Política de envíos

Política de Envío

En Sunnerey, nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de envío fluida y eficiente. A continuación, encontrará todos los detalles necesarios sobre nuestro proceso de envío, tiempos de entrega y sus derechos como cliente.

Tiempos de Envío por Ubicación

Procesamos y enviamos los pedidos lo más rápido posible. Los tiempos de entrega pueden variar según su ubicación:

Nota importante: Los tiempos de entrega son estimados. Aunque nos esforzamos por cumplir estos plazos, los retrasos causados por factores externos como la aduana, problemas con el mensajero o temporadas altas están fuera de nuestro control.

Si su pedido no se entrega dentro de 30 días, por favor contáctenos. Trabajaremos con usted para encontrar una solución rápida y justa, como reenviar el producto, esperar un envío retrasado u ofrecer un descuento en un pedido futuro.

Aduanas, aranceles de importación e IVA

1. Modelo de envío:
• Los pedidos se envían directamente desde nuestros proveedores en [Country of Origin, e.g., China].
• Sunnerey no actúa como importador de mercancías y, por lo tanto, no es responsable del IVA ni de los aranceles de importación.
2. Responsabilidad del cliente:
• Como destinatario, usted es responsable de pagar el IVA, aranceles aduaneros o tasas de importación que exijan las regulaciones de su país.
• No pagar estos cargos puede ocasionar retrasos o la devolución del paquete. En tales casos, cualquier costo asociado se deducirá de su reembolso.
3. Proceso de pago transparente:
• Durante el pago, se notifica a los clientes que los pedidos pueden estar sujetos a cargos adicionales al momento de la entrega.

Responsabilidad de la entrega

1. Dirección correcta:
• Los clientes deben proporcionar información de envío precisa durante el pago. Sunnerey no se responsabiliza por paquetes perdidos debido a direcciones incorrectas o incompletas.
2. Transferencia de riesgo:
• La responsabilidad del paquete se transfiere al cliente una vez que el paquete ha sido entregado al mensajero. Si el paquete se pierde en tránsito, ayudaremos a presentar una reclamación con el mensajero, pero no podemos garantizar el reembolso.
3. Paquetes retrasados más de 30 días:
• Si determinamos que un paquete ha estado retrasado por más de 30 días o se confirma como perdido, trabajaremos con usted para encontrar una solución rápida y justa. Esto puede incluir reenviar el producto, esperar el envío retrasado u ofrecer un descuento en un pedido futuro.
4. Fuerza Mayor:
• En caso de circunstancias imprevistas como desastres naturales, huelgas o retrasos en aduanas, los plazos de entrega pueden extenderse. En tales casos, Sunnerey no se hace responsable de retrasos.

Seguimiento de su pedido

1. Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.
2. Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar hasta 5 días hábiles para aparecer.
3. Para pedidos con múltiples artículos, se pueden proporcionar números de seguimiento separados, ya que los artículos pueden enviarse en paquetes distintos.

Si no recibe actualizaciones de seguimiento después de 5 días hábiles, contáctenos en info@Sunnerey.com para asistencia.

Artículos dañados o defectuosos

En Sunnerey, nos esforzamos mucho para que tu pedido llegue en perfectas condiciones. Sin embargo, entendemos que a veces pueden ocurrir daños durante el envío. Si recibes un artículo dañado o defectuoso, estamos comprometidos a resolver el problema de manera rápida y satisfactoria.

Qué hacer si recibes un artículo dañado

1. Contáctanos de inmediato
• Notifícanos dentro de 7 días de recibir el artículo dañado enviando un correo a info@Sunnerey.com
• Incluye lo siguiente en tu correo:
• Tu número de pedido.
• Claro fotos del artículo dañado y su embalaje.
• Una breve descripción del daño o defecto.
2. Nuestra evaluación
• Una vez que recibamos tu correo, nuestro equipo revisará la información proporcionada.
• Responderemos dentro de 5 días hábiles con una solución.

Nuestro compromiso para resolver el problema

Puedes contar con nosotros para ofrecer las siguientes soluciones, según la situación:

• Reemplazo gratuito: Enviaremos un artículo nuevo sin costo adicional para usted.

Notas importantes

• Por favor, conserve el artículo dañado y su embalaje original hasta que se resuelva el problema. En algunos casos, podemos solicitar la devolución del artículo o fotos adicionales para su evaluación.
• Esta política aplica solo a artículos reportados como dañados o defectuosos dentro de 7 días de la recepción.

Derecho de desistimiento

Tiene derecho a desistir de su compra dentro de 14 días de recibir su pedido. Este derecho aplica solo si:

1. El producto se devuelve sin usar y en su embalaje original.
2. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
3. Las devoluciones se envían a la dirección correcta proporcionada por Sunnerey. Las devoluciones enviadas a una dirección incorrecta no serán elegibles para reembolso.

Por favor, consulte nuestra Política de Devoluciones para obtener instrucciones detalladas.

Envío gratuito a todo el mundo

Ofrecemos envío gratuito para todos los pedidos. Sin embargo, los cargos adicionales (por ejemplo, IVA, aranceles aduaneros) impuestos por su país no están incluidos y son responsabilidad del cliente.

Limitaciones de Responsabilidad

1. Pérdidas Indirectas:
• Sunnerey no se responsabiliza por pérdidas indirectas o consecuentes causadas por retrasos, paquetes perdidos o problemas aduaneros.
2. Fuerza Mayor:
• No nos hacemos responsables por incumplimientos en la entrega o retrasos causados por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitándose a desastres naturales, huelgas o pandemias.

Cumplimiento de Normativas

Esta política de envíos cumple con la legislación de consumo neerlandesa y las regulaciones de la UE, garantizando transparencia y equidad, protegiendo tanto a nuestro negocio como a nuestros clientes.

Información de Contacto

Para preguntas o inquietudes sobre el envío, por favor contáctenos por correo electrónico:

Tenga en cuenta que la dirección a continuación no es una dirección de devolución, y enviar artículos a esta dirección puede resultar en la pérdida de su reembolso.

Sunnerey
Dick Ketstraat 14
5645 LB Eindhoven
Países Bajos
Correo electrónico:  info@Sunnerey.com
Número de la Cámara de Comercio (KVK): 95327533
Número de IVA: NL867088370B01

Aviso de Derechos de Autor

El contenido de esta política, incluyendo texto, diseño y estructura, es propiedad intelectual de Sunnerey y está protegido por las leyes de derechos de autor aplicables. La copia, reproducción o distribución no autorizada de esta política, total o parcial, está estrictamente prohibida y puede dar lugar a acciones legales. Si desea referenciar o utilizar alguna parte de esta política, por favor contáctenos en info@Sunnerey.com para obtener permiso.