transit
Nos produits sont expédiés depuis l'Asie et des délais d'acheminement plus longs peuvent survenir indépendamment de notre volonté. Si votre commande est déjà en cours d'acheminement, l'annulation n'est pas possible. Veuillez attendre de recevoir les marchandises avant de les renvoyer, mais vous pouvez nous informer à l'avance de votre intention d'annuler.
Conséquences du retrait
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, à l'exception des frais de livraison (sauf les frais supplémentaires résultant de votre choix d'un autre type de livraison que la livraison standard la moins chère proposée). Les remboursements seront effectués dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation et des biens renvoyés. Le mode de paiement utilisé pour la transaction initiale sera utilisé pour le remboursement, sauf accord contraire. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour le remboursement.
Si un client refuse d'accepter une commande et la renvoie au fournisseur, des frais de retour de 20 % seront facturés pour couvrir les frais d'expédition et de manutention liés au renvoi du colis à notre entrepôt.
Ces frais ne seront facturés que si toutes les conditions de livraison sont remplies de notre côté et pour s'assurer que la commande est expédiée à la bonne adresse. Une fois que nous aurons reçu la commande dans notre entrepôt, nous procéderons à votre remboursement, moins les frais de retour, aussi rapidement que possible.
Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central en Asie, aux frais du client.
Informations sur l'entreprise
Sunnerey - Capital Brands B.V.
Chambre de commerce : 95327533
TVA : NL867088370B01
Adresse électronique : info@sunnery.com
Numéro de téléphone : +31850041083
Adresse physique : Dick Ketstraat 14
Eindhoven
