Garantie & retourneren

Beleid voor retourneren en annuleren

Belangrijke kennisgeving

Houd er rekening mee dat we geen gratis retourzendingen aanbieden. Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant.


Retourbeleid

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, je kunt je bestelling retourneren als je niet tevreden bent. Je hebt 30 dagen vanaf de datum van ontvangst om het artikel te retourneren, mits aan de volgende voorwaarden is voldaan:


Voorwaarden voor retourzendingen

  • Compleet product en verpakking: Het product moet alle originele onderdelen en componenten bevatten en zich in de originele verpakking bevinden zoals ontvangen.
  • Correcte behandeling: Het product mag alleen een normale behandeling ondergaan; schade door onjuist gebruik is uitgesloten.
  • Hygiënische producten: Artikelen waarbij hygiëne belangrijk is, moeten grondig worden gereinigd voordat ze worden geretourneerd.
  • Defecte producten: Eventuele defecten moeten onmiddellijk na ontvangst worden gemeld.
  • Verzendkosten voor retourzendingen: Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant.
  • Verwerkingstijd: Retouren worden binnen 14 werkdagen verwerkt. Als aan alle voorwaarden is voldaan, wordt de retourzending binnen deze periode officieel bevestigd.

Opmerking: We behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren als we vermoeden dat de artikelen zijn gebruikt of beschadigd door toedoen van de klant.


Belangrijk: onjuist retouradres

Het retourneren van producten naar het bedrijfsadres zal resulteren in een direct verlies van het orderbedrag, aangezien retourzendingen op deze locatie niet kunnen worden verwerkt en pakketten niet worden geaccepteerd.


Waarom we een centraal retouradres gebruiken in China

Bij Sunnerey streven we ernaar om onze processen zo efficiënt en duurzaam mogelijk te maken. Onze keuze voor één centraal retouradres in China is gebaseerd op een aantal belangrijke factoren:

  1. Duurzaamheid: Door alle retouren op één locatie te consolideren, kunnen we onze impact op het milieu verminderen. Deze aanpak resulteert in minder transporten, minder CO₂-uitstoot en een efficiëntere verwerking.
  2. Efficiëntie: Het centraliseren van retourzendingen zorgt voor een beter voorraadbeheer en stelt ons in staat om op een verantwoorde manier om te gaan met retourzendingen door artikelen waar mogelijk te recyclen of te hergebruiken.
  3. Kostenbesparingen: Lagere verwerkingskosten helpen ons onze producten betaalbaar te houden en concurrerende prijzen te handhaven.

We begrijpen dat dit misschien minder handig lijkt, maar jouw inspanning draagt bij aan een duurzamere toekomst voor onze planeet. Bedankt voor je begrip en steun.


Retouradres

Stuur uw retourzending naar het volgende adres:
Noordelijke verdieping 5, Juxing Plaza
Nr. 8 Shuncheng 2nd Road, Guzhen Town
Stad: Zhongshan
Postcode: 528421
Provincie: Guangdong
Land: China
Telefoon: +86 13755475365


De retourprocedure starten

Als je bestelling voldoet aan de bovenstaande criteria, volg dan deze stappen om de retourprocedure te starten:

  1. Neem contact met ons op: Stuur een e-mail naar[info@sunnerey.com].
  2. Vermeld de volgende informatie:
    • Bestelnummer
    • Reden voor terugkeer
    • Foto van het product (in geval van schade)
    • Voor- en achternaam van de klant
    • Adres van de klant

Dit zorgt ervoor dat je retourzending correct en op tijd wordt verwerkt. Bedankt voor je medewerking!

 

(Herroepingsrecht)

Recht op terugtrekking

Dit recht is van toepassing als u een consument bent (een natuurlijk persoon) die een transactie aangaat die niet hoofdzakelijk verband houdt met commerciële of professionele activiteiten.

A. Annuleringsvoorwaarden

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om dit contract binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden te annuleren, vanaf de dag dat jij of een door jou aangewezen derde (met uitzondering van de vervoerder) het laatste artikel van je bestelling ontvangt.

Dankzij ons geautomatiseerde verwerkingssysteem worden bestellingen onmiddellijk na plaatsing uitgevoerd en kan het verzendproces niet worden onderbroken tot de levering. Restitutie is alleen mogelijk na ontvangst van de goederen.

Hoe u uw herroepingsrecht kunt uitoefenen

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, stelt u ons (Sunnerey.com) op de hoogte met een duidelijke verklaring (bijv. via e-mail) van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. De herroeping is van kracht zodra we de geretourneerde goederen hebben ontvangen. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.

Opmerking over zendingen die onderweg zijn

Onze producten worden vanuit Azië verzonden en langere transittijden kunnen buiten onze controle voorkomen. Als je bestelling al onderweg is, is annuleren niet mogelijk. Wacht tot je de goederen hebt ontvangen voordat je ze terugstuurt, maar je kunt ons wel van tevoren op de hoogte stellen van je voornemen om te annuleren.

Gevolgen van terugtrekking

Als je dit contract herroept, betalen we alle betalingen die we van je hebben ontvangen terug, exclusief leveringskosten (met uitzondering van extra kosten als gevolg van je keuze voor een ander type levering dan de goedkoopste standaardlevering die wordt aangeboden). Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsverklaring en de geretourneerde goederen verwerkt. Voor de terugbetaling wordt dezelfde betaalmethode gebruikt als voor de oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.

Als een klant een bestelling weigert te accepteren en de bestelling terugstuurt naar de leverancier, worden er 20% retourverzendkosten in rekening gebracht om de verzend- en verwerkingskosten te dekken die gepaard gaan met het terugsturen van het pakket naar ons magazijn.
Deze kosten worden alleen in rekening gebracht als aan alle leveringsvoorwaarden van onze kant is voldaan en om ervoor te zorgen dat de bestelling naar het juiste adres wordt verzonden. Zodra we de bestelling terug ontvangen in ons magazijn, verwerken we je restitutie, minus de retourverzendkosten, zo snel mogelijk.

Alle retourzendingen moeten op kosten van de klant naar ons centrale magazijn in Azië worden verzonden.


Bedrijfsinformatie

Dick Ketstraat 14, 5645LB Eindhoven,

Bedrijfsregistratie: 95327533

BTW: NL867088370B01

Capital Brands B.V.

 

E-mailadres: info@sunnerey.com